Отзывы и жалобы. ДОМ.РФ

У меня зарплатная карта дом РФ и я обратилась в банк на обновление паспортных данных при смене фамилии. Приложила все соответствующие документы, спросила будет ли действительна моя карта, пока не придет новая. На что получила ответ, что ДА, карта будет активна и прочее. А в итоге я не смогла рассплатиться в автобусе, не смогла снять и перевести деньги с карты. Писала, звонила и каждый раз слышала что моё обращение рассматривается. Это просто ужас, а не отношение. Прошла неделя и вот опять пишу оператору и не получаю никаких ответов. Непонятно на каких основаниях вообще моя карта не заблокирована, а просто не активна

Прошу предоставить мне информацию на каких основаниях моя карта не активна и почему для этого ответа на вопрос нужно столько времени? И сколько ещё будут решать мой вопрос? И почему мне сказали, что она будет работать,как и работала?

Я полностью подхожу к этой программе - субсидия 450 для многодетных на третьего ребёнка. Я соответствую всем критериям, прошу пересмотреть документы, направьте пожалуйста, погашение на мою готовую ипотеку, иначе мне нечем платить, я многодетная.

В апреле 2023 года приобрели квартиру в ипотеку, банк ВТБ. Заемщик мой супруг. Меня оформили как "Поручитель". Заранее спрашивала у менеджеров, может ли наша многодетная семья воспользоваться данной мерой поддержки, ответили что да, может. В июне подаю документы, приходит отказ, ввиду того, что старший сын мой от первого брака, его отец умер. Двое младших совместные. А я не "СОЗАЕМЩИК", как в требовании, а "ПОРУЧИТЕЛЬ". Но дело в том что как оказалось, понятия "СОЗАЕМЩИК" в банке ВТБ вообще нет. Выходит, я как поручитель несу равную ответственность по погашению ипотеки, имею общую совместную собственнось в залоговой квартире, квартире, которую банк вправе продать в случае неуплаты, а вот воспользоваться мерой поддержки не имею права, потому что слово не то! Пожалуйста, объясните данную ситуацию.

Прошу объяснить вышеописанную ситуацию. И дать ответ, как мне поступить, чтобы права моих детей не были нарушены.

04.09.2023 года через гос.услуги было подано заявление на получение нашей многодетной семье субсидии 450.000. Но был отказ с формулировкой: "Несоответствие условиям программы: согласно целевому назначению текущего кд, в случае превышения полной суммы обязательств по рефинансированию кредита остаток может быть использован на потребительские цели ( в соответствии с п.1 текущего кд кредитные средства в размере 1140474 предоставлены на погашение реф.кредита, кредитные средства в размере 859526 предоставлены на потребительские цели). Позвонив в банк Дом.рф. консультант сказала, что мы не прошли из за формулировки, " потребительские цели", якобы должно быть прописано на что пошли потребительские цели. У нас они пошли на ремонт квартиры, которая в ипотеке и по которой было рефинансирование. В договоре этого не прописано, что они пошли на ремонт, поэтому отказ. Но я же не могу банку указывать как ему писать кредитные договора. В п.12 в моем кд прописано чётко что сумма 1140474.00р. Была направлена на погашение основного долга по Первоначальному кд предоставленного на приобретение недвижимости по адресу г. Красноярск ул. СПОРТИВНАЯ 190-2. В связи с вышеперечисленным ,считаю банк дом.рф отказал в субсидии её законно. По всем критериям программы наша семья прошла, но и за одного слова не прописанного банком лишать возможности получить субсидию не законно.

Прошу рассмотреть данную жалобу и предоставить субсдидию на погашение ипотеки.

30.06.2023г дважды снят ежемесячный платеж по ипотеке, с приложения Примсоцбанка и Банка Дом РФ. Неоднократно отправляла обращения в банк Дом РФ с платежкой от Примсоцбанка, что деньги переведены в Дом РФ и заявления о возврате денежных средств. Каждый раз уже второй месяц отвечают что обращение в работе и денежные средства вернут в течение 3х дней иногда сообщают в течение 10 дней, но их так и нет….

Возврат денежных средств

30.04.2023 г. подала документы на субсидию через Гос услуги. Прошло уже почти два месяца заявление до сих пор рассматривается.

