Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Мною, 28.07.2017г., был оформлен кредитный договор, и банк в этот день не выполнил свои обязательства по перечислению на карту денежных средств, денежные средства на карту поступили только 31.07.2017г. В переносе даты графика платежей с 28 числа на 31-ое мне было отказано. В связи с чем я предъявляю банку претензию, и прошу вернуть на мой счет начисленные (и уплаченные) мной проценты за период с 28.07.2017г. по 30.07.2017г.

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации! В настоящее время в банке Ренессанс Кредит открыты 3 кредитные карты. По информации, размещенной в личном кабинете, по всем 3м картам не имеется просроченной задолженности по минимальным платежам: по одной карте - минимальный платеж рассчитан и срок оплаты до 26.10.17г., по двум другим - отчет вообще не сформирован, т.к. не наступила отчетная дата. 03/10/2017/г от банка поступило смс следующего содержания "Минимальный платеж по Вашей карте выставлен, погасить до 26/10/2017. Для уточнения суммы минимального платежа обратитесь в банк по тел.8-800-700-1042. КБ Ренессанс Кредит(ООО)". Перезвонив 04.10.2017г. по указанному номеру сотрудник банка отказался предоставить мне информацию для уточнения суммы минимального платежа, отказался предоставлять вообще любую информацию по имеющимся у меня картам, сославшись на то, что у меня имеется просроченная задолженность и документы переданы в коллекторское агенство ООО "НСВ". Сотрудник так же отказался подтвердить актуальность информации, размещенной в личном кабинете, ответив "все вопросы в коллекторское агенство". В то же время мне поступает бесчисленное количество звонков от ООО "НСВ", с требованием в 3х дневный срок внести задолженность по минимальным платежам для ввода в график по выше обозначенным 3м картам, открытым в Ренессанс Кредит. Предоставить расчет озвучиваемых сумм, предоставить суммы необходимых минимальных платежей, подтвердить актуальность размещенной информации в личном кабинете Ренессанс кредит - сотрудники агенства ООО "НСВ" отказываются, ссылаются что не обладают такой информацией и предлагают обратиться со звонком в Ренессанс Кредит. Как Вы понимаете, звонки в банк так же не приносят результата и сотрудники банка пытаются направить меня в кол.агенство, а кол.агенство в банк. Попросту сотрудники банка футболят меня, халатно относятся к своим профессиональным обязанностям. Получается замкнутый круг, никто ничего предоставить не может, но коллекторы обрывают телефоны, названивают на работу, домой, по личным телефонам (якобы договору с Ренессанс Кредит, якобы Ренессанс кредит передает им эти суммы для взыскания) и требуют внести какие-то суммы, подтвердить которые они не могут. Договор уступки/цессии мне так же не предоставлен. Меня никто не уведомлял о том, что мои обязательства переданы в ООО "НСВ". Ранее 28.09.2017г. на официальном сайте Ренессанс Кредит я оставляла подобное сообщение (запрос зарегистрирован в системе под номером 21595433), т.к. звонки от ООО "НСВ" поступали и на прошлой неделе, и сотрудники банка и кол.агенства так же футболили меня и не давали актуальной информации. Сотрудник банка перезвонил мне 28.09.2017г. и ответил, что задолженностей просроченных нет и в дальнейшем необходимо производить оплаты в соответствии с графиком, т.е. поступающими отчетами и сообщениями от банка. На данный момент я нахожусь в неведении: - имеются ли просроченные задолженности по моим договорам - каковы суммы и даты следующих минимальных платежей - почему банк не предоставляет информацию и отсылает меня в кол.агенство - почему мне поступают звонки из кол.агенства - почему в кол.агентве не предоставляют актуальную информацию и отсылают в банк - актуальна ли информация, размещенная в личном кабинете Ренессанс Кредит. Получается, что 28.09.2017г. по моему обращению сотрудник банка ситуацию проговорил, а по факту ничего не изменилось. Неужели все сотрудники банка некомпетентны? Надеюсь получить ответы на интересующие меня вопросы.

