Отзывы и жалобы. МТС-Банк

Решением Арбитражного суда Кемеровской области была признана банкротом. Суд принял решение об освобождении от всех обязательств перед кредиторами. Решение суда было представлено в банк ПАО МТС. Но банк не исполняет это решение суда и списывает денежные средства по кредитному договору, сложившемуся до банкротства. Была написана претензия в банк. Позвонили. Сказал что действия банка не законны и все денежные средства списанные с карты вернут. Но списание денежных средств продолжается и после этого ответа на претензию. Как объяснили сотрудники банка происходит автоматическое списание денежных средств и ничего они с этим сделать не могут. Фактически решение суда, которое предполагает немедленно списание всех долгов игнорируется и не исполняется.

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой МТС-Банка. Ежемесячно в приложении для смартфона формируется выписка где присутствуют суммы общей задолженности, минимально платежа и срока до которого необходимо внести минимальный платёж. И всё было бы хорошо, но в выписке не указывается сумма, входящая в состав минимального платежа, которая будет уходить в уплату процентов. Хотя другие банки (Сбербанк точно, сам получаю выписки, ещё и подробно в выписке расписывают за что именно проценты, снятие наличных, процент по кредиту и т.п.) такую информацию предоставляют в выписке. Поддержка банка в чате приложения высказалась что за такой детализацией необходимо идти непосредственно в банк. Я с такой формулировкой не согласен. Считаю что клиенты банка в праве знать за что платят.

Добрый день! 19 августа я оформила заказ в интернет магазине МТС №51364408, в составе заказа указано Смартфон Apple iPhone 11 (новая комплектация) 128 Gb белый и Стекло защитное LuxCase iPhone 11/ iPhone XR 3D черная рамка. Оплата: рассрочка онлайн (фото скрин заказа прикладываю). 19.08.2021 я пришла забрать заказ №51364408 по адресу: г. Барнаул, Попова, 86/Исакова, 260. Дополнительно еще мной был приобретено СЗУ Apple. Рассрочка была оформлена онлайн, все условия покупки телефона мной выполнены. Экземпляр кредитного договора мне на руки продавцом выдан не был. Только чек, который сразу положили в фирменный пакет МТС. Ситуация следующая: в кредитном договоре сумма телефона пробилась 57 790 руб., хотя повторюсь, что в заказе сумма указана 49 672 руб. Специалист в отделе продаж сообщил, что его вины здесь нет, как и вины МТС банка. В 19:00 я обратилась в службу поддержки МТС интернет магазин, где мне сообщили, что была техническая ошибка в результате которой скидка не пробилась. В соответствии с законом о защите прав потребителей РФ продавец должен продать товар по той цене, которая была указана на ценнике (то есть в интернет магазине). На основании вышесказанного, прошу вас оказать содействие в решении данного вопроса и пересчитать сумму по кредитному договору или же вернуть разницу на мой расчетный счёт. 23 августа через Вконтакте я обратилась в службу поддержки, срок ответа по словам оператора составляет 10 дней с момента обращения. Сегодня 08 сентября 2021 ответа так и не поступило.

8 августа я решила положить деньги на счёт карты в банкомат по адресу: Карелия, г. Петрозаводск, ул. Куйбышева, 26, отель "Космос". Наличные, которые были в кармане, приблизительно 3400, плюс-минус. Первый раз не пересчитала, сунула в надежде, что всё будет хорошо. Но банкомат забрал деньги и ни чека, ни денег я больше не увидела. Позвонила в Банк, составили обращение от 08.08.2021г. зарегистрировано под номером 12485967. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим Вам обратную связь. МТС-Банк Жду до сих пор, уже 2 сентября. В чате мне пишут одно и тоже, разбираются, ждите, серьёзный вопрос. Подскажите, что мне делать? Куда обратится?

Добрый день. 27.08.21 приобретена кредитная карта МТС КЭШБЭК. После чего был сделан перевод на 3 операции общей суммой 40 000 рублей. В итоге карту заблокировали, после чего в субботу разблокировали карту, сказали денежные средства в течение дня зачислятся либо на счет, куда отправлен был перевод, либо вернуться на карту. В итоге прошло 4 дня, деньги не вернули, операторы переключают друг на друга. Уважаемый МТС Банк, прошу срочно урегулировать эту проблему и осуществить возврат денежных средств!

