Отзывы и жалобы. ОТП Банк

здравствуйте, уже в течение 1.5 месяцев из коллекторской службы русколлектор на наш домашний телефон поступают звонки-претензии к некому клиенту вашего банка, который вам должен, но наша семья не имеет к нему никакого отношения и мы его знать не знаем. 2.5 недели назад мне обещали, что звонки скоро прекратятся. и нас оставят в покое, так как наш номер попал из вашего банка по ошибке. но звонки напротив участились, причем до позднего вечера. мы очень просим ускорить процесс рассмотрения нашей претензии под № 01026. просто не очень хочется портить отношения с вашим банком и иметь о нем плохое мнение= или обращаться в выше стоящие службы,(в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ) так как кредиты в вашем банке выгодны, не хотелось бы разочаровываться.... спасибо за внимание.

ускорьте процесс рассмотрения.

Добрый день!Я оформил в этом банке экспресс деньги в размере 40000 рублей,филиала так таковога нет,мне выдали карточку и сказали,снимите деньги и можете ее выбросить,что я и сделал!первый платеж я провел во время,через 15 дней после платежа звонит сотрудник банка и сообщает мне что у меня просрочка!я ему доказываю что я заплатил,а он мне говорит что я положил деньги не на основной счет а на карточку!Я написал заявление на перевод денег они приняли и сказали что переведут!заплатив второй платежь на основной счет они мне снова позвонили и сказали у вас просрочки месяц!!! и деньги по заявлению они не перевели!я не знаю что мне делать и как бороться!!!

Помогите мне!что мне делать?

21.01.14 мне на телефон пришло СМС сообщение о просроченной задолженности по кредитному договору в ОТП Банке, данный кредит я не брал. Банк документов, на заключение договора предоставить не смог, полиция уголовного дела не возбудила.

Помочь в разрешении данного конфликта

Здравствуйте! Мною было получено письменное уведомление от ООО "Национальная служба взыскания" от 12.09.2013 (копию прилагаю) о том, что я неоднократно не исполняю условия кредитного договора перед ОТП Банком. В ответ на которое, я направила документы, подтверждающие, что я не являюсь должником (а именно заявление, копию талона-уведомления из полиции об утере паспорта, копию нового паспорта) на адреса ОТП Банка и Национальной службы взыскания. Копию квитанций об отправке писем прилагаю к письму. По идентификаторам 14120767573234 и 14120767573227 на сайте Почты России можно отследить, что письма были вручены получателям (ОТП Банку и ООО НСВ). Ответ я получила только от ООО НСВ (копию письма прилагаю). Звонки по решению моего вопроса в ОТП Банк оказались безуспешны, так как оператор ответила, что не может мне сообщить никакой информации. После письменного ответа от ООО НСВ, уведомления перестали поступать, но спустя несколько месяцев мне приходит новое уведомление, но уже от Руссколлектор (копию прилагаю) о той же самой задолженности перед ОТП Банком.

1) Обращаю внимание Банка, что мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). В связи с чем любые обращения – неправомерны и повлекут мое самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о якобы моей задолженности. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данной жалобы прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ. 2) Хотела бы обратить внимание банка, на то, что я уже потратила достаточно времени и денег на звонки и отправку писем, но в результате увидела полное бездействие в отношении решения возникшего вопроса. В связи с чем, прошу Вас незамедлительно принять меры по рассмотрению поданных мной документов и письменно уведомить меня о решении вопроса, т.к. данная ситуация длится уже несколько месяцев.

Добрый день, меня зовут Татьяна! Обращаюсь от лица своего мужа. Сложилась следующая ситуация, у мужа в Вашем банке кредитный договор от 15.07.2011 г. ( г.Ростов-на-Дону). Все своевременно оплачивается. Проверив кредитную историю. мы обнаружили, что Ваш банк выставил просрочку "120 дней" в декабре 2013 г. Выглядит это следующим образом: все месяца , включая ноябрь 2013 оплачены в срок, декабрь просрочка, январь тоже своевременно. Чеки на оплаты у нас на руках. оплачено на 3 дня раньше( 12.2013). Пришли в отделение банк, специалист просмотрел счет, просрочки не увидел, штрафов начислено не было. Мы написали заявление на устранение данного недоразумения. Нам перезвонили через несколько дней, изложили следующую информацию, что в 2012 г, несколько раз в разные месяцы ( апрель, октябрь, январь) на несколько дней позже поступила оплата,они суммировали и выставили в декабре 2013 г. Я так понимаю, специалист не квалифицирован в данном вопросе, просрочка может быть выдана в таком виде, в том случае, если мы не оплачиваем кредит в течение 4-х месяцев!. А просрочка до месяца отображается несколько в другом виде. Что касается "просрочек" в несколько дней, то чеки по нескольким месяцам у нас есть ( некоторые утрачены), оплачено в срок, а по системе у вас зачисление позже.

Прошу Вас провести проверку, с целью устранения данной ошибки. В ЦККИ мы проверили наличие КИ, Ваш банк передает данные в НБКИ, Эквифакс и ОКБ по нашему кредиту, прошу Вас в данных бюро кредитных историй произвести корректировку.