Добрый вечер! 14 июня 2017г. между мною и вышеуказанным банком был заключен договор вклада. По истечении срока вклада я приехала получить свои деньги в отделение банка по адресу: г.Омск, проспект Маркса, 12. В отделении банка работает только одна касса в которую постоянно стоит очередь, само помещение не приспособлено для работы с наличностью, т.к. там очень темно. Девушка кассир выдала мне деньги, я их пересчитала и положила в блокнот. Приехав домой, при достаточном освещении я обнаружила на купюре 500 евро небольшой надрыв, едва заметный. Ни один обменный пункт банков в которые я обращалась не принимает у меня поврежденную купюру. В отделении на Маркса со мной упорно не хотят разговаривать. Девушка кассир, подсунувшая мне эту купюру, едва завидев меня в отделении взяла в руки телефон и стала разговаривать с воображаемым собеседником, даже не поздоровалась. Руководитель отделения вообще ко мне не вышла и не перезвонила, хотя я оставила свои контакты, из чего я сделала вывод, что поврежденную купюру мне подсунули намеренно. Хотелось бы чтобы эта ситуация не осталась без внимания. Спасибо.

Был одобрен кредит, одобрили по телефону. Сказали где находится ближайший офис банка, это г.Альметьевск, по улице Ленина, д.100. У оператора, что со мной общалась по телефону, несколько раз переспросила приеду, отказа не будет, в ответ услышала нет. У вас одобрен кредит приедете и получите. Альметьевск находится в обе стороны 300 км, где я живу. Нашла машину ехать, отпросилась с работы, чтоб услышать - простите, у вас отказ. Вы когда одобряете, зачем так делать. Вы о чем думаете, или вам плевать на людей которые все бросают и едут раз было одобрено. Указывала телефон коллеги, спросили ещё один номер родственника, оператору, что звонил, объяснила я, что с утра произошло горе, и все родственники на похоронах, не возьмут трубку, или мне надо было обмануть и дать левый номер. В итоге даже другому номеру, что оставляла не звонили. Из-за вас я не пошла на похороны. И если история хорошая, из за одного номера делать отказ, при этом одобрять по телефону кредит. Вы поступили по скотский. Мое отношение к банку негативное. Больше не куплюсь на ваши одобрения бросая все и ехать 300 км.

Открыл дебетовую карту в июне 2017 г., в условиях говорилось 8 процентов годовых на остаток на карте, выплата процентов в конце либо начале календарного месяца. Внес на карту деньги 01.08.2017. В Сентебре 9 числа на карту не начислялись процентов (посмотрел в приложении). В филиале банка в Стерлитамаке сказали, что не понимают почему и сказали позвонить по горячей линии здесь же. Там оператор рассказала еще раз об условиях, на вопрос почему не начислились проценты, сказала, что не знает. Потом сказала, что оставит заявку экспертам и в течении недели все выяснят. В итоге мной потеряны 3 часа в банке в ожидании консультантов и оператора на линии. Почему такие проблемы возникают в таком крупном банке мне не понятно. Я работаю целый день, и у меня нет времени выслушивать объяснения, по типу "почему не начислились не знаю, вроде должны были"

Прошу оперативно решить проблему с начислением процентов на карту

29.08.2017 г. Погасил остаток задолжности по кредитной карте банка Ренисанс кредит, 30 августа сотрудник банка заверил меня что я все выплатил даже имеются лишние средства. Задал вопрос согласен ли я чтобы эти средства перешли банку, я согласился. Уточнив всё ли я выплатил и не будет ли еще неожиданных выплат. Сотрудник сказал что я не чего не должен и мое заявление о закрытии кредитного договора принято, при этом попростл перезвонить 31 августа и уточнить все вопросы еще раз. На следующий день я перезвонил в банк с тамже вопросом, мне подтвердили что я нечего не должен и кредит будет закрыт через 45 суток. 7 сентября от банка пришла смс (хотя смс оповещение отключил в мае месяце) что минимальный платеж состовляет почти 800 р и его следует погасить 30 сетября. Позвонив в банк я уточнил что это за смс?! Сотрудница банка подтвердила что это проценты банка за текущий период. Назревает вопрос: 1. Какие проценты если я погасил весь кредит ( даже лишнее осталось) 2. Правомерно ли действие банка если я закрыл кредитную карту, а саму карту уничтожил!? 3. Что мне дальше делать?

В понедельник 28.08.2017 я была приглашена в МедКлиник Диет, расположенной по адресу, Санкт-Петербург, Невский пр., дом 55 на бесплатную диагностику (консультацию). Находясь под психологическим давлением и поддавшись на уговоры подписала документы по договору оказания услуг (№ 0828-16) под оформление кредита в банке Ренссанс Кредит (номер 61754910437).Все происходило в вечернее время после 20.00, после окончания рабочего дня.

