Отзывы и жалобы. ПСБ

Заказал дебетовую карту с индивидуальным дизайном! Ждал неделю. Пришла смс на телефон о том, что карта готова. Пришел в отделение, дал паспорт. Потом начались интересные вещи - начали просить СНИЛС! Задавать вопросы - в какой пенсионный фонд у меня идут перечисление. Я спокойно ответил что я не буду говорить на эту тему. То есть кто не понял, они под видом выдачи дебетовой карты оформляют вас в свой пенсионный фонд. На мой отказ мне отдали паспорт и сказали, что карту не выдадим! Это банк или жулики?

19.06.16 я внесла через банкомат Промсвязьбанка обязательный платёж в размере 4350. Чек я не получила и деньги не были зачислены на мою карту, а зависли где-то в банке. 21.06.16 я написала заявление о не согласии с операцией. 25.06.16 у меня последний день для внесения платежа по кредитной карте, соответственно, денег на карте нет и мне начисляют штрафы, с которыми я не согласна и платить за чужие ошибки я не хочу. Мне предложили в банке внести ещё раз сумму вместе со штрафами и ждать рассмотрения заявления, но такой возможности у меня нет.

Сломалась зарплатная карта. В офисе банка написал заявление на перевыпуск карты. Сказали, что карта будет готова через 4 дня. Спустя 4 дня позвонил на горячую линию уточнил информацию. Сказали карта готова и отправлена в филиал банка. Пришел в филиал банка. Сказали, что служба фин. мониторинга запретила выдавать карту. При этом не давая никаких комментарий. Карту блокировала не служба фин. мониторинга, а я сам лично по телефону горячей линии. На карту поступали только зарплатные денежные средства. При этом сейчас в пользовании находится активная дебетовая карта промсвязьбанка.

Разобраться на каком основании заблокирована карта фин. мониторингом. Разблокировать и выдать карту в кратчайшие сроки. Разобраться есть ли у работников этого отдела глаза и мозг. С уважением.

25.05.2015г. я заключила договор на 91 день, затем было три пролонгации по 91 дню. Вклад заканчивался 20.05.2016г. Об этом мне сказали работники филиала, но при закрытии вклада не была выплачена сумма за 3-ю пролонгацию, т.к. вклад был закрыт досрочно. На мое обращение в банк - почему был изменен срок окончания вклада, мне прислали сроки пролонгаций 25.05.2015 по 24.08.2015 - 91д./92д./ 24.08.2015 по 23.11.2015 - 91д./92д./ 23.11.2015 по 24.02 2016 - 91д./94д./ 24.02.2016 по 25.05.2016 - 91д. И вот по этим неправильным подсчетам срок действия вклада увеличился. Об этом изменении не был проинформирован ни оператор банка, ни я, иначе я закрыла бы вклад позже. Я считаю что такие изменения банком в одностороннем порядке являются нарушением договора и прав потребителя. Прошу проверить сроки пролонгаций и выплатить мне положенную сумму.

В январе 2016 года, при снятии денежных средств с зарплатной карты "Промсвязьбанк", я обнаружила, что недостает 600 рублей. Менеджер офиса на мой вопрос ответила, что зарплатная карта моя закрыта в связи с моим увольнением, и с меня взяли комиссию за обслуживание карты. Так как я не увольнялась и из моей организации также сведения об увольнении не подавались, мне предложили оформить новую зарплатную карту. На нее я и получаю в данное время зарплату. По предыдущей (закрытой) карте мне предложили заполнить заявление на возврат ошибочно списанных денежных средств в размере 600 рублей. Заявление было написано 4 февраля 2016г., рассмотрение заявления в течении 30 календарных дней. Через месяц я вновь обратилась в банк, но мое заявление еще не было обработано. В начале апреля мое заявление "лежало на столе управляющего", а в конце апреля уже "у кассира". Но 4 мая 2016г., когда я обратилась вновь в банк, мое заявление даже не нашли. Я позвонила в отдел претензий и вновь заполнила с помощью оператора заявление-претензию. После звонка 1 июня на линию отдела претензий мне сообщили, что заявление еще не рассмотрено, и о результате мне сообщат после 5 июня. основываясь на предыдущим опыте общения с банком Промсвязьбанк, я не надеюсь на положительный ответ. Прошу принять мою претензию к рассмотрению.