в кредитном договоре не прописано.что в случае нарушения мной оплаты.банк передаёт дело коллекторам.и я не давала письменного согласия на передачу моего долга кому т ни было.поэтому изначально Ваши действия незаконны. я обращусь в Центробанк РФ с просьбой отозвать у банка лицензию.так как банк привлекает к выбиванию денег -бандитов.деятельность коллекторов не закреплена законом и никак не регулируется!

применить реструктуризацию долга без вмешательства коллекторов.

Здравствуйте Я не могу оплатить кредит в ОТП банке,с меня требуют в кассе ОТП банка комиссию за перевод денег 100рс каждого платежа,у меня 12 платежей,таким образом мне надо заплатить ещё 1200р.по мимо основного платежа, у меня есть график платежей и договор где эта комиссия не прописана,комиссия взымается по всей России кроме Москвы,это законно,через банкомат берут 70р.Получается я не могу оплатить без комиссии,когда брал кредит мне никто не объяснил про комиссии при оплате кредита.

Тревожат коллекторы и приходят смс на телефона от банка.

Не являюсь клиентом банка.уже 5-ый месяц звоню им,составлял претензию(88325)-все впустую.после звонков уходят деньги с телефона(84957835400)номера дают с региона(ульян.обл)сами ничего не могут.

Я 11.10.2013г. получил письмо уведомление, что на моё имя 14.07.2013г. был оформлен кредит в "ОТП банке" на сумму 50 391.00(пятьдесят тысяч триста девяоста один рубль). На моё обращение в данное учреждение за разъяснением мне было предложено написать заявление с просьбой о выдаче копии договора с фотографией лица оформлявшего кредит. по состоянию на 04.02.2014г. мне была предоставлена выписка из базы банка с фотографией неизвестного мне гражданина при этом копию договора предоставить отказались так как самого договора у них нет.

Прошу помочь в урегулировании данного вопроса.

Здравствуйте! Сын, когда-то, оформил кредит и дал мой номер телефона в качестве контактного. И вот уже наверно 2 месяца мне ежедневно по 5-10 раз звонят. Я популярно объяснил сотрудникам банка, что сын достаточно взрослый ( 30 лет) ,живет самостоятельно, отдельно по своей прописке и об его кредитах я понятия не имею. Сам к ОТП банку не имею ни какого отношения. Я позвонил в банк , написал претензию №96201, где-то с месяц назад, но звонки продолжаются и мне было сказано что будут звонить и дальше, обвинили в мошенничестве и пригрозили испортить кр. историю.

Прошу разобраться, потому как нервы уже на пределе.

Пол года мне звонят из банка ОТП два раза в день по им по разному обьяснял, свои данные предоставлял, все напрасно.

Помогите пожалуйста, звонки надоели. Меня тошнит от названия ОТП Банк.

Уже на протяжении пяти - шести месяцев по несколько раз в день на стационарный телефон нам звонят из банка ОТП. Просят пригласить к телефону моего сводного брата, с которым я не общаюсь и не виделась уже очень давно. Сотрудникам банка я неоднократно объясняла обстоятельства, просила не звонить больше,ругалась, ибо связи с братом нет, ничего передать я ему не могу. У них есть номер его сотового телефона, но они продолжают звонить нам. Звонят и в будние дни, и в вечернее время, и в праздники - установлен автомат.

Прошу решить вопрос постоянных звонков этого банка, потому что терпение кончилось.

Добрый день! Каждый день звонят с ОТП Банка, по чужой задолжности. Я не являюсь клиентом банка и никогда им не был. Звонки стали поступать, как я оформил данную симку. На мою просьбу им удалить телефон из базы, сотрудники отвечали на повышеных тонах и после бросали трубку. Оператор при звонке не представился и говорил крича, что я могу жаловаться куда угодно, если меня что то не устраивает. При личном звонке, уже другой оператор, сказал что это сделать не возможно и после очередной моей просьбы, отключили разговор.

Банк требует выплат по кредитной карте, которую я не получала. Все обращения в банк и полицию документально зафиксированы. Так же банк не уведомил меня о передаче якобы существующего долга посторонним лицам, представляющимися сотрудниками "НСВ". На все мои запросы ответа от банка нет.

Звонят, постоянно просят к телефону Тимирбекову Алию, которую я не знаю, каждый раз обещают удалить телефон из базы, писал уже руководству обещали разобраться, на время звонки прекратились но вновь начались недавно. Самый первый звонок был год назад, и до сих пор донимают

Разобраться, наказать

Уже на протяжении более месяца на мой номер ************** поступают звонки от ОТП банка с поисками Некого Трунева Максима Григорьевича. Данного молодого человека не знаю. Объясняла этот факт во время звонков. Также перезванивала на контактный номер банка оставляла устную притенению. Обещали что на номер добавят блокировку но звонки стали только чаще. отправляла письменную притенению на электронный адрес банка на которую не получила ответа, а звонки стали еще чаще и теперь поступают в ночное время. Во время звонков в банк ( слышу либо хамство вам это надо вот вы и бегайте но почему я должна тратить время и деньги что то доказывая) или вообще сбрасывают трубку. В нашем городе нет отделения банка поэтому не могу лично в банк обратиться. Почему во время оформления кредита не проверяют достоверность информации? а после беспокоит ни кому не повинных людей. И что за мало компетентные специалисты работают на ваших линиях.что это за корпоративная этика по сбросу звонков. к тому же я разговариваю не повышая голоса вполне вежливо. Задаю прямые вопросы на которые требую прямые ответы