Я взял кредит в банке 12,01,2017 года и досрочно погасил ,19,082017 и попросил банк отправить мои документы в страховую компанию о рассторжении страховки,банк ренессанс этого не сделал,а просто продержав мои документы одну неделю,сообщили мне;что страховка находится в страховой и они не могут ее вернуть,тогда ,как я просил отослать документы в страховую ,так как в будни я работаю,а субб и воскрес страховая компания не работает,мой договор:74750239634,почему сотрудники банка так плохо относятся к клиентам,я являюсь,много лет клиентом этого банка,они очень долго препирались и не хотели брать документы и заявление на остаток страховки,в итоге так и не отправив мои документы в страховую

Добрый день. Вот и настала очередь написать отзыв о банке Ренессанс. Лукавить не буду, до недавнего времени ни одного нарекания на банк, либо обслуживание не было, пока не решила закрыть кредитную карту. 19 июля 2017 я узнала по тел.горячей линии необходимую сумму для погашения. В тот же день внесла денежные средства в сумме, превышающей задолженность. На следующий день узнала о зачислении ден.средств по тел. той же горячей линии. Деньги поступили, но т.к. была переплата, менеджер сказал обратиться в банк для написания заявления о закрытии карты и выдаче мне собственных средств. Сумма не была озвучена! 26 июля в банке менеджер поинтересовалась какая сумма к выдаче? Я не зная и не ответила ей. Далее, посмотря в монитор, девушка записала сумму на листике, озвучила мне и отнесла листик с суммой кассиру. Та в свою очередь выдала мне денежные средства, карта была уничтожена. Я попросила справку о погашении задолженности, но м-р сказала, что она будет только через 45 дней, как карта будет закрыта. Ну вот вроде бы и все. А нет) 1 августа звонок из банка, меня уведомляют о том, что у меня задолженность. На мое удивление о ее образовании м-р сказала (!!) что это ошибка сотрудника, выдавшего мне ден.средства и нужно зарегистрировать обращение. Все сделали, жду связи специалистов после расследования. Далее, со мной связываются и сообщают, что вина сотрудника не подтверждена, детали расследования мне конечно не сообщают. В дальнейшем общении пытаюсь выяснить как они пришли к данному выводу, ведь есть все доказательства, подтверждающие мою правоту (аудиозапись общения с горячей линией и видео посещения банка), на что один из менеджеров ответил, что они связались с руководством подразделения, в котором я была, и руководитель не подтвердила вину подчиненного. На резонный вопрос, кто же виноват, мне ответили - никто. И обязали внести денежные средства. Далее, выяснилось, что сумма задолженности это проценты за пользование кредитом и вот они списываются 3 числа ежемесячно. Ну а далее огромный список моих вопросов, на который пока не получено ни одного ответа. 26 августа я написала на эл.адрес банка свое обращение. Сегодня (27 августа) я позвонила ну гор.линию узнать, почему нет номера обращения. Мне сказали, что письма от меня они не получили. Пришлось писать на сайте банка, но там даже прикрепить документы нельзя. Вопросы мои касаются во-первых, почему оператором мне была названная сумма задолженности, а ее полностью не списали? Мною все (и даже больше) средства были внесены на счет карты. Сотрудник банка мне выдал остаток средств. Если сотрудники знают, о том, что списывание происходит 3 числа, почему они не оставили необходимую сумму для списания, либо, не сказали прийти позже этой даты? Во-вторых, почему при всем многообразии моих доказательств меня не слышат и прикрывают реально виновного сотрудника? Сотрудник банка ошибся при выдаче ден.средств, а обвиняют меня в том, что я сделал ровно то, что сказали опять же их сотрудники. Та же горячая линия озвучивала, что менеджер в банке должна была выдать мне другую сумму, но она все-равно та не виновна. Беспорядок полный. Я убеждена, что раз ошибся сотрудник, то он и должен погасить задолженность, образовавшуюся по его вине. Сумма, кстати, не большая. На мое первое обращение в банк мне прислали письменный ответ, а на второе сказали, что могут переслать предыдущий ответ. Вот это сервис, слов нет.

