Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

У мня в банке Ренессанс образовалась небольшая задолженность. Сначала они звонили на мой мобильный телефон, но этого им оказалось мало, теперь скачали с интернета телефон отдела кадров и названивают. Представляются сотрудниками банка не называя свои имена и номера телефонов с которых звонят. Просят перезвонить по телефону 8***83. Я позвонила - оказалась, что это телефон компании МБА Финанс.

05.05.2016 купил смартфон в Евросети в кредит, одобрил КБ Ренессанс Кредит. Оплачивал все в вовремя, исправно. 7.12.2016г поступил звонок с ренессанса с претензией о не оплате за последние 2 месяца. Обратился в Евросеть. Там выяснилось, что при оплате моего кредита, вместо моего номера договора, банк отправлял на имя другого клиента совершенно на другой номер счёта. Сейчас они требуют оплатить ещё раз за те не оплаченные месяцы и оплатить пени. Помогите разобраться с ними!

Не верьте рекламным обещанным 15.9%. Не тратьте время. Столкнувшись с необходимостью взять кредит на машину, поняла, что все банки, заманивающие потребителей на "низкий процент", действуют как настоящие "разводилы". Сначала, буквально через 10 минут после подачи заявки онлайн вам сразу перезвонят. Девушка с приятным голосом будет вам задавать массу вопросов, вызнаёт все ваши персональные данные, включая паспортные, прописку, место работы, сумму заработной платы, семейное положение, дни рождения близких и тд. Ты, надеясь на одобрение по кредиту, честно выкладываешь всю свою подноготную. Затем девушка - оператор назначает время куда вы должны приехать для окончательного оформления кредита. Причём, во время общения, ты предупреждаешь собеседницу о том, что не нужно вводить в заблуждение и тратить понапрасну время, если кредит будет предложен под больший процент нежели чем 15,9%. В противном случае, говоришь ты ей, кредит не возьму! Тебе мило отвечают, что нужно привезти как можно больше документов (права, загранпаспорт, ИНН, свидетельство о собственности и тд) и тогда процент будет низким. И вот, поверив девушке с приятным голосом, ты отпрашиваться с работы, мчишь в офис, а там.. 27.9% - спешим вас поздравить, Ренессанс одобрил вам кредит!(((( Уверена, что не с одною мною произошла такая история. Поэтому, хочу предостеречь людей, не тратьте на них время!

Добрый день. У меня сложилась очень негативная практика с банком "Ренессанс Кредит", сейчас постараюсь объяснить в чем дело. 22.09.2015 года я заключил кредитный договор с банком Ренессанс. Спустя некоторое время, я потерял работу в связи с сокращением численности работников и у меня не стало источника постоянного дохода, буквально с трудом хватало на продукты. В этот трудный период, понимая, что это не является основанием для отказа оплаты по образовавшейся задолженности, я стал самостоятельно звонить в банк Ренессанс, чтобы решить проблему, просил применения в отношении меня "Кредитных каникул", применения более щадящих режимов погашения кредитного долга, на что постоянно слышал - "Это не проблема банка, это Ваша проблема!", только и слышал как сотрудники твердили исключительно о сроках погашения задолженности (2-3 дня не более). Я много раз пытался обратить внимание банка на сложившуюся ситуацию, но все мои устные обращения были просто бессмыслены и оставлены без внимания. Тогда я решил обратиться письменно председателю правления гр. Левченко А.В., с вышеуказанными просьбами, на что постоянно получал отписки (3 раза) от руководителя группы отдела обслуживания клиентов В.З. Папояна, что указанные изменения в моей жизни, не могут быть признаны существенными для расторжения или изменения Договора на основании ст. 451 ГК РФ, более того он указал на наложение в отношении меня штрафных санкций на сумму просроченного долга в размере 20 %, что с невероятной прогрессией увеличивало сумму моего долга. Не смотря на то, что я готов был его погашать, меньшими суммами, чем платил раньше, банк не шел мне на встречу и только лишь угрожал, что лишит меня всего имущества. Также на мои письма отвечали представителя банка О. Чалая; А. Дашкина; М. Долгих. В общем суть в том, что у меня были долги и в других банках - Альфа Банк; Сбербанк, система которых оказалась более гибкой, а сотрудники более профессиональными и доброжелательными. Долги в указанных двух банках я уже погасил, но представителя Банка Ренессанс до сих пор не идут мне на встречу. Более того, они стали игнорировать мои письма и оставлять их без ответа, что со стороны банка является незаконным. Таким образом, для банка Ренессанс является существенным обстоятельством только смерть его клиента. Алексей Валерьевич, прошу Вас очередной раз пойти мне на встречу и достичь оптимального результата погашения моего долга. Оплачивать его я не отказываюсь, более того, хочу скорей со всем этим разобраться в рамках разумного предложения, но не при увеличении ставки до 90 % годовых!!!

