Плохой сервис в банке в Санкт-Петербурге

За май месяц я два раза получил плохое обслуживание в этом банке! Первое - не принимается к оплате кредита карта МИР, т.к. в банке Ренессанс так устроен сервис. Второе - при оплате кредита картой другого банка надо заполнить чем-то и как-то какой-то шаблон... Но никто не знает как его заполнять, телефоны банка молчат, на горячей линии отвечает робот! Как решить эту проблему в условиях карантина? Жду вашего ответа.