Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

На мой номер телефона пришла SMS-ка об одобрении мне выдачи кредита банком "Ренессанс-кредит". Следом ломается автомобиль и вопрос кредитования становится насущным. Обратилась в банк за получением кредита. Пользовалась им 14 месяцев и досрочно 28 сентября 2016 года погасила. Итог по кредиту: Получено наличными 77 тысяч рублей (из одобренных 97 328 рублей) - 20 328 страхование кредита в Согласие-вита из них сразу забрали 4000 на еще 2 договора страхования жизни, 530 рублей за СМС - оповещение, и порядка 900 рублей за справку о кредитной истории. Итого на ремонт осталось - 72 тысячи рублей. В банк внесено с моего счета на оплату кредита - 117323 рубля. То есть за 14 месяцев сумму переплаты составила 50323 (117323+5000 (страхование жизни, кредитная история и смс оповещение) -72 000), или более 80% годовых. В возвращении хотя бы части страховки кредита мне отказано. Понимаю, что денег уже не вернуть, но считаю, что такая работа кредитных организаций недопостима. Если берут за кредит порядка 90% годовых, пусть это будет озвучено до начала оформления сделки.

03.06.2016 г. мною был приобретен в рассрочку на 10 месяцев телефон, при этом сотрудником банка был незаконно оформлен договор страхования жизни, который, к этому моменту, оформлялся добровольно (мне об этом ничего не сказали). Кредит был погашен досрочно 03.07.2016. 19 июля я обратилась в СК с заявлением о досрочном расторжении договора страхования. Почти через 3 месяца мне сообщили, что сумма к выплате по моему заявлению составляет менее 50 рублей, ссылаясь при этом на административные издержки в размере 98 процентов (о которых в условиях договора нет ни слова).

Учитывая вышеизложенное, требую вернуть причитающуюся мне сумму в размере 3000 рублей, противном случае оставляю за собой право обратиться в суд с иском о выплате не только 3000 рублей, но и выплате компенсации в размере 30000 рублей. С уважением, Галина Анатольевна.

Здравствуйте! Клиентом вашего банка не являюсь, мало что про него слышала. Впрочем, это не мешает роботу названивать мне каждое утро и сообщать о какой-то задолженности по какой-то карте. И просить перезвонить на московский телефон, который он диктует. Возможно, один из ваших клиентов по ошибке оставил мой номер телефона (цифрой ошибся в своём или ещё что), возможно, это ваш оригинальный способ привлечения клиентов. Чтобы это ни было, меня данное положение дел не устраивает.

Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации. Мой контактный номер, на который постоянно поступают звонки, указан ниже. Для меня предпочительнее связь по и-мейлу, который тоже указан ниже, поскольку в дневное время я принимаю только звонки по работе и мне некогда выслушивать роботов, записывая за ними номера телефонов.

Добрый день. Мне начали звонить из вашего банка и говорить что у меня имеется незакрытый кредит. Предыстория такова: на работе начались проблемы и нас всех подготавливали, чтоб мы подыскивали работы. В связи с этим я подкопила, пришла в банк и сообщила о том, что мне нужно его закрыть. Девушка выкатила мне документы, я расписалась в них и пошла в терминал, и положила деньги на счет, даже немного больше. Но спустя пол года, начались звонки, типа сбой в программе был и Вам нужно доплатить. Но меня это сейчас совсем не интересует, т.к. я не работаю. Трудовая книжка на руках.

Здравствуйте. Я, Марат Венерович, заключил договор с КБ «Ренессанс Кредит» ООО. По условиям договора мне Банк предоставил кредит. При заключении договора график платежей отсутствовал. В данный момент я готов рассмотреть возможность реструктуризации моего долга и оплачивать его посильными платежами по ежемесячному графику платежей. Прошу Вас предоставить бланк на реструктуризацию. С уважением, Марат Венерович.