Как долго еще будет проходить рассмотрение заявления? И с чем связана задержка?

24 подала заявку в ДЛМ .РФ на получкние 450 000 погашение ипотеки в СБЕРБАНКЕ. Но до сих пор дом рф не дал ответ на мою заявку. Говорят, что из егр загса не пришли ответы на запрос, хотя ЗАГС давно уже отправил данные моей дочери 2017года рождения. Прошу дом рф обязать принять заявку и работать честно.

Здравствуйте. Мне должна была прийти на днях субсидия по программе "Молодая семья".Я подала согласно списку, пакет документов в Сбербанк. При подаче обнаружили, что счета в договоре вашего банка, и справкой с реквизитами из приложения ДомРФ-РАЗНЫЕ. Позвонила на горячую линию в ДомРФ, сказали наверно какая то ошибка, прислали мой счет по смс. Я передала информацию в Сбербанк. Сегодня мне пришли документы назад. Так как счета разные!!!! Отпросившись с работы, и поехав в банк, я узнала от сотрудника, что действительно счета поменялись, так как была реструктаризация! Теперь вместо оформления ВО ВРЕМЯ субсидии, я написала заявление на выдачу мне справки, где будет отражена эта информация. Ждать её 30 дней!!!

Если не предоставите справку соответствующего образца об изменениях счета, ОФИЦИАЛЬНУЮ, до 25.03.2023, платить платеж по ипотеке будете со своего кармана. Это ваша вина. И некомпетентность сотрудников, которые два слова по телефону сязать не могут.

Почему, когда закрываешь счет в банке на 2-3 рабочих дня клиенту не выплачивают полностью сумму, а когда захожу на сайт и перевожу деньги с карты по номеру закладной, то пишут 2-3 РАБОЧИХ ДНЯ.

Здравствуйте, 27 февраля 2012 года между Банком и Шайдуллиным Айратом был заключен ипотечный договор, у Заемщика были просрочки по оплате, но просроченную задолженность вся погашена, однако Банк выставил всю сумму ипотеки к просрочке и подают заявление в Арбитражный суд на признании физического лица банкротом, Заемщик обратился к суду с предложением урегулировать данный вопрос мирным путем, оплатить проценты просрочки и вернуться в график платежей, так как срок кредитования еще 10 лет, однако Банк ответил отказом.

22.02.22г мы с супругой, являясь созаёмщиками, произвели рефинансирование ипотеки в АО "Банк ДОМ.РФ", а 24.02.22г был произведен перевод денежных средств с моего счета на счёт супруги от АО "Банк ДОМ.РФ" в РФ АО "Российский Сельскохозяйственный банк". При этом списание ипотечного кредита в АО "Российский Сельскохозяйственный банк" должно было пройти 28.02.22 по плановой дате ежемесячного платежа (последний день месяца), согласно условиям кредитного договора. Но, списание не прошло, т.к. денежные средства не поступили от АО "Банк ДОМ.РФ" на счёт и не отразились в мобильном приложении АО "Российский Сельскохозяйственный банк". В итоге мы были вынуждены внести личные денежные средства на осуществление ежемесячного платежа, вместо полного досрочного погашения, чтобы не допустить просрочки и штрафов. В дальнейшем было произведено множество звонков на горячую линию данных банков, составлены претензии на бумажных носителях в офисах получения ипотеки и рефинансирования. Также в ходе собственного расследования по сложившейся ситуации мы обнаружили, что в платёжном поручении от АО "Банк ДОМ.РФ" получатель ДС указан НЕВЕРНО!!! Возможно это и повлекло за собой такие последствия. Получается из-за ошибки банковских сотрудников АО "Банк ДОМ.РФ" мы попали в трудную финансовую ситуацию. Мы многодетная семья, супруга находится в декретном отпуске по уходу за ребенком до 3х лет! Также прошу обратить внимание, что за период более 2,5 лет выплаты ипотеки по достаточно высокой ставке мы ни разу не допустили просрочку платежа и не воспользовались ипотечными каникулами в период пандемии. Сообщаем также, что АО "Российский Сельскохозяйственный банк" в итоге принял деньги на ипотечный счет, но они поступили 02.03.22 во второй половине дня, когда в них уже не было необходимости и пользы. Возникает вопрос, почему, когда мы обращались к сотрудникам банка 28.02.22 в дату списания ипотеки, называли им номер п/п от АО "Банк ДОМ.РФ" они сообщили, что они не видят денег, даже в невыясненных платежах. Складывается мнение, что данная афера была осуществлена данными банками намеренно, чтобы еще в течении месяца начислить проценты за кредит и списать с нас две ипотеки!!! Также можно предположить, что АО "Банк ДОМ.РФ написал им корректирующее письмо, узнав от нас о ошибке в получателе. Считаю, что такие действия от банков являются неправомерными и прошу принять соответствующие меры.