03.12.2016 г. я пришёл в отд "Рен. Кред. Банка", расположенного напротив "УФА АРЕНА", что бы заменить просроченную карту №**** 88 на новую. К моему сожалению, перевыпущенную ранее на моё имя карту, Ваши сотрудники не смогли найти. И заново отправили заявку на перевыпуск, но для меня это долго.

Прошу, в виде исключения, как то ускорить этот процесс. В самом отд. банка сделайте что-нибудь, а именно: -когда по громкой связи объявляют сообщения, во второй половине зала плохо слышно. Мне пришлось по этой причине просидеть лишнее время в пустую. Вы же в свою очередь, чуть образуется задолженность, все трубки обрываете, как будто началась война, а сами исполняете свою работу не лучшим образом. Прошу дать мне ответ на мой тел., через два дня буду вынужден обращаться в вышестоящие юр. лица, органы и т.д.и т.п.

Я, пришёл в отделение банка ренессанс кредит 26.11.16г, в 16:41, который находится по адресу: г.Оренбург, ул.Чкалова, 2. Двери банка были закрыты, хотя режим работы отделения банка с 9:00 до 17:00!!!

Здравствуйте! Почему мне отказывают в кредите? Очень хочу пользоваться кредитом! Заранее спасибо!

Доброго Вам времени суток! По моему кредитному долгу перед Вашим банком работает "НСВ". Мало того, что они звонят по 100 раз в день, так ещё и сегодня на мой номер было пропущено около 5 вызовов (трубку я не брала), следом пришло смс-сообщение следующего содержания: "Полина, почему не берёшь трубку?" Я решила перезвонить, т.к. думала, что может подруга из Москвы звонит, однако трубку поднял мужчина и грубым голосом с "кавказским" акцентом сказал, что это из НСВ (свои Ф.И.О. даже не назвал). Хочу спросить, на каком основании мне поступают такого рода звонки и смс-сообщения. Прошу прекратить такого рода звонки и смс-сообщения, иначе буду вынуждена взять распечатку звонков и написать жалобу в ЦБ РФ, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуру, СК РФ.

Взяла кредит в 11 000 рублей на холодильник. Делали проплаты через Евросеть. Оплачиваем 2 кредита. Начались звонки на мой номер, не брала. Взяла. Сказали типо у меня 2 месяца как нет оплаты. Я им говорю - как так? Могу чеки предоставить, что оплачивала и говорят просрочка. Живу за 1137 км от дома и, естественно, придти в банк где брала не могу. Пришла мама, показала. Сказали я должна приехать и разбираться! Звонки продолжились на второй номер телефона. Типо обоснуют тем, что я давала согласие. Согласие дается в письменной форме и я ничего такого не подписывала.

Ув. работники, я буду обращаться в Прокуратуру со ст. Мелкое хулиганство и привлекать вас к ответственности, если вы не прекратите звонки. При чем каждого до исключения. И добьюсь того чтобы вы там больше не работали. Вам это надо ?