У меня имеется дебетовая карта МТС банк. На мою карту был наложен арест, и в ходе исполнительного производства банк списал деньги с карты несмотря на отсутствие на ней средств. В итоге на счёте у меня образовалась задолженность в размере 3000 рублей, его банк оформил как кредит под 40% годовых + Неустойка. В долг клиент уходить никак не может. Банк может списывать только имеющейся денежные средства. Когда их недостаточно, списание происходит после того, как счет пополняется клиентом, ровно до того момента, пока весь долг погашен не будет. МТС банк не отвечает на мои претензии, каждый день начисляют мне проценты, неустойку. Операторы банка МТС не компетентны в данной области. На один вопрос дают разные ответы. Зато отдел задолженности исправно угрожают коллекторами, федеральными законами, грубое, требовательное отношение. Несмотря на многолетний дружбу с МТС, хочется распрощаться с этим оператором.

Мною был взят потребительский кредит в МТС Банке, банк позиционирует себя, как мобильный. Ближайший от меня офис находится в 140 км. По условиям Банка, со слов сотрудника горячей линии (в кредитном договоре нет информации о частично досрочном погашении), частично досрочное погашение возможно лишь в дату планового платежа. Мой платеж составляет 12500 рублей ежемесячно. Кредит был взят 20.06.2021 года. Я планировала частично погасить кредит 50 000 рублей в начале июля 2021, Мобильное приложение не позволяет этого сделать. Сотрудники горячей линии банка сказали, что только в дату первого платежа это возможно сделать. Когда подошел первый платеж 19.07.2021 я попыталась в личном кабинете банка внести на кредитный счет 110 000 тысяч рублей. Программа не дала этого сделать - техническая ошибка!!! Это мобильный банк!!! Я обратилась в чат, там после 2-х дней скандала с операторами банка, было сформировано заявление на частично досрочное погашение. Подошел второй платеж.17.08.2021 я заранее положила на счет 110 000 рублей, заявление, как обычно, в личном кабинете не подать. Я обратилась в чат, там они сформировали заявку на частично досрочное погашение, после долгого объяснения и уговоров. К вечеру 17.08.2021 я решила проверить списались ли деньги. Списано было лишь 12500, 98 000 по прежнему на счету. Проценты мне банк начисляет каждый день!!!! Я обратилась в чат, там не написали, что моя заявка аннулирована, по непонятным причинам, опять технический сбой!! В чате операторы заставляли меня ждать по 1.5- 2 часа, это было после 11 вечера, все время мне говорили про технические неполадки. По сто раз спрашивали одно и то же, так ничем и не помогли. Я позвонила на номер горячей линии 8 800 250 05 20. Оператор, с моих слов, составил жалобу с просьбой погасить частично мой кредит. Однако текст жалобы мне на электронную почту прислать отказались, номер руководства не дали, опять ссылались на технические причины. Прошу помочь разобраться в ситуации, решить вопрос с частично-досрочным погашением кредита. Наказать виновных финансово.

Здравствуйте! Имею в пользовании кредитную карту MTS CASHBAK с лимитом 30000 руб. Льготный период просрочен. Ставка по договору 25,9 %. В последнее время ежемесячно вношу минимальный платеж. 21.06.2021 г обязательный платеж был 1928,66 руб. 20.05.2021 г обязательный платеж был 2520,21 руб., в т.ч. 994,16 %. В начале июля я открыл личный кабинет МТС-Банка и увидел сумму обязательного платежа - 2927,15 руб. Обратился на горячую линию банка с просьбой пересчитать проценты и уменьшить сумму обязательного платежа. На обращение № 11538963 от 08.07.2021 г. ответа не последовало. 17 июля в личном кабинете при сумме обязательного платежа 2927,15 руб. сумма процентов стояла 1716.40 руб. А девушка на "горячей линии" мне сказала, что видит у меня сумму % 1427 руб. На повторное обращение № 11817193 от 17.07. 2021 г. ответа я тоже не получил. 10 августа опять обратился с просьбой пересчитать проценты. На обращение № 12550769 сегодня пришло смс-сообщение: "Принято решение. Начисление %% корректно. МТС -Банк". Имею в пользовании кредитную карту сбербанка с лимитом 58000 руб. В последний месяц заплатил обязательный платеж 2971,45 руб.(1232,10 руб. %). Почему при кредитном лимите почти в два раза меньшем МТС-Банк начисляет 2927,15 руб. (1716.40 %). Процентная ставка по карте сбербанка и карте МТС Банка одинакова 25,9 %. Просроченной на 17. 07.2021 г. у меня не было. Прошу пересчитать и уменьшить сумму начисленных на 17.07.2021 г. процентов, пересчитать и уменьшить сумму обязательного платежа. С уважением, Александр Николаевич.

