Отзывы и жалобы. МТС-Банк

Я, Максим Владимирович, 20 апреля 2021 года решил поверить свою кредитную историю через БКИ Equifax и ужаснулся при виде очень низкого рейтинга. Изучая бумаги, выяснил, что 10 марта 2021 МТС Банк выдал на мое имя потребительский кредит на сумму 116741 руб. и кредитную карту на сумму 40000 руб. Уже сложилась задолженность из-за непогашения. Тянуть не стал, поехал в ближайшее отделение МТС Банка и написал заявление о мошеннических действиях. Скан заявления прилагаю. Просьба разобраться и решить вопрос и с незаконно выданным кредитом и с моей кредитной историей в БКИ.

Хочу пожаловаться на мтс банк, который меня в буквальном смысле достал и довёл до истерики своими смс и звонками коллекторов. В 2020 году, в месяце апреле примерно, я получала смс от мтс банка с требованием вернуть долг. Я позвонила в банк, мой номер нашли в базе изыскания, но это был совершенно чужой долг. Я клиентом банка не являюсь и никогда им не была. Мне пояснили, что мой номер был якобы каким-то образом сказан их клиентом в качестве дополнительного. Я этого человека знать не знаю и откуда он взялся тоже не знаю. Сделав заявку они убрали мой номер из их базы, но потом следом за этим, мне был звонок от коллектора, который у меня наглым образом расспрашивал всё про мой номер детально, где была сим карта приобретена, сколько я пользуюсь номером своим. Я пытаясь уйти от такого разговора некорректного, пыталась как-то ничего не говорить, но в растерянных чувствах я сказала коллектору требуемую информацию и сейчас, сколько бы я не обращалась в банк с просьбой сделать мне хоть какую-то выплату за такую ситуацию, без обращения в суд, они ничего мне предоставлять не хотят. Я уже не знаю что делать, пожалуйста помогите мне решить этот вопрос без обращения в суд, чтобы банк предоставил мне хоть какую-то выплату за сложившуюся ситуацию.

Отправила денежные средства в МТС-банк на погашение досрочно кредита на счет МТС банка мой кредитный. Деньги не зачислили и спросили нет ли у меня карты не закрытой. Да я и не открывала карту в МТС, потому как знаю, что потом мне еще влепят комиссию. Я даже на почту не хожу за посылками, которые шлют банки с картами. Я прилагаю файл, подтверждающий оплату мной. Также напишу в Центробанк о мошенничестве. Все чеки на оплату мной были сохранены.

Прошу найти денежные средства и закрыть мой кредит в МТС банк.

09.04.2021г. был осуществлен вход в личный кабинет тел. 8***5, принадлежащего мне. Далее, неустановленными лицами с оборудования, в котором не была установлена sim карта вышеуказанного номера, была подключена услуга обещанный платеж на сумму 1500 руб. Далее, неустановленные лица перевели денежные средства с моего счета на банковскую карточку неизвестных мне лиц, без моего согласия. Я обратилась в течение часа на горячую линию и попросила заблокировать платеж, так как это сомнительная операция, и я на нее согласие не давала. Мне было отказано в блокировании операции. 12.04.21г. я повторно в офисе МТС написала претензию о сомнительной операции без моего согласия и возврат денежных средств, списанных с нарушением законодательства РФ. Претензия зарегистрирована 1 -702960319310:09.04.21, в ответе на мою претензию содержался отказ, так как все действия совершались с оборудования, в котором находилась моя sim-карта, но это не так. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры к МТС-Банку, который поощряет действия мошенников и осуществляет сомнительные операции с денежными средствами клиентов.

Получив дебетовую карту, мне выдали кредитную, сказав, что по договору мне обязаны выдать эту карту, и если я ей не буду пользоваться, через месяц она аннулируется. Придя домой я позвонила в банк, чтобы заблокировать эту карту и узнала, что должна 300р за выпуск этой кредитной карты. У меня не брали согласия на выпуск карты, меня не информировали о стоимости этой карты, и если бы я сама не позвонила в банк, мне бы насчитали пени с карты, которой я пользоваться даже не собиралась. Прошу разобраться в этой ситуации.