Только сегодня узнала, позвонив на ГЛ банка, что оказывается на меня оформлена кем-то кредитная карта, о которой я и понятия не имею. Позвонив, мне автоответчик сказал, что обязательный платеж по моей карте 26 сентября 2016 года. Потом, через несколько минут уточнили, что у меня только дебетовая карта и каких-либо кредитов нет. А как же та информация, которую дает автоинформатор? Кто мне лжет? Сотрудник банка? Что вообще происходит? У меня такое подозрение, что на мое имя действительно оформлена какая-то карта, раз автоответчик говорит, что имеется обязательный платеж по карте, а обязательный платеж по карте может быть только по кредитной, а не по моей дебетовой, срок годности которой подошел к концу уже, тарифный план. Как я выяснила по дебетовой карте не менялся. Если на мое имя оформлена кредитная карта, в чем сотрудник ГЛ сначала сам признался, требую аннулировать этот договор, если я год назад подавала заявки в ваш банк, мне приходил отказ по карте "Прозрачная". В противном случае, буду жаловаться в вышестоящие контролирующие организации.

Аннулировать кредитный договор, если такой действительно имеется. Дать мне ответ, как так получается, что мне автоинформатор говорит о каком-то обязательном платеже.

Я заключил с Ренессанс Кредит банком 17 сентября 2016 года кредитный договор согласно которому мне был предоставлен кредит по ставке 19.91% годовых. При оформлении кредита мне в подписываемых документах было предложено согласиться с дополнительными услугами или нет, где я выбрал везде отказ от дополнительных услуг (подписал отказ от заключения такого договора). После оформления потребительского кредита 17.09.2016г (на точке продаж за товар) я узнал о том, что от моего имени без моего согласия с подделкой моей подписи был оформлен полис страхования и другие платные услуги. Ваш банк почему-то оформил страховку и дополнительные услуги, на которые я не давал согласия. Полис не был мне на руки выдан и я о нём ничего не знал. Указанные выше слова подтверждаются приложенными копиями документов. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги и страхование, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. 19 сентября 2016 я обратился в отделение ККО "Санкт-Петербург Ленинский" банка к специалисту Анне и Руководителю, которые отказали мне в приеме моих обращений (претензий), потому что они оформлены не на их бланке, а так же в том, чтобы помочь решить проблему, ссылаясь на то, что я оформлял кредит не в их банке, а у менеджера в магазине и к их банку не имею отношения. Надеюсь на Вашу помощь!

Спасибо, что создали онлайн регистрацию кредиток. Очень удобно. Только хотелось бы, что б вы сделали ваш кредитный калькулятор более точным. А так хороший банк, на твердую четвёрку.

Сотрудники банка не однократно подтверждали, что при переводе денежных средств с карты на карту поступление происходит тут же. И смс сообщение о поступлении приходит сразу же. В действительности же деньги приходят позже. Возникает вопрос о том, что банк намеренно ставит в заблуждение клиентов, чтобы взимать штрафы.

Просим разобраться в профессионализме сотрудников сормовского отделения банка по улице Коминтерна, Нижнего Новгорода, а также в правильности СМС сообщений.

Брала кредит в кб ренессанс на неотложные нужды. Навязали страховку, т.к заявка подавалась через интернет и девушка в отделении Марьино уверила, что уже ничего сделать не может в программе поставили со страховкой, но в случае досрочного погашения мне вернут страховку без проблем. Я еще переспросила сотрудника, точно ли вернут страховку, потому что знаю, что сотрудникам нужно делать планы по продаже страховок, т.к это их страховая компания и проблем не будет, деньги были срочно нужны и я согласилась. Через 2 недели кредит был досрочно погашен, я пришла в отделение за справкой об отсутствии задолженности, с которой я должна была ехать в страховую компанию Согласие-Вита. Приехав в страховую компанию согласие вита, мне дали четко понять, что никакую страховку мне возмещать не будут, сославшись на пункт 11.5 т.е 55 тыс рублей я просто выкинула в никуда. Навязывают доп. услуги (страховку) так еще и обманывают, что вернут ее.

