Отзывы и жалобы. ПСБ

На протяжении двух месяцев, ежедневно, по несколько раз в день, сотрудники "Промсвязьбанка" звонят на мой личный номер с просьбой поговорить с моей знакомой, которая является клиентом банка. Номер, на который мне постоянно звонят, никогда не принадлежал данному человеку о чём я постоянно сообщаю звонящим сотрудникам банка. Данная особа по неясным мне причинам, указала меня как свою племянницу, которой я не являюсь. 22 июля 2014г. на следующую адреса: complaint@psbank.ru; info@psbank.ru отправляла письма с подобной жалобой, ответа из Вашего банка не последовало.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, поскольку ежедневные звонки (в том числе в неурочное время) отрицательно воздействуют на мое физическое здоровье, рабочее время и жизнь в целом. И удалить мой мобильный номер из базы данных.

2.08.2014 написала письменную претензию руководителю ОО Западный Промсвязьбанка Р.К.И., с просьбой разобраться в ситуации, в которой из-за некомпетентных действий сотрудника отделения, я вынуждена была переплатить 625 руб. по кредитной карте. Я заплатила эту сумму, так как не хочу и дальше иметь дела с этим банком, кредитный счет закрыла.

Прошу помочь мне получить от банка разъяснения, почему из-за непрофессионализма, грубости и хамства сотрудника, я должна отдавать свои деньги? И по закону мне должны были ответить в течение 3 дней.

Добрый день! В декабре 2013 года взял целевой кредит в ОАО Промсвязьбанке на покупку квартиры (не ипотека). Из документов, выданных мне, сначала было только "Заявление на заключение договора о предоставлении кредита". Далее, после покупки квартиры и предоставления в банк копии договора купли-продажи мне сделали "Доп.соглашение к Договору о предоставлении кредита". Дело в том, что я собирался использовать средства материнского капитала для погашения кредита. Пенсионный фонд РФ отказывается принимать документы из-за разницы в названиях документов: "Заявление на заключение кредита... №ххх" и "Доп.соглашение к ДОГОВОРУ... №ххх" что вполне логично: документа "Договор на предоставление кредита... " нет, а Доп.соглашение к нему есть.

По моему обращению Банк отказался менять названия документов. Прошу разъяснить текущую ситуацию и посоветовать пути решения этой проблемы. Фактически я ежемесячно теряю значительную сумму по уплате процентов по кредиту не имея возможности его погасить средствами мат.капитала по вине банка.

Между ОАО "Промсвязьбанк" и мной заключен кредитный договор № 70-20007/15** от 06.07.2012. Для выдачи кредиты был открыт текущий счет. Возврат кредита осуществляется путем пополнения этого же текущего счета. Иного способа погашения задолженности ни договором, ни какими-либо другими документами, правилами, соглашениями и т.д. не предусмотрено. Вопрос: правомерно ли банк все поступившие на текущий счет денежные средства направляет на погашение другого кредитного договора, где я являюсь поручителем? Как мне закрыть свой кредитный договор?

В январе 2014 года при открытии вклада сотрудник банка предложила оформить мне Суперкарту на прекрасных, как мне тогда казалось, условиях. Я согласилась. Кредитный лимит был минимальным (10000 руб.), да и им я практически не пользовалась. Использовала карту как электронный кошелек, на который вносила средства и оплачивала покупки в магазине, а зарплатная карта другого банка в целости и сохранности лежала дома. Постепенно перевела свои денежные средства из родного банка на вклады Промсвязьбанка, так как условия здесь более выгодные. И всё было хорошо, но... Истек срок моего вклада. Денежные средства с депозитного счета я перевела на Суперкарту и с неё же открыла новый вклад на 100 000 рублей. И, о чудо! За эту операцию с моего счета списали 3 500 руб! В Cлужбе поддержки мне пояснили, что с июля изменились условия обслуживания карты и перевод денег с карты даже на депозит составляет 3,5% от суммы. "Замечательные" условия! За пользование банком моими денежными средствами в течение полугода я заплатила 3500 рублей. То, что через полгода он вернет мне 4000 руб. процентами по вкладу является для меня слабым утешением. Ясно одно, в ближайшее время Суперкарту я закрою, да и в дальнейшем вряд ли захочу пользоваться продуктами Промсвязьбанка.