Я не понимаю как такое возможно вообще. Один и тот же счет: смотрю через мобильное приложение и через онлайн банк, денежные средства на одном и том же счете разнятся более чем на 10к. В чате не отвечают. На телефоне вешу больше 10 минут, ответа нет. Прошу банк в кротчайшие сроки связаться со мной по этому вопросу Р.S. У меня последняя версия мобильного приложения: МТС Банк (МТС деньги) 1.19.0 и в мобильный банк я попал с главной страницы банка.

Рефинансировался. Решил повторить график платежей по формуле из договора. Не получилось. Обратился в банк. Прошло более 30 дней. Ответа нет. Номер заявки в МТС банке 6345657 от 14/01/2021, так же отзыв оставлен на сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10463606/.

1. Между мной и ПАО "МТС-Банк" был заключен кредитный договор №П***20. Согласно п. 4 договора кредитования ".. процентная ставка увеличивается на 3 процента (от стандартных 10,9%) процента при отказе от программы страхования...". Согласно ответу от 12.01.21 процентная ставка 14,9% годовых. До настоящего времени ответа о причинах увеличения процентной ставки я не получил. Банк в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку, нарушая условия договора. 2. Между мной и ПАО "МТС-Банк" был заключен кредитный договор на карту MTS Cashback ...87. В декабре 2020 года я воспользовался данной картой, мной была совершена единственная покупка на сумму 18489,50 рублей. В течение недели данная сумма была внесена на счет данной кредитной карты в полном объеме, при условии соблюдения грос-периода. 15.02.21 мне поступило sms о необходимости погашения задолженности. В этот же день мной был произведен звонок в контактный центр и выяснено, что 11.01.21 без уведомления со счета моей заблокированной карты было произведено списание в размере 266,80 рублей в пользу страховой компании ВСК. Банк вновь в одностороннем порядке, без моего уведомления и согласия, нарушает условия кредитования. Согласие на страхование на давал. Считаю действия банка систематическим грубым нарушением условий кредитования.

Оборудование, приобретенное у МТС-банка, вышло из строя после 2,5 лет использования не самым активным образом (прекрасный вариант качества по 10 тыс каждые 2 года). Купил такой же новый терминал, но... Самостоятельно я его подключить к кассе (опять же МТС) я не могу, поскольку у нового терминала новый серийный номер и т.д. Обратился на горячую линию банка (call-центр), поскольку больше никаких контактов с банком по вопросам эквайринга в принципе нет. Заявление приняли, но... Уже 4-й день со мной никто не связывается по решению вопроса... Я конечно каждый день отзваниваюсь на телефон горящей линии, но толку очень мало (ведь там всего лишь люди-роботы-операторы).

Являюсь клиентом ПАО «МТС-Банка» с момента его появления в городе Тында. Второй раз сталкиваюсь с проблемой пополнения карты через терминал установленный в офисе банка. 15 января пополняла карту через иной терминал, вносила купюры по одной. Купюры новые 5 000р. Внести нужно было 60 тыс.руб. Кассир отказывает в пополнении карты, отправляет в терминал, ссылается на то, что сумма не большая. Пополнив четырьмя купюрами по 5000р терминал просто завис, выдал чек с ошибкой, однако в чеке указано, что пополнение было на 15 000р. Куда делась еще одна купюра не понятно. Сразу обратилась к сотруднику банка, она так же ссылаясь на зависший компьютер не понятно приняла претензию или нет. Позвонила на горячую линию, там меня 4 раза переключали на разных специалистов. Каждому рассказывала свою историю. В итоге составили претензию. После чего пришла смс с текстом, что претензия рассматривается до 10 дней. Сегодня 02 февраля, 19 день обращения. От банка информации не поступает. Звоню сама, каждый раз отвечают по разному: провели инкассацию, деньги выявили, не знают на какой счет мне и вернуть, говорю, что указывала в претензии счет… потом говорят инкассация еще не проведена, потом говорят проведена, но сумма не совпадает, и так без конца, разные люди, разные ответы. В офисе банка где произошел сбой терминала, сказали, что вообще ни чего мне пояснить не могут. Не знаю куда обращаться и как добиться возврата моих денежных средств

