Отзывы и жалобы. ОТП Банк

28 июля 2016г. обратилась в ОТП-Банк г.Омск, ул.6-Станционная на получение суммы по вкладу (дата окончания вклада 28.02.2016г.). Мною были предоставлены документы для получения вклада (Свидетельство о праве на наследство по закону,Свидетельство о смерти,Договор срочного вклада,паспорт). Сначало мне в банке менеджер начала рассказывать,что пока посмотрят документы,один в отпуске,другой не может и я смогу уточнить по снятию вклада через две недели. После неоднократного обращения в офис,в т.ч. и в офис на Орджоникидзе по тел.289-680,сказали,что получить вклад смогу только 8 августа и только 500 руб.купюрами(сумма вклада около 500 т.р.).Что нарушает договор №105/147653 от 27.02.15г.,заключенный с АО ОТП БАНК, п.2.1.2; п.2.4.1-2.4.3;5.13.Также хочу обратить внимание на отвратительную работу сотрудников этого банка - в офисе душно, делается все очень медленно, грубо разговаривают,объяснить ничего не могут.Прошу разобраться в данной ситуации,разрешить вопрос по существу и дать в мой адрес обстоятельный ответ.

Итак, на адрес электронной почты мне сегодня приходит ответ от ОТП банка, который и банком-то назвать трудно. В сообщении сообщается, что ответ подготовлен, я ответ могу получить в отделении банка. Что? Вы уверены, что за ответом я должна ехать в отделение банка. Да не собираюсь. В письме на электронную почту вы не могли предоставить данный ответ? По какой причине не могли, данные свои я по эл. почте отсылала. Позвонив на горячую линию и записав разговор на диктофон с оператором полностью, мне сказали, что в отделение банка я должна ехать и там получить ответ. Блажайшее отделение банка -- 45 минут езды в один конец. Нормально? Пришлось на горячей линии долго ждать, пока меня переведут на другого специалиста, чтобы оставить претензию и потребовать предоставить мне ответ в письменном виде на адрес моей регистрации. Телефонистка зафиксировала мое обращение. Учтите, если не будет письменного ответа на адрес прописки, разговор я записала, буду подавать точно в суд и тогда ежемесячные платы по кредитному продукту могут измениться, так как нарушения в договоре есть и их много и оплачивать я буду уже те суммы, которые постановит суд.

Пусть сотрудники горячей линии наконец уже предоставляют ответ по номеру претензии на горячей линии. Никто не обязан ехать в отделение банка за ответом, -- это не справка об отсуствии задолженности.

Добрый день, 12 июня составили претензию через горячую линию ,номер претензии 10669584, мало того,что оператор изначально не все указал в претензии, при повторном обращении это выяснилось (причем зачитывала она все правильно), так теперь уже два месяца претензия на рассмотрении, по телефону сроков рассмотрения не говорят, хамят, кто занимается моей заявкой, сколько можно ждать? Пользуюсь кредитной картой более 6 лет, была лучшего мнения о банке

Здравствуйте, в связи с уходом на пенсию по выслуге лет доходы у меня уменьшились вдвое, поэтому выплачивать по кредиту стало очень трудно, прошу сделать перекредитование с меньшим процентом, на данный момент выплачиваю 29,9%

Добрый вечер! Уже в течение двух месяцев меня беспокоят сотрудники банка по поводу чужой задолженности по кредиту. Не раз просила убрать мой номер из списка контактов, на что в ответ получало только хамское объяснение сотрудников: "перестанем беспокоить, когда я договорюсь с их должником, погасить кредит". Огромная просьба, убрать мой контакт из всех ваших списков и объяснить сотрудникам службы взыскания, что они не всегда разговаривают с должниками, а иногда это может быть ваш потенциальный клиент. После такого телефонного "терроризма", будь Ваш банк последним, я в него не обращаюсь. И знакомым не посоветуют!