Заполнил онлайн заявку на получение кредита в вашем банке на сайте http://kredit-v-5-bankov.ru. Мне позвонили, сказали какие документы потребуются. По телефону сказали, что выдача кредита морякам в вашем банке возможна, направили в филиал банка в нашем городе Новороссийске, находящийся на улице Леднёва,9. Когда пришел в банк с документами, сотрудники бака не хотели обслуживать, т.к. оба менеджера, которые находились на месте, занимались своими делами, сказали что заняты. Когда меня наконец приняла Н.Л., то сходу сказала, что банк морякам кредит не выдает, по ее собственному опыту, а то что вам позвонили и сказали, то там все врут. Даже не потрудилась принять документы.

Пожалуйста, разбегитесь с этим несоответствием и научите персонал общаться с клиентами. Спасибо

На составленные мною жалобы 25.07.2014 Поступил звонок с тел. +7831 411-51-** время 11:15. от руководитель службы экономической безопасности Б.М.В. по жалобе от 02.06.2014 № 189686 ,№ 189746 и от 02.07.2014 № 193227 сообщил что провел ОГРОМНУЮ работу ( с его слов) И пригрозил что если я в течении дня 25.07.2014 не закрою все счета в вашем банке то он сообщит другим банкам и у меня будут проблемы! Что за беспредел твориться со стороны Промсвязьбанка и службы экономической безопасности?

На каких правах Б.М.В. мне угрожает созданием проблем в других банках? И кто ему дал право решать за меня в каких банках мне обслуживаться?

23 июня 2014 года я досрочно погасила банковский заем, который должна была погасить в январе 2015года.Расплатившись и подписав документы, я задала вопрос работавшей со мной сотруднице банка, все ли в порядке и могу ли я теперь быть свободна. Мне ответили, что все в порядке, и я могу быть свободна. Сегодня, 24 июля я по мобильному телефону получила звонок от сотрудницы банка, которая представилась С. и сообщила, что работавшая со мной сотрудница не все нужные бумаги оформила и из-за ее ошибки "набежала" сумма в 2008 рублей. На вопрос о том, почему я должна оплачиваить ошибки их сотрудников, она ответила, что это была не она.

Избавьте, пожалуйста, меня от платы за чужие ошибки.

17.03.2014г. в банке Промсвязьбанк оформил карту mastercard при оформлении документов на вопрос: когда списываются денежные средства за обслуживания карты, сотрудник Г. меня заверила, что списание произойдет по истечению года. 04.05.2014г. мной было произведено пополнения счета. С меня списали сразу 650 руб. за обслуживание карты. Прибыв 19.05.2014 отделение Промсвязьбанка по адесу: Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Гайдара, д. 59. , сотрудника Г. не было. Мною было принято решение написать отзыв о сотруднике Г. Как оказалось, Настоящей Книги Жалоб и Предложений не было. Была только Брошюрка с надписью «Книга Жалоб и предложений» в которой отсутствует: Наименования предприятия, Наименование организации где зарегистрировано предприятие, дата выдачи книги, подпись руководителя и печати, сведенья о лице, ответственным за ведение книги(должность, ФИО, дата назначения), так же и не было управляющей филиалом М., так как она в отпуске (со слов сотрудников). Жалобу пришлось составить через Call центр номер жалобы 188326. От 19.05.2014г. 02.06.2014г. обратившись повторно в данное отделение банка, на просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений М. мне отказала, предложив пройти в комнату и о чем то с ней переговорить. На мой отказ с ней проходить в какую то комнату и звонок в Call центр о составлении очередной жалобы №189686 от 02.06.2014г. М. вызвала охрану и полицию и написала на меня заявления о нарушение правопорядка. Так же я Был устно предупрежден М.: что при каждом посещение мною данного отделения она будет вызывать полицию и писать на меня заявление т.к. я ей не нравлюсь. Была повторно создана жалоба по этому поводу через Call цент №189746 от 02.06.2014г. М. готова на любые меры что бы не предоставлять книгу Жалоб и предложений. По этому она подключила к этому делу родственников, а именно брата Л., который подъезжал ко мне с угрозами.(откуда он узнал мой адрес?) Предоставить все данные обо мне третьим лицам, М. не составляет не какого труда. На сегодняшний день все сроки рассмотрения жалоб вышли, и не каких мер не принято.

На каком основании М. передает личную информацию третьим лицам? Почему ваша служба безопасности бездействует? Прошу проверить М. и её родственников на криминальную деятельность, а так же Вашу СБ на предмет преступного сговора с М. об утечки информации о ваших клиентах и их счетов.