Здравствуйте! Обратилась в банк Ренессанс Кредит взять потреб. кредит. После того, как девочка специалист распечатала мне график платежей и назвала, что процент 25,9, я поняла, что банк занимается воровством. При запросе кредита в сумму 100 тысяч рублей, на 2 года, мне было предложено выплачивать в месяц почти 7700 тысяч рублей. Я думаю, что банк имеет скрытые проценты. Прошу рассмотреть это вопрос. Офис находится в г.Санкт-Петербург, ул.Звездная 8, пом 15Н.

09.03.2016 получил кредит в банке КБ "Ренессанс Кредит". 09.06.2016 досрочно погасил данный кредит. 08.07.2016 банк обновил данные в бюро кредитных историй. Согласно отчету, который я заказал на сайте www.ucbreport.ru (объединенное кредитное бюро) стоит дата закрытия кредита 09.06.2016 (правильно), но почему-то стоит дата списания кредита 09.06.2016, хотя все платежи были внесены своевременно. 21.07.2016 я обратился в банк на тему корректировки данных в БКИ, на что получил ответ от сотрудника банка: "В первую очередь приношу извинения за длительное ожидание ответа. На основании проведенной проверки было выявлено, что причиной тому является техническая ошибка при передаче данных. С нашей стороны неоднократно в бюро были направлены актуальные сведения о Вашем договоре. Поясню, что повлиять на скорость загрузки данных коллегами из БКИ мы, к сожалению, не в силах, однако Ваш вопрос остается у нас на контроле, о получении подтверждения из БКИ об обновлении данных проинформируем Вас дополнительно. Повторно прошу принять мои извинения за доставленные неудобства, надеюсь на Ваше понимание". Сегодня 02.09.2016 так и никакой информации я не получил. Из-за данной ошибки не могу взять кредит в другом банке, так как кредит числится списанным. Как мне известно, в случае если заемщик признается неплатежеспособным, банк может списать задолженности по кредиту и такие кредиты показаны со статусом "Списан", но в моем случае все платежи были внесены своевременно. Очень прошу, пожалуйста, помогите. Прикладываю файл с отрывком из кредитного отчета в части этого кредита.

Не знаю куда написать заявление на то, что я не брал кредит, а ко мне звонят и звонят, просят, чтоб оплатил. Я объяснил им ситуацию. Они сказали мне, чтоб я написал вам, так как банков у нас здесь нет, чтоб заявление написать.

12 августа я обратился в банк ренессанс кредит с просьбой выдать мне потребительский кредит наличными. Сумма нужна была относительно не большая порядка 50 тысяч рублей. Менеджер по работе с клиентами внесла мои данные в компьютер и сказала, что у банка для меня есть кредитное предложение на сумму сто тысяч на четыре года по паспорту. От данного варианта я отказался и тогда сотрудник предложила еще один вариант 80 тысяч так же на четыре года по одному паспорту. Слушать меня о том, что есть полный пакет необходимых документов для получения кредита по сниженной процентной ставке никто даже не стал. Отмечу, что с данным банком я имею дело с 2006 года и никогда просрочек платежей не было и кредитная история положительная. Обстоятельства складывались таким образом, что кредит пришлось взять. Когда мне дали бумаги на подпись я спросил у сотрудника почему я беру в кредит 80 тысяч, а в договоре уже сумма порядка 107 тысяч мне ответили, что это полная стоимость кредита. Как человеку не имеющему финансового, юридического и экономического образования мне это ни о чем не сказало. Слово страховка не было произнесено ни разу, а тем более включена добровольная страховка. На следующий день я пришел в отделение банка чтоб вернуть всю сумму с учетом уже начисленныех процентов так как кредит под 28% оказался слишком не выгодным для меня. Предварительно я позвонил на горячую линию банка и узнал какую сумму мне надо внести. Мне назвали сумму 80353,18коп. Ее я и положил на счет. Но как оказалось этого не достаточно. Я оказался должен банку уже 107 тысяч. Повторюсь, что сотрудник банка не сказала, что включена страховка и тем более что она добровольная. А в том объеме бумаг которые дали подписать ее найти было сложно и все происходило в спешке так как отделение закрывалось

