Отзывы и жалобы. ДОМ.РФ

Почему не снижают процентные ставки по действующим кредитам. Не рефинансируют собственных заёмщиков. Процентные ставки явно завышены. Большенство банков предлагают своим клиентам понижение процентной ставки, или рефинансирование. В АИЖК моя процентная ставка 12,33 %. Когда в других банках может быть гораздо ниже. АИЖК не действует в интересах заёмщиков.

Добрый вечер. Вопрос в следующем. Оставили в Филиале АИЖК в городе Екатеринбурге, Свердловской области, заявки-анкеты для ипотеки по программе «Легкая ипотека». У супруга зар.плата «в конверте», официально проходит только малая часть. Именно поэтому пошли по этой программе. На официальном сайте указано, что по ней нужен первоначальный взнос от 50 процентов и 2 документа, также прописано, что доходы подтверждать не нужно. Мы готовы выполнить эти условия. Обо всем этом написали, указали места работы, контакты работодателей. В итоге нам сообщили об отказе, так как доход мужа не подтверждён. У этого банка мы уже брали ипотеку в том же составе, выплатили ее без просрочек за 3 года. Вопрос: для какой категории граждан существует эта программа или она формальна? Муж официально устроен, его реальный доход готов подтвердить работодатель, но не справной 2-ндфл. Почему тогда нам отказали????

Сделал запрос в личном кабинете АИЖК на получение справки в налоговую для вычета, но уже месяц моя заявка на справку висит в статусе "принято". Обращался в службу поддержки и там мне не ответили. Звонил в call центр, мне сказали - делайте еще обращения или приезжайте лично в банк в Москву. Очень наплевательское отношение к клиенту.

Добрый день! Мои обращения № 620055, 628806, 641334 "Заявления на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства", оформленные через личный кабинет заёмщика АИЖК остались без ответа. В связи с полным исполнением денежного обязательства по кредитному договору "АИЖК" (дата списания денежных средств 25 января 2018 г.) и продажей квартиры повторно прошу Вас выдать оригинала закладной на квартиру с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Прокуратуру и Суд с целью восстановления моих нарушенных прав и взыскания упущенной выгоды, а также морального ущерба. Напоминаю, что согласно п. 2 ст. 17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 № 102-ФЗ Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. О поступлении закладной в отделение ВТБ24 г. Северодвинска или г. Архангельска прошу уведомить по тел. С уважением, клиент АО "АИЖК", Александр Николаевич.

19.12.2017 я погасила полностью ипотечный кредит, 21.12.2017 заказала закладную. По сегодняшний день, а сегодня 26.02.2018 год, ее не возвращают. Утром звонила на все лини, а там ответ - таков нет доверенности возможно, вы свою закладную получите в середине марта. Уважаемые, вы о чем вообще? Вы свои сроки уже все просрочили, прошло уже 60 дней, по закону пошла неустоечка и не надо мне писать ответ, как в выше указанных жалобах, просто верните.

Прошу ваш ответ.

Сделала рефинансирование ипотеки через Сбербанк. Досрочное гашение было произведено 26.01.2018г. в ВТБ24 (АИЖК). При этом мне не возвращают закладную, говорят, что нет доверенностей от АИЖК. Когда собирала документы для рефинансирования они говорили, что доверенность придет в конце января, потом начале февраля, потом-середине февраля.... Сегодня с трудом дозвонилась до службы сопровождения ипотеки, опять говорят, что доверенностей нет и неизвестно, когда они придут. Закладную ждать около 60 дней. Но я не могу столько ждать, мне ее нужно перевести в другой банк, иначе будет начисляться пеня! По условиям моего договора с АИЖК после полного гашения долга банк обязан вернуть мне закладную согласно Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17 пункт 2: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ) -т.е. - незамедлительно. А мне выставляют какие-то нереальные сроки! Прошу разобраться с этой ситуацией и в кратчайшие сроки вернуть мне мою закладную.Свои обязательства перед банком я выполнила полностью. Пусть банк выполнит свои обязательства.

Добрый день. Категорически недоволен сроками рассмотрения заявки на рефинансирование в рамках программы помощи ипотечным заемщикам по постановлению правительства 961 от 11.08.2017. Подал заявку и весь пакет необходимых документов в банк-кредитор (втб24) 10.10.2017. По информации от банка-кредитора весь пакет документов был передан в АИЖК. Спустя почти 4 месяца от АИЖК нет информации о статусе рассмотрения заявки. Обращался неоднократно как через банк-кредитор, так и напрямую в АИЖК. Большая просьба поспособствовать в решении критичного для меня вопроса. Заранее благодарю. С уважением, Виталий Викторович.

