Оплата долга

Добрый день! Я являлась неоднократно заемщиком Вашего банка. В 2013 году, мною был взят кредит на неотл. нужды на 4 года. 1.г,6 м оплачивала вовремя и даже раньше срока, но затем начался кризис, зарплата задерживалась, образовались просрочки, которые я оплачивала, но потом в разные сроки мною были пропущены около 5 платежей: я обращалась к сотрудникам банка по телефону,как отдельно оплачивать образовавшуюся задолженность, но никто не предложил - оплату по отдельной квитанции или, как потом позднее выяснилось, можно было сделать реструктуризацию долга, но не позднее 100 дней, выяснила я это лишь не давно!!!!! До этого не один сотрудник об этом не сказал, а предлагали оплачивать долг в общей квитанции, только большую сумму. В итоге: долг рос, не уменьшался, замкнутый круг - плачу больше, а деньги внекуда идут, долг растет, брали 500 тыс, а из-за пропущенных 5 платежей и не компетентности сотрудников, которые не смогли сразу разъяснить, что платить долг по другой квитанции, и он будет снижаться. Были и другие варианты, чуть ли 1900000 пеней и штрафов, по-сути, все деньги банку мы уже давным-давно вернули (остальными платежами) и кредит закрыт в декабре,а долг все-растет... По-программе лояльности, до 16 июня нам часть долга списали, оставили 850 тысяч! Не мыслимые проценты, и дали несколько дней на погашение долга!! Такую сумму я не могу собрать за такое короткое время и убедительно прошу банк хотя бы оставить данную сумму без изменения в большую сторону, на месяц, тк мне, многодетной матери, придется заложить недвижимость под залог, чтобы расплатиться с вами, а это процедура не одного дня, тем более мы не скрываемся, идем на контакт, и очень хотим закрыть наконец этот кредит!