Я пенсионерка 67 лет, постоянный клиент МТС банка. 13.07.2021г я сделала с накопительного счета перевод 299850р (плюс 150р комиссия банка) по реквизитам в другой банк. Счёт удалила за ненадобностью. Но на следующий день выяснилось, что при переводе я ошиблась фамилией. Деньги зависли между двух банков. Я попросила чтобы в переводе изменили реквизиты. Но представители МТС банка отказали мне. После этого вход в личный кабинет банк мне заблокировал. На горячей линии сказали что чтобы получить деньги нужно явиться в банк. В нашем городе нет банка, карту я получала в салоне возле дома. Замечу, что банковские карты выдают везде, независимо от представительства банка в регионе. Ближайший банк от меня в 150 км в другом городе. Я пенсионерка, недавно сломала ногу. Пришлось просить сына, чтобы он отвёз меня в Воронеж. Закрыла все счета. Написала обращение под номером 12307196 от 02.08.21г чтобы вернули деньги по указанным реквизитам в другой банк. Прошло уже почти 2 недели деньги так и не вернули. Позвонила в банк, а мне там сказали, что банк вправе рассматривать обращение до 60 дней. Прошу вас помочь мне в решении этого вопроса. Банк пользуется своим правом сильного, нарушает законодательство РФ и не хочет отдавать мне мои деньги.

2.08.2021 на карту дебетовую карту мтс поступила социальная выплата 10000 рублей. Мтс банк снял деньги в счёт погашения кредита, тем самым нарушил 101 ФЗ!!!

Прошу вернуть средства принадлежащие ребёнку! В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Совершенно не клиентоориентированный банк! Вначале сотрудник банка оформил кредит на номер телефона, который выдал в этот же день в счёт акции, несмотря на то, что я предупредила, что не буду им пользоваться. Оформить на мой постоянный номер (лет 15 пользования) он не догадался видимо. Потом меня неделю по телефону отправляли в салон связи, тк изменить номер без моего личного участия невозможно. Когда у меня получилось выбраться в этот салон, оказалось, что банк что-то напутал и сотрудники не могут вообще увидеть мой договор. Составили мне заявку письменную на изменение, должны были ответить через 5 дней. Конечно забыли про это. Через 9 дней звонят, говорят: ой, там не так оформлено заявление. Снова идите в салон МТС. Сотрудники ничего не знают, не могут и не слышат. Из-за проф. ошибок работников даже банального «извините» ни от одного из 15-20 менеджеров, с кем я общалась. Как будто так и нужно. За это время можно сойти с ума от некомпетентности. Никогда больше не обращусь в этот банк и всем буду рекомендовать его антиработу.

24.07.2021 года через приложение оформил виртуальную кредитную карту, карта отобразилась в приложении не сразу. Но когда отобразилась оказалось, что на ней нулевой баланс, вместо 50000. После связи с банком, мне обещали сделать все в этот же день, но не сделали. Наследующий день такая же история. Денег так и нет. Потом мне пообещали все сделать от 3-5 рабочих дней. 5 рабочий дней прошло. Денег нет. Операторы говорят, что занимаются моим вопросом. Тем более 26.07.2021 я отправлял 3 жалобы, в течении 5 дней со мной должны были связаться, но тоже походу проигнорировали, да и не хотели эти жалобы регистрировать. В этот банк я больше обращаться не буду, ни друзьям ни знакомым ни вам я его не советую.

Наказать сотрудников за халатность и возместить моральный вред.

Закинула деньги на свой счёт в мтс банке, но при желании их снять мобильное приложение выдаёт ошибку. При неоднократной связи с сотрудниками и написании претензий в их тех поддержку результат не изменился. Они сказали что якобы составили сами платёжный документ для перевода на сторонний банк, узнав у меня все реквизиты, сказали ждать в течении 5 рабочих дней, но прошло уже две недели. Они предлагают мне ехать в другой город в банк для снятия денег, потому что в моем городе их банка нет. А я не могу ехать в другой город, у меня дети, да и затратно это. В итоге так и кормят меня отговорками разными. Тех поддержка не дала мне ни одного ответа, хотя я писала и лично, и через сотрудников банка.

Оформляла рассрочку на телефон без процентов. Провели все как кредит и не изменяли договор. В чате постоянно игнорили вопросы и сообщения на эту тему. В итоге я переплатили несколько тысяч. Ужасный банк, никогда пользоваться их услугами не буду и никому не посоветую.

Здравствуйте! Имею карту мтс кешбек. Недоплатили 1,92 по взносу. Автомат вывел оплату через оповещения на личный телефон через смс до 20 мая.. Звонят с угрозами по недоплате каждый день по 10-15 раз. Я не отказываюсь оплатить, но 1,92 ни сотрудник, ни банкомат не принимает. Прошу разобрать ситуацию.