13.11.20 г моему ребенку поставили страшный диагноз Легга-Кальве-Пертеса, болезнь подразумевает инвалидность и лежачий образ жизни на долгие годы. Необходимой суммы на лечение у меня не было и я 13.11.20 г, находясь в клинической больнице г. Вологда подала заявку на кредит в МТС банк. Мне перезвонил сотрудник и сказала, что сумма одобрена, но меня не устроил ежемесячный платеж, он был выше чем мне предлагал другой банк, о чем я сообщила оператору. Сотрудник предложила убрать страховку за счет чего сумма ежемесячного платежа уменьшилась. Я объяснила, что никаких страховок мне не нужно и если страховок нет, я согласна на одобренную сумму. Об этом имеется запись разговора (банк записывает диалоги). Так же мне озвучили сумму ежемесячного платежа и сказали, что подписать необходимые документы я могу с помощью смс-кода, который придет мне на телефон. Код пришел (прилагается фото подтверждение), я его ввела, таким способом, подписав документы на кредит в сумме 212000 рублей (о чем имеется смс сообщение). После того, как указанную сумму зачислили на мой счет, я попыталась перевести ее на свою карту этого же банка. Немедленно операция была заблокирована, а вместе с ней счет, кредитные деньги, карта и личный кабинет. Я позвонила в МТС банк, чтобы прояснить ситуацию. Мне ответили, что банк увидел в моих операции мошеннические действия. Уточню, я попыталась перевести со своего счета на свою карту, внутри одного банка, деньги и в этом усмотрели мошенничество. Мне предложили подойти в банк, для удостоверения личности. Я пояснила, что МТС банк находится в 1000 км от нас, я лежу в больнице с ребенком, на лечение которого пыталась оформить кредит и возможности приехать у меня нет вообще. Мне предложили подать претензию на разблокировку личного кабинета и счетов, чтоб была возможность воспользоваться деньгами. Заявку я оформила 15.11, обещали рассмотреть в течение 10 дней (это максимальный срок). В итоге разблокировали личный кабинет только 23 декабря 2020 года!!! За это время мне пришлось подать 4 претензии, сходить в салон связи МТС чтоб подать заявление на подтверждение моей личности. Все это время я не имела доступа к кредитным средствам и просила закрыть кредит, которым я не могу воспользоваться. Банк никак не реагировал на мои просьбы. За это время я с ребенком выписалась из клинической больницы, съездила в г. Санкт-Петербург на платный прием в институт им. Турнера, оплатила все лечение и приобрела дорогостоящее оборудование для лечения и реабилитации моего ребенка-инвалида. МТС банк с 13.11 по сегодняшний день начисляет мне проценты за пользование кредитом, которым я не могла воспользоваться из-за блокировки банка. 22.12 я позвонила снова в банк, повторно объяснила всю проблему, тк мне пришло смс сообщение о том, что я должна оплатить ежемесячный платеж за кредитные средства, которые не брала и доступ к которым не имела. Оператор ответила, ничего не платите это вина банка (запись нашего разговора велась). 23.12 мне пришло сообщение о разблокировке личного кабинета и всех счетов. Я тут же попыталась закрыть кредит, которым не пользовалась, но выяснилось, что мне на счет банк перевел 212 000 р, а еще 40704 рублей и 12720 рублей были переведены в неизвестном направлении. Стала звонить и выяснять что это за суммы? Куда они были переведены и каким образом? Так же для меня стало шоком то, чтоб закрыть кредит надо чтоб на счету лежало 263 122,93 коп. Откуда такие суммы набежали? Оператор пояснил, сотрудник банка при оформлении кредита включила страховки и суммы 40704 р, 12720 р были направлены сразу в страховую, а остатки 212000 р перевели мне на счет. Я тут же подала еще одну жалобу на отказ от страховок, тк изначально мне оператор предлагала кредит без них. Так же 23.12 я выяснила, что банк самостоятельно снял с заблокированного счета сумму ежемесячного платежа и «заботливо» оплатит мой кредит, доступ к которому я требовала с 13.11.2020 г, деньгами которого я не пользовалась. Я не знаю как бороться с банком, чьи действия очень похожи на мошеннические. Оформляют кредит, блокируют средства и начисляют бешеные суммы. Тем временем деньги находятся в собственности банка. Доступ клиент не имеет, закрыть кредит не может тем временем банк сам начисляет %, сам оплачивает платежи со счета клиента. Из-за этой пока безуспешной борьбы с МТС банком у меня случился сильнейший приступ, я попала в больницу, причиной приступа стала сложная ситуация в семье, о чем имеется запись в медицинской выписке скорой помощи (я рассказала о проблемах с банком врачу). Прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации, я не пользовалась деньгами, не имела к ним доступа, на протяжении 40 дней постоянно звонила в банк и просила закрыть, аннулировать кредит, которым я так и не смогла воспользоваться. Помогите! Банк с того года рассматривает заявки на аннулирование и ничего не отвечает!