Погасил кредит, а деньги ушли на другую карточку, по вине сотрудников банка, а сейчас мне названивают и требуют погасить кредит. Я не против, но у меня нет в данный момент такой суммы. Я говорю, такого числа могу, они мне отказывают, говорят - нет, вы должны заплатить раньше, и начинают запугивать и названивать в день по 4-5 раз. Я говорю - не по моей вине ведь это произошло, а по вашей ваш сотрудник что-то напутал, так пойдите и мне навстречу, тем более я не отказываюсь и не прячусь, так зачем так надоедать и названивать, мотать нервы людям, которые готовы платить, а не прятаться. Хочу чтобы разобрались с этим делом.

В апреле этого года я закрыла вклад по сроку и забрала денежные средства. 21 мая мне пришло сообщение из банка, что я должна 100 рублей, какая-то комиссия. Мало того, что при открытии вклада меня принудили оформить карту, задолбали звонками, чтобы я эту карту получила, так что пришлось ее взять через 2 месяца после оформления вклада. Я ее не активировала, и никаких операций по ней не проводила. Так вот теперь заставляют платить за эту карту. На мое обращение в банк был ответ таков: приходите в банк, напишите заявление, и возможно мы найдем возможность рассмотреть вашу просьбу. Я инвалид 2 группы, сейчас живу за городом, и приехать для меня большая проблема. Прошу вас, помогите в закрытии счета по карте, которой я не пользовалась. С уважением.

3 мая 2016 года вечером потеряла кошелек с банковскими картами (выпал из кармана в Макдоналдс), в том числе и промсвязью. Обнаружила пропажу примерно через 20 минут, как покинула это заведение. В течение 5 минут вернулась за кошельком, мне его сразу отдал менеджер, который работал в этот день, карты все были на месте. Карту блокировать не стала, показалось, что все обошлось благополучно. На следующий день, т.е. 4 мая, в 16:10 произошло списание денежных средств с моей карты в размере 2030 рублей, об этой операции узнала, когда зашла в интернет - банк Промсвязь. Сразу позвонила на горячую линию банка, мне сказали написать заявление в отделении банка, блокировать карту не предложила. В этот же написала в отделении Промсвязь банка в г. Пскове заявление об отмене операции и возврате денежных средств, карту заблокировали. Банк отказал в возврате денежных средств на основании, что я сразу не заблокировала карту. Об отказе я узнала 26.05.2016, спустя множество переговоров по телефону, банк путем смс-оповещения ответа не давал.

Как можно вернуть денежные средства? Есть шансы? Заранее спасибо.

Открыта ипотека в банке Промсвязьбанк в Волгограде, но последнее время постоянные звонки от службы безопасности о яко бы задолженности по оплате. Хотя оплата уже прошла в банке. Постоянно звонят мне и родственникам с угрозами.

У меня задолжность по кредитной карте (3 месяца). Направила в банк заказное письмо, о том что нахожусь в декретном отпуске с 3 детьми (копии свидетельств о рождении прилагала). Направила его еще до просрочки! Просила дать отсрочку, в связи с тяжелым материальным положением. Картой пользовалась несколько лет, никогда не допускала просрочек. Мне отказали. Платить не отказываюсь, но сейчас нет возможности. Что мне делать? Банк в помощи отказывает!

Вот уже на протяжении полугода не можем получить ответ от банка на заявление о переводе ипотеки на одного из супругов в связи с разводом. Каждый звонок звучит "работаем". При этом уже сменилось несколько сотрудников, которые занимались нашим вопросом. Уважаемый банк, что нужно сделать, чтобы сделка по переводу ипотеки состоялась и сколько еще времени уйдет на рассмотрение?

