Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Я заключила с Коммерческим банком «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной отвественностью) (далее – Банк) договор от 25 марта 2013 года (далее – Договор). По условиям указанного Договора Банк предоставил мне кредит в сумме 101120 рублей на 24 месяца. В соответствии с п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Банк исполнил свои обязательства в полном объеме. В силу ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны. При заключении мной Договора я не могла предполагать, что я потеряю возможность исполнять свои обязательства по Договору. Я готова обсудить любые варианты расторжения договора по соглашению сторон с последующим поэтапным исполнением мной кредитных обязательств. Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне на абонентский ящик. . На основании изложенного прошу расторгнуть договор, заключенный между Коммерческим банком «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной отвественностью) и мной по соглашению сторон.

Здравствуйте. В Ренесанс Кредит есть 3 кредита, кредитная карта и 2 денежных кредита. До декретного отпуска кредиты оплачивала вовремя, ушла в декретный отпуск по уходу за ребенком, доход снизился, не смогла оплачивать большие суммы. Звонила в банк предупреждала, что снизился доход. Банк ответил, что их не волнует и кредиты надо отдавать вовремя и уважительная причина это только смерть. Ни чем помочь не могут. Отказывают в реструктуризации, в рефинансировании по карте. За 7 месяцев начислено уже более 30 тысяч рублей, лимит карты 40 тысяч. За это время банк выставляет, что я должна им 70 тысяч рублей и это за 7 месяцев. Ренессанс продал мои кредиты коллекторскому агентству не оповестив меня. В банке отказываются давать какую-либо информацию по кредитам, объяснив, что все договора у коллекторов. Не могу приехать в банк по состоянию здоровья. Просьба разобраться на каком основании банк начисляет огромные проценты и штрафы не давая клиентам выход из ситуации до образования просроченной задолженности.

В 2008 г. я брал кредит наличными, но в 2009 г. я потерял работу и не мог дальше платить. В середине 2009 г. вашим банком мне по почте была выслана карта с указанием номера телефона. Я позвонил и активировал, с тем условием, что будем уменьшен ежемесячный платеж по кредиту наличными. Теперь выясняется, что кредит закрыт, а карту, вдруг интересным образом, перевели все обязательства по закрытому кредиту наличными, на которую нет подписанного договора и денег на ней не было изначально. Таким образом банк самостоятельно еще более ухудшил мое и так тяжелое положение. Если смотреть договор от 2008 г. я брал 166 200руб. и должен был отдать 238 029руб. На 09.02.2016г. я выплатил вашему банку более 300 000 руб. Достучатся до руководства вашего банка не возможно и выхода из сложившейся ситуации я не вижу. Давайте каким-либо образом решать данную ситуацию.

Добрый день! 03 февраля в косметическом салоне "Нифертити", г.Ступино, М.О., заключила договор об оказании платных косметических услуг, так же со мной заключили договор потребительского кредита. На следующий день, 04 февраля, я обратилась в салон, так и не воспользовалась его услугами, для расторжения обоих договоров. В салоне намеренно стали затягивать рассмотрение моего обращения. Обращение в банк на горячую линию, формирование запросов на специалистов ни к чему не привело, в конце концов, мне просто сказали что - "ваше желание и то, что вы обратились на торговую точку с претензией, и то, что она принята ими на рассмотрение, для нас никакого веса не имеет. Даже ваше письменное обращение в банк не даст результатов. Нам нужны только документы от торговой точки о расторжении." А на торговой точке намеренно затягивают решение данного вопроса о расторжении договора. Помогите мне решить данную спорную ситуацию. Для чего банк намеренно будет переводить деньги на счет данной организации, хотя возникла такая ситуация. И как мне поступить? Деньги пока не были переведены в организацию. Спасибо.

Вы уже приносили свои извинения, но видно вы не уважаете не только людей, но и Ассоциацию российских банков. Сколько ещё будет продолжаться этот безпредел??? Ничего не меняется!!! Уже год как на мой номер приходят смс и звонки об оплате кредита, который взял другой клиент, а оставил в договоре мой номер телефона! Исправте телефон в его договоре!!! Я не являюсь и никогда не являлась вашим клиентом!!!! Начинайте уже работать!

Имею просроченный кредит. Пытаюсь исправить ситуацию. Систематически получаю угрозы от сотрудников компании "Восток финанс" (если я не ошибаюсь). Вчера позвонили, предложили отдать супругу в счёт моего долга. Чтоб она отработала задолженность. Просили выслать фото жены. Также просили выслать фото матери. Уважаемые банкиры, Вы сами-то в курсе, с кем работаете? Такие "партнёры" вам чести не добавляют. Думаю идти с записью в полицию, писать заявление.