В течении месяца на мой рабочий номер телефона ежедневно поступают звонки от сотрудников ОТП Банка с требованием указать место нахождения моего сотрудника, уволенного два месяца назад. Где этот человек находится в данный момент мне не известно. Звонки мешают работе. Я не являюсь клиентом ОТП Банка, своего согласия на использование моего номера, при оформлении чужого кредитного договора, я не давал, поручителем по кредитному договору не являюсь. На просьбы исключить мой номер телефона из базы данных отвечают, что не сделают этого, так как мой номер указан в чужом кредитном договоре, как номер для связи. Требую исключить мой номер телефона из базы данных ОТП банка и прекратить звонки. В противном случае буду вынужден обратиться в Роскомнадзор и ЦБ России.

07.12.2015 года я открыла счет "До востребования", на который мне в течении 40 дней должны были перечислить денежные средства с заблокированной дебетовой карты. При этом было подано заявление на закрытие этой карты. До сих пор деньги не переведены. В службе поддержки мне сказали обратиться в тот филиал банка, где были произведены данные операции. При обращении в банк, мне ничем помочь не смогли, ссылаясь на то, что все сделано правильно и они здесь ни причем, все решает Москва. Кто вообще за это отвечает!

Требую разобраться кто прав и кто виноват и перечислить мне мои деньги! В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд.

Брал потребительский кредит в ОТП банке (г.Новосибирск, ул.Титова, 9) в феврале 2014 года на 4 года. При получении кредита, как я выяснил потом, мне навязали страховку. Я уточнил у сотрудника банка, что при досрочном погашении, банк возвратит мне часть не использованной страховки. Так вот, погасил кредит досрочно в феврале 2016, написал заявление на возврат страховки сразу, сказали ждать до 40 дней смс или звонка что деньги поступили. Прошло примерно ней 50, ни звонка и смс. Пришел в банк говорю - так и так, мне в ответ, что сейчас происходят задержки с выплатами, ожидайте до 3-х месяцев со дня досрочного погашения. Прихожу после 3-х месяцев, говорю так и так, мне в ответ, что это не они виноваты, все Москва, давайте составим обращение в банк. Я согласился. Было это уже 11 июля 2016г, сразу мне пришло смс, что обращение зарегистрировано номер его 16078138, плановый срок ответа 1.07.16г. Жду смс... В назначенный срок, но так и не пришло. 2.07.16г прихожу в банк, мне говорят, мы ни чего не решаем, решает все Москва, звоните на горячую линию. Звоню, объясняю ситуацию, в ответ, что это только плановый срок, у банка есть 30 дней с момента подачи обращения. Жду до 12.07.16г. Звоню, так и так, в ответ банк имеет право взять еще 15 дней дополнительно на рассмотрение, ждите. Жду еще 15 дней. Звоню 26.07.16г так и так, уже все сроки прошли, в ответ мне предложили ждать "чуда" , спрашиваю сколько ждать, тишина. Что мне делать в такой ситуации?