Обратившись в банк по адресу: г. Н.Новгород, доп.офис "приокский", с просьбой удалить некоторые контактные номера из моей анкеты, сотрудником банка, а именно Т.Н.М, мне было отказано. Объяснением было, что якобы эти номера указанные при оформлении договора, как контактные они удалить не могут. В соответствии со статьёй 23 Конституции РФ, прошу вас удалить номера из базы данных обзвона. Хочу заметить, что рабочий номер не был указан, как контактный. Так же, на звонки сотрудников банка, я отвечаю ежедневно и на каждый звонок (все разговоры с моей стороны записываются). Но не смотря на это, сотрудники в этот же день звонят на вышеуказанные номера, говорят, что якобы не могут до меня дозвониться, тем самым вводят в заблуждение. Сотрудницами, С.О.О. и Б., были неоднократно нарушены статьи: 857 ГК РФ и ст.23 ФЗ "О банках и банковской деятельности". 13 мая 2016г. банком было принято моё заявление об отзыве персональных данных, но сегодня, 17 мая 2016, каждые пол часа приходят смс сообщения. Содержание сообщений прилагаю файлом. Если по моему обращению не будут приняты меры, я буду вынуждена обратиться в Ромкомнадзор, Прокуратуру, ЦБ РФ.

Удалить контактные номера, указанные мною и прекратить смс рассылки на мой личный номер!

Добрый день! Взят кредит в вашем банке. Кредит взят на рождение ребенка и оплачивается по получению материальных средств. Ваши сотрудники вместо того, чтобы звонить мне, звонят на номер моего отца, номер которого я не указывала, кстати, и требуют погасить задолженность называя сумму долга. Это уже не первый звонок. Что на меня, что на моего отца оказывается психологическое давление, и так при каждом звонке. Из-за этих звонков отцу вызвали скорую. Сегодня снова был звонок. Также говорят, что позвонят на работу и это грозит в дальнейшем проблемами с трудоустройством и тд и тп. Что сами понимаете чушь полная. Моему ребенку 2 месяца и тратить свое время на эту чушь я не должна и не буду. Я перезвонила в Промсвязьбанк. Разговор был мною записан. Мало того, что Ваши сотрудники перебивают клиентов, чему, видимо их учат (или мне ответил сотрудник, которому нельзя работать в такой сфере по причине его нервозности. Извините), так еще и говорят, что звонки не прекратятся третьим лицам. Я спросила снова его ФИО, на что сотрудник кинул трубку. Я снова перезвонила в Промсвязьбанк. Трубку поднял Максим Евгеньевич. И шаблонным заученным текстом снова стал задавать вопросы, на что я снова ему повторила, что если звонки не прекратятся третьим лицам, я обращаюсь в Прокуратуру с заявлением. А также с жалобой в Роспотребнадзор. Приеду в Москву с заявлениями. Буду писать во всевозможные инстанции: Ассоциацию Российских банков и Финансовому омбудсмену, Центробанк, ФАС, Роскомнадзор. Я хотела и дальше продолжать сотрудничество как физ лицо с Вашим банком, погасив всю сумму кредита ранее положенного срока, и стать постоянным клиентом Вашего банка, но в связи с вышеописанным я, погасив кредит, закрою свои счета в вашем банке и обращусь в банк, который ценит своих клиентов. Очень обидно, что так получилось.

В данном банке имею карту, оформляла ее до брака. Сразу после замужества пришла в банк чтобы поменять фамилию, предоставила в банк все подтверждающие документы. Изменила контактную информацию (адрес, контактные номера). Прошло уже практически два года, но я до сих пор под старой фамилией и со старыми данными. Не так давно мною были направлены заявления в главной офис и доп.офис своего города, об отзыве персональных данных. Так же никаких действий не произошло!

Прошу принять мое заявление об отзыве персональных данных и поменяйте уже мою контактную информацию.