Добрый день! Я взят кредит наличными 02.06.2016 в сумме 61380р, оплатил за 2 месяца одной суммой, поступление отразилось в Онлайн и пришло СМС, списали тоже правильно. Решил частично-досрочно закрыть еще 40000 руб (три чека -10000,15000 и 15000) 19.08.2016г , платил в терминале банка естественно г.Пермь (час ушел на это). Но СМС до сих пор нет и в ОнЛайн тоже нет поступлений. Вопрос: в течении какого времени поступят деньги на счет? Было написано заявление о досрочном-частичном погашении кредита. Обычный платеж платил до 27 числа каждого месяца заранее за 5 дней.

Вопрос: в течении какого времени поступят деньги на счет? Почему в заявление о частично-досрочном погашении нет суммы списания со счета? Почему не даете копию заявления на руки?

В г.Ногинск, в магазине М-Видео, царит полный произвол сотрудников банков оформляющих рассрочку. Сидят специалисты трех банков: Хоум кредит, Сетелем и Ренессанс. При обращении клиентов сотрудники сразу же предупреждают, что если банк одобрит рассрочку со страховкой, то отказаться от нее нельзя, либо со страховкой, либо не даем.Так я лично подала заявку через Ренесанс и мне одобрили рассрочку, но сказали, либо со страховкой, либо не даем. И пришлось уйти без нужного товара. Рядом мужчина оформлял заявку через Хоум кредит и возмутился по поводу того, что страховка дела добровольное, на что получил ответ: мы вас и не принуждаем это добровольно - либо берете со страховкой, либо не берете - это ваш выбор. Я считаю это мафия. И главное, управы на них нет. На горячей линии Ренессанса мне пояснили, что у них свои правила. И какие именно никто пояснить не может. А считала ,что банки должны подчиняться единым правилам, а не устраивать каждый свою кухню. Это равносильно тому, что сотрудник скажет: дайте мне 500 руб и я оформлю вам рассрочку без страховки и никто его так же не проконтролирует. На вопрос, как они работают - мне сказали, что кредиты и рассрочки на бытовую технику предоставляются на других условиях. Где же правда???

Погашение кредита 13.08. Я внес деньги 12.08., в отделении банка "Ренессанс Кредит" по адресу: 190020, Санкт-Петербург, Нарвский проспект, 2. Копия чека в прикрепленном файле. Списание не прошло вовремя и у меня образовалось задолженность по оплате и испорчена кредитная история. Очень неприятная ситуация. Деньги внес вовремя, а результат отрицательный. Плохая работа электронной системы банка. В данный момент собираю документы на подачу ипотечного кредитования и мне не нужно это черное пятно в моей кредитной истории, тем более по вине банка. Просьба разобраться в этом вопросе. Мне необходимо что бы была чистая кредитная история, если необходимо готов досрочно погасить этот кредит.