Я 8 лет оплачиваю ипотеку АИЖК без задержек всегда вовремя. Год назад подала документы для участия в программе помощи заемщикам, меня заверили что я точно подхожу по всем параметрам (снижение дохода, одна воспитываю ребенка) необходима только справка (кстати довольно дорогая для меня) об отсутствии недвижимости по РФ, а после всех этих сборов и очередей отказали, сославшись на то что мол деньги закончились, не повезло. В настоящий момент многие банки предлагают ипотеку под более низкий процент и я в декабре 2017 года заказала справку в АИЖК с суммами выплат и оставшимся долгом для рефинансирования в другом банке, в результате сегодня 30 января 2018 года справки нет, и просят подождать до середины февраля. Я снова не могу ничего сделать чтобы уменьшить платеж. Что делать?

10 января 2018 года внес 25 000 руб. В личном кабинете виден был долг в 60 000 руб. При заходе в личный кабинет 23 января увидел в истории погашений сумму 25000 руб. - в % ушли. В личном кабинете долг так и висит 60 000 руб. 23 января вношу 6 000 руб. и вижу 25 января в истории погашений - списание %. Общий долг уменьшился на 6 000 руб. Пытаюсь узнать почему долг не уменьшается на внесенные 10 января 25 000 руб. АИЖК меня не слышит, на запросы не дает ответы. Что делать. Мои деньги значит ворует АИЖК ?

Как общаться? С кем общаться? ВТБ отправляет в АИЖК, АИЖК отправляет в ВТБ.

27.12.2017 г.было списание денежных средств при досрочном погашении ипотечного кредита в АИЖК. Закладную до сегодняшнего дня (26.01.2018) не отдают. Так как у них подписание договора с Втб 24 будет в середине февраля, соответственно и выдаваться закладные раньше не будут. Вот вопрос почему я должна от этого зависитъ. Квартиру продаю, покупатели сильно нервничают что нет документов. По законодательству РФ указано 30 календарных дней. В ипотечному договоре написано, что закладная выдаются по срокам установленым законодательством РФ. Прошу как то помочь в этом вопросе. Закладная нужна срочно. Спасибо за понимание.

Добрый день. В ноябре 2015 года мной был заключен кредитный договор (ипотека) с банком Первобанк. В дальнейшем данный банк был ликвидирован и мою закладную продали АО "АИЖК" (Агентство ипотечного жилищного кредитования) о чем мне пришло уведомление. Согласно данному уведомлению условия кредитного договора остаются прежними. Отделений АИЖК по работе с клиентами на территории РФ нет, всю необходимую информацию заемщик получает через личный кабинет АИЖК. Информация в данном личном кабинете всегда неактуальная, постоянно идут какие-то технические сбои и обновления, также никакой информации нельзя получить и в колл-центре, там консультируют совсем некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают и просто говорят, что вся информация находится в личном кабинете. На сегодняшний момент у меня сложилась следующая проблема, изначально АИЖК не принимал от меня заявление о досрочном погашении ипотеки в связи с техническими сбоями, затем они отказали списывать денежные средства в счет погашения ипотеки в праздничный день, хотя я об этом просила и писала заявления, но они их отклоняли, но насчитали мне процент по задолженности за все праздничные дни в которые они не приняли оплату (речь идет о январских праздниках). После того как заявление АИЖК через личный кабинет все таки принял спустя 3 рабочих дня после январских праздников и денежные средства были списаны, я просила предоставить мне закладную в максимально короткие сроки, так как данную закладную мне нужно предоставить в другой банк так как у меня было рефинансирование ипотеки. АИЖК отказывается выдавать мне закладную в ближайшее время и говорят, что закладная будет готова через 60 дней, т.е. 12.03.2018 г., т.к. у них сейчас идет объединение с ВТБ24 и этим просто некому заниматься. Но меня такие сроки не устраивают так как банк в котором я делала рефинансирование указал максимальный срок для предоставления закладной 14.02.2018 г. Я неоднократно звонила и писала в банк объясняю свою ситуацию, но АИЖК ничего менять не будут и вообще не дают никакого ответа когда будет готова закладная. Я пыталась связаться с руководством, но номер руководства мне никто не предоставляет. По условиям кредитного договора закладная должна выдаваться в сроки указанные в законодательстве РФ. Согласно ст. 17 Закона "об ипотеки" закладная выдается незамедлительно по требованию заемщика. Я требую от банка закладную, но они мне выдавать ее не хотят. Я очень прошу вашей помощи. Что мне делать в данной ситуации? Как получить свою закладную?Также я неоднократно поясняла, что проживаю я в городе Миньяр (по месту прописки) и в нашем городе нет отделений ВТБ24 я не могу лично обратиться в него, ехать в город Челябинск я не могу так как у меня грудной 6 месячный ребенок, но может подъехать мой родной брат для решения вопроса, но на данное обращение мне ответа так и не поступает.

Была ипотека АИЖК, пока платила проблем не было, была довольна банком. Но получилось, так, что нужно было продать квартиру, погасил оставшуюся ипотеку покупатель, так я от аижк ни справок не могу получить, 15 дней прошло, ни закладную, говорят 30 дней, так это не реально долго. Почему такие сроки? Меня покупатель душит, его можно понять. Сама риэлтор, всегда рекомендую аижк клиентам, но данная ситуация меня совсем не устраивает, ни один адекватный человек, не согласен столько ждать, нервы у всех га пределе, не знаю что делать.

