Отзывы и жалобы. ОТП Банк

В сентябре 2013 у меня был украден паспорт. За три дня мошенники оформили 6 кредитов. В том числе и в ОТП банке. С тех пор как я узнала, что на меня оформили кредит. Я ни один раз обращалась в банк, писала, звонила, присылала талон из полиции и т.д. Всё безуспешно. Банк не реагирует. А брала ты или не ты они даже не хотят разбираться, и задуматься о том, что у них работают мошенники, которые выдают кредиты кому попало. Постоянно приходят письма с угрозами и теперь уже звонят коллекторы с угрозами забрать всё, раз я не хочу платить кредит, который на меня взяли!!!! Приходили и из службы безопасности банка, а толку так и нет. Очень обидно, что такие банки как Альфа и Хоум смогли разобраться (в этих банках также был оформлен кредит на меня), что кредит брала не я, их служба безопасности смогла разобраться, а ваша не может. Или не хочет.

Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации. И принять меры наказания к лицам виновных в этом мошенничестве. И наказать их по закону.

Я, Берковский Грант Алексеевич, не являюсь клиентом банка АО "ОТП Банк". Мой родственник при получении кредита указал в анкете мой номер телефона. Сейчас у него возможно возникла какая-то проблема с погашением долга или еще что-либо, точно сказать не могу. Ему я сообщил, что сотрудники банка мне звонили и просила решить этот вопрос, больше связи с ним не было. Сотрудникам банка неоднократно давал его телефон. На сегодняшний день сотрудники банка постоянно мне звонят, чем нарушают и игнорируют нормы закона и нормы вежливости. Свой домашний номер телефона я не давал и согласия на обработку и передачу своей персональной информации ни в каком виде. Почему сотрудники когда выдают кредит, они не пробивают чей номер телефона им дают.

Прекратить звонки.

Обратилась в отделение банка с просьбой подписать договор на дистанционное обслуживание. С удивлением узнала, что оказывается если я не являюсь заемщиком лтп банка (а у меня есть только золотая корона), то воспользоваться я смогу только услугами их программы интернет-клиент. Меня это очень расстроило, не ожидала, что толстые клиенты интернет банка еще где-то есть, и уж тем более, что я не могу пользоваться нормальным интернет банком, потому что не взяла у них кредит. Ну да ладно. Выдали мне диск за 30 руб, подписала договор. Пришла домой - все по инструкции устанавливаю - мой комп не пропускает их программу и все тут!!! Убрала в настройках все параметры безопасности, всё равно ноль результат. Позвонила в колл-центр, попросила пошагово помочь, на что мне девушка ответила, что давайте проверим вашу информацию паспорта, и сказала, что такой клиент как вы в нашем банке не обслуживается!!! Идите мол в отделение банка, разбирайтесь там. Она даже не попыталась разобраться какие ошибки выдает комп и пр.. Это верх неквалифицированности и просто хамства! Если бы мне не начисляли з/пл на карту именно этого банка, я бы с ним распрощалась сегодня же.

Сделайте для физических лиц тонкого клиента интернет банкинга!!! И не только для тех, у кого кредитки!!!

Из-за сбоя в программе, она выдаёт информацию, что я не оплатила взятую в кредит технику. Хотя оплата прошла вовремя и никакой задолженности у меня нет. Я уточнять. Я напишу претензию в нашем отделении по поводу оплаты. Каждый день и на день по нескольку раз звонят не всегда адекватные и вежливые сотрудники. Сегодня, 13.06.2015, позвонил сотрудник представившийся Сергеем Владимировичем с телефона (499)681-**-00 и по-хамски начал мне рассказывать про мою задолженность. Когда я обратилась к нему по имени и пыталась сказать чтобы проверил информацию, он мне ответил, что для меня только по имени отчеству и т.д. Я отключилась. Он мне перезванивал пять раз. Подделывал кавказский акцент и требовал вернуть деньги. И в трубке звучал смех.

Это что за отношение к клиентам. Требую разобраться и сообщить мне в течение трёх рабочих дней.