17.07.2014 пришла забирать в Самарское отделение банка на Первомайской,25 зарплатную карту.Старший операционист дает подписывать помимо подтверждения о выпуске зарплатной карты еще одно со словами: у нас комплексное обслуживание, вам еще одна карта полагается( Mastercard Prepaid). На мое замечание-что данная услуга мне не нужна, отвечает что у них так положено. Моя ошибка конечно, что не настояла на том, что мне эта картF не нужна, торопилась.На мой вопрос-если я ее не активирую, то абонентского обслуживания не будет, мне ответили утвердительно. При этом операционистка сказала, что ну раз не нужна она вам вот заполните заявление чтоб карту аннулировать.Заполнила.Второй экземпляр заявления при этом мне не дали. На этом из банка я ушла.С двумя картами.Вечером этого же дня захожу в интернет-банк и вижу две активные карточки. Звоню в службу поддержки.мне отвечают что никакого заявления не поступало.Можете завтра в ближайшем офисе написать заявление.Это как понимать? Мне казалось что подобное "колхозное" поведение уже не встретишь, к тому же в достаточно крупной кредитной организации.Я завтра конечно позвоню в офис, но понимаю, что раз у меня нет на руках второго экземпляра заявления, то спокойно могут сказать что я его и не писала. Я вот не могу понять логику-у операционистов что план какой то по впариванию карт?Мол главное всучить, а там пока человек разберется что к чему, ну заплатит за обслуживание 299 рублей.Из-за такой суммы и разбираться не пойдет.Зачем надо было по сути заставлять подписывать заявление о выпуске карты и тут же принимать заявление на ее аннуляцию?

Просьба провести работу с сотрудниками, чтобы такого наглого впаривания услуг (извините за лексикон,но иного слова подобрать не могу) не было.

Банк сменил 1 июля тарифы по суперкарте. 2 июля выслал смс с ссылкой, которая не открывалась. А 4 июля при снятии денежных средств личных с карты взяли комиссию. Про заключении договора четко указано, что за снятие личных средств комиссии нет. Сотрудники банка отвечают, что банк в любой момент может сменить тариф. В договоре такого нет. И по такой логике банк хоть 1000000 % может выставить и что теперь всю жизнь платить? Претензия была написана на имя управляющего в Спб, Испытателей 31. Ответ один - банк имеет право менять тарифы. Это чистой воды обман и мошенечество. Банк сменил тариф и не предупредил вовремя а постфактум и некорректным образом (смс которая не читалась да еще и 2 июля, а тариф 1 июля сменен). Плюс тариф сменилил, когда на карту мне была переведена зп. До этого за пару дней до перечисления средств я еще раз уточняла у сотрудников банка могу ли снимать наличные свои без комиссии. Ответ - да. И никто не предупредил о предстоящей смене тарифа. Такое событие, уверена, планируется, заранее. Считаю, что банк украл у меня денежные средства. Договор есть, выписка есть, претензия отделением принята. По какому праву банк так поступил - ответа адекватного нет. Если денежные средства не вернут - пойду в суд. Вопрос в 1200 рублей с небольшим, но это дело принципа. Так поступать с клиентами нельзя.

Вернуть незаконно снятые денежные средства (комиссию)

Существует просрочка 2х платежей по кредиту. На звонок специалиста Промсвязьбанка, г. Москва из службы по работе с задолженностью неоднократно сообщала, что существуют фин. затруднения и могу платить частично, что и делаю. Вчера оплатила 5000 р., сегодня (11.07) позвонил сотрудник и сказал, что если не оплачу до 14.07 приедет уполномоченное лицо на работу и домой. Согласно Федеральному закону "О защите прав и законных интересов физических лиц при взыскании задолженности" , ст. 4 банк не имеет права осуществлять сбор сведений, связанных с личной жизнью, а также обращаться к работодателю должника с целью его информирования о наличии у должника просроченной задолженности. Также сотрудники звонят с телефонов, которые не определяются.

От своих обязательств я не отказываюсь и планирую в конце августа погасить кредит досрочно, но прошу ваших сотрудиков общаться на предмет взыскания на законных основаниях.

Мною 27.05.2014 была написана претензия на имя управляющего ОО Новочеркасск после того как был совершен последний платеж по кредитному договору и выяснилось , что я должна еще 3000 руб. откуда образовалась данная сумма никто ответить не может. Сегодня уже 10.07.2014 прошли все сроки ответа на претензию. Откуда появилась задолженность я не понимаю, собственно как и сотрудники банка с которыми я регулярно общаюсь. Куда делась претензия написанная мною (а у меня есть её копия заверенная сотрудником банка) никто не знает. Операционисты не видят и вообще не могут работать в старой программе, которая называется вроде бы "АФИНА". Служба безопасности тоже не видит откуда этот долг. Управляющий отделения не хочет общаться (его то нет, то если сотрудник после долгих просьб все таки переключает на него не берет трубку).