10.12.2020 мной были осуществлены две попытки перевода денежных средств в размере 7400 рублей с карты МТС-банка на карту Сбербанка. Первый перевод не прошел оба банка отклонили операцию, деньги списались и вернулись обратно в МТС. Повторная операция списала деньги с карты МТС банка, но на карту Сбербанка они также не поступили. Позже при многократном обращении в Сбербанк выяснилось, что Сбербанк и вторую операцию также отклонил (при необходимости готова предоставить ответ от Сбербанка). Всё это время, начиная с 10.12.2020 я звонила в контактный центр МТС-банка, где меня отсылали в Сбербанк, мотивируя тем, что от МТС деньги ушли, и где они теперь МТС банк без понятия. После получения официального ответа от Сбербанка, что обе операции были отклонены, я повторно обратилась в МТС-банк с заявлением на розыск денежных средств. До сих пор они не предоставили никакого ответа, я звоню им каждые три для и результата никакого. Деньги обратно на счет так и не вернулись. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса, т.к. МТС-банк по всей видимости решать этот вопрос не планирует.

У меня есть вклад в мтс банке. В службе поддержки мне сказали, что я смогу закрыть свой вклад дистанционно, но возникли какие-то проблемы, возможно технические. Оставил первую заявку 2 недели назад, сказали, что решат её за 2-5 рабочих дня. Оставил вторую заявку неделю назад, обещали решить за 2-4 рабочих дня и ускорить первую заявку. Сегодня оператор сказала, что не может мне ничем помочь. Что видит мои две заявки, третья только замедлит время рассмотрения. На мои вопросы и просьбы направить тому, кто может решить вопрос, положила трубку. Сам я приехать в банк не могу, но и закрыть вклад тоже не могу. Помочь мне никто не может.

Я ИП. 01.12.2020 с расчетного счета на счет корп. карты переведены деньги в сумме 14000. В этот же день они все пропали. Данная ситуация повторилась 2- й раз.

Взяла кредит онлайн в банке МТС. Как снять деньги или вывести их с расчётного счёта никто не пояснил. Пришлось написывать в чат поддержки, т.к. поговорить конкретно с оператором по оставленному номеру невозможно. А в чате, скажу вам, отвечают не сразу. А я тоже работаю и, соответственно, круглосуточно сидеть там не могу. Так в чём сама проблема: перевод с расчётного счёта мтс на карту сбербанка шел около 2х суток. Я, для ускорения, создала виртуальную карту мтс. Сделала перевод со своего счёта на эту карту (напомню, внутри одного банка происходят операции). Суббота, воскресенье (21, 22 ноября 2020 года) тишина. Поддержка пишет, что простите, выходные (мы в 21 веке живём! Какие выходные?!). В понедельник край, деньги поступят (23.11.20). Так вот, понедельник наступил - денег нет. Поддержка пишет - ждите. Вы перевели сумму без учёта комиссии (которой там быть не должно, как мне через какое-то время, на очередной вопрос мой в чат, ответил другой сотрудник чата. "переведите сумму меньше. Попробуйте вечером, я передал заявку спецам" и т.д.) Это самый ужасный банк, который не ценит своих клиентов. Я сижу без денег этих 3 суток!!!