В конце ноября я была на бесплатной презентации косметики Дешели в салоне Парадайз косметикс. Косметика не подошла моему типу кожи. Меня долго и упорно уговаривали приобрести чемодан косметики, но я отказалась. Сотрудники салона говорили мне, что могу взять рассрочку. Ни о каком кредите речи не было. На данный момент косметики и договоров на руках у меня нет. У звонившего сотрудника попросила выслать мне копию договора, но мне отказали, отправили меня в этот салон. Я сходила в салон, но этой компании уже не существует. Когда я была на процедурах, у меня просили паспорт, якобы у них пропускная система, но взамен никакого пропуска не получила. Процедуры проходили в двух кабинетах, когда меня приглашали пройти в другой кабинет, вещи оставались в первом кабинете. После процедур мне предложили заполнить, на мой взгляд, безобидную анкету, после заполнения поставила подпись. Это единственное, где я подписалась. О кредите узнала только в апреле месяце. Заявление в Роспотребнадзор на Парадайз косметикс и Отп банк уже написала. Почему банк одобряет кредит не уточняя информацию у самого заемщика? Я считаю, что Отп банк и Парадайз косметикс действуют за одно. Это мошенничество. Я не могла на ремонт оформить кредит, из-за маленькой зарплаты, а на какую-то косметику, стоимость которой составляет 60 тыс. рублей, банк легко одобряет.

Прошу провести подчерковедчскую экспертизу подписи, которая стоит на договоре о кредите. Научите сотрудников банка общаться с людьми тактично!!!! А то сотрудники банка начали звонить моей несовершеннолетней дочери. Одни хамы работают!

Я, Чернова Анна Алексеевна, не являюсь клиентом банка АО "ОТП Банк". Мой родственник при получении кредита указал в анкете мой номер телефона. Сейчас у него возможно возникла какая-то проблема с погашением долга или еще что-либо, точно сказать не могу. Ему я сообщила, что сотрудники банка мне звонили и просила решить этот вопрос, больше связи с ним не было. На сегодняшний день сотрудники банка постоянно мне звонят, чем нарушают и игнорируют нормы закона и нормы вежливости. Свой номер мобильного телефона я не давала и согласия на обработку и передачу своей персональной информации ни в каком виде.

Добрый день! Являлюсь заемщицей в ОТП-банке. К сожалению сильная закредитованность и понижение доходов сказались на выплатах - просрочки по потреб. кредиту. Но какое имеют право данный банк и его сотрудники звонить на работу, разглашать подробности моему руководству и угрожать? Также 09.06 была на предыдущем месте работы и мне передали трубку. Где не представившаяся сотрудница обвинила во лжи и пригрозила проверкой. Позвольте, какой? И на каком основании?

Прошу прекратить звонить по данному служебному номеру и оглашать публично мои взаимоотношения с банком. Предлагаю переносить данную проблему в правовое поле.

Мало знакомая указала мой номер телефона в качестве контактного лица. Теперь поступают звонки, что мои вещи будут описываться судебными приставами в счет погашения кредита. Сколько можно повторять, что я не давала согласия на использование моих персональных данных и ваши действия являются нарушением банковской тайны??? Но судя по отзывам, у вас нарушений предостаточно.

Больше не звоните на мой номер. В противном случае обращусь в Прокуратуру, Роспотребнадзор и, непременно, в Центробанк.

22 мая был составлен договор на оказание услуг в клинике Сальвадор Дали "ООО Грация" г. Сочи. В состоянии аффекта навязали в рассрочку процедуры, но как оказалось в кредит!!! В кредитном договоре информация записана не верно и информация банком не проверялась. В договоре указанs ФИО уполномоченного лица Васильева А.В, кредитный инспектор вообще другой Марукян Н.В и печатей соответствующих тоже нет. Написала отзыв, жду ответ! Примите меры!!

Имею карту ОТП банка, снял всю сумму сразу, плачу ежемесячно минимальный платеж по ставке 36 %, без просрочек. Иногда эти же положенные деньги снимаю. Банк ОТП прислал смс об оферте по кредитным процентам по карте. Изначально, по договору, установлены проценты на снятие средств 36 % и оплату прочих покупок 24 %. Банк уведомил о том, что если я совершу операцию по снятию средств, то проценты раз и навсегда увеличатся и будут: 49 %(снятие), 27% прочие расходы с карты. Это незаконно. Почему в одностороннем порядке увеличиваются проценты??? В соответствии со статьей 29 закона "О банках и банковской деятельности" (в редакции от 29.12.2012 года), по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. В Постановлении Президиума ВАС РФ от 02.03.2010 N 7171/09 по делу N А40-10023/08-146-139 указывалось следующее: "…Как указано в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 N 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности", гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков". Кроме того, как указал ВАС РФ, кредитный договор, как правило, является типовым, с заранее определенными условиями, а значит, потребитель (заемщик) как сторона в договоре была лишена возможности влиять на его содержание. Таким образом, включение банком в кредитный договор, заключаемый с гражданином, условия о возможности одностороннего изменения процентных ставок ущемляет установленные законом права потребителя. В настоящее время суды общей юрисдикции признают незаконным изменение банком в одностороннем порядке процентной ставки по кредиту (в сторону увеличения процентной ставки), даже если по условиям кредитного договора, банк вправе это сделать без согласия заемщика.