Просим, рассмотреть данную жалобу и принять меры, связанные с отменой учёта процентов за март 2022г по действующей ипотеке в АО "Российский Сельскохозяйственный банк" или перенести первый платеж на апрель 2022г по рефинансированию ипотеки в АО "Банк ДОМ.РФ".

Мною приобретен с торгов по реализации арестованного имущества объект, находящийся в залоге у АО ДОМ.РФ. 22 июля 2021 года в данный банк направлены документы и заявление на снятие обременения с объекта. Прошел почти месяц! По данному заявлению до сих пор не назначен исполнитель! Всем наплевать и никто ничего не знает. Я сделала за них работу, удалось добыть в суде копию решения суда, которое должны были получить они. И все равно полное бездействие! Трубки не берут, если берут ответ один: Занимаемся! Пришла приостановка из Росреестра по этому объекту, согласно которой в Росреестр требуется предоставить бумажную закладную. Отправляю на почту банка приостановку с этим требованием, они мне отвечают что мы такое не предоставляем. Замкнутый круг! Деньги за объект они получили, но делать ничего не хотят. Бездельники и лентяи! Буду обращаться в суд!

Мной 07.06.2021 был передан полный пакет документов в ПАО Сбербанк России для получения выплаты 450 000 руб многодетным семьям. На первые два запроса были получене отрицательные решения в связи с отсутствием данных о ребенке 2021 года с ЕГРН ЗАГС. На сегодняшний день организация ДОМ.РФ в пятый раз возвращает нашу заявку на доработку в связи с отсутствием данных о ребенке 2021 года, хотя все остальные органы получили сведения о ребенке (ПФР получил и выдал СНИЛС, ФНС также получила сведения и присвоен ребёнку ИНН, Миграционная служба также получила сведения о ребенке и прописали его, органы соц. Защиты также сведения получили и назначили выплаты на 3 ребёнка). Возникает вопрос относительно организации ДОМ.РФ и их базы данных, в какую вышестоящую организацию необходимо обратиться для решения данной проблемы??

Здравствуйте! Наша претензия связана с качеством работы сотрудников АО "ДОМ.РФ". Наши права заемщика нарушены. Мы выполнили обязательства по погашению ипотечного кредитного договора. Все платежи погашены в полном объеме. Заявление по оформлению закладной было направлено в банк 23.12.2020 года, срок исполнения 20.01.2021 г. Все сроки истекли, закладную не оформили и не передали в наш адрес. Звонки и жалобы в АО "ДОМ.РФ" не приносят никаких результатов. Просим повлиять и помочь в решении данного вопроса и посодействовать скорейшему оформлению закладной, поскольку объект недвижимости готовится к сделке купли-продажи, в противном случае мы обязаны будем платить штрафы и неустойки второй стороне.

Добрый день. В ноябре 2018 г. заключен договор с АО "ДОМ.РФ" (ипотека) представителем от них физ. лицо с доверенностью. На сегодня октябрь 2020 при рефинансирование обнаружили отсутствие печати. Сделка проходила нотариально, тк несовершеннолетние собственники. Сопровождение сейчас осуществляет банк ВТБ печать на оригинале свою поставить не могут. Является ли наличие печати обязательным и быть причиной отказа в рефинансировании в Банке "ДОМ.РФ". Последствия при продаже с таким договором. Спасибо.