Поясните, что делать в этой ситуации. Может заплатить 3000 рублей, потом скажут что долг в 5000 руб тоже заплатиь и т.д. и так всю жизнь обеспечивать людей которые не хотят работать, но хотят получать зарплаты в банке. Или может кто-то все таки разберется есть долг или нет, и если есть то откуда он взялся.

Добрый день! 26.06.2014 и 02.07.2014 я пытался пополнить свой карточный счет через банкомат Промсвязьбанка на 28500р. и 26000р. соответственно. Адрес местонахождения банкомата: г. Рязань, Московское ш., д. 5 А (ТД Барс). Банкомат попросту съел мои деньги не выдав чек, смс также не пришло. В этот же день мною были написаны заявления о несогласии с операцией, номер: 10536 и 11400. По истечении уже 15 дней со стороны банка не предпринято никаких действий по возмещению мне моих д/с. Если какие-то действия и предпринимаются, то в известность об этом никто меня не ставит. Полагаю, что за прошедшие 15 дней с первого случая, уже была проведена неоднократная инкассация этого банкомата и банк вполне мог вернуть мне мои же деньги. Читая аналогичные отзывы других потерпевших клиентов Промсвязьбанка, я делаю вывод, что банк целенаправленно затягивает рассмотрение подобных случаев, а по истечении 30 дней попросту отказывает клиент в удовлетворении их жалоб.

Наша организация имеет зарплатный проект в Промсвязьбанке и моя з.п. карта действовала до 30.06.2014, пришла на работу сотрудник банка 18.06.2014 для переоформления,но моей среди прочих не оказалось, сотрудник сказала перезвонить через неделю, карта должна быть готова, я так и сделала, сказали, что произошел сбой в программе, мою карту не оформили, в течение следующей недели все сделают, т.е. до 30.06.2014. В итоге звоню 30.06.2014 там уже люди не помнят в чем было дело, говорят мне,ну вы снимите необходимую сумму (не предупреждая,что в случае не изготовления карты я снять с нее не смогу), а к пятнице, т.е.04.07.2014, максимум к 08.07.2014 карта будет готова. Звоню в банк 08.07.2014 по тел.88005552020, там мне отвечают, что карта уже давно готова и даже выслана. Пытаюсь дозвониться в отделение, чтобы уточнить информацию, никто не берет трубку из 4-х тел.номеров. Я иду в отделение банка, подаю паспорт, а мне операционист отвечает, что только сегодня мою карту пустили в работу,т.е. она будет готова только через 5-7 рабочих дней!!! Хорошо, пуст так,тогда желаю снять со своего р/сч. (ведь карта это счет)определенную денежную сумму, на что мне операционист отвечает, что этого сделать нельзя!!! Слушайте, но это уже ни в какие ворота, мало того,что по вине банка я не смогла карту получить во время,так и снят не могу! Что за беспредел, если такие проблемы, так вы со счета на счет переводите, почему клиенты страдают от ваших сбоев в программе? И как я должна жить еще 7 рабочих дней и где гарантия,что и через этот срок карта будет?

Просьба решить вопросы данного характера как и в любом другом приличном банке.

Сегодня 19.06.2014 Поступили очередные звонки на мой личный телефон с очередными предложениями о погашении, от сотрудников Промсвязьбанка... Первый звонок в 14:02 от некого Игоря Михайловича, который категорично отказался называть свою фамилию (видимо застенчивый молодой человек), он настойчиво требовал что бы опять таки я, решал вопросы с задолженностью. Я разъяснил данному бесфамильному абоненту, что заявление написано 16.06.2014 и подано на имя Управляющего ДО Химки по данному вопросу и находится в работе под контролем начальника отдела розничных продаж И.Ю.В. ДО ХИМКИ, которая 18.06.2014 Лично приносила мне извинения в телефонном разговоре за весь Промсвязьбанк, с заверениями, что меня никто не побеспокоит из Промсвязьбанка, а в случае беспокойства я должен был сообщить чтобы звонили непосредственно к ней, что я и сделал..... но бесфамильный Игорь Михайлович даже не захотел слушать, а только лишь сообщил что звонки подобного рода будут у меня ежедневными... и сдержал слово... Второй звонок был через несколько минут.... Автоответчик мне попытался рассказать про мою задолженность... через несколько минут звонок поступил от сотрудницы представившись как Л.Е.В., которая так же, как и первый неадекватный бесфамильный Игорь Михайлович, стала донимать меня одним и тем же вопросом про задолженность... Но хочу отметить, что все же Е. В. проявила интерес к моему рассказу про банкоматы, про начальников в ДО Химки, про службой качества, с которой я уже практически подружился.... поставила вопрос о том все же -"когда будет задолженность погашена?!?", и затем озвучила сама же себе дату 22.06.2014....и приняла сама себе итог как конец разговора... Печально,... что эти зомбированные на определенное психологическое воздействие сотрудники банка должны совершать звонки без разбора клиентам у которых есть какие то просрочки, не способны и не желающие принять и проверить информацию. Единственное кто со мной проявил желание решить вопрос - это специалист А.Д. из отдела "линии качества"- за что ему большое спасибо. Алексей оказался способным связать разные отделы, но вот отдел который занимается просрочкой пока не удалось, но я верю что и в этот отдел все же поступит информация о данном недоразумении.