Повлияйте на своих партнёров, с которыми у вас агентский договор. Пусть находят пути решения этой ситуации, в противном случае подаю иск в суд на банк и на стороннюю организацию. Жду звонка.

Доброго Вам времени суток! С недавнего времени на мой номер телефона стали поступать звонки из Вашего банка. Клиентом банка я не являюсь и никогда не являлась.

Прошу Вас удалить мой номер из Вашей базы данных. Если в ближайшее время звонки не прекратятся я напишу жалобу в Прокуратуру, Роскомнадзор и ЦБ РФ.

Имеется карта банка ренессанс кредит. Плачу все вовремя и каким-то образом у меня поменялся номер счёта. Теперь достали звонки из банка с угрозами и оскорблениями. В Роспотребнадзор уже напишу и в Прокуратуру. Прошу не звонить на домашний номер, т.к. более 10 лет там не проживаю.

Прошу Вас рассмотреть возможность об увеличении срока займа на один год, для погашения платежа полностью: основного долга плюс проценты. Я в данный период на декретном отпуске. До этого был тяжелый затяжной недуг, плюс нестабильное финансовое положение в стране привело к долгу перед банком. Я не отказываюсь от кредита и готова платить ежемесячно в течении года банку Ренессанс кредит, но только не коллекторскому агентству Восток Финанс, где пени и штрафы превышают сумму основного долга.

22.01.2016 хотели воспользоваться услугой рассрочка от М видео. В магазине расположилось несколько банков готовых предоставить кредит. К сожалению, по своему незнанию, мы подошли к стойке ренессанс кредит, подали заявку, банк одобрил и тут началось: нам сообщили, что мы должны оплатить обязательное страхование жизни, либо рассрочка нам не будет предоставлена, при чем подать заявку у конкурентов мы также не можем, так как существует одобренное предложение в этом банке, и подать заявку мы сможем только через месяц. Сотрудники очень агрессивные, на вопросы отвечают "рявкая". Пришлось представителю другого банка спрашивать у них дополнительные условия (возможность досрочного погашения, возврат комиссии), так как с нами у них разговор был хамский и короткий, либо берите со всеми нереальными обязательными переплатами (которые вообще не являются обязательными), либо уходите, а в другой банк сможете только через месяц обратиться, ехидно подметил второй представитель данного банка "ренессанс кредит". Конечно мы понимаем, что ренессансу важно втюхать кучу страховок, но на столько по хамски себя вести, я считаю не позволительно сотрудникам банка. Также мы были согласны застраховать непосредственно имущество приобретаемое в рассрочку, но ни как не дополнительные страховки жизни и т.д.! В итоге нам пришлось уйти без покупки и с испорченным настроением от хамского поведения сотрудников банка ренессанс кредит! Очень разочарованы этим банком, и постараемся поделиться данным печальным опытом во всевозможных форумах!