Прошу рассмотреть это незаконное действо и вернуться к исполнению изначального договора без изменений!

Подруга брала кредит в вашем банке, оставила мой номер как контактное лицо. На данное время мы с ней не общаемся. С вашего банка меня беспокоят звонки, звонят по поводу нее. Говорят, чтоб я информацию ей передала. Соответственно, я не могу ей передать, т.к не общаемся. В отделение банка я писала заявление о том, чтоб меня больше не беспокоили по поводу нее, но всё же ситуация продолжается.

Прошу принять меры и не убрать меня с вашей базы.

Уже более 2-х месяцев мне названивает банк ОТП с номера +7(3812) 93-**-50, якобы мой друг Бушуров Семен Евгеньевич просрочил кредит. Были звонки и в 6 утра и в 10 вечера. Менеджеры ведут себя по хамски, я уже передал всю информацию другу но его ответ был: "У меня нет кредитов в ОТП банке". Попросил их убрать мой номер телефона из базы, т.к. я нечем помочь не могу. Мне отказали. Вы последняя надежда, если не поможете пойду обращаться в Прокуратуру.

Прошу Вас посодействовать чтобы убрали мой номер телефона.

Уже больше года поступают звонки с вопросом о Олесе Юрьевне Соловьевой. Я с ней незнаком и о банке ОТП раньше не слышал. Цель звонков не получение какой-либо информации, а доставить мне, постороннему человеку, неудобства. Мои попытки избавиться, от этой крайне неприятной заразы, через banki.ru, пока не дают положительных результатов. Надеюсь ваша ассоциация поможет мне избавиться от этого ОТП, имеющего патологическую потребность вносить в жизнь посторонних, негативные эмоции.

Я случайно потеряла кошелек, в нем была кредитная карта ОТП банка. Сразу же позвонила в банк и заблокировала её, но в перевыпуске карты мне отказали. Вопрос-Почему. Я всегда плачу вовремя, задержек по оплате не было, так в чем же я провинилась, что мне ответили отказом.

Я пользовалась кредитной картой вашего банка. Срок действия карты истек в марте 2014 г. Платила всегда вовремя. 26 июня 2014 г. мне позвонили из банка и сказали, что у меня просрочка по платежу и мне начислили штраф 500 р. Оказывается из-за того, что я не стала продлять карту мне выставили счет 42000 р. Заплатить надо было до 23 июня 2014 г. Но уведомить об этом до даты списания меня не удосужились. Письма мне не приходили, смс тоже. Сотрудники банка почему-то поменяли номер нового сотового только в общей базе, а в смс-рассылке почему-то нет, за то деньги за смс рассылку снимали исправно. Кредит с учетом штрафа я конечно погасила полностью. Только почему штраф заплатила я, а не тот сотрудник который не сделал свою работу. Кроме того на вопрос почему так произошло, девушка оператор разговаривала со мной крайне не доброжелательно и сказала, что я задаю слишком много вопросов, хотя это ее прямая обязанность. Оставила претензию, но ответа так и не получила. Спустя некоторое время звонила в банк узнать все ли погашено, мне сказали что долг списан и я ничего не должна. И вот почти год спустя мне звонят из коллекторского агенства и говорят, что я должна 360 р. На вопрос откуда взялся долг мне ответили 4 человека, причем версии у всех четырех были разные. Первый мужчина мне сказал, якобы, мне назвали неверную сумму к погашению, второй сказал, что деньги пришли не вовремя и несколько копеек сняли как пени, третья мадам вовсе сказала, что я систематический неплатильщик, что и вовсе далеко от правды, четвертая сказала, что деньги снимали за обслуживание счета. Самим не смешно. Исходя из этого возникает масса вопросов. Почему звонили год спустя, не через месяц или два? Почему сразу из коллекторского агенства, а не из банка? Почему сотрудники не выполняют свою работу? И почему в конце-концов дается недостоверная информация по состоянию счета? Долг я погасила в этот же день, даже с переплатой, а то вдруг еще чего-нибудь придумают. Надеюсь без особых проблем закрою в вашем банке счет, хотя судя по отзывам и тут не стоит расслабляться, и никогда больше не воспользуюсь услугами вашего банка. Брала кредиты в разных банках, услугами некоторых из них пользуюсь до сих пор, но такого, мягко говоря, безобразия не встречала ни разу. И последнее, научите ваших сотрудников хотя бы не хамить, а то хамство и некомпетентность в одном лице это уже перебор.

Почаще проверяйте своих сотрудников на профпригодность.