Мною была произведена регистрация в сервисе МТС кэшбэк. Однако, на протяжении нескольких дней (а конкретно начиная с 10 мая 2021 года), мне недоступен вывод кэшбэка на мобильную связь, а также заказ сертификатов на покупку техники по номеру 8919. При попытке вывести кэшбэк система выдаёт сообщение: “Произошла ошибка, обратитесь в контакт центр.”

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Приложения: 1. Скриншот с приложения МТС кэшбэк. 14.05.2021.

7.05.2021 года мне пришло смс уведомление от мтс банка о том, что якобы у меня имеется задолженность по кредиту. Так как кредит в этом банке я никогда не брала, клиентом ни мтс, ни мтс-банка не являюсь, я это сообщение проигнорировала, посчитав, что это пишут какие-то мошенники. Но в этот же день мой телефон стал разрываться от звонков с разных незнакомых мобильных номеров. Один номер звонил вообще других, и раз на 10 я всё-таки взяла трубку и в ней механический голос предупредил, что пора оплатить кредит. Тут-то я и напряглась. Позвонив в колл- центра мтс банка и описав свою проблему, девушка-оператор подтвердила, что якобы на мое имя есть кредит в 432000₽ и составила обращение, что кредит я не брала. Утром следующего дня, 8.05.2021 в районе 10 часов утра, мне позвонил очередной номер, как оказалось коллектор из мтс банка. Описав свою ситуацию ещё раз, я попрощалась с очень навязчивой девушкой.  Сегодня, 10.05.2021 года, у меня случилась первая в моей жизни паническая атака. Я не верю, что в 2021 году подобная ситуация может произойти, а оказывается может. Как банк выдал кредит, остаётся загадкой! Паспорт мной утерян не был, третьим лицам я его не передавала.  Завтра, после окончания праздников, еду в полицию писать заявление о мошеннических действиях с моими личными данными, о бездействии сотрудников Мтс банка, о коллекторах, звонящих мне. И составляю заявление в суд.  Нахожусь просто в прострации.. не ем, не сплю. 

Просьба помочь в решение данного вопроса.

В октябре 2020 года, в связи с потерей работы и дохода, оформила кредитные каникулы. Перед оформлением получила информацию по условиям в телефонном режиме и при личном обращение в отделение банка, взяла распечатку графика. Сотрудник мне пояснил, что проценты в период каникул начисляться не будут, это же видно и в распечатке. Период 6 месяцев, с октября по апрель включительно. В апреле, мною была выплачена вся сумма по карте. Долг 0,0, но почему-то я осталась должна 8130.0 процент. При обращение в банк мне сказали, что это начисление процента по ставке 14,9%, Эта ставка прописанная в договоре, при просрочке платежа. Т.е. каникулы, как таковые, оформлены не были. И банк дал мне первоначальную ложную информацию. На момент оформления каникул, если бы я знала об этих процентах, конечно не стала бы их оформлять, а сейчас получается, они ставят меня перед фактом. Прошу разобраться в ситуации.

Уважаемые господа! На протяжении двух недель стабильно 3 раза в день с разных телефонных номеров (495) на мой телефонный номер, являющийся корпоративным номером, приходит от робота звонок об одобренном мне кредите, что меня абсолютно не интересует. Все номера вношу в черный список, что эффекта не дает, т.к. постоянно звонки раздаются с разных номеров и с одинаковым текстом. До каких пор это будет продолжаться?... Возможно ли вам когда-нибудь дозвониться и пообщаться с живым сотрудником?

Удалить мой телефонный номер из списка рассылок, чтобы я забыл навсегда вашу организацию и вспоминал ее как страшный сон. Ответ прошу сообщить на ***@mail.ru, Николай Владимирович. В случае неполучения ответа в ближайшее время, обращусь с жалобой во все контролирующие органы: Прокуратуру, Роспотребнадзор и пр.

Мною была оформлена кредитная карта МТс Cash Back в апреле 2021г. По условиям банка они берут комиссию за перевод средств с карты на карту. Только при осуществлении перевода они не уведомляют сколько комиссия, а пишут комиссия 0 руб. Что и сбивает с толку, чему верить условиям или в шапке перевода указанному 0 руб. Моя жалоба в том, что другие банки сразу уведомляют, что при переводе такой-то суммы будет комиссия такая-то сумма, а в МТС Банке о размере комиссии узнаешь из деталей платежа который также скрыт. В приложении в истории платежа указана сумма платежа без комиссии, и человек наивно полагает что комиссии нет, а она уже взята и находиться в деталях платежа. Я прошу МТС Банк вернуть мне взятую комиссию, так как он не законно забирает средства и обманывает пользователей указывая нулевую комиссию за перевод. Во вложении файл с указанием обмана МТС Банка. Видно, что перевод без комиссии, а потом они снимут 699 руб втихаря. И отобразят его только в деталях этого перевода, а не суммой общей.