Добрый день! Я 21.06.2016 года взяла кредит в вашем банке на сумму 155884,87 рублей, естественно, из данной суммы вычлась страховая сумма. Проплавив 2 месяца данный кредит мной было принято решение его погасить досрочно, в связи с чем я обратилась в свое отделение банка, где кредит и получала: ККО «Демидовский», ул. Ленина, 71, г. Нижний Тагил, Свердловской области. По графику платежей сумма задолженности по кредиту на 6.09.2016 года составляла 141056,24 рублей. Придя в банк мне выдали справку, что помимо данной суммы я должна оплатить еще дополнительный ежемесячный в сумме 8675,72 рубля, и того я должна была внести 149383,4 рублей. Возникает 2 вопроса: 1) На каком основании я, погашая сумму основного долга, должна проплатить дополнительно не только проценты банка, но и сумму погашаемую в счет кредита, ведь данная сумма уже входит в остаток задолженности по кредиту. Я бы еще поняла политику банка, если б с меня дополнительно потребовали заплатить проценты по данному кредиту за текущий месяц, чтоб не терять прибыль с данного клиента по определенному кредиту, но почему я должна переплачивать вперед на целый месяц сумму погашаемого кредита. 2) Зачем выдается график платежа, в котором не отражается действительная сумма предварительной суммы погашения кредита. Второй момент: когда я обратилась к вашим сотрудникам, чтоб они мне разъяснили почему я должна переплачивать, ответ меня просто убил. Мне было сказано, что все считает программа. Я все понимаю, что в каждом банке своя программа, но мы люди, и тоже умеем считать свои деньги. Девушка так и не смогла мне объяснить почему я должна переплатить банку на тот момент лишние 8 тыс.руб. Вышла еще одна девушка, которая даже не представилась, и начала убеждать меня что ее мои расчеты не интересуют, и что если я не желаю платить, я могу этого и не делать, после чего я попросила ее представиться, так как данный человек смотрел мои документы и мои паспортные данные, на что не имени не фамилии данного представителя вашего банка я так и не услышала, услышала только в ответ, что она является Руководителем данного отделения. Закрывать данный кредит мне пришлось в терминале где сумма принимаемая составляет не более 15 тыс.руб., а теперь представьте сколько раз я должна была положить сумму по 15 тыс.руб. чтоб перекрыть 149383,4 руб. Конечно мне предложили пройти в кассу и оплатить данную сумму там, но предупредили что там я должна буду внести определенный % за вносимую сумму. Граждане банковские работники, а вам не кажется что это в наглой форме грабеж? Так как в этот день у меня не было мелких денег, а 383,4 руб. нужно было платить, мне конечно предложили представители вашего банка разменять в кассе крупные деньги на более мелкие, но и здесь оказалось не все просто, там нужно было написать заявление на размен денежных средств – это окончательно меня конечно с моральной точки зрения просто подкосило, так как я итак столько времени потратила в вашем банке на то, чтоб внести денежные средства и получить вразумительный ответ по поводу суммы погашения кредита. В результате не доложив данную сумму (383,4 руб.) сумма на 20.10. 2016 года из 383,4 выросла до 3794,18 руб., в этот день я так и не смогла оплатить данную сумму и пришла в банк уже 10.11.2016 года чтоб ее погасить и какого было мое удивление что с 3794,18 руб. сумма возросла еще до 7200 руб. Итого можно подвести итоги взяв кредит в сумме 155884,87 рублей, я выплатила вашему банку 173551,44 рубля (2×8675,72+149000+7200), сумма переплаты моя за использование кредита более 3-х месяцев составила 17666,57 руб., при этом надо учесть что на руки я получила не 155884,87 руб., а сумму за минусом страховки, т.е. 130000 рублей. Я очень возмущена работай вашего банка, и хотела с данной претензией обращаться в ЦентроБанк, который выдавал вам лицензию, но там к сожалению очень ограничен круг вопросов и претензий от физических лиц, поэтому вынуждена с данным вопросом обратиться непосредственно к президенту РФ, чтоб ограничить произвол коммерческих банков, а соответственно и грабеж физических лиц при их кредитовании.

Здравствуйте. Как уверял представитель банка - Николай, всю информацию можно найти на официальном сайте банка. Зашла сегодня на rencredit.ru, нажимаю на "Карты" и вижу только кредитные карты, искала дебетовые и их нет на сайте банка. На горячей линии, говорят, что они есть и надо обратиться в отделение банка и там выбрать карту. Хочется, чтобы на сайте банка, была информация не только о вкладах и кредитных продуктах, но и о дебетовых картах тоже, в интересах банка, размещать такую информацию. Всего хорошего.

Доброе время суток. Меня зовут Денис и я являюсь активным клиентом пяти банков. Давно пользуюсь различными банковскими услугами, в том числе кредитными картами и только в одном банке возникла проблема. Увидев рекламу про абсолютно бесплатную кредитную карту Ренессанс кредит, зашел в банк (офис по адресу: г.Липецк, ул.Неделина, д.15а), поинтересовался условиями и заключил договор. Про дополнительные услуги уточняю всегда, потому что не первый год пользуюсь кредитками. Получил устный ответ, что никаких платных услуг (комиссий) не будет, привык что в уважающих себя кредитных организациях клиентов консультируют правдиво. Пользовался месяц «бесплатной картой», увидел в расчете комиссию в сумме 340,38 руб. Пошел в банк уточнить – получил ответ от старшего менеджера, цитирую дословно: «Я не несу ответственность за оказанные Вам информационные услуги (консультацию)». А кто несет? Решил написать в Ассоциацию Российских банков в надежде, что мне помогут. Хочу вернуть сумму комиссии (3 страховки – страховка жизни, потери работы, мошенничества), потому что уверен, что меня обманули.

