Отзывы и жалобы. ПСБ

В 2013 г. взял в Промсвязьбанке кредит (г. Нижневартовск). По ряду причин не мог гасить задолженность с 2014 г. В этом году, в рамках зарплатного проекта, работодателем был открыт на моё имя лицевой счёт. Заработная плата поступала регулярно с 01. 07. 2016 г. В это время я сам находился на месторождении. По приезде в г. Нижневартовск в сентябре 2016 г. обнаружил, что Промсвязьбанк списывает всю мою зарплату в погашение кредита. На мою просьбу вернуть, согласно статье 138 ТКРФ, часть моей зарплаты, работники банка ответили отказом, предложив написать ряд заявлений, по моему мнению не совсем относящиеся к существу проблемы. При последующих поступлениях на мой счёт заработной платы Промсвязьбанк продолжил списывать 100% моей зарплаты.

Согласно статье 138 ТКРФ, требую вернуть мне заработную плату в размере от 50% до 80% ( согласен обсуждать эти проценты ) и дать мне гарантии, что такое больше не повториться. И прошу работников Промсвязьбанка перестать грубить по телефонам.

Я, через личный кабинет интернет-банка, перечислила деньги на счет физ. лица другого банка. Из-за отсутствия достоверной информации на сайте банка, из-за моей претензии к банку платеж был отменен более чем через сутки его совершения.

Нарушение сроков перечисления денежных средств со счета в ПАО "ПСБ" на счет физ.лица в другом банке.

Добрый вечер! Прошу разобраться с неграмотными сотрудниками вашего банка. 6 сентября 2016 года я обращался в ваш банк с целью досрочного погашения мобильного кредита (турбо-деньги; 25000 рублей на три месяца). В сентябре был первый платеж. Я обратился к вашему сотруднику Юлии Анатольевне с просьбой о досрочном погашении кредита. Ваш сотрудник ответила, что в первым месяце досрочно погасить нельзя. Можно лишь оплатить 16.993. Что я и сделал. Я положил 20.000 на счет. Ваш сотрудник распечатал мне заявление на досрочное погашение№401177619, о том что 12 сентября 16.993 руб. будет перечислено на кредит. Остальную сумму от 20.000 положенных мною ваш сотрудник, Ю.А., перечислина на мой другой счет. Сегодня, 22.09.2016 г., я узнаю, что досрочного погашения не было, а было просто списание первого платежа. Так как не хватило 0,83 копейки. Это при том, что у меня заявление на руках. По вине сотрудника теперь я должен переплачивать кредит. А я этого делать не буду. Теперь мне говорят, что я должен ездить в банк и разбираться с этим сам. Целый день сегодня провел на телефоне и нервами. Не моя вина, что у вас работает неграмотный сотрудник. Ездить по отделениям я тоже не буду, так как нет времени. Надеюсь вы разберетесь и не будете портить свою репутацию. Банк в котором оплачивал находиться в г.Щелково, на Пролетарском проспекте. Копия заявления во вложении.

Просьба решить данный вопрос без моего присутствия. Желания переплачивать у меня тоже нет.

Я заявляю, что ни являюсь заёмщиком Вашего банка, а так же не являюсь поручителем по кредиту! Мои номера, городской и сотовый, без моего согласия, были даны в качестве контактных данных родственников некоей Оксаной Владимировной. Ваш банк моим согласием не интересовался. Контактов с указанным лицом я не поддерживаю! Исключите мои телефоны из своих баз!

Понадобилось срочно оплатить кредит другого банка через мобильное приложение. Был выбор использовать карту Промсвязьбанка или Сбербанка. На картах не было достаточно средств. Банкоматов Сбербанка поблизости не оказалось, поэтому решено было внести средства на карту Промсвязьбанка. Какого же было мое удивление, когда на протяжении почти суток, денежные средства так и не поступили на карту. Как это возможно? При внесении наличных на карты других банков, зачисление происходит моментально. Это логично. Если клиент вносит деньги, значит он ему нужны в ближайшее время. Вот так меня подставил Промсвязьбанк.

Когда будут зачислены средства на мою карту?