Как можно ускорить получение закладной и постых справок , как об использовании мск О полном погашении ипотеки и о полном исполнении долга перед банком.

Отправив немаленькую сумму денег , через втб 24 на свой личный счет АИЖК, по истечению уже 5 рабочих дней не можешь понять поступили деньги или нет. На звонок операторам два банка переперают друг на друга, в обоих банках вечные проблемы с личным кабинетом, это наступает в ту неделю, когда деньги должны будут списаться в счет ипотеки. Каждый конец месяца как катастрофа, номера банков наизусть запомнил.

Сделайте перевод средств как можно короче! Каких три и более дней, за границу деньги в день отправления приходят! И наконец, раз и на всегда устраните неполадки в личных кабинетах заемщиков.

Отвратительная контора. Мало того, что данные в личном кабинете отображаются на 4 день, вы будете сначала ждать 3-4 дня поступили деньги на счет или нет, а потом еще 3 дня ожидать подтверждения о том, что средства списались. Со мной вообще интересная история: перечислил в счет досрочного погашения 2100000 рублей утром 18.12.2017 и на 27.12.2017 никаких данных о моих деньгах нет в личном кабинете. Ответ колл-центра: «технический сбой», а мне что делать??? Если вам все таки непосчастливилось взять кредит, уйти вы отсюда не сможете ближайшие пол года, а по истечении этого срока уйдете с потерей всех страховок. Так что бегите из этой конторы и оформляйте кредит сразу в нормальном банке.

Поддержки вообще никакой. Просто тупо плати и плати. Создавал обращение в поддержку в ноябре 2016. За 2017 создал еще около 6 обращений с напоминанием, о необходимости хоть что-то ответить на то обращение. В итоге через год написали какую-то чушь в двух строчках. Типа вы меняли номер телефона, поэтому вам смс уведомление не поступило. С чего они взяли то? Я не менял ничего и ничего такого им не писал. Номер прежний. Для меня, например, поддержка в вопросах, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия важна. Тут ее просто нет. Брать кредит в колхозе, которые даже не могут обеспечить хоть какое-то обслуживание. К слову, закладную им перепродали. Иначе бы я никогда не связался с этой дырой.

Крик души и равнодушия Системы АИЖК!!!! Никогда, не связывайтесь с АИЖК! С момента одобрения до выхода на сделку 2 месяца, АИЖК не идёт на диалог со своими клиентами. Есть стандарты работы которые противоречат законодательству, например при нотариальной сделке требуют предоставить договор купли-продали, иначе не подготовят кредитный договор. В итоге сделка зашла в тупик, кто возьмёт на себя ответственность за материальные затраты и потраченные нервы и здоровье????? Полный беспорядок, нет компетентных сотрудников, лучше переплатить, чем потратить нервы и здоровье.

Добрый день. С 14 августа тщетно пытаюсь подать заявку на рефинансирование ипотеки. На сканы документов отправленные 14.08.2017 получил лишь 21.08.2017 комментарий "Документы от Вас поступили, находятся на рассмотрении у специалиста." 24.10.2017 по телефону удалось выяснить, что некоторые из полей анкеты были некорректно заполнены. 24, 25, 26.10.2017 вновь отправил сканы документов и новую анкету. После неоднократных вопросов о принятии документов 08.11.2017 получил комментарий "Пришлите пожалуйста анкету с указанным регионом преобритаемой недвижимости на актуальную дату.". В ответном письме сообщил, что в присланной анкете от 26.10.2017 регион был указан.

Прошу принять меры к устранению столь халатного отношения в работе и подтвердить факт получения документов. Спасибо.

Имея ипотеку и пойдя в декрет решила воспользоваться программой помощи заемщикам. Все документы приняли и отказали одной строчкой: Отказ по совокупности негативных факторов. Контора эта принимает сканы всех документов граждан - а в дальнейшем - ждите беды... Будьте осторожны!! Не ведитесь на эту контору!!!

Просьба перестать обманывать граждан своей страны - вначале конскими процентами по ипотеке - а потом обманом в помощи.

Сегодня 27.10.2017 у нас крайний день регистрации, на исправление отправлено где то в 10:30. Просим Вас ускорить процесс.

06.10.17 г. я подала необходимый пакет документов для участия в программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам, заявление зарегестрировали №1710060019796300 от 06.10.17 (перед этим позвонив по телефону на горячую линию мне сказали что я подхожу под условия программы). 20.10.17 мне пришло смс оповещение, что моя заявка рассмотрена. На следующий день я пришла в отделение Сбербанка куда подавала документы и мне распечатали письмо с отказом в участии программы.

Прошу Вас рассмотреть еще раз мой пакет документов и заявления на участие в программе и принять положительный ответ, так как действительно нуждаюсь в помощи от государства. После выплат всех моих обязательств: ипотека 12100, кредит 3800, ком.услуги 2500 у меня практически не остается средств чтобы кормить и одевать сына, которого я с рождения воспитываю одна.