Добрый день. Имею потребительский кредит в мтс банке. Дата основного платежа 20-ое число каждого месяца. 19 числа уточнил, как погасить кредит досрочно по горячей линии. Там пояснили следующее: внесите денежные средства на карту, и они автоматически спишутся 20 числа и кредит будет закрыт (сотрудник банка также говорил, кстати). 20-го числа пришло смс о том, что списан только основной долг а не вся сумма. Позвонив вновь на горячую линию, мне пояснили, что, оказывается, необходимо перевести их в приложении на другой счет. Начал переводить а там лимит в 150000 в сутки, больше нельзя. Поэтому всю сумму могу закрыть только 21 числа, а 21 числа будут начислены дополнительные проценты (около 3000 рубл). Просто не дают специально закрыть кредит. Наглый спланированный грабеж граждан. Просто какая-то наглая жирная "харя" обогащается за счет обычных граждан, до последнего все хотят забрать, за три месяца выплатил 14 тысяч процентов с 290000 тысяч, так нет-им мало, до последнего вытягивают. Прошу Вас хоть как-то повлиять на этих мракобесов, чтоб хотя бы другие люди не попадали в подобную ситуацию.

Здравствуйте! Между мной и МТС Банком произошла следующая ситуация: мною был оформлен кредит наличными 02.10.2020 г. в МТС Банке, в подтверждение чего имеется заявление о предоставлении продукта "Сбалансированный кредит" от 02.10.2020 г., Индивидуальные условия договора потребительского кредита, согласие на обработку персональных данных. Выдача кредита осуществлялась путем выдачи денежных средств на кредитную карту. 30.10.2020 г. сняла через банкомат денежные средства в сумме 49 000 руб. 04.11.2020 г. поступил звонок от отдела по задолженности (как мне сообщили) МТС Банка с требованием по уплате в течение 2 дней суммы 49 000 руб. с процентами в размере 147 руб. (0,1% за каждый день просрочки), якобы потому, что я воспользовалась овердрафтом(!). Я позвонила на горячую линию МТС Банка 8-800-250-05-200 с намерением разобраться в сложившейся ситуации. Мне объяснили, что произошла техническая ошибка в мобильном приложении, они видят, что просрочки нет, что мне был оформлен кредитная, а не зарплатная карта. Пообещали разобраться в течение 3 дней и сказали, что звонки с требованием вернуть деньги мне поступать больше не будут. По истечении 3 дней я зашла в мобильное приложение МТС Банка, ситуация не изменилась. Я написала в чат мобильного приложения (это было 7-8 ноября), мне ответили, что мой вопрос решается и срок составляет от 3 до 5 дней. Через несколько дней я звонила на горячую линию и мне опять сказали, что мой вопрос все еще решается. 13 ноября мне опять начали поступать звонки с требованием оплатить задолженность в течение 2 дней и процент, судя по данным в мобильном приложении, уже возрос до 588 руб. на день написания настоящей жалобы. Я объяснила работнику, который мне звонил, что это техническая ошибка, и мне был выдан кредит. Мне сказали, что я воспользовалась овердрафтом по зарплатной (!) карте. Также мне посоветовали еще раз позвонить на горячую линию и решить этот вопрос, так как они не видят в системе даже номера моего обращения! Или же мне необходимо посетить отделение банка, но режим их работы совпадает с режимом моей работы и мне очень проблематично это сделать. Но ведь я два раза звонила на горячую линию и один раз обращалась через чат мобильного приложения! У меня нет времени делать это каждый день. Еще сотрудники банка сказали, что срок решения вопросов составляет уже 7-10 дней. Также имеются опасения, что данная нереальная просрочка может отразиться на моей кредитной истории. Я не раз оформляла кредиты в различных банках (потребительские, ипотечный, кредитная карта), но ни разу не допускала просрочки по ним. Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос. Я считаю, что это непозволительное отношение к клиенту банка, а также эта ситуация указывает на сомнительную компетенцию сотрудников МТС Банка, которые даже обращение клиента не могут правильно зарегистрировать, не говоря уже о решении его вопроса. До свидания! Спасибо за внимание!