Здравствуйте.19 ноября 2014 года, между мной и банком ООО «Ренессанс Кредит», был заключен кредитный договор. До октября 2016 года я исправно вносила ежемесячные платежи. С 01.01.2015 года мое финансовое положение ухудшилось по причине снижения продаж, и, как следствие, снижения выручек в торговых точках. Но, не смотря на это, до октября 2016 года, я исправно вносила ежемесячные платежи (для чего мне пришлось продать бытовую технику и другие вещи). На данный момент мое финансовое положение не улучшилось (два действующих кредита и 3 кредитные карты в разных банках) в полном объеме. Исполнять обязательства по кредитному договору я не отказываюсь, но в настоящий момент у меня нет возможности платить по графику в полном объеме. Прошу учесть, что от выплаты своего долга я не уклоняюсь, но в ближайшее время улучшения финансового положения не предвидится. Прошу рассмотреть возможность реструктуризации (на лояльных условиях), путем растягивания срока без увеличения процентной ставки. В случае предоставления мне адекватной реструктуризации, обязуюсь исправно вносить (не более 5000 рублей ежемесячно) платежи по новому графику. Так же: в рамках оформления этого кредитного договора мной было подписано согласие на обработку персональных данных, что регламентируется 152-ФЗ «О персональных данных». Данный закон призван обеспечить защиту прав и свобод гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. В связи с этим данный закон в ст. 9 закрепляет за мной возможность отозвать согласие на обработку персональных данных, что я и делаю данным заявлением. Так, данный отзыв прав на использование и обработку персональных данных касается адреса моего места проживания и регистрации, адресов проживания моих родственников, знакомых и близких, а также бывших членов семьи, адресов моих работодателей. Также данный отзыв распространяется на мои сотовые и стационарные телефоны, а также сотовые и стационарные телефоны моих родственников и коллег. У банка и всех аффилированных с ним учреждений всегда остается возможность оперативно связываться со мной посредством телефона и электронной почты. Таким образом, данный отзыв ни в коей мере не нарушает права и интересы банка и третьих лиц. Любые другие конфликтные ситуации банк и аффилированные с ним организации могут разрешать в суде, как то установлено законодательством Российской Федерации.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банк Ренессанс кредит. Очередной минимальный платеж у меня уплачивается с задержкой. По состоянию на 20.01.16 задолженность по минимальному платежу составляет 800 руб. 20.01.16 мне стали поступать звонки от службы взыскания банка, а именно Артура Александровича. Первый звонок поступил в семь утра. Второй звонок поступил мне на работу, когда еще восьми утра не было. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора. Непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 часов по местному времени и в выходные и нерабочие дни с 20:00 до 9:00 по местному времени по месту жительства заемщика. Также от этого сотрудника поступают угрозы, что мой договор передадут в коллекторское агенство, выездной группой домой и на работу. Мне надоели ваши угрозы. И с вашим банком надо решать все через суд. За угрозы обращусь в полицию с заявлением. Банк я предупредила о своих сложностях, мне банк не пошел на встречу. Теперь угрозы, звонки в семь утра. Просила реструктуризацию на сумму оставшегося долга. Банк отказал. Прошу рассмотреть жалобу по существу и прекратить угрозы от сотрудника Артура Александровича.

11.05.2012 года между мной и КБ "Ренессанс Капитал" (ООО) был заключён договор о кредитовании сроком на 2 года. По данному договору Банк оказал мне услугу "Подключение к программе страхования" со СК Ренессанс Страхование. Данный договор был досрочно расторгнут в марте 2013 года. Как мне недавно стало известно, по законодательству РФ, сумма страховки возвращается при досрочном исполнении обязательств клиентом. 11.01.2016 я обратился в отделение банка в г.Оренбург по вопросу возврата суммы страховки. В офисе пояснили, что сумма страховки по данному договору составляет 52730,85 рублей, но по поводу возврата данной суммы необходимо обращаться в СК. В ходе телефонного разговора с сотрудником СК Ренессанс Страхование был отправлен опять в банк, "для написания заявления". В ходе телефонного разговора с сотрудником банка Ренессанс Кредит мне сказали "при досрочном расторжении услуга не пересчитывается и считается оказанной банку".

Вопрос: насколько правомерны такие действия со стороны сотрудников банка, при условии, что в самом договоре нигде это не прописано, да и саму страховку, как вы сами наверное знаете, "добровольно" включают в тело кредита?

Здравствуйте. Прошу разобраться в следующей ситуации. Моя родственница банке "Ренессанс" оформила кредит (или карту - не знаю) и указала в анкете мой телефон. Согласия на указание моего номера телефона я не давала. Контактов с этим человеком я не имею, о чем уже неоднократно сообщала банку по телефону. Сейчас звонки с угрозами поступают периодически, звонит робот и периодически сотрудники. У меня дома ребенок, которому приходится выслушивать этот бред. Прошу напомнить данному банку ФЗ№353 и ФЗ№152, если они забыли о их существовании! Иначе буду вынуждена обратиться в полицию по факту незаконного вымогательства (ст.163 УК РФ).

Просьба изъять мой номер из базы банка.

29.12.15 в первой половине дня (для того, чтобы деньги в сумме 1001717-87руб. с моего вклада, который я закрыла 28.12.15 были переведены в день обращения в другую кредитную организацию) я обратилась в доп.офис "Медведково" банка "Ренессанс Кредит". Сотрудник банка заполнил выдал мне заверенную ксерокопию (почему не второй экземпляр оригинала?) "Заявления на перевод денежных средств" и сказал, что сотрудники будут связываться со мной по телефону и что-то уточнять.Через некоторое время начались звонки и вопросы, содержащие конфиденциальную информацию, которую я в присутствии посторонних людей вокруг разглашать категорически не желаю. Совершенно возмутительная ситуация! Я лично, без посредников, не по доверенности обратилась в банк для перевода собственных средств на свой депозит в АКБ "Российский капитал". О какой идентификации (тем более по телефону!) идёт речь. Совершенно очевидно, что эта процедура имеет целью дополнительно задержать средства клиентов на счетах банка. При этом клиент несёт убытки. Я многократно обращалась в другие банки по аналогичному поводу, и мои деньги всегда оперативно перечислялись на счёта в других банках в течение 1 банковского дня!!! Прошу разобраться и принять меры.