Здравствуйте! Клиентом вашего банка не являюсь и не являлась, и мало что про него слышала. Впрочем, это не мешает роботу названивать мне каждый день и сообщать о какой-то задолженности. И просить перезвонить на московский телефон, который он диктует. Возможно, один из ваших клиентов по ошибке предоставил мой номер телефона, возможно, это ваш оригинальный способ привлечения клиентов. Чтобы это ни было, меня данное положение дел не устраивает. Помогите разобраться в данной ситуации. Мой контактный номер, на который постоянно поступают звонки, указан ниже. Для меня предпочтительнее связь по и-мейлу, который тоже указан ниже, поскольку в дневное время я принимаю только звонки по работе и мне некогда выслушивать роботов, записывая за ними номера телефонов.

Взяла кредит для открытия кредитной истории. И нарвалась на этот банк "Ренесанс Кредит". Платила год, в итоге только закрыла основного долга 3 тыс!!!! Это ещё цветочки, в договоре написано 43%, а на деле берут все 60-70%!!! После такого расчета пошла гасить досрочно, так как срочная ситуация и надо было уезжать. В отделении мило поулыбались, в итоге, когда получили деньги по кредиту, стали меня водить за нос чтоб не отдавать справку, да в кассе содрали больше, чем в действительности надо было, как она сказала у неё сдачи не было. Зашибись, так если нет сдачи, то что теперь всем прощать?

Относитесь к людям ни как в последний раз, потому что планета круглая и можете очень много потерять клиентов. Немного идите на уступки.

Уважаемые  пользователи данного ресурса. Ни в коем случае не повторяйте моих ошибок. Есть уже отзыв мною написанный от 22.10.2016 заголовок "Страхование жизни" (на сайте Банки.ру). Прочитав мой отзыв обратите внимание на ответ последовавший от представителя банка. В ответе нет ни слова, о моих замечаниях по страхованию и по обещаниям сотрудницы о возврате страховых денежных средств при досрочном погашении кредита. Сотрудница уверяла меня, что при досрочном погашении сумма страхования вернется, а что на деле? А получилось следующие: мною был погашен досрочно кредит спустя  меньше месячного срока. 6.10.2016 был оформлен кредит, а 31.10.2016 кредит зарыт. Для возврата денежных средств нужно позвонить в страховую компанию,об этом меня проинформировала еще кредитный специалист в момент оформления кредита для уточнения всех действий.  Звоню, оператор спросил номер договора и называет мне цифры вы только вдумайтесь до 2% от страховой суммы, 2 % от 20160 рублей это приблизительно 210 рублей. Кредит был оформлен на 36 месяцев и страховка рассчитывается на весь срок кредита, а кредит погашен за 1 месяц. Я готов был что мне вернут сумму 40-50%,  но 2% ( да к тому же из уст девушки оператора прозвучали слова  До 2%) после этого я просто недоумеваю как так работает банк с клиентами который имеет еще и неплохие рейтинги. От сотрудников банка конечно можно услышать ответ на претензию что страховка просто предлагается и что клиент сам соглашается, но это не так.  Перед подачей  заявления на кредит про страховку ни слова, после получения положительно решения Вам говорят что вот одобрено со страховкой и сделать ничего нельзя. А если настаивать на отказе от страховики Вам просто скажут погасите досрочно и Вам все вернут. Что бы распрощаться с этим банком, и погасить досрочно кредит пришлось обратиться в другой банк. Где кстати я не являюсь проверенным клиентом был удивлен вместо 28.5% годовых для проверенного клиента дали под 16% не для проверенного, и никакой страховки. Считаю недопустимой такую работу с клиентами и обходите стороной этот банк. Надеюсь кому-то будет полезен этот отзыв.

Решить вопрос с возвратом денежных средств за страховку жизни исходя из того что кредитом пользовался месяц а не три года. Дать комментарии на действия сотрудников банка при работе с клиентом.