Прошу внятно разъяснить следующую ситуацию. В своём ответе на сайте АРБ вы пишете - ''на момент поступления денежных средств 17.06.2017 года по счёту карты у Вас имелись не подтвержденные операции, которые были заблокированы для их последующего списания. Соответственно, после их подтверждения у Вас возникла задолженность, подлежащая оплате." А в письме банка от 11.07.17., т.е. месяц спустя вы пишете, что по состоянию на 07.07.17. за мной задолженности не имеется. В выписках по счетам, которые я получил в отделении банка, так же нет за мной задолженности. Спустя пару недель, когда я решил прекратить отношения с вашим банком, мне объявляется задолженность в размере 6000 рублей. 1. Из этого следует, что вы вводите в заблуждение своих клиентов. С какой целью? 2. Прошу документально подтвердить обоснованность предъявленной мне задолженности. Какие такие ''не подтвержденные операции, которые были заблокированы для их последующего списания"?

Оставила заявку в Ренессанс Кредит, посчитали 35% годовых, меня не устроило, но они продолжают звонить. На просьбу поставить пометку в заявке или удалить мои данные говорят да и снова звонят.

Просьба больше не звонить по номеру и не предлагать кредит.

Прошу рассмотреть мое заявление.

До недавнего момента, уважала ваш банк, пока по доходной карте 8% годовых мне за месяц начислили проценты не на весь остаток, в то время, как в нормальных банках проценты начисляются каждый день - есть приход, начисления больше. Уже в соцсетях переписывалась с представителем банка, отвечает, что условия такие. Во-первых, никто в отделении мне не сказал, что проценты начисляются только на первый день суммы, положенной на счет. Нет у меня на руках тарифного плана, за что и какая комиссия берется, как ТП в моем основном банке, в котором я обслуживаюсь, на нескольких листах. Нет ТП с полной информацией - косяк банка, а не мой, не надо мне тут писать, что всю информацию можно посмотреть на сайте банка и в отделении, в котором очень мелким шрифтом все написано, а мелкий шрифт я не читаю. Информация ТП должна быть только на бумажном носителе, согласно статьи 810 ГК РФ, -- требования к заключаемым договорам, вы обязаны в договоре указать всю информацию, относящуюся к моей карте, то, что ваши сотрудники не проинформировали меня о том, что проценты начисляются не ежедневно, умолчали намерено, либо не владели информацией в полном объеме. По-любому, из-за косяков банка я не должна нести убытки, из-за неверной консультации специалистов. Я уже не говорю о том, что сайт и интернет-банк вообще отвратительные. Если вопрос не решится мирно, будет если отписка очередная, что нет оснований для возврата д/с, то я подам на ваш банк в суд и все решится в мою пользу. Помимо начисленных процентов, будете должны мне оплатить моральный ущерб, госпошлину и судебные расходы. Так что, отказываясь возвращать мне эти проценты на немалую сумму, банк потеряет больше. А если попробуете заблокировать карту, то знаю, куда мне написать и сразу ее разблокируют. И не надо мне писать про 115ФЗ.

Разрешить проблему, в противном случае, подам в суд.

Мною был оформлен кредит в магазине сотовой связи, сумма кредита 41590 руб., срок кредита 12 мес., процентная ставка по кредитному договору составляет 29,90, общая сумма платежей по Договору составляет 48660,21 (руб.), установлены даты погашения. Мне необходимо было исполнить обязательства по договору 07.08.2017, придя в банк, сотрудники банка заявили, что в офисе нет кассы и банкомата, т.к. недавно был осуществлен переезд и связи с этим направили меня оплатить кредит через терминалы партнеров, в которых установлен определенный процент за использования услуг терминала и помимо того зачисление производится в течение 2х рабочих дней, либо без комиссии через почту России, но зачисление будет в течение 5 рабочих дней. Хотя раньше до переезда банка была касса, в т.ч. и терминал, где была возможность оплатить день в день. Сотрудники банка, а также консультанты вели себя некорректно, обвиняя меня в том, что это моя вина в просрочке кредита и банк тут не причем, но на самом деле я пришел в банк и пытался оплатить кредит, в чем моя вина, непонятно. Тем самым, у меня скорей всего уже испорчена кредитная история. Прошу принять меры по данному вопросу. По возможности восстановить испорченную мою кредитную историю, а также принять меры к банку КБ "Ренессанс Кредит" (ООО), т.к. банк не дает возможности исполнить обязательства по договору, направляя клиентов банка платить дополнительно проценты.

Я оформил кредитную карту в РенессансКредит банке 07.07.2017г. От 06.08.2017 списали деньги за страхование от мошенничества, хотя я никакой страховки в банке не оформлял и никто даже не сообщал мне о том, что к карте подключена какая-либо страховка. Прошу отключить все виды страхования по карте с дополнительной оплатой.