Ежедневная карусель простого вопроса, показала что в Промсвязьбанке отсутствует оперативное взаимодействие отделов - одни извиняются, другие пытаются взыскать несуществующую задолженность, причиной которой стал сбой банкомата Промсвязьбанка, который принял деньги, выдал чек, а средства так и не поступили.... Написанное заявление пролежало еще несколько дней в офисе ДО Химки,... Хотя в самом отделении заверяют что в течении дня все будет исправлено... А тянется это все аж с 10.06.2014.... Печально....., но доведите до руководства, что подобного рода сбои, портят нервы и здоровье клиентам которые обслуживаются более пяти лет и не имели никогда ни одного дня просрочки... И что моё мнение о работе всего банка сложилось соответствующим....Если Промсвязьбанк будет и далее совершать звонки подобного рода, то я обязательно приму соответствующие ответные меры.

Заплатил кредит по сроку,даже раньше и хожу спокойно. Потом,мне звонят и говорят что я просрочил,и телефоны не доступны,скрываюсь якобы от них. На следующий день в СВОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ поехал разбираться в банк. Там мне сказали что произошли сбои и деньги не дошли,кучу заявлений написали и т.д. сказали деньги дойдут через дней десять. А сейчас еще раз надо заплатить! Ну это уж ни в какие рамки не лезет!Нервы свои,жены испорчены,рабочее время потеряно,только из за того что они отвратительно работают!Почему мы из за отвратительной работы банка должны переплачивать какие то пени,тратить нервы.

Чтобы из косяков банка и их рабочих,не трепали нам нервы.

Поступил звонок, со скрытого номера из Промсвязьбанка, с хамским требованием решить вопрос о моей задолженности. Некая Д.Д.Ю. сотрудница Промвсязьбанка, стала требовать от меня что бы я, что то решил с задолженностью, внес дополнительные средства в счет погашения... Это как же здорово получается, Я деньги внес в бакомат, у них сбой, я бегаю их пинаю пишу заявления что бы решился вопрос, а мне звонят с требованием что бы я внес еще деньги... Это вообще как понимать…? Банкомат чей? - Промсязьбанка, я внес в него средства, -внес, заявление написал, и виноват почему то я....

Мною 10.06.2014 были внесены на карту 5..1141 денежные средства в банкомат Промсвязьбанка №00100006 адрес: г. Химки, Ленинградское ш., влад 5. код операции 52193/416117341894 в размере 11200 рублей, в счет погашения кредита. Деньги банкомат принял и как выяснилось позже не завершил транзакцию должным образом. Итого 11.06.2014 от Банка приходит сообщение о просрочке, я созваниваюсь с банком, специалисты подтверждают, что деньги видят и заверяют в спокойствии, что все средства зачисляться автоматически (сбой банкомата)... Далее 12.13.14.15.16 ничего не происходит.... Я лично 16.06.2014 обратился в ДО Химки с заявлением о данной недоразумении, но ничего до сих пор не решено. В личном кабинете вижу начисленные проценты и штрафы...

ТРЕБУЮ!!! Исправить ошибку у бакномата, завершить транзакцию, снять претензии по штрафам и просроченным платежам, так как в моих действиях не было нарушений по исполнению условий договора по кредиту. В случае дальнейшего затягивания данного вопроса, буду вынужден обратится в СМИ и в соответствущие надзорные органы.

Была заблокированна сумма при бронировании отеля, т.к. при отмене бронирования отель никаких писем не предоставляет, сотрудник банка сказал что деньги будут автоматически разблокированны на 31й день т.е. 8 июня. Сегодня уже 10,деньги на счет не поступили,я нахожусь за границей,а на обращение моих родственников сотрудники не реагируют. Написала в банк два письма,ответов нет, прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию. При этом, банк не забыл списать средства за годовое обслуживание.

Просьба разблокировать средства.