Вот вы, сейчас, представитель банка, не отвечаете на все мои сообщения, вымогаете с меня 49 рублей за смс сервис, угрожая, что в противном случае будет пропуск платежа из-за недостающих 49 рублей. При этом, вы не ответили в Личных сообщениях ни на одно мое сообщение на www.banki.ru, которые я сохранила себе, как копии. Чего вы этим добиваетесь? Платить за эту услугу я все равно ни копья не буду. Коллекторами можете не пугать меня, дабы, за два месяца на счете обеспечена сумма 2*3560 руб, то есть 7120. У вас что, должников мало? Много, кто зачисляет такие суммы за пару месяцев вперед? Разговор с лицом, угрожавшим мне поставить пропуск платежа, из за 49 руб а значит, просрочку, мною записан. Сейчас с меня вы требуете эти копейки, не думая о том, что я могу подать в суд, в договоре много нарушений, не буду писать какие, но они есть их много. И запись сотрудников, угрожавших мне, сохранена и копий ее несколько. Если даже полностью суд не удовлетворит иск, то по поводу угроз и клеветы в мой адрес полностью удовлетворит. И тогда вы уже будете мне должны ни копейки эти, а десятки тысяч, как проигравшая сторона, плюс возмещение судебных расходов с моей стороны. Если будет испорчена кредитная история, суд обяжет вас ее исправить и оштрафует за то, что вы изначально включили в график платежей эту платную смс услугу воспользовавшись доверием клиента, обманув его, если банк не перестанет вымогать с меня эти несчастные 49 рублей, я буду вынуждена обратиться, помимо суда, еще в различные СМИ, где об этом случае с договором, нарушениях в договоре о хамстве угрозах клевете сотрудников узнают уже миллионы. Банк никак это не хочет понять, расчет был на то, что клиент не заметит эту услугу и авось, заплатит. Но я очень принципиальная, поэтому до конца буду отстаивать свои права. Тем более, что у меня имеются ограничения по здоровью к трудовой деятельности, если и дальше будете вымогать, состояние здоровья только усугубится, о чем я заявлю в суде. Подумайте. До свидания.

Требую отменить за первый месяц плату за смс сервис, как и за другие месяцы тоже, и оставить меня в покое. Данная плата была включена в график незаконно, запрещается приобретение других платных услуг приобретением другой услуги и банк об этом знает, значит, изначально не должен был включать в график платежей эту платную услугу.

Мне пришло СМС с уведомлением об отправке мне кредитной карты по почте.

Считаю, что это беспредел и категорически требую аннулировать карту и впредь не отправлять никаких карт.

Мы пришли в банк отп в г.Омске по адресу: Космический проспект, 97д., к. 2, подошли к окну приходных и расходных операций. Женщина, сидевшая на месте оператора, держала у уха телефон и разговаривала. Когда она начала орать я поняла, что она обращалась ко мне, было очень плохо слышно. После этого нас так никто не обслужил - подошли без очереди оформлять договор. В следующий раз, когда мы подошли к тому же окну, женщина была спокойнее. Мы сняли деньги. В тот же момент я подала на оплату квитанции за жк услуги. Она снова в повышенных тонах начала говорить, что она не закончила прошлую операцию и нужно по очереди. Хорошо, я подождала когда она закончит и снова подала паспорт, договор и квитанции. Она снова начала орать, только уже наоборот, нужно было подавать квитанции сразу. В итоге квитанции так и не были оплачены - она сказала, что у нее клиент ждет кредит оплатить, что бы мы шли оплачивать в терминал, т.е отказалась меня обслуживать. К сожалению имени, фамилии я не запомнила. Женщина работала в приходно-расходной кассе 22 июля 2016 года по адресу: г Омск, Космический проспект, 97д., к 2. Инцидент произошел в этот день с 12 00 до 13:30. В итоге в банке мы провели полтора часа только для того, что бы снять пенсию и оплатить квитанции. Последнее не было сделано.

Я тоже работаю в сфере обслуживания и знаю, что у серьезных организаций есть протокол разговора с клиентом, так же оператор обязан знать свои должностные обязанности. Женщина, которая меня обслуживала, либо не знает ни того ни другого, либо забыла. Я прошу еще раз обучить ее работе с клиентами и за хамское отношение лишить премии. В банке есть камеры, вы можете просмотреть весь инцидент.

В течение 2-х недель на мой номер телефона ежедневно поступают звонки от сотрудников отп банка с требованием указать место нахождения их клиента. Я не являюсь клиентом отп банка, своего согласия на использование моего номера, при оформлении чужого кредитного договора, я не давала, поручителем по кредитному договору не являюсь. На мои доводы сотрудники банка не реагируют, на просьбы исключить мой номер телефона из базы данных отвечают, что не сделают этого, так как мой номер указан в чужом кредитном договоре, как номер для связи.

Требую исключить мой номер телефона из базы данных отп банка и прекратить звонки. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ России.

