Банк не отдает мне мой вклад

27.06.18г. закрыла онлайн свой вклад в банке ренессанс кредит и перевела все деньги на свою дебетовую карту в этом же банке. В этот же день банк блокирует мою карту и все денежные средства на ней, объясняя мои действия небезопасными. 29.06.18г. обращаюсь в отделение банка с целью разблокировать карту или получить свои деньги через кассу банка. Сотрудник банка сообщает мне что никакие операции по моей карте невозможны, вы можете написать заявление на закрытие карты и перечисление денежных средств на личный счёт в другом банке (данную услугу банк предоставит вам бесплатно). Написала заявление, но 3.07.18г. банк вместо того, чтобы перечислить мои деньги по заявлению заявил, что никакого заявления я не писала. 10.07.18г. не дождавшись своих денег я написала претензию в Банк, никакого ответа не последовало. По горячей линии мне сообщили, банк разбирается в ситуации и как будет принято решение мне сообщат. 13.07.18г. мне приходит СМС от банка, что мой перевод отклонён. Почти месяц Банк уклоняется от выдачи мне денежных средств, придумывая всевозможные причины.