исключить номер из об звона и прекратить этот телефонный "террор"

Здравствуйте. Я оформил кредитную карту ОТП-банка в торговом центре. Сотрудники занимавшиеся оформлением сообщали о беспроцентном периоде .На мой вопрос о действии льготного периода на снятие наличных они ответили утвердительно, также подключил sms-информирование по карте. 09.09.2013 я решил воспользоваться кредитной картой снял 10000 рублей. 23.09 я внёс 5000 рублей, затем снял.19.10 мне пришла смс о необходимости оплаты 500 рублей до 03.11.2013.На что я 30.10.2013 погасил 10000 рублей, затем с моего счета снял банк 160 рублей за обслуживание, но я проинформирован об этом не был. Я доплатил 160 рублей.19.11 мне пришла смс о необходимости оплаты мне 300 рублей. Придя в банк я узнал о необходимости оплаты уже 714 рублей. На мой вопрос откуда взялись эти просрочки, мне ответили что льготный период на снятие наличных не распространяется. На мои вопросы почему меня не проинформировали по смс, мне ответили что не знают.

Прошу разобраться в данной ситуации и считаю , что своими действиями банк о не информировании меня ввел в заблуждение.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Если вы считаете, что банк ввел Вас в заблуждение, то зафиксируйте это. Пусть Ваш знакомый оформит такую же карту. Лицо, которое оформляет карту пусть проговорит те же условия, что Вы тут написали. Захватите с собой пару свидетелей. У менеджера, подробно, после рассказа, запишите его данные, основания, на которых он трудится и кого, вообще-то, он представляет - банк или агента банка. Составьте акт подробный, пусть его подпишут свидетели. Запишите на телефон разговор с менеджером (так, чтобы он не видел и отразите это в акте. Естественно, Вы не записываете менеджера, а записываете себя, а менеджер случайно попал - техническая случайность). Ну, а после этого - в суд. В соответствии со статьей 8 и статьей 10 ФЗ РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на достоверную информацию об услуге. Поскольку Вас ввели в заблуждение, ... Весь комментарий

Прежде чем сделать последний взнос за кредит я позвонил в банк узнал сумму , оплатил . Через 1,5 месяца звонят и говорят что ещё надо доплатить. Так можно каждый месяц не доплату просить.

Разобраться в этом безпределе.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Во-первых, Вам надо проверить дату зачисления платежа. Если платеж был осуществлен в срок или раньше срока, то Вы имеете право требовать от банка прекращения кредитного обязательства. Вы должны направить в банк претензию, в которой указать, ссылаясь на график и документы, подтверждающие платеж., что Вы исполнили свое обязательство правильно. Если банк откажется или проигнорирует претензию, Вы, на основании статьи 450, части 1 статьи 408 ГК РФ, можете в судебном порядке расторгнуть кредитный договор и прекратить обязательство.
Если же, все же, у Вас возникла просрочка, то Вы, на основании статьи 333 ГК РФ, в судебном порядке, можете потребовать от банка отменить уплату неустойки мотивируя тем, что банк сам, осознанно допустил увеличение размера неустойки.

Мною была заполнена заявка на кредит для приобретения товаров в онлайн магазине, после заполенения ее одобрили, но я решеил ее отменить. Спустя 2 месяца стали приходить странные смс о неуплате ежемесячного платежа, после звонка в банк, я выяснил что на меня был выдан кредит на сумму 36 т.р. в г. Саратов, хотя я проживаю совершенно в другом городе, 21 сентября 2013 г. В этот период я находился на работе, причем работаю вахтовым методом, и совершенно ни как не мог его получить. В итоге, документы подделали, мучают звонками, претензию написал, уже прошел почти месяц, причем проездные документы предоставлял, что я не был дома, и причем получили вообще в др. городе

Разобраться в моей ситуации

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Вы можете обратиться к банку в суд, по основаниям статьи 416, части 1 статьи 812 ГК РФ, потребовав от банка прекратить данное обязательство без исполнения.

В ОТП банке была кредитная карта,кредит по которой я погасил 2011 году. Была переплата. 23.07.2013 года написал заявление на закрытие счета. По заявлению переплату перевели на мой л\с,а вот договор так и не закрывают,хотя все сроки вышли. Ни как не добьюсь закрытия договора. Головной офис отправляют в отделение банка,а там такие операции не производят. Какой-то замкнутый круг. Операторы горячей лии не дают контактов отдела,занимающегося закрытиями договоров. Претензии не рассматривают(написал 14 претензий-Ни одна не рассмотрена)

Как повлиять,да и наказать не добросовестных банкиров ?

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Обращайтесь в суд и на основании части 1 статьи 408 и статьи 450 ГК РФ прекращайте договор.