Я являюсь юридическим клиентом банка. По условиям обслуживания, если я в течении месяца не пользовался счетом - списание за обслуживание не взимается. За август месяц почему-то сняли. При звонке в банк сказали, что с августа месяца они отменили все бесплатные обслуживания и сказали, что якобы всех клиентов известили. Я никаких уведомлений не получал ни по почте, ни по телефону в смс (хотя смс оповещение подключено - расширенное). Сотрудник банка по телефону предположил, что оповещение могло поступить через клиент банк. Но я ввиду своей деятельности им не пользуюсь. мне приходя смс о моих движениях и мне этого достаточно. Знал бы, что будут списание, то производил бы операции по счету или вовсе закрыл бы его или перевелся бы на более выгодный тариф. Считаю не обоснованное спасание за август месяц - требую компенсации в полном размере платежа.

19 августа 2016 года, в 17:30, обратился в отделение банка расположенного по ул. Дружбы, 85, г. Волжский, для открытия счета. Сотрудник банка отказалась в открыть счет без оформления страховки жизни, объяснив устно, что это комплексный продукт банка и предоставляется только совместно. С своей стороны уточнил повторно, что принес деньги для вклада, а не пришел для оформления кредита. Получил повторный ответ в устной форме, что вклад не будет открыт без приобретения страховки, пришлось доплатить. Позже обратился по телефону горячей линии "Промсвязьбанк" где получил ответ, о том, что при открытии вклада страхование жизни не обязательно, по данному случаю сотрудница написала объяснительную вышестоящему начальству, с предоставлением недостоверной информацией. P.S. Почему ни кто не просмотрел видеозапись времени заключения договора? Надеюсь, что отзыв будет очень полезен и оптимизирует количество будущих вкладчиков.

На усмотрение вышестоящего руководителя.

Здравствуйте! Я не являюсь участником кредитных договоров, оформленными на имя Дмитрия Михайловича. Так как я являюсь гражданкой РФ, то пользуюсь своим конституционным правом, на основании которого прошу вас удалить мои номера телефонов из обзвона, а именно: 8916069...80. Банк должен соблюдать главный закон государства Конституцию РФ. Как указывается в статье № 23 Конституции РФ, если знакомые и родственники не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков), то представители коллекторских агентств, а также специалисты службы взыскания банка не имеют никакого права разглашать информацию по кредиту до официального постановления суда.

Основываясь на ст. 23 Конституции РФ прошу исключить мой № телефона из автоматической базы звонков, а именно: 891606920...0. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением в правоохранительные органы. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня по эл почте.

Неоднократно оставляла Жалобы на этот банк и буду продолжать это делать! Попала в просрочку, в связи ухудшением материального положения. С февраля по май не было возможности совершать по карте ежемесячный платёж. Принесла в отделение банка документы подтверждающие фин. трудности и заявления на реструктуризацию, кредитные каникулы и т.д. В итоге документы не приняли, кроме отзыва персональных данных. С просьбой письменно предоставить мне отказ, мне, естественно, отказали. Стали поступать звони от сотрудников по работе с задолженностью, вели себя отвратительно, грубо и не воспитанно, Ольга Олеговна лидер по вымогательству, заставляла меня идти сдавать в ломбард обручальное кольцо, пугала органами опеки, благо все разговоры мною записаны. Так же звонки поступали на работу и моему супругу, супругу вообще все дословно о кредитной карте рассказывали, о последних платежах, суммах задолженности и т.д, факт в том, что кредитная карта была оформлена задолго до брака и данные, которые разгласили ваши сотрудники, являются нарушением закона о банковской деятельности и банковской тайне. Ежедневно отвечаю на все звонки (детализация звонков имеется), но после разговора со мной, они делают обзвон всех контактных лиц, говоря что якобы до меня не могут дозвониться и бросаю трубки, хотя как раз таки бросанием трубок занимаются ваши замечательные сотрудники. С мая я начала вносить регулярно платежи, голос в трубке каждый раз говорил,что достаточно внести хотя бы минимальный платёж, естественно я их вносила, и вношу ежемесячно по сей день. Но, сотрудники постоянно фиксируют отказ от оплаты,хотя я ни разу не сказала, что отказываюсь платить. Ещё один замечательный случай произошёл пару недель назад, звонит мне очередной сотрудник и говорит, что мол якобы вы сегодня в 9 утра на звонок ответили и обещали внести платёж в крупной сумме, хотя мне не звонили в это время и обещания я не давала, и такое мне говорят уже неоднократно, кто там за меня разговаривает я ума не приложу. Пугают постоянно коллекторами, хотя ещё в мае было принято в отделении банка, моё заявление об отзыве персональных данных. Сотрудники отдела взыскав не видят уже четвёртый месяц его. Сегодня звонила Надежда Борисовна, которая в очередной раз зафиксировала отказ от оплаты и пыталась запугать коллекторами, я ещё раз говорю, от оплат не отказывалась ни разу, вношу ежемесячно, кто дал право сотрудникам фиксировать отказ по своей воле? Трубку постоянно бросают, пытаются пугать и занимаются попросту вымогательством. Нормально общаться вообще не умеют, мотают нервы всем, и мне и контактным лицам. Провоцируют на неконструктивный разговор. Так же банк спровоцировал задолженность. 10 мая внесла платеж, но по неизвестным причинам деньги оказались в резерве банка, но не поступили на мой кредитный счёт. Об этом я узнала уже после звонка очередной хамоватой сотрудницы, спустя неделю после оплаты. Позвонив на горячую линию банка, мне обещали вернуть средства на 6 сутки, но вернули их только через 10 дней.

