Оплата кредитной карты

22.08.2018 08:47:28

Здравствуйте. Вчера, 21.08.20118 года, у меня был последний день оплаты кредитной карты. Я внесла средства через банкомат сбербанка в 20:56 и после этого позвонила на телефон горячей линии с просьбой зафиксировать данный платеж (если он еще не поступил на карту) как это делается во многих других банках. Сотрудница сказала, что не может зафиксировать и что бы я позвонила на следующий день после 8 часов утра, так как отдел по взысканию просроченной задолжности в это время не работает. Сегодня дозвонившись до Вашего сотрудника, мне сказали, что я должна еще почти 1000 рублей (штраф за вовремя не оплаченный кредит и пени). У меня грудной ребенок!!!!! Возникает соответствующий вопрос как можно вовремя оплатить кредит, если банкомат Ренессанс кредит в городе Калуге находится только в одном месте и с переодичностью не работает? Я завязана на ребенке, он может заболеть или погода будет не подходящей для выхода на улицу. Я считаю, что сделала все для своевременного погашения моего долга перед банком (внесла оплату и позвонила оператору сообщив об этом). Прошу решить данный вопрос

Ответ представителя банка

28.08.2018 10:36:25

Уважаемый Клиент!

Платеж по Вашей карте формируется ежемесячно в расчетную дату. Погашение задолженности происходит в платежный период, установленный по банковской карте, и в сумме, указанной в ежемесячных отчетах.
К сожалению, в августе 2018 года Ваш платеж поступил на счёт несвоевременно, по этой причине образовалась просроченная задолженность. Сообщаем, что зачисление денежных средств  через выбранную Вами платёжную систему происходит на следующий рабочий день.  
Во избежание сложившейся ситуации, мы рекомендуем вносить средства на счёт заранее (3-5 рабочих дней).
Способы оплаты по карте достаточно разнообразны, клиенты могут выбрать альтернативные варианты пополнения счета, в том числе и дистанционные. С ними Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте https://rencredit.ru/cards/creditcard/#section_4.
На сегодняшний день просрочка по карте не погашена. Для уточнения актуальной суммы задолженности Вы можете связаться с банком по телефону  8(800)700-10-42 (ежедневно с 08.00ч. до 20.00ч.)
Дополнительно отметим, что нарушений со стороны сотрудника банка выявлено не было. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Наталья
29.08.2018 10:59:59
Уважаемые, представители банка. Я не снимаю с себя ответственность за просроченные платежи ( если таковые существуют), но в этот раз я не считаю, что условия договора были нарушены. В вашем офисе с периодичностью не работал терминал, сотрудники постоянно чем то заняты (даже если у них нет клиентов), на людей заходящих оплатить кредит ни как не обращают внимания. На вопрос заданный вашему сотруднику (к сожалению не обратила внимание на его бейджик, но он занимает стол возле окна)где и как еще без переплаты можно оплатить кредит он ни чего вразумительного не смог ответить, и это уже не в первый раз!!!!!!! Такое отношение у вас в офисе к клиентам ПОСТОЯННО!Как я писала выше у меня грудной ребенок, я три раза ходила в ваш офис, но к сожалению так и не смогла оплатить, так как один раз не работал терминал (не один из двух), а оставшиеся два раза работал один терминал и народу было очень много. Как я писала ранее, я смогла оплатить кредит только 21.08.2018 и только вечером, но в свою очередь я позвонила и сообщила, что платеж был совершен (в сбербанке и альфабанке данная процедура только приветствуется), и только в Вашем банке все не так!!!!! Офис один, терминалы не работают, сотрудники хамят и клиенты которые не знают как быть в этой ситуации и где оплатить!!!!! И не надо мне рассказывать об оплате через другие средства (как удаленные, так и нет) везде берутся проценты!!!!!!!!!!!!! Разберитесь сначала с системой оплаты,( что бы клиентам было удобно, а не клиент искал способы оплаты), а потом начисляйте пенни и проценты за вовремя не погашенный кредит.
Ссылка 0