15.12.2015 был подписан документ "Кредитный договор от 15 декабря 2015 г." между мной и КБ "Ренессанс Кредит" с предложением заключить Кредитный договор на получение потребительского кредита на сумму 70 500,00 руб., с целью предоставления услуг, приобретаемых в ООО "Виктория". Договор был заключен в помещении ООО "Виктория" по адресу: г. Москва, ул. Декабрьская, д. 3, стр. 2. Полная сумма подлежащая выплате 99 918,76 рублей. В салоне мне предложили пройти несколько бесплатных процедур, массаж и демонстрации косметических услуг, попросили предоставить паспорт для подтверждения личности. Затем меня пригласили для беседы и стали предлагать приобрести абонемент на услуги салона, одновременно угостив чашечкой кофе. Как выяснилось в последствии, сотрудники сняли копии с моего документа без моего ведома и разрешения. Меня попросили расписаться за оказанные бесплатные процедуры в нескольких экземплярах. Не обращая внимания на мой отказ ввиду плохого зрения и не имея с собой очков, сотрудники салона настоятельно в момент оказания на меня психологического влияния требовали подписания ввиду строгой отчетности. Таким образом, меня ввели в заблуждение и воспользовавшись моей слабостью сотрудниками ООО «Виктория» были использованы мои персональные данные для оформления Кредитного договора в КБ «Ренессанс Кредит». Никто не представлялся сотрудником банка и не предлагал заключить кредитный договор, также ни у кого не было удостоверения сотрудника банка или доверенности банка, и соответственно, мне не были озвучены полноценные сведения о предоставлении кредита, его условиях и прочее. В помещении салона и снаружи не было никакой информации о нахождении в данном месте того или и иного банка (табличка и др.)! Это является нарушением банковского законодательства, письмо Роспотребнадзора от 12.07.2007 N 0100/7062-07-32. Сотрудник ООО «Виктория» оформила договор № КХЛ1512 от 15.12.2015 г. стоимостью 99 800 руб. с предоставлением скидки в размере 30%, кроме того на руки я получила документ «Кредитный договор от 15 декабря 2015 г.». В данном случае сумма в Кредитном договоре от 15 декабря 2015 г. и сумма в договоре № КХЛ1512 от 15.12.2015 г. не совпадают. При оформлении любого кредита банк обязан обрабатывать информацию финансового характера, чтобы определить платежеспособность кредитора, а также степень риска не возврата. Каким образом банк проверял мою платежеспособность неизвестно и дал одобрение для оформления кредита под 36% физическому лицу, который достиг пенсионного возраста и не работает, когда в банке имеются условия предоставления кредитов для пенсионеров в размере 17%. Кроме того, мне не был предоставлен документ подтверждающий оплату товара. Всё это является нарушением банковского законодательства и закона о защите прав потребителей, также является основанием для признания данной сделки недействительной на основании статьи 178 ГК РФ «Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения», 179 ГК РФ «Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной или стечения тяжелых обстоятельств». 20 декабря я пришла в салон с заявлением о расторжении договора и претензией о возврате денежных средств за не оказанные услуги. В этот же день 20 декабря пришла в отделение Тверское КБ Ренессанс Кредит, предоставив документы о расторжении с салоном (при этом взяв у них копию с отметкой о принятии моего заявления), и расторжением кредитного договора. Обратилась принять заявление об отказе от кредита, а также отзыв оферты. В соответствии со статьями 807, 819 ГК РФ, кредитный договор считается не заключённым до фактической передачи денежных средств. Заёмщик вправе отказаться от кредита полностью или частично, уведомив об этом Кредитора на законном основании ст. 821 ГК РФ, ст. 439 ГК РФ – отзыв акцепта оферты, что я и сделала. Сотрудники банка ответили, что для расторжения кредитного договора и для отмены операции мне необходимо взять в салоне соглашение о расторжении договора № КХЛ1512 от 15.12.2015 г., что является уже само по себе нарушением моих прав об отказе от кредита, тем более, что Кредитный договор от 15 декабря 2015 г. является двусторонним, и заключен между мной и банком! Соответственно вопросы об отмене транзакций по перечислению денежных средств я также решаю напрямую с банком. А вопросы по возврату товара я решаю с продавцом данного товара. То есть здесь действуют 2 различных договора. И моё решение об отказе от кредита и просьбы об отмене операций о перечислении безналичных денежных средств, сделанных банком, не зависит от процедур возврата товара /расторжение договора купли-продажи. В данный момент и на момент открытия кредита я являюсь пенсионером, а также по семейным обстоятельствам в очень сложном материальном положении, и в данный момент не в состоянии выплачивать сумму прописанную в договоре. На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», письма Роспотребнадзора от 12.07.2007 N 0100/7062-07-32 требую: 1) Предоставить справку по счёту №4****1294, оформленного на мое имя, с полной информацией по выданному мне кредиту; 2) Предоставить выписку по счёту №4****1294, о движении денежных средств; 3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками о том, из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т.е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т.д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться основанием невыдачи кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит от 15.12.2015 г., сделать опись прилагаемых к нему документов; 4) Предоставить документальную информацию каким образом ООО КБ «Ренессанс Кредит» сотрудничает с ООО «Виктория, копию нотариально заверенной доверенности сотрудников ООО «Виктория» на представление интересов банка и возможность предлагать заключить кредитный договор, предоставлять клиентам для подписания документ называемый «Кредитный договор» с предложением заключить кредитный договор от лица ООО КБ «Ренессанс кредит» (оферта). 5) На основании обращений от 20.12.2015 г., 22.12.2015 г., 22.03.2016 г. - Аннулировать документ "Кредитный договор № 61752881294 от 15.12.2015 г. На основании ст. 439 ГК РФ, основании Извещения об отзыве оферты, которое было отправлено ранее, ст. 821 ГК РФ об отказе кредита. - Отменить транзакцию банка о переводе денежных средств в размере 70500 рублей на счет ООО «Виктория». Также на основании ст. 439 ГК РФ отзыве акцепта оферты, ст. 821 ГК РФ об отказе получении кредита; 6) Дать ответ: На каком основании не смотря на устное обращения в банк от 20.12.2015 г. и письменного обращения в банк от 20.12.2016 г., а также просьбами не перечислять денежные средства на счет ООО "Виктория", они были перечислены? Также банк проигнорировал мое заявление от 08.07.2016 г. об отзыве согласия на обработку персональных данных и передал МВА Финанс. Нарушение моих прав со стороны банка продолжаются. От данной организации кроме бесконечных телефонных звонков, получаю смс с угрозами о посещении меня и моей семьи дома, изъятии бытовых предметов, ареста моего пенсионного счета и т.д. Ст 183 УК РФ. Прошу предоставить мотивированный и обоснованный ответ.