Все записи разговоров, заявления с печатью банка об их принятии в отделении, детализации звонков, чеки об оплате, все имеется. Очень надеюсь встретиться с вашим банком в суде.

13.08.16 г. в банкомате г. Ярославля, на пр-те Толбухина, в магазине "Перекресток", банкомат не возвратил мою карту, написав, что карта не читается. У охранника магазина выяснила, что я не одна такая. Но почему не закрыли неисправный банкомат? Позвонила на горячую линию, сказали идти в офис. Ближайший офис, на ул. Рыбинской, оказался закрыт. Пришлось ехать в офис на ул. Пушкина. Там мне сказали, что новую карту в данном случае мне перевыпускать не будут, мне нужно дожидаться пока мою карту достанут из банкомата и передадут в офис на ул. Рыбинской, сказали, что мне на телефон придет смс о ее поступлении, также дали телефон банка на ул. Рыбинской. Смс я до сих пор не получила, звонила в банк на ул.Рыбинскую несколько раз, но внятного ответа была ли инкассация этого банкомата и где находится моя карта я так до сих пор и не получила.

Прошу выдать мне мою карту или перевыпустить новую.

По запросу банка организация в тот же день, 29.07.2016г., предоставила пакет документов. Через 10 дней был заблокирован доступ к интернет-банку. При личном обращении в ДО "Марьино" выяснилось, что документы якобы не были предоставлены... В процессе выяснения обнаружились предоставленные документы, полученные сотрудником банка, но не переданные куда-то выше (со слов операционистки, в службу финансового мониторинга). Казалось бы, все, вопрос исчерпан, можно разблокировать работу интернет-банка и забыть о недоразумении. Но нет, начались придирки. Причем, со СФМ нас связать отказываются, а сами операционисты ни на один наш вопрос ответить не в состоянии. Поначалу они прикрывались 115-ФЗ, потребовали развернутое объяснение о структуре деятельности организации. Письмо было написано и отправлено по эл.почте менеджеру банка. Следующее требование (через день) - наша организация якобы работает с сомнительными фирмами, находящимися в "стоп-листе" банка. Выяснилось, что договора с этими фирмами были расторгнуты задолго до блокировки счета по инициативе нашей организации. Далее (через 2 дня) менеджер предложил написать гарантийное письмо с обещанием повысить налоги, т.к. они меньше регламентированного ЦБ РФ 0,5% от оборота. При этом банк предложил осуществлять платежи на бумажных носителях. С 15.08.2016г. СФМ без объяснения причин отклонила все наши платежи по выставленным от контрагентов счетам, кроме оплаты аренды офиса и авансов сотрудникам. При этом оплата от наших заказчиков продолжает аккумулироваться на нашем расчетном счете. Организация существует всего 8 месяцев, сотрудники банка полностью заблокировали всю нашу деятельность, нанесен материальный и моральный ущерб, испорчена репутация, и, что самое возмутительное, никто не несет за это ответственности. Сотрудники банка в своих отписках сообщают, что пока мы не начнем платить налоги по регламенту ЦБ, счет будет заблокирован. А как быть с Посланием Президента, не давить малый бизнес?! Сколько фирм работает в убыток и вообще не платят налоги?! Где в открытом доступе можно ознакомиться с внутренними инструкциями и рекомендациями, которыми руководствуются сотрудники банка, отказывая нам в полноценной деятельности и создавая массу проблем?! Куда можно обратиться для защиты прав клиентов банка, если в силу статьи 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом, по решению налоговых или таможенных органов; и в то же время согласно "Инструкции № 28-И" (приложение к письму Ассоциации российских банков от 26 декабря 2006 года № А-02/5-681) обслуживающий банк не может быть привлечен к ответственности за нарушение требований Гражданского кодекса РФ в части ограничения прав клиента на распоряжение остатком денежных средств, находящихся на счете. Замкнутый круг какой-то. Помогите кто-нибудь!

