18.04.2016 - мною был получен ИС ФС № 01064****, полученный в Суде Нижегородского р-на. В 15.30 ИС и заявление были переданы сотруднице отделения РГС по адресу: 603155, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Большая Печерская, д. 39. По причине внутренних (подчеркиваю, что внутренние распоряжения относятся только к сотрудникам организации, меня это касаться не должно) распоряжений ИС приняли 19-м числом (19.04.2016). Меня уведомили, что ИС может быть проверен в течении 7 раб. дней. 26.04 я позвонил в отделение банка, в который подавал ИС. Мне сообщили, что ИС оформлен 20.04 (т.е. еще на день позже, что опять же меня касаться не должно, но очевидно это нарушение). И заверили, что выплату я получу 28.04 (на 7-й раб. день после 20.04 (еще раз обращаю внимание, что лист был подан 19.04, о чем свидетельствует штамп на моей копии заявления).
28.04 (сегодня) в 16.30 я позвонил в отделение банка и мне сообщили, что ИС принят на исполнение, но еще не исполнен и выплату я возможно получу 29.04.
Таким образом мои законные требования нарушены де-факто на 3 раб. дня, де-юре на 2 раб. дня.
Прошу как можно скорее выяснить сроки поступления денег на мой расчетный счет.
Ответ представителя банка
10.05.2016 14:44:53
Добрый день, Филипп Константинович!
По факту поступления Ваших обращений была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что в связи с большим количеством обращений по исполнительным листам, документ, предоставленный Вами, был зарегистрирован позднее. В целях снижения операционных рисков Письмом Банка России №167-Т от 02.10.2014 г. рекомендовано всем кредитным организациям тщательно проверять подлинность предъявляемых исполнительных документов перед принятием решения о списании денежных средств со счетов клиентов. При этом в соответствии со ст. 70 ФЗ №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» документ рассматривается в течение 7 рабочих дней. На сегодняшний день ситуация урегулирована, исполнительный лист был исполнен 28.04.2016 г.
Информируем Вас, что с учетом централизованного подхода к обработке поступающих исполнительных документов, в связи с обширной филиальной сетью Банка и территориальным присутствием в различных часовых поясах, возникла необходимость упорядочивания системы документооборота в целях надлежащего и своевременного исполнения исполнительных документов. Также в целях соблюдения требований действующего законодательства по незамедлительности исполнения требований исполнительных документов в Банке было установлено, что прием исполнительных листов о взыскании денежных средств, наложении ареста на денежные средства должника осуществляется до 15.00 по местному времени. В предпраздничные дни прием исполнительных листов осуществляется до 14:00 рабочего дня по местному времени. Данная информация размещена на информационном стенде в отделении Банка.
По факту поступления Ваших отзывов с сотрудниками Дополнительного офиса "Отделение "Нижегородское" проведена разъяснительная беседа о соблюдении стандартов обслуживания клиентов и недопустимости возникновения подобной ситуации. Также к работнику, производившему прием документов, применены меры взыскания, предусмотренные внутренним трудовым распорядком Банка.
Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ Банк.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Филипп Константинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