Добрый день. Вечером, 16 октября 2016г., я - мать двоих детей 5лет и 9месяцев, получающая пособие по уходу за ребенком в размере 13тыс. рублей (платить будут только по достижении им 1,5лет, а затем 50р. в месяц) пришла на обследование в организацию ООО"Гарант", работающей вывеской "НИИ Флебологии имени Зельцера", куда меня настойчиво приглашали по телефону пройти бесплатное обследование (звонили с лета, я несколько раз переносила). Находясь там меня спросили, не хотела бы я подписать договор на лечение. Ни слова о том, что речь идет о кредитном договоре не было. Я была под впечатлением от диагноза, который мне был поставлен в этом центре и мое сознание было спутано по неизвестным мне причинам. Я подписала бумаги, думая, что речь идет о покупке абонемента на лечение (при том, мне говорили, что если я не буду ходить, то платить не надо будет). Выйдя оттуда через 2 часа и оказавшись дома я обнаружила,что приобрела наматрасник размером 180х80см за 189892,59 рублей, для приобретения которого оформлен кредит в банке-партнере ООО "Гарант" КБ "Ренессанс кредит" с ежемесячной выплатой 5274,79р. Когда я была в так называемом НИИ Флебологии про кредит не было сказано ни разу!!! А когда я у них спросила - это кредит? - Мне ответили, что нет, это стандартная форма договора, тем самым ввели меня в заблуждение. На утро деньги уже были переведены компании. По телефонному звонку в банк я сказала, что буду расторгать договор и просила заморозить счет, но не встретила понимания. При обращении в ООО"Гарант" с просьбой расторгнуть договор купли-продажи наматрасника услышала одно только хамство (а ведь приглашали только на диагностику, я не собиралась ничего у них покупать). Я уверена, что у хороших партнеров ООО"Гарант" и КБ "Ренессанс Кредит" работают высококлассные юристы и до оформления бумаг не докопаешься, но возникают вопросы: 1. Можно ли считать человека в полном осознании происходящего, когда он подписывает документы на приобретение наматрасника, оставляя себе и двум детям на ежемесячное проживание около 2000 руб. (кварплата 6000 руб.). И как банк "Ренессанс Кредит" допустил подпись документов? 2. Как банк "Ренессанс Кредит" выдал кредит мне, если я нахожусь в декретном отпуске, оставив на проживание себе и детям средств ниже прожиточного минимума? Под каким воздействием (гипноз, психотропные средства) подписывались документы будет разбираться Прокуратура и суд, в том случае, если договора купли-продажи и кредитования не будут расторгнуты мирным путем и в кротчайшие сроки.

Прошу Банк отозвать у ООО"Гарант" свои денежные средства и аннулировать кредит, если вы хоть как-то дорожите своей репутацией.

Добрый день!!! Я неоднократно являлась клиентом КБ "Ренессанс Кредит". У меня не было ни просрочек, ни задолженностей. Все кредиты выплачивала в срок. Постоянно мне звонят из банка предлагают кредит. Спасибо вам за информацию. Постоянно прходят смс: "Особые условия тем, кому доверяем! Для вас предварительно одобрен кредит." Но когда мне понадобился кредит, мне почему-то отказали!!! Не могу понять причины вашего отказа....

Очень хотелось бы получить ваш ответ. Заранее спасибо!!!

Я брала в магазине два телефона в городе Фролово, Волгоградской области, платила рассрочку во время по графику. Решила раньше оплатить все и, так получилось, телефон был в доме я в огороде, и через автоплатеж ушли лишние деньги в банк Ренессанс в сумме 870 руб. Я позвонила не однократно в банк, на что мне ответили - приезжайте и заберите деньги. В течении месяца они обнулятся, если я их не заберу. Я считаю, можно было бы пойти на встречу клиенту и отправить на карту деньги, а не присваивать их себе. Я предлагала, что я напишу от руки, отсканирую и перешлю им заявление, на что мне отказали. Так мои деньги ушли в Банк Ренессанс несправедливо, так как у меня не было возможности приехать в город Волгоград.

Прошу принять меры и направить в отделение банка.

На мою маму оформили кредит, когда подписывала не давала себе отчета (заболевание психического характера, может документально доказать). Так вот, оформляли потребительских кредит, а в кредитном договоре как на косметические услуги. Ваши сотрудники так спешат оформить кредит, что им все-равно, быстрее подписали бы.

Прошу вас впредь быть более порядочными. Проверять информацию о ваших клиентах. Ведь это ваша репутация. А пока что, еще одним неплатежеспосбным клиентом больше.

Я весь год сидела без работы и не могла оплачивать кредит. Сейчас я устроилась на работу и могу оплачивать, но не весь долг сразу, а ежемесячно.

Я прошу рассрочку на оплату долга.