Отзывы и жалобы. ПСБ

06.12.2016г. через систему банк-клиент мы оформили п/п на сумму 729 678,88. В связи с тем, что сумма счета зависит от курса валюты (валютный счет открывать мы не намерены), необходимо было, чтобы деньги списались 06.12.16. По неизвестным причинам промсвязьбанк этот платеж удержал и списал только после подтверждения по тел. звонку, 07.12.16. Звонившая девушка объяснила, что подтверждение п/п не зависит от проводимой суммы. В итоге фирма получатель, из-за разницы курса валют 06.12.16 и 07.12.16г., требует доплату в размере 11 000 руб. 07.12.16, через систему банк-клиент, мы оформили п/п на сумму 12420. Почему-то система сделала задвоеный платеж. Наш сотрудник 07.12.16 позвонил в кол-центр промсвязьбанка. Ему объяснили, что это тех.ошибка, п/п будет висеть, но нужно написать возврат на отзыв. Мы это сделали, но, к сожалению, некорректно указали саму сумму (разница в 20руб.). От банка не поступило ни одного звонка по поводу подтверждения данного п/п (хотя было понятно, что тех. ошибка системы) и банк списал еще раз 12420. В итоге на 09.12.16 наша фирма из-за неквалифицированной работы промсвязьбанка потеряла 23420руб.

Взял пластиковую карту. Всегда пользовался банкоматоми, но сегодня обратился в офис банка для того, что бы снять деньги но мне оператор заявила, что за это с меня возьмут комиссию так как это предусмотрено тарифом карты (хотя об этом мне ни кто не говорил). И теперь получается что деньги до 50 рублей я снять не смогу потому что банк их спишет себе в доход а фактически их прикарманит. Мало того что банк пользуется моими деньгами при этом не начисляя проценты на карту (фактически в нахаляву), так еще и мои собственные деньги отдавать не хочет. Очень удобная форма воровства.

Хотелось бы перевести карту на тариф где не надо платить комиссию за снятие денег.

Обратилась 23.11.2016 в отделение Банка по адресу: г.Санкт-Петербург, Невский проспект, д.90/92, с целью подключить услугу Интернет-банк, необходимо было сделать важные переводы. Специалист подключила услугу Интернет-банк, выдав бланк с логином и паролем. Решив воспользоваться услугой дома, я выясняю, что специалист (жаль ФИО не записала, но я думаю у вас это фиксируется и можно эту информацию, при желании, узнать) не подключила сопутствующую опцию SMS код, без которой невозможно пользоваться личным кабинетом. Позвонив в колл-центр, мне сообщили, что я могу смс код подключить в банкомате самостоятельно. Добралась до банкомата (время+потраченные деньги за спуск в метро, т.к. ваш банкомат находится в нижнем вестибюле ст.м. Приморская, мне по факту метро не нужно было, но ради такого дела спустилась), попытала счастье пару раз, не получилось. Звоню снова в "компетентную" компанию. Рассказываю свою историю и выясняется, что не могу я самостоятельно смс код подключить через банкомат, т.к. мне уже услугу подключили и для полного завершения проклятой процедуры нужно снова обратиться в отделение банка. У меня сорвалась сделка из-за неквалифицированных сотрудников Банка. Они ведь лицо компании и оно весьма не симпатично.

Моя просьба настоятельная - депремировать сотрудка отделения Банка, которая подключала услугу и не сделала свою работу качественно. За ошибки нужно платить! И для других сотрудников может это будет уроком. Так же прошу подключить мне опцию смс-код дистанционно без дополнительно визита в Ваш банк.

В данном банке была зарплатная карта. Предприятие закрылось и меня, без моего согласия и каких-либо договоров, подписанных с моей стороны, переключили на базовый тариф. На моем счёту оставались деньги, которые я, 2.10.2016, сняла с банкомата банка-партнера. После этого на карте остался остаток денежных средств в размере 116 рублей. Через день мне приходит смс уведомление о долге в размере 483. 5.10.2016 приходит смс уведомление о долге в размере 782 руб!На мои вопросы о непонятной сумме задолженности, мне ответили, что я сняла несуществующие деньги и за это мне включили комиссию - деньги, которые я заработала, оказались деньгами банка?! Такого безобразия я не встречала еще. Буду писать в Роспотребнадзор. Такие банки должны лишать лицензии.

Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне 299 руб.

10.02.2016, 09.11.2016, 16.11.2016 я направляла вам письмо с просьбой об исключении номера тел. моих родственников. Ваш ответ: - " На данный момент Банком проведены необходимые мероприятия по исключению номера телефона, указанного в комментариях к отзыву, который не был указан в ранее оставленном отзыве" Вопрос: почему я вам должна указывать номера своих родственников в комментариях, если вы вообще не имеете право им звонить и на каком основании вы названиваете людям, которые не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков и т.д.), если их телефоны ни где в договорах не указаны?

03.11.16 у меня платеж по кредиту 14918, 04.11.16 я внес на карту 15000, деньги не списались в счет погашения кредита, как это было всегда ранее. 07.11.16 и 08.11.16 я неоднократно звонил в банке, в итоге 08.11.16 деньги списались, но почему-то висит просрочка больше 8000. Я уже миллион раз звонил в банк, ездил в отделение, все соглашаются, что это ошибка, но никто исправить не может, штраф каждый день увеличивается, и все это случилось тогда , когда я решил полностью закрыть кредит. Это все делается специально? Терпение лопается.

исправить ошибку. сделать пересчет всех штрафов на 04.11.16 когда были внесены деньги.

09.11.2016 20:02:49 я вам направила письмо с просьбой - "удалить тел. моих родственников из вашей базы данных", 14.11.2016 12:31:04 вы прислали ответ -"В настоящий момент приняты необходимые меры, звонки со стороны Банка по указанным Вами номерам при регистрации отзыва в дальнейшем поступать не будут". Сегодня на номер свекрови опять звонили. Сегодня вынуждена буду обратиться в ген. Прокуратуру, полицию, ЦБ РФ, Роскомнадзор, ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в суд и взыскать моральный вред в пользу свекрови на основании амбулаторной карты, т.к. после ваших звонков свекровь вынуждена обращаться к врачам.

Прошу вас перестать названивать всем знакомые и родственники которые не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков и т.д.). Прошу вас официально сообщить мне где вы взяли номера телефонов родственников и знакомых!

28.10.2016г. пришло от банка СМС-оповещение о ежегодной комиссии за услуги СМС-информирования по з/платной карте, в размере 499 рублей. Т.к. на карте было 0 рублей, то мой долг стал -499руб. С 29.08.2016г. я не работаю в данной организации, соответственно, никаких СМС оповещений по зарплате не получал и не пользовался данной картой. 09.11.2016г. в банке по ул.К.Маркса, 46, хотел закрыть карту, но мне сказали – пока не погасите долг, не имеем право закрывать Вашу карту. Вопрос: почему я должен платить 500 рублей за СМС-оповещения, если я их в 2017 году не буду получать? Почему при увольнении с работы – ни кто не информировал, что нужно закрывать карту? А где ваши 1-месяц бесплатного СМС-информирования (отчитывая с 28.10.2016г.)?

На основании вышеизложенного, прошу считать договор обслуживания з/платной карты недействительным и списать с меня начисленный долг. И в конечном счете – закрыть карту.

В декабре 2015 г взял кредит в вашем банке на сумму 153000: фактически я получил 130000, а 23000 страховка. 10 июня 2016 я досрочно погасил кредит. В этот же день написал заявление на возврат страховки, ждал 30 дней, устно было сказано, что банк отказался вернуть деньги, официального ответа до сих пор нет. Я собираю документы в суд, где будет и причиненный моральный ущерб, и процент за использование денежных средств, оплата всех судебных издержек.

Прошу выплатить мне страховку в размере 23000 руб..

Я должна в Промсвязьбанк 1500 руб. На каком основании ваши сотрудники названивают моей свекрови, свекру (старикам по 70 лет), мужу (кредит брала до замужества) моей знакомой (два раза виделись)!? Рассказывают им какую сумму я должна! Их данные при заключении кредита банку я не давала, т.к. кредит брала до замужества!