Как в поговорке "без меня, меня женили". По почте, где я не проживаю и не прописана (квартира моя собственность), сунули в дверь (так как нет почтового ящика) конверт с готовой золотой кредитной картой. Конверт взяла соседка (добросовестная). Позвонила и передала мне. А если какой-нибудь мошенник взял бы и активировал бы карту. Там только набрать СМС и отправить последние цифры с карты и я всю оставшуюся жизнь платила бы деньги. Что за беспредел? Ножницами раскромсала карту. Где гарантия, что это больше не повторится?

07.06.2014 г. ОТП банком был оформлен мне кредит в торговой точке, на 3 года, на сумму 33480,00 руб. Не всегда получалось во время, были просрочки, но я оплачивала свой кредит. В феврале 2015 г. у меня появилась возможность досрочно погасить данное обязательство. Я пришла в офис и попросила сотрудников банка уточнить сумму моего долга. После долгих "звоните в Москву и узнавайте" все же они пошли на компромисс и мы вместе по телефону узнали сумму моего кредита. На мою просьбу оплатить кредит в кассе, мне мне было отказано и с суммой 34500 меня направили к терминалу. На мою неоднократную просьбу написать заявление на досрочное погашение девушки также ответили отказом, мотивируя тем, что "у нас такого нет" и "у вас не просто кредит, а в торговой точке". Сказали, что сумму в Москве уточнили (я округлила и внесла больше) и кредит погаситься сам. Меня это удивило, так как я сама являюсь сотрудником банка, но спорить со странной системой этого небольшого доп. офиса было бесполезно. Прошел 1 год и 2 месяца и я получила смс сообщение о погашение ежемесячного платежа. После звонка в банк оказалось, что должна я им еще не меньше 7000,00 рублей. Для меня сейчас это сумма, тк находясь в декретном отпуске, я получаю только пособие. Да и за что я должна платить, я принесла досрочно всю сумму, которую мне сказали специалисты этого банка и давно оплатила. Сотрудники банка названивают мне целыми днями и моей матери тоже, пишут пугающие смс сообщения. Хотя моя мама не имеет отношения к моему кредиту, он был оформлен в торг. точке и поручителей не предусматривал. Я неоднократно писала претензии в отделении банка по другому адресу (офис, в котором я погашала кредит закрыли к этому времени) с просьбой пересмотреть эту ситуацию, в ответ мне прислали странное смс сообщение" внесите шестьсот с лишним руб. и возможно банком будет рассмотрен вопрос о погашении. При этом по рассмотрении самой претензии был отказ. Был установлен срок в несколько дней, я не смогла внести, т к болел ребенок. Повторно пришла и написала с просьбой разрешить оплатить недостающую сумму для закрытия. Банк не пошел мне на встречу как клиенту. Попросила убрать номер моей матери, она очень переживает из за этой ситуации, снова отказ. По всем моим претензиям я получила отказ. С руководителем поговорить невозможно, сотрудники Банка за время общения по телефону проявили себя не доброжелательными и, что важно, не клиентоориентированными, что меня очень разочаровало. Уже сколько нервов потрачено и продолжается нервотрепка просто из-за того, что ОТП Банк категорически не хочет идти на встречу клиенту, при том что я уже ни смотря ни на что готова оплатить сумму разницы и урегулировать данный вопрос. Сотрудники, с которыми я пообщалась (рассказывать свою историю пришлось каждому и несколько раз в день) сообщили много интересных фактов, оказывается высчитать сумму долга и процентов на дату погашения я должна была сама, заявление о досрочном погашении просто не было на тот момент и мне не повезло и т. д. Последнюю смс получила сегодня по моему кредиту моя мама, в которой сообщается о запланированном выезде по моему адресу, возможно уже коллекторов. К сожалению, ОТП Банк категорическим образом настроен, не приемлет никаких бесконфликтных решений и не заинтересован во мне лично как в клиенте. Добавлю так же, что в том же месяце погашала так же досрочно еще кредиты в банках " Ренессанс", "Альфа Банк" и "Хоум Кредит". Ни с одним из перечисленных банков не возникло никаких проблем, за что я им очень признательна, только бонусы и благодарности за сотрудничество с банками, которые ценят своих клиентов.