В данный момент я являюсь должником Вашего банка. Мой долг отдали Восток Финанс. Теперь они звонят день и ночь, но теперь еще звонят человеку и шлют смс, который здесь не причем. Вступил в силу закон, что является не разглашение банков о кредитах. Этот человек подает в суд на меня. Я больше не выдержу такого натиска. Я и так уже попадала в больницу. Пусть прекратят звонить нанятая Вами организация. Они хамят, посылают матом, звонят на работу и всем рассказывают обо мне.

Убедительная просьба, прекратить их звонки человеку, который здесь совсем ни при чем.

Уважаемые сотрудники банка, в нашу организацию неоднократно поступают звонки по поводу непогашенный кредитов уволенного сотрудника Анны. Данный сотрудник уволен 01.04, о чем неоднократно сообщалось вашим сотрудникам, которые в грубой форме разговаривают с нашими специалистами. Один номер телефона с обзвонив удалили, теперь звонят по другому. Звонки поступают на номер телефона 57-4*-86, 57-3*-83

Требуем незамедлительно принять меры по прекращению звонков в нашу организацию, в противном случае оставляем право подать жалобу в Центробанк, Прокуратуру, Роскомнадзор.

Мной в сроки, установленные договором, был полностью погашен кредит через Сбербанк онлайн. Однако мне насчитали просроченную задолженность и штраф. То, что мною все было оплачено в срок, менеджеры банка слушать не захотели, квитанция об оплате для них почему то не является документом. Получается, что банк может делать вид, что перечисленные деньги им не поступили и постоянно вымогать с клиентов все новые и новые деньги, угрожая в случае неоплаты незаконно начисленных пени испортить кредитную историю? Дать контакты руководства менеджеры отказываются и долдонят о каких-то внутренних документах. Это что, теперь каждый банк может выдумывать внутренние указивки и подтираться Законами РФ? Мне не жалко этих 6 рублей, но меня возмущает сам факт незаконного вымогательства со стороны банка.

Разобраться в соответствии внутренних распоряжений банка и привести их в соответствие с законами РФ. Прекратить вымогательство. Извиниться за причиненные неудобства.

Плачу каждый месяц вовремя. Мне звонят из банка, в грубой форме заставляют платить больше! Звонят ко мне на работу и выставляют меня должником. Во время каждого разговора слышу от работников банка оскорбления в свой адрес, нецензурную брань, и угрозы.

08.02.2014г между мной и банком был заключен кредитный договор на получение денежных средств. В тот же день мне выдали кредитную карту на 40 тысяч рублей. Немного позже по почте мне прислали еще одну карту на 3000 рублей. Полтора года я платила без всяких просрочек сам кредит и по картам проценты. Потом попросила банк поменять мне число в графике платежей, т.к. вносить платеж надо было раньше чем я получаю зарплату. Мне позвонили с банка и предложили сделать реструктуризацию займа, тем самым у меня менялся график выплат и уменьшили платеж на 2000 руб. Я согласилась и тут началось. Сначала звонили предлагали одни условия, затем другие, раза три мне озвучивали разные варианты реструктур. Наконец пригласили в банк для подписания договора. Я пришла и сотрудник банка озвучил мне совсем новое решение банка. Мне было озвучено, что банк любезно согласился сделать вам реструктуризацию вашего кредита куда входят и ваши открытые карты, и вы будите платить все одним платежом. Подписали договор и я начала вносить платежи по новому договору. Через два месяца мне позвонили с отдела взыскания банка и сказали, что по картам у меня образовалась просроченная задолженность, причем уже очень большая. Естественно начислены штрафы и пеня. Я написала претензию в банк, просила разобраться в моей ситуации. На что банк ответил, что по вине сотрудника Банка произошла такая ситуация, банк приносит свои извинения за предоставленные неудобства и сообщает, что мне нужно внести денежные средства на карты в полном объеме, тогда договора о картах могут быть завершены по программе рефинансирования. Я написала банку, что на данный момент не располагаю данной суммой и попросила вывести меня на график платежей, но банк не согласен ни на какие мои предложения и просит внести сумму в полном объеме. Я пробовала взять кредит в другом банке. Мне не дают. У меня теперь еще и испорчена и КИ не по моей вине.

Пожалуйста, подскажите, что можно сделать в такой ситуации.