В заявлении на сайт АРБ от 1-го августа я писал, что 05.07.17. я заблокировал кредитную карту, а так же о том, что в письме от банка от 11 июля с.г. было написано, что по состоянию на 07.07.2017 за мной задолженности не имеется. Откуда в таком случае через пару недель за мной образовалась задолженность в размере 6531 рублей? Эти деньги 3-го августа я банку выплатил, так-как не мне тягаться с их юристами. Карту закрыл. А пишу для того, чтобы спросить, не возникнет ли через некоторое время ещё какая-либо задолженность?

Банк Ренесанс Кредит. Новая схема мошенничества: вместо оформления выгодного для клиента вклада, сотрудник банка перевёл все мои деньги на на счёт страховой компании. Безвозвратно. Потенциальных пострадавших немало. Я является вкладчиком банка ООО «Ренесанс Кредит, 19.06.2017 пришел в отделение Ренесанс Кредит по адресу: г. Белгород, ул. Преобаженская, для открытия вклада. В отделении ко мне подошла сотрудница банка, и сообщила о том, что в данный момент в банке действует очень выгодный вклад, который открывается на 5 лет с повышенной процентной ставкой в 20 процентов годовых, условия вклада состоят в том, что клиент свои проценты по вкладу получит только в конце срока вклада, но важно, что при этом нельзя приходить за вкладом раньше, иначе потеряется 40 процентов от суммы вклада. (это мне сообщено не было). Так же сотрудница банка уверила в том, что старый вклад снимать не нужно, так как банк один и тот же, т.е. Ренесанс Кредит, и будет достаточно лишь подписи вкладчика, чтобы договор был продлён. Ничего не подозревающий, поставил свою подпись на документах. Кассир банка оформила необходимые документы и попросила их подписать, после чего мне выдали якобы договор вклада Ренесанс Кредит. Придя домой, я не сразу стал читать договор, и спустя полтора месяца открыл глаза на этот развод. Я сразу заподозрил неладное и понял, что меня ввели в заблуждение обманным путём, так как никакого договора вклада в системе я не видел, и дал распоряжение списать денежную сумму в размере 100 тыс. руб. со своего счёта в пользу ООО СК «Ренессанс Жизнь», т.е. некой страховой компании, и заключила она не договор вклада, а договор страхования жизни на сумму 100 тыс. рублей, которые полностью отходят в пользу ООО СК «Ренессанс Жизнь». Склонен предполагать, что количество пострадавших, таких же как я, носит массовый характер, а данная мошенническая схема реализуется сотрудниками Рен Кредит многократно не только в Белгород, но и в других отделениях в городах присутствия Ренесанс Кредит.

Вопрос: есть ли условие, для досрочного расторжения этого договора? Ведь меня ввели в заблуждение. Я не хотел страховать свою жизнь. Мне нужно было выгодно положить свои средства, пусть на длительный срок, под нормальный процент.

Прошу рассмотреть мое заявление.

После обращения в банк начали поступать СМС сообщения с предложением кредита.

Прошу вас исключить мой номер из вашей базы с удалением всей имеющееся обо мне информации. То есть любые СМС оповещения от банка я получать более не желаю. Спасибо.

В течении 6-8 лет пользования картой с лимитом 40тыс.р., указанного банка, никогда не допускал задолженности. В этом (2017) году банк, не уведомляя меня, поднял лимит до 45тыс.р. Обратив на это внимание примерно в мае-июне, я написал в банк письмо с просьбой прояснить ситуацию. В письменном ответе от банка от 11 июля под номером 02/07171876 сказано, что по состоянию на 07.07.2017г. за мной просроченной задолженности не имеется. Так же 05.07.2017г. я по телефону заблокировал карту, на момент блокировки на карте было 40 008.52руб. В отделении банка 19.07.17г. я написал ещё одно письмо с просьбой разобраться, ответа на это письмо не получал. На вопрос представителю банка о том, как мне прекратить отношения с банком-получил ответ, что я должен сначала восполнить сумму до 45тыс.р. Сейчас выясняется, что на карте 39258р., хотя карта была заблокирована. Прошу помочь разобраться в ситуации, ведь доплатить банку до 45тыс.р. - это значит просто подарить свои деньги, а так же почему снимаются деньги с заблокированной мною карты.