Добрый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 18.03.2015 г. согласно кредитному договору №ПОТС/810****60 от 18.11.2014 был совершен перевод средств (см.во вложении) по указанным банком реквизитам, но денежные средства вернулись на счет отправителя. После звонка в банк я узнал, что в банке изменились реквизиты, о чем я не был уведомлен. Следующий платеж по новым реквизитам был совершен 25.03.15 (см.во вложении). Сейчас банк выставляет мне штраф (растущий ежедневно) за просрочку платежа, которая произошла не по моей вине. Банк не уведомил меня о смене реквизитов. Ваши операторы говорят, что не обязаны уведомлять о смене реквизитов, получается что каждый раз переводя кредитные средства я должен звонить в банк и узнавать не сменились ли платежные реквизиты?

Прошу разобраться в данной ситуации.

Мне регулярно поступают от сотрудников ОАО «ОТП БАНК», т.е данная компания производит обработку моих персональных данных. Из закона следует, что персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Письменное согласие на обработку персональных данных к того требует Ф.З N 152-ФЗ "О персональных данных" ст. 9 ч.4 я не давала ОАО « ОТП БАНК», я не являюсь клиентом банка. А поскольку Ф.З N 152 ст. 6 ч.1 п.1 гласит, что обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; Основываясь на Ф.З N 152 ст.5 ч.2 «Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.». Поскольку целью обработки моих персональных данных является сбор информации о П. Л. А., идет прямое нарушение данной статьи. Так же Ф.З N 152 ст.14 ч.1 и Ф.З N 152 ст. 21 даёт мне право требовать уничтожение моих персональных данных полученных незаконным путём. В связи с всем выше изложенным требую в трехдневный срок прекратить и удалить мои персональные данные. Ст.15 ч1 Ф.З №353 гласит, что звонить вы можете только заемщику либо лицам предоставившим обеспечение по договору займа, я не тем не другим не являюсь. По этому поводу было написано обращение в банк через кнопку обратной связи и вот какой ответ мне прислали: "Уважаемая ...! Спасибо за обращение. Сообщаем Вам, что Ваш номер телефона указан при получении кредита П. Л. А. Поскольку Вы активно оказываете содействие сотрудникам Банка, передаете информацию Клиенту, мы не можем удалить Ваш номер телефона их ПО Банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество". Т.е из этой переписки явно видно, что сотрудники звонят мне с целью сбора информации, чем нарушают закон Ст.5 Ф.З № 152.ОТП БАНК даже не отрицает, что нарушают закон и удалять мой номер отказываются!

Удалить мой номер из базы ОАО "ОТП БАНК".

Я, Засыпкина О. В., проживаю в г. Кемерово. 5.05.2015 г. сотрудники ОТП банка оклеили липовыми приглашениями на опись имущества мой подъезд. Деньги на ремонт подъезда собирали всем подъездом. Кто теперь будет восстанавливать первоначальный вид стен? Сотрудник или банк ОТП? Ведь все стены (по побелке) теперь в клею. Мои личные отношения с банком не касаются всего подъезда. Я допустила задолженность 2 месяца по причине потери работы. Телефон сломан. В этом случае банк в праве направить уведомление о задолженности по месту моей регистрации в запечатанном конверте. С указанием суммы долга и сроками его погашения. А оклейку подъезда считаю: а) разглашением моих персональных данных. (Фамилия имя отчество адрес проживания). Считаю в праве подать заявление в Прокуратуру Ст. 137 УК РФ б) до признания долга стороной договора или до соответствующего решения суда долга как такового нет. Следовательно, публичное заявление о его наличии есть не что иное, как порочение чести, достоинства и деловой репутации лица. Считаю в праве подать в суд иск о защите чести, достоинства и деловой репутации по правилам ст. 152 ГК РФ. в) хулиганскими действиями и порча имущества со стороны сотрудников банка. Считаю в праве подать всем подъездом заявление в правоохранительные органы. В данный момент задолженность погашена!

Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом, брала телефон в кредит. Плачу исправно, даже вперёд. Мне постоянно звонят коллекторы, начиная с 6 утра (у меня маленький ребёнок). Просьба коллекторов, найти Ахтямову Эльмиру Радиковну, которую я не знала. Начала выяснять кто это, оказалась соседка по дому. Откуда она взяла мой номер, затрудняюсь ответить. При каждом звонке коллекторов, при встрече ей напоминала о задолженности (входила в положение банка, брала годовалую дочь, и шла к соседке). Вчера, поступил звонок. Коллектор, некая Анастасия Александровна, начала кричать, в итоге я положила трубку.

Я ваш клиент, просрочек не имею. Требую чтоб прекратили эти звонки. Все это время я шла к вам навстречу, но после звонка неадекватного сотрудника, отказываюсь.

У меня уменьшили зарплату. Могу ли приостановить выплату или меньше платить. У меня на иждивении сын инвалид. Не откажите в моей просьбе.