Невыполненный Свифт перевод

04.08.2022 22:05:57

26.07.22 года я обратилась в отделение данного банка в городе Новосибирске с целью перевода денежных средств в долларах на свой счёт в иностранном банке. Однако, по вине сотрудника деньги не были переведены. 27.07 я снова пришла в отделение банка, написала новое заявление на перевод денежных средств.Деньги списаны, на счёту числится "0", но никакого уведомления о поступлении или отказе в переводе мне не приходило. 30.07 я позвонила в банк с просьбой разъяснить ситуацию. Несколько дней ждала ответного звонка, однако сотрудники отделывались общими фразами. Позже выяснилось,что якобы заявление утеряно и нужно прийти в отделение снова. Но дело в том, что сейчас я нахожусь в городе где нет отделения вашего банка и прийти никак не смогу. Денежные средства мне нужны срочно, нет времени ждать неделями пока сотрудники найдут время решить мой вопрос. Денежные средства удерживаются незаконно. Сотрудники тянут время: сначала обещали перезвонить до 3.08, сейчас говорят о сроке 6.08. Абсолютная халатность: деньги не переводят и не возвращают. Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос и перевести мои денежные средства.

Ответ представителя банка

05.09.2022 15:26:00

Добрый день.

Мы видим, что перевод был успешно исполнен. Информация по вашему первичному обращению и по ошибке, которая была допущена в заявлении, была передана руководству банка для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за длительные сроки ответа и за доставленные неудобства. 

С Уважением,
Ренессанс Кредит.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.