Неправомерные действия со стороны банка

Здравствуйте! Моя семья хотели погасить полностью кредит досрочно в ренессанс кредит банке. В личном кабинете банка подали заявку на полное досрочное погашение. После подачи заявки было написано, что для полного погашения кредита на счете должна быть сумма в размере116 443р. (копейки округлили). Спишется эта сумма 15.07 в день списания ежемесячного платежа. Мы внесли недостающую сумму. Сумма на счете была 116 446р. В день списания банком была списана только сумма ежемесячного платежа. На следующий день мы написали в банк в личном кабинете, на что нам ответили, что для полного погашения кредита нужна сумма 116 790. Эта сумма нам в начале не была озвучена. Теперь нам написали, если вы хотите погасить полностью кредит, то нужно внести 2700 до 15.08. Вопрос: На каком основании в личном кабинете недостоверная информация, почему банк снимает только в день оплаты? Мы же хотим погасить полностью и досрочно. Также не уверены в том, что на следующий месяц у нас снимут всю сумму для полного погашения. Если так и дальше будет продолжаться мы вынуждены обратиться в прокуратуру.