Здравствуйте. Несколько лет назад в Промсвязьбанке брала два кредита наличными. Проблем с оплатой не было, кредитная история была идеальная за много лет. Я работала в туристической компании. В 2015 на работе начались проблемы, компания никакой прибыли получать не стала, работать стали 1-2 раза в неделю. Заработная плата уменьшилась в 10 раз. Промсвязьбанк я предупредила заранее, что у меня проблемы могут возникнуть с оплатой, взяла кредитные каникулы, беру разные подработки что бы как-то выровнить ситуацию. К сожалению, уже три месяца плачу частями. У меня образовалась задолженность, просила рассмотреть реструктуризацию. Банк не идет ни какие уступки. Банк постоянно звонит мне, моим родственникам, моему работодателю, хотя в договоре разрешения на это нет. Банк нарушает условия. Специально создал такие условия, чтобы меня уволили. Начали меня пугать службой экономической безопасности, что они придут ко мне домой, будут оценивать мою финансовую состоятельность (какое они имеют право - вот вопрос?), будут разговаривать с моими родственниками, соседями, на работу и т.д. Так же предупредили, что долг передадут в коллекторское агенство (их право). Я от своих долгов не отказываюсь, ни от кого не прячусь. После того как я сказала, что написала заявление в Прокуратуру и что мой телефон записывает разговоры, сотрудники стали разговаривать в рамках правого поля. Я написала заявление в Прокуратуру, жду ответ. В очередной раз разговаривала о реструктуризации долга. Мне сказали только, когда выплатите всю задолженность могу писать. Выплатить сейчас весь долг я не в состоянии. Учитывая долгое взаимное сотрудничество прошу пойти мне на встречу и рассмотреть реструктуризацию долга. Немедленно обязать банк прекратить звонки на все указанные контактные номера в договоре, кроме моего.

Оформила "супер карту" в вашем банке уже почти два года нвзад. Пользовалась и вносила платежи без особых проблем. При оформлении карты об смс информировании не было сказано ни слова. Оно должно было быть бесплатным, но, последние несколько месяцев, за данную услугу списываются средства. К моему огромному сожалению, два месяца назад я потеряла подработку, нахожусь в декрете, живу сейчас лишь на пособия и нахожусь в поиске очередной подработки. Образовалась задолженность. Я отправила в главный офис банка документы подтверждающие мое проблемное материальное положение, заявления о предоставлении кредитных каникул, реструктуризации долга или отсрочки платежей. Увы, пока ответа мне не поступило. Ежедневно, и не по разу, звонят сотрудники отдела по работе с задолженностью и разговаривают со мной наглым тоном. На каждый звонок я отвечаю и объясняю ситуацию, но сотрудники напрочь отказываются слушать и в ответ я получаю такие фразы типа: "оставляй ребенка, выходи из декрета, иди на фабрику ночью работать, разводись с мужем, раз он безработный и на шее у меня сидит". С моих, якобы, слов фиксируют отказ от оплаты, хотя я четко и ясно говорю, что не отказываюсь. Звонят мне на работу, хотя данный номер не был указан, как контактный, звонят знакомым, говорят, что не могут дозвониться до меня, хотя мой телефон доступен 24 часа в сутки и на все звонки от банка я отвечаю! Сотрудниками не раз нарушался закон о банковской тайне, ст.26 "О банках и банковской деятельнлсти". О моей задолженности и сумме долга было рассказано посторонним людям!

Очень надеюсь все таки найти подработку, договориться о выплатах с банком мирным путем, либо если банку так будет удобнее -через суд! И больше никогда, ни ногой в ваш банк. Своим знакомым советую поступить так же!

Выражаю большую благодарность сотруднику банка в лице Быкова Ивана Александровича, который помог мне вернуть денежные средства, которые не выдал банкомат Альфа банка в очень сжатые сроки. Очень хороший специалист.