Аннулировать документ "Кредитный договор".

Банк ренесанс кредит не оповещает своих граждан о платежах заранее. Потом звонят и конкретно наезжают в грубой форме выплатить кредит. Обьясняю ситуацию, мне грубят. Не было извещения на электронную почту и смс.

С банком Ренессанс кредит заключен договор. На тот момент я проживала у мужа в квартире, без прописки и тд, соответственно, указала домашний адрес и телефон. На данный момент я не проживаю там уже пол года, о чем и поставила в известность банк. Писала заяВление на изменение и удаление персональных данных, писала по электронной почте, звонила, все безрезультатно, до сих пор банк направляет письма на тот адрес и также звонят, чем тревожат посторонних людей. Как добиться того, чтобы больше не тревожили тех людей? Последнее письмо в банк от 17 июня! К сожалению, после двух месяцев добивания от Вас изменения моих персональных данных, я была вынужденна написать обращение в Роскомнадзор. Ситуация в следующем: я переехала на адрес по прописке. Написала заявление в отделение банка, что переезжаю и прошу изменить мои персональные данные на новые, а старые удалить из базы, но к сожалению этого не произошло и до сих пор поступают звонки на прежний адрес и тревожат посторонних людей. Думаю сотрудникам банка необходимо ознакомится с политикой обработки персональных данных в КБ "Ренессанс кредит", а именно с п. 6.3, я требую уничтожения своих персональных данных, которые являются устаревшими, а именно номер городского телефона и адрес, который являлся фактическим, также контактное лицо с контактным номером. К этим данным я больше не имею никакого отношения. Считать новыми персональными данными адрес по прописки.