17.08.16. нужно было срочно оплатить горящий тур. Платежка была распечатана для Промсвязьбанка. В течении дня приезжала с деньгами и платежкой в офис банка в Сургуте, но мне постоянно отвечали о том, что кассира нет. Будет через час... И так несколько раз. Причем кассира ждала не я одна, а еще несколько человек стояли и возмущались. Кассиру звонили, но она, как я поняла, не отвечала на звонки. Во дворе отделения собралось несколько машин, которые поджидали кассиршу. И все со срочными платежами. В моем случае, горящий тур на 18.08. И возможности переделать платежку не было. Кассирша появилась в 18:00 вечера!!! Считаю, что для отделения банка недостаточно одного кассира, и в принципе, свои личные проблемы, нужно решать в нерабочее время.

Открыла расчётный счёт в этом банке. Отслуживаюсь в течении года, никаких претензий. Сотрудницы обслуживающие Юр. лица помогают во всем. Доходчиво раз'ясняют информацию, всегда улыбчивые. Очень приятно приходить к вам в банк. Выполняют работу очень быстро. Ни разу более 15 минут не задерживали. Пользуюсь несколькими услугами, внесение средств на счёт и перевод средств. Но сегодня обслуживание разочаровало. Новый сотрудник, или на замене принимала девушка по имени Эльза, фамилию не разглядела. Передо мной был один мужчина, которому она что-то невнятно и сильно не спеша об'ясняла. Второго сотрудника на месте не было, обычно работает два окна. Я прождала минут 8, пока до меня дошла очередь. Без приветствия, сотрудник Эльза спросила : что у меня. Прям как на приёме у врача или на сдаче экзамена в школе. Я об'ясняла. Она посмотрела платежные поручения и сказала что подпись поставлена не в той строке, что платежки она не примет. И спросила, всегда ли я так подпись ставлю. Пожурила, так сказать. Я попросила её самостоятельно заполнить мою платежку, за доп плату. Вольяжно, не торопясь Эльза набрала мне новую платежку.Поставив свою подпись, она начала что/то искать. Оказалось, искала мою карточку с подписями. Ей показалась моя подпись не очень похожей, на то что в карточке. Учитывая, что видела она меня впервые, решила видимо, поиздеваться. Платежку порвала и заставила новую подписывать, точно как в карточке. Пффф... Я уже начала переживать, что в паспорте на себя не похожа, и ей что-то не понравится. Вообщем, провела я в банке не меньше получаса. Очень неприятное впечатление осталось. Сотрудник создаёт впечатление, что клиент, что-то должен, причём лично сотруднику. Такие медленные, нелояльные, неприятные и пользующиеся своим положением, чтобы насолить, сотрудники не должны работать с людьми. Отвратительно.

Провести беседу с сотрудником

Добрый день. Я являюсь держателем дебетовой карты Промсвязьбанка. Вчера, 26.07.2016 г, я снял с карты все имеющиеся на ней деньги. При проверки баланса обнаружил, что банк дополнительно списал с карты 150 руб., т.е. я оказался должен банку 150 руб. Согласно договора с банком овердрафт для данной карты не предусмотрен и я не могу "уйти в минус". В тот же день я позвонил в колл-центр банка и описал ситуацию. Меня заверили, что произошло списание средств за обслуживание карты. На следующий день, 27.07.2016 г, я получаю СМС-сообщение из банка, что я уже должен 449 руб. и просьбу, как можно скорее погасить задолженность. Я опять звоню в колл-центр банка и описываю ситуацию, на что получаю ответ, вчера оказывается мне банк дал кредит 150 руб и за выдачу этого кредита банк выставил мне счёт 299 руб. На мой вопрос - как так получилось, что списание 150 руб. за обслуживание карты произошло одновременно в тот момент, когда я снял все деньги, т.е. не раньше, когда баланс был положительный, а одновременно, на что мне ответили, что возможно программа списала 150 руб. в то же время, когда я снимал деньги. Т.к. никакой кредит у Промсвязьбанка я не заказывал, за сбой в работе программы ответственность несёт банк, поэтому прошу снять с меня задолженность.