Прошу ваших сотрудников прекратить названивать всем моим родственникам и знакомым! Убедительно прошу прекратить звонки на их личные номера, поскольку никакого отношения к данному кредиту они не имеют. Прошу удалить их номера телефона из вашей базы данных. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением в Прокуратуру и ЦБ РФ, поскольку звонки вашей службы безопасности нарушают как их, так и мои гражданские права.

Почему банк не оставил свои комментарии по поводу моей жалобы. 22.09.16 оставил вам жалобу с просьбой разобраться. Прошло больше месяца и вы все еще проверяете. Свои ошибки не хочется вам признавать. В общем понятно одно, если виноват банк, то он сразу в кусты и тишина. А если клиент, то сразу мы делаем все по закону и.т.д. Отвратительное обращение с клиентами. Банк никогда не признает, что он не прав.

Пусть у вас будет все меньше клиентов.

Обращалась ранее в связи с невозможностью получения з/карты. Спасибо, проблема с получением зарплатной карты разрешена.

В начале октября этого года оформила зарплатную карту в данном банке. Оформление было сделано по документу "разрешение на временное проживание". В этот промежуток времени, пока делалась моя карта, я получила паспорт РФ. Теперь я не могу забрать карту, т.к. " данные документов, предьявленных при оформлении, не совпадают с предоставленными сейчас". Я уже два раза приезжаю в банк, а воз и ныне там: то сказали принести паспорт РФ, тогда выдадут карту,принесла паспорт,опять не так, придите еще через пару дней, программа не пропускает. Какой еще документ мне принести, чтобы все заработало?Неужели никак нельзя решить этот вопрос? Разрешение на временное проживание уже у меня не будет, как итог я получила паспорт.

Разберитесь в этой ситуации, а то что данные в документах не совпадают, это естественно, т.к оформлялась на временный документ. Я не могу постоянно приезжать к вам в банк, а результатов никаких,"карта есть,но мы вам её не дадим",это что за издевательство?Никто моим вопросом не желает заниматься. А я до сих пор не могу получить карту. Очень жаль, что моя карта выпущена в рамках зарплатного проекта именно в этом банке, так как сервис у вас оставляет желать лучшего.

В августе 2016 г. у меня банкомат другого банка забрал карточку. В ПСб, г. Самары, ул.Победы, 92, мне ее поменяли за мой счет. У этой новой карточки случались постоянно какие-то сбои (при оплате приходилось несколько раз ее вставлять в терминал, никак карта не читалась). В итоге через 7 дней ее вообще перестал принимать банкомат. Пишет, что не видит ее. Я пошла в банк, мне пообещали сделать экспертизу в течении 1 месяца (это было начало сентября). Сейчас уже ноябрь начинается. Это нормально?

Прошу в срочном порядке поменять карту за счет банка. Ваш банк выдал бракованную, еще за это деньги взяли. Еще говорят меняйте за свой счет!!!! Это просто ужас какой-то! Прежде чем выдавать карту, надо нормально проверять!!! Каждый раз приходится сидеть в очереди, чтобы снять деньги. И еще: сколько хожу в ваш банк, что-то ни разу не сказали, что с детьми до 7 лет обслуживаются вне очереди! По экспертизе сотрудник не может объяснить, почему все так долго рассматривается.

Самый поганый банк, который я знаю. У меня карта банка была дебетовой (зарплатной). Но с сентября я уже работаю в другом месте. Что делает банк? Ничего у меня не спрашивая, переводит карту на базовый тариф(?) обслуживания(!), ссылаясь на прошлого работодателя. Не спросили у меня, будет ли новый работодатель переводить на эту карту зарплату или нет. Просто взяли и перевели на какой-то базовый тариф! Мало того, сразу списали (читай своровали!) 600 рублей за будущее годовое обслуживание (не за месяц, а сразу за год)! Почему не за 10 лет? Сняли деньги, не предоставив услугу! Не спросили, останусь ли я клиентом у этого банка? По телефону это хамье предлагает приехать в отделение банка и написать какое-то заявление! Т.е. я должен еще потерять день на этот поганый банк! Хамы и ворье! Вернуть деньги не хотят! Если вы хотите, чтобы вас обворовали и потом еще нахамили, то вам сюда, в PSB.