13.01.2014 мною был закрыт кредит в банке ОТП. Сумма внесена с излишком. Недавно стали поступать звонки с угрозами закрыть данный кредит и оплатить сумму в 45000 рублей. Сообщают, что списывались ежемесячные платежи и досрочного погашения не было. В других банках отказывают в получении кредитного продукта.

Я, ОТП банк, как мне казалось, была достаточно уравновешенным человеком, пока не начались звонки от ваших замечательных сотрудников по работе с задолженностями. Так вот, я никогда не являлась вашем заемщиком и поручителем, поэтому прошу Вас избавить меня от невыносимых звонков с вашего банка. У меня от разговора ваших сотрудников поднимается давление, о чем свидетельствует справка со скорой помощи. Поэтому, настоятельно прошу прекратить мне названивать, иначе я обращусь на вас в суд, с заявлением о причинение вреда здоровью.

Прошу исключить мой номер из базы ваших должников!!!

Здравствуйте. Такая ситуация: я брал кредит на оборудование. Магазин работал с банком ОТП. Кредит я выплатил, но банк прислал карту, которую я в глаза не видел, её отправили без моего согласия на адрес, где я не на тот момент уже не проживал. Через несколько лет мне стал названивать банк, что карту активировали, но я то этого не делала, у меня нет возможности платить и я его не брал. Я обратилась в полицию с заявлением, но там сообщили, что нужны документы, договор на карту и какие обязательства, но у меня ни чего нет, так как кредит я выплатил, а карту не оформлял.

Прошу Вас чтобы Банк ОТП разобрался, кому они направили карту кредитную и перестали названивать на работу и домой.

Мной было написано заявление о представлении кредита в отп банк для оформления тур. путевки 02.07.2015 г. В связи с отказом от оформления путевки договор о предоставлении кредита был расторгнут и все деньги через три дня возвращены банку 06.07.2015г. Потребитель в праве в любое время расторгнуть договор. В настоящее время, точнее с июня 2016г., на мой телефон осуществляются многочисленные звонки о наличии задолженности. По телефону горячей линии в 2015г. было сообщено, что задолженность погашена.

Прошу предоставить информацию о выставленной мне задолженности, с ее расчетом и со ссылкой на пункты договора.

Здравствуйте. Я хочу обратиться с жалобой на ОТП банк. Я взяла потребительский кредит в мебельном магазине 3 марта, а 13 марта полностью погасила. Через 1 год и 4 месяца, вдруг начали звонить сотрудники банка и требовать какую-то задолженность. Я объясняла, что всё уже давно уплачено, и кредит закрыт, и ничего банку не должна, на что они продолжали звонить и угрожать коллекторами!!! Называли каждый раз разные суммы задолженности, говорили про какое-то заявление о погашении кредита. Когда я погашала кредит, мне сотрудник банка ни слова не сказал о заявлении. Если бы мне сказали о заявлении, которое нужно было написать, конечно я бы написала, да и в договоре ни слова про заявление не указано. По этому нашей вины здесь нет. Мы всё заплатили и погасили кредит как сказал сотрудник банка.

Прошу вас разобраться с этой проблемой и со своими некомпетентными сотрудниками банка, оградить нас от этих ужасных звонков.

Лет 6-10 назад брала кредит. Уже давно выплачен. Начали звонить коллекторы, хамят. Я объясняю, что у меня нет долга перед банком, я все выплатила. Однако, звонки так и продолжаются.

Прошу принять меры. Разобраться в сложившейся ситуации. Если будет выяснено, что имеется задолженность, то пусть банк обращается с исковым и я предоставлю туда всю информацию. В противном случае с моей стороны будет написана жалоба в Прокуратуру.