Прошу снять с меня выставленную задолженность, вернуть карте нулевой баланс, плату за обслуживание карты снять со счёта в следующем месяце при положительном балансе карты.

Столкнулась с очень неприятной ситуацией при оформлении кредита в банке Промсвязьбанк. Специалист целый месяц утверждал, что кредит одобрили, осталось только прийти в офис и получить! По факту заявка как была заявкой, так и осталась!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить, более подробную жалобу отправила на электронный адрес банка.

Добрый день! В банке Промсвязьбанк имеется дебетовая банковская карта 5547........8990. Баланс данной карты был нулевой. Долгое время я не совершал по дебетовой карте никаких операций. Не известив меня заранее, банк списал свою комиссию за годовое обслуживание и создал технический овердрафт по карте на размер своей комиссии. Спустя определенное время начались смс-сообщения и телефонные звонки от банка по поводу погашения задолженности. Промсвязьбанк списывает с моей карты комиссию за обслуживание карты в минус, чего не должно быть, т.к. карта дебетовая и является лишь ключём к моему счёту, а счета отрицательными не бывают. Многие банки при нулевом балансе по карте перестают списывать суммы за обслуживание карты, ведение счета, СМС-информирование, мобильный банкинг и т. д. В этом случае списание оплаты за услуги произойдет после появления на карте денег. Если накопилось много, это может быть неприятным сюрпризом для держателя карты, но в минус счет не уйдет. Промсвязьбанк поступает иначе, считая, что недополученная прибыль равняется кредиту, и продолжают списывать оплату при нулевом балансе, уводя счет в минус. Этот долг требует обслуживания, и клиент будет должен платить комиссии и проценты. Сейчас на моей дебетовой карте отрицательный баланс. Чем руководствуется банк списывая комиссию за обслуживание дебетовой карты ниже реального рублёвого остатка по карте? Я обратился в данный банк с просьбой исправить данную ошибку и вернуть балансу моей карты положительное (нулевое) значение. К сожалению, все мои звонки по номеру банка 88003330350 игнорируются сотрудниками банка, сотрудники не компетентны, бросают трубки, бесконечно переводят звонки и никто из них не дает ответа, на основании какого пункта договора банк требует оплатить незаконно начисленную комиссию за обслуживание карты. Считаю позицию Промсвязьбанка нарушающей условия заключенных мною с Банком договоров обслуживания карт, а также интерпретацию операции списания комиссии за обслуживание дебетовой карты волюнтаристской.

Добрый день! Есть у меня кредиты, оформленные в ПАО "Промсвязьбанк". Платила исправно ежемесячные платежи. В силу сложившихся обстоятельств (из-за существенного снижения дохода) в данный момент имеется просроченная задолженность перед банком. Соответственно, что начались активные звонки от сотрудников банка. Я не против таких звонков, так как сотрудники банка выполняют свою работу, но начались звонки не только мне, но и контактному лицу, указанному в анкете при оформлении кредита! К сожалению, записи телефонных переговоров я не могу приложить к данному письму по причине того, что человек из анкеты в возрасте, и его телефон не позволяет делать записи телефонных разговоров. Сотрудники ПАО "Промсвязьбанк" настойчиво звонят контактному лицу из моей кредитной анкеты, озвучивают суммы просрочки по кредитам, количество дней, и ко всему прочему предлагают этому контактному лицу оплатить кредиты за меня!!! Имеет ли банк право разглашать банковскую тайну да ещё и требовать, чтобы произвели оплату моих долгов?

28.06.2016г. банком без предупреждения и запросов каких-либо объяснений или документов, заблокированы все мои счета, карты, вклады. 29.06.2016 совершил визит в банк по адресу: г.Иркутск, ул. Халтурина, 7, операционист объяснила, блокировка произошла из-за "сомнительных" операций. В тот же день принес в банк документы по банковским операциям и происхождению денежных средств. Начальник ОРПиКО заверила меня, что в течении 3-х рабочих дней блокировку снимут. Сегодня 4 июля 2016 года, ничего не изменилось, все заблокировано.

Прошу разблокировать счета, карты, вклады.

Закрыли расчетный счет и заблокировали карту, наличку не снимал.