Здравствуйте. 8 октября обратился в Промсвязьбанк по адресу: Ленинский проспект, дом 2 А, около метро Октябрьская, в отдел по работе с физическими лицами, по вопросу оформления банковской карты. Я не разбираюсь в картах и необходимых документах для получения – оформления карты, и надеялся, что сотрудники банка окажут квалифицированную помощь, разъяснят мне условия и предложат возможные варианты. Сотрудником Банка был предложен единственный вариант карты (PSB плюс), стоимость изготовления карты составляет 1900 рублей, а годовое обслуживание 3600 рублей. Хотя, есть другой более выгодный и не такой дорогой вариант о чем я узнал позже не от сотрудников банка, от которых ждал как минимум компетентности в данном вопросе, а из совершенно постороннего источника. То есть получается, что Банк выпускает одну карту? Или у Банка план по продажам именно этого пакета услуг? Поскольку я был введен в заблуждение, неверно информирован, карта была оплачена мной и выпущена Банком. Я не могу выполнить условия для бесплатного обслуживания этой карты, а оплачивать 3600 в год за пользование услугой дорого, значит я вынужден буду закрыть карту и оплатить изготовление новой? По данному вопросу я обратился в службу Банка, а так же с просьбой разъяснить почему мне был предложен только один вариант карты из возможных трех и что мне теперь делать? А так же пояснить отсутствие договора об открытие и порядке ведения счета для операций по международной банковской карте и где смотреть свои обязательства перед банком? На что получил ответ на почту следующего содержания: - Здравствуйте, Игорь Алексеевич! Уточните пожалуйста Вас не устраивает только стоимость пакета "Твой ПСБ Плюс"? Надеемся, что консультация помогла Вам разобраться. Хорошего дня!" Простите, я честно не понял, в чем заключалась консультация сотрудника Банка? В вопросе??? Хотелось бы получать квалифицированную помощь и ответы на свои вопросы. С Уважением!

Просто неадекватнейшие условия - дерут комиссию за входящие платежи от ИП. Обнаглели в конец! Единственные на рынке, кто это делает (речь не о том, что про этот процент написано в условиях и я не обвиняю банк в обмане. А о том, что комиссии за входящие платежи - это просто хамство). Причем в саппорте прикидываются дурачками, типа: "ИП платит комиссию за переводы". Да, ИП свои комиссии прекрасно платит при исходящих платежах кому надо (сбербанку в данном случае). Но Промсвязьбанк дерет еще и за входящие поступления. Такой жести нет ни у кого из крупных банков. В частности: Альфа, Открытие, Сбербанк, ОТП, СМП. Не говоря уже о мелких.

Уважаемый Промсвязьбанк, практически месяц назад я звонила вам по телефону, несколькими днями позже я ездила в офис на Менжинского, и объясняла и просила найти какой нибудь компромисс.10 августа меня уволили, неделей позже обокрали. Я просила найти решение на приостановку долга по кредитной карте. Я не была услышана.

В связи с этим прошу оставить меня в покое своими звонками и смс. Можете сразу обращаться к коллекторам. Я до сих пор не трудоустроена.

29.09.2016г. надо было снять быстро деньги с карточки. Снял в банкомате сбербанка!потом пришла смска, что на счету осталось только 1800 рублей.4268********5572.

Прошу вернуть деньги!

15.09.2016 года я отдал заявление и оригинал исполнительного листа серия ФС № 017754563 в нижегородский филиал ПАО Промсвязьбанка по адресу: Н.Новгород, ул.Нестерова, 31. Заявление принял ведущий менеджер по работе с клиентами Г.И.М., о чем на копии заявления была проставлена отметка. Банк является должником по исполнительному листу. Прошло уже две недели, но денег я так и не получил. Прошу разобраться в этом вопросе.