Добрый день. 28.03.2016 я обратилась в Коломенское отделение банка по адресу: Коломна г., Советская пл., 3, для закрытия зарплатной карты. Сотрудник банка Ш.М.Д. сообщил мне, что на карте имеется остаток 33,79 и их можно забрать через кассу, либо перевести на другую карту данного банка через интернет банк. Я попросила перевести на вторую мою карту Промсвязьбанка. На данной карте денежных средств не имелось, так как пользуюсь ей редко. Перевод был осуществлён 28.03.2016 в 16:36. После этого сотрудник сообщил мне, что по карте образовалось годовое обслуживание и нужно его оплатить. Сумму 33,79 перевели обратно со второй карты и через кассу я должна была оплатить 567 рублей, что я и сделала. Платёж был осуществлён 28.03.2016 в 16:39, квитанция у меня имеется. С данной квитанцией я обратилась к сотруднику. Он сообщил, что теперь карту можно закрыть, изъял у меня карту и мы заполнили заявление о закрытии карты. Сотрудник банка Ш.М.Д. разрезал карту и сказал, что карта закрыта. На следующий день, 29.03.2016, в 9:23, мне пришло СМС сообщение о том, что по карте возникла несанкционированная задолженность -298,21 руб. Обратиться в банк лично возможности не было и я позвонила в банк по номеру 8-800-555-20-20 в 9:55.Там долго не могли разобратся, откуда возникла задолженность, сказали, что возможно это из-за перевода в размере 33.79р., но перевод внутрибанковский на карту этого же банка и комиссия не берется. Девушка предложила мне зарегистрировать претензию по данному инциденту и как только решится, откуда возникла задолженность, со мной свяжутся. Я зарегистрировала претензию. Долго ждала, но звонка мне так и не поступило.17.04.2016, в 22:10, я позвонила сама по номеру 8-800-333-03-03. Молодой человек опять долго разбирался и удерживал меня на линии и сказал, что это задолженность за перевод с карты 33,79 руб. Так как на карте при переводе наличных подключилось годовое обслуживание и карта ушла в минус, в связи с этим и задолженность 298.21. В связи с вышеизложенным могу сказать, что сотрудник банка Коломенского отделения Ш.М.Д. допустил ошибку и не сообщил мне о том, что при переводе возьмется комиссия в размере 298.21 руб., а также до перевода в размере 33.79 руб. не сообщил мне, что по карте подключилось годовое обслуживание. Сотрудник меня дезинформировал и повел себя непрофессионально.

Прошу комиссию в размере 298.21 руб. за внутрибанковский перевод аннулировать и закрыть счёт и карту.

Получила зарплатную карту на новой работе. Уволилась через дней 40 с этой работы, сняла все денежные средства. Прошел почти месяц и мне подключили смс-информирование, на карте минус!!! На горячей линии сказали оплатить! Я не просила подключить эту услугу, и платить за это я не собираюсь!!!

Прошу разобраться с этим. Впервые столкнулась с данным банком, и только негативное мнение о нем! Никогда больше не свяжусь!!!

Добрый день! На мне числится потребительский кредит и кредитная карта. Оплачиваю всегда одновременно, в отделении банка, через операциониста. Процесс и суммы всегда идентичны - называю, что хочу оплатить кредит и крелитную карту и называю суммы. После чего мне выдаётся "бумага для записей" с внутренними указаниями для кассира и я иду оплачивать в кассу. При последнем погашении всё было то так же, но спустя неделю мне позвонили из банка и сказали, что у меня просрочка. При общении с сотрудником банка по телефону выяснилось, что обе суммы, двумя ПКО были зачисленны на кредитную карту. По телефону специалист по задолжностям предложила мне проверять документы, но я не представляла да же что мне необходимо выучить два 20-ти значных расчётных счета или носить с собой ранее оплаченные квитанции, чтобы сравнивать все 20 цифр!!! Приходя в отделении, я прежде всего доверяю вашим сотрудникам и у меня не возникает желание проверять вместе 40 цифр, и собственно никто не предлагает их проверить. Опять же, почему кассир не удивился такому странному пополнению, если видит, что два ордера на один счёт, не уже ли тяжело уточнить информацию?

Прошу перевести неверно зачисленные ДС на правильный номер счёта и пересчитать процент просрочки с момента посещения мной отделения банка 28.03.2016.