27.10.2020 я обратилась в МТС банк, г.Хабаровск, отделение Панфиловцев 34, чтобы досрочно закрыть вклад, на что сотрудница банка распечатала документ в кассу и я увидела сумму на 17000 меньше, чем у меня в приложении в личном кабинете. На мой вопрос почему так, мне грубо объяснили, что сгорели проценты, так как вклад закрыт досрочно. Я отказалась забирать деньги и уехала. В силу обстоятельств, у меня возникла срочная необходимость в деньгах именно в этот день, но вернувшись в банк, мне распечатали новый документ в кассу, где сумма стала меньше ещё на 17000! На мой возмущенный вопрос, менеджер раздраженно ответила, что она мне уже объясняла, что это проценты сняты. Бесполезно было что-либо спрашивать, вокруг компьютера собрались все, так называемые специалисты зала и ничего не могли объяснить, кроме как твердили, что я ничего не понимаю и это сняты проценты. А то, что проценты сняты дважды до них даже не дошло! Я опять уехала ни с чем, потому что сумма уменьшалась с каждым визитом с бешенной скоростью! Когда через день я пришла за деньгами, мне молча выписали документ в кассу с первоначальной суммой (минус 17000, а не 34000) и как ни в чем не бывало вели себя, даже не объяснив и не извинившись, тем более что я много лет являюсь вкладчиком этого банка! Прошу разобраться с ситуацией и некомпетентностью сотрудников, которые своим непрофессионализмом ставят под сомнение престиж данного банка и тем самым теряет клиента, в моем лице.

Добрый день. Прошу рассмотреть жалобу в отношении МТС-банка. 7 октября 2020 года я обратилась в МТС-Банк с просьбой отключить технический овердрафт. Мое обращение было зарегистрировано под номером 3573563. В смс с номером обращения были указаны средние сроки рассмотрения заявки: претензия 10 дней. с 7 октября со мной по данному вопросу никто не связался. На моем телефоне есть платные слуги, которые автоматически оплачиваются с карты МТС (это яндекс-музыка со списанием в 169 руб). Так как в момент необходимого списания на счёте было 120 р (не хватало 49 руб) банк автоматически предоставил отказ (естественно), из чего я логично предположила, что технического овердрафта нет. 14 октября 2020 года на счёт был наложен арест ФССП и банк МТС с удовольствием предоставил технический овердрафт (это же не 49 руб ). И с 15 октября начался телефонный терроризм - по 15-20 звонков за день от сотрудников МТС Банка с требованием погасить задолженность с уже насчитанными пенями и штрафами. На вопрос: почему мне по просьбе не отключили технический овердрафт (мне он не нужен и на каком вообще основании Банк без моего согласия загнал меня в минус и сделал себе должной?) никто ответа так и не дал, даже при посещении офиса Банка 22 октября 2020. В офисе мне сказали, чтобы отключить технический овердрафт нужно оплатить сумму 2600 руб. На вопрос, почему с 7 октября со мной еще никто не связался по моему вопросу, сотрудники офиса ответили, что банк еще не рассматривал мою заявку и автоматически продлил рассмотрение до 45 дней, а может еще дольше продлить, если вопрос сложный. Меня об этом предупредить забыли и продолжают начислять космические пени и проценты на Дебетовый счёт. Телефонный терроризм вообще невозможно остановить. Я как минимум два раза в день общаюсь с сотрудниками и еще большое количество звонков пропускаю (налицо нарушение 230 ФЗ). Буду благодарна за обратную связь.

Добрый день! Являюсь клиентом МТС банка не так давно, у меня кредитная карточка, по условиям все устраивает. Решила погасить задолженность 24.09.2020 с утра где-то в 10:30-10:45 зашла в отделение связи МТС, где стоит банкомат по адресу: Зелёный проспект, 62а, в ТЦ Шанглал, но мне кажется, что я ввела неправильный пинкод, однако, банкомат все равно предложил пополнить счёт. Внесла купюру в размёте 5000, никакого чека, ничего не дал, на счёт деньги не пришли, в 10:38 уже звонила тут же на горячую линию, дали инструкцию обратиться к сотрудникам и написать претензию от руки. Номер терминала, принявшего деньги 00000914. Сделала все как сказали, мое заявление проверили и отправили в главный офис. На следующий день решила написать в онлайн чат МТС банка о просьбе отмены комиссии, так как по вине их банкомата у меня задолженность по карте. Сейчас пришло сообщение о том, что деньги не вернут, оснований на возврат средств нет. По телефону сказали, что такого заявления не было вообще, хотя я звонила в течении этих двух недель и они утверждали, что заявки рассматриваются. Очень прошу разобраться.