15 сентября 2020 года в 9:35, позвонив сотрудникам по телефону 8-800-505-11-11 я задала вопрос: какие есть сроки для полного досрочного погашения ипотеки в АО ДОМ.РФ, где у меня действующий договор по ипотеке. Сотрудница колл-центра чётко ответила: Никаких! Списывают платеж в день поступления всей суммы! 24.09. я заключила ипотечный договор на рефинансирование ипотеки с Альфа-банк. В этот же день 24.09.20 г Альфа банк осуществил перевод в полном размере моего остатка основного долга. Зайдя в личный кабинет АО ДОМ РФ, и нажав кнопку на полное досрочное погашение кредита я вижу дату погашения 01 октября!!!! Т.е. я должна погасить из-за некомпетентных сотрудников АО ДОМ РФ еще 31520,66 (мой очередной платеж) рублей по сроку 30.09.2020!!!! Звоню опять в колл-центр, и мне объясняют снова, что я должна была подать заявление о досрочном погашении за 5 рабочих дней!!!! Связаться с руководством компании невозможно, пишите письма и жалобы в личном кабинете - срок ответа по которым 21 рабочий день - отвечают мне на горячей линии. В итоге получается, что срок моего платежа очередного 30.09.2020, а срок досрочного полного досрочного погашения 01.10.2020. И из-за того, что нет возможности даже решить проблему срочно, то АО ДОМ РФ автоматически списывает сумму очередного платежа из платежа для полного досрочного погашения (30.09.20), а затем (01.10.20) и полное досрочное погашение! Из-за халатности или умышленного сокрытия информации сотрудницы колл-центра АО ДОМ РФ прошу Вас разобраться в данной ситуации. Я хочу сделать полное досрочное погашение в сумме 1 959 689,63 рублей (остаток основного долга на 24.09.2020) без вычета моего очередного платежа по сроку 30.09.20, тк мною и Альфа банком все условия были соблюдены правильно.

Добрый день. Мы, многодетная семья, обратились в банк по списанию ипотеки 450 тысяч рублей на погашение ипотеки многодетным. Нам одобрил дом.рф выплату. Так вот, есть срок 5 рабочих дней для перевода денег, только опять они нарушают все сроки.

8 мая 2020 года АО "дом рф" одобрил заявку по погашению ипотеки за 3го ребёнка. И до сих пор нет погашения!!!Звоню постоянно и каждый раз разная информация. То проверку ведут надзорные органы, то проверку ведёт сам дом.рф, то опять надзорные органы. Это просто ужас!!!!!! Мы многодетная семья. Брали ипотеку специально под эту программу поддержки. А что в итоге?! Платим огромные проценты!!!! По поручению правительства РФ срок рассмотрения, проверок, выплаты в общем не больше месяца! Субсидии выделяются сразу после положительных решений. Получается, что наши деньги крутят???!!!!!!

Разобраться в происходящем!!!!

Грубо нарушаются все сроки рассмотрения моего обращения! 19.05.2020 подал зяавление в банк, решение об отказе, либо об удовлетворении по моему обращению должно было быть вынесено АО ДОМ.РФ не позднее 19.06.2020 Но (!!!) 18.06.2020 пришло смс уведомление о том, что ввнесение решения по моему обращению продлено до 26.06.2020, 25.06.2020 снова пришло смс уведомление о том, что снова продлено уже до 04.07.2020! Настоящий беспредел (!!!), творят что хотят! Ждать больше я не собираюсь! Сегодня была подана жалоба в ЦБ РФ и приёмную президента РФ!!! Требую рассмотреть моё обращение под номером 200519-0135-432800 от 19.05.2020 в самые кротчайшие сроки, которые уже давно прошли и перечислить субсидию в размере 450.000 рублей на мой ипотечный счет согласно закону!!!

Ранее, как два месяца назад, я отправлял заявку и приложение всех указанных документов для рефинансирования военной ипотеки. После того как через месяц мне никто не позвонил, я обратился повторно на что мне ответили, что не хватает ДЦЖН, договор был направлен повторно и сотрудник банка подтвердил о получении документа и заявка находилась в обработке. Через неделю я снова обратился в банк за ответом, на что получил отказ, потому что я не представил ДЦЖН. И так я в течении месяца еженедельно отправлял Вам фото договора, его получали, но в конечном итоге просили снова, так как не видят его. Это что за издевательство над людьми???

Урегулировать ситуацию.