Отзывы и жалобы. МТС-Банк

12.01.2022 по фиктивной ссылки сделала платеж, сразу же позвонила в банк для отмены транзакции. Мне отказали, ссылаясь на какую-то конфидециальность клиента, получившего платеж, что не могут отменить трнзакцию и вернуть деньги. Что мне надо думать лучше, прежде, чем делать перевод.

Здравствуйте, Я 8.01.2022 находилась в Санкт-Петербурге с целью туризма. 08.01.2022 в 21.15 обнаружила пропажу телефона на Невском проспекте. После обнаружения пропажи, я в 21.31 заблокировала сим карту, привязанную к онлайн банку в офисе МТС по адресу: Невский проспект, 32-34. Телефон поставила в режим пропажи и блокировки. Сообщила в Полицию об акте преступления по телефону и отправилась в отдел полиции по адресу: Чехова, 15 (УМВД России по Центральному району, 78 отдел полиции) Написала заявление о краже сотового телефона, получила отрывной талон под номером 22. Скан копию прилагаю к заявлению. Заявление о краже сотового телефона было написано в 23.27 08.01.2022г. 09.01.2022 в 23:57 были произведены переводы наличных средств с кредитной карты МТС банка 39 000 рублей. В 00:56 мошенники без моего участия получили кредит в Тинькофф банке на 420 000 рублей и обналичили деньги через банкоматы города Санкт-Петербурга. Так же через украденный телефон были обналичены кредитная карта Тинькофф банка на сумму 160 000 и Альфа банка на сумму 158 000 рублей. Суммарно мошенники сняли с моих карт 780 000 рублей без моего ведома и участия. Данные транзакции я не производила, Прошу признать их недействительными. Общая сумма украденных денежных средств с моих кредитных карт путем переводов составляет 780 000 рублей. 10.01 я составила в Альфа банк обращение №2201102987, в котором подробно описала ситуацию и просила вернуть деньги на кредитные карту. Банк ответил отказом. Обращение составленное мною в МТС банк под № 17508337, так же не было удовлетворено. На обращение № 17497169 ответ не получен. Тинькофф банк мое обращение поставил на рассмотрение до 20.01.2021г, на данный момент информации по рассмотрению данного обращения у меня нет. Все украденные средства являются кредитными, прошу освободить меня от кредитных обязательств перед банками. В соответствии с ФЗ -161 ст. 9п 11-12 В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. С Уважением, Татьяна Юрьевна.

В сентябре по кредитной карте МТС кешбэк сделала платеж в ЕИРЦ. В декабре по начисленным долгам случайно узнала, что платеж не прошел и деньги остались у оператора по переводу платежей. При этом представители банк МТС предложили самой разбираться с посредником. Это нормально?!

Не могу закрыть карту, оставляла заявки от 01.12.21 №№16270894,16271442, от 05.12.21 №16396502, от 06.12.21 №№16415471, СР00739593, от 11.12.21 №СР00746815, от 19.12.21 №16860950, в т.ч. в тех. поддержку по тел.горячей линии. Всё время появляются новые задолженности...

Пытаюсь закрыть карту, не получается!!!Задолженность погашена, на горячей линии отвечают, что это проблемы технического характера. Звоню практически каждый день, оставила не одно обращение: от 01.12.21 №№ 16270894,16271442, от 05.12.21 № 16396502,от 06.12.21 №№ 16415471, СР00739593, от 11.12.21 №СР00746815, от 19.12.21 №16860950, в т.ч. в тех. поддержку. С 27/11 вопрос остается открытым. КАРАУЛЛЛЛЛ!!! Обещают каждый раз разобраться, но увы!!!Сегодня опять появилась какая-то задолженность. Они таким образом набирают себе деньги на подарки к Новому году?

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на неправомерные действия МТС банка, где я получаю зарплату. Начиная с ноября 2021 года, а сейчас уже декабрь, банк блокирует и списывает по судебному постановлению 100% моей зарплаты. Нарушая тем самым 229 ФЗ, где ясно сказано, что списание не может превышать 50%. В настоящее время я подала жалобу на судебного пристава, который ошибочно выставил данное постановление, и с этим уже разбираются вышестоящие органы. Прошу разобраться почему списывают больше 50%, а точнее всю зарплату. И требую вернуть деньги.

После проверки по 115-фз предложили закрыть счет. Я приехал, все подписал, через 10 дней выясняется, что я ничего не подписывал и счет до сих пор открыт.

Являюсь клиентом банка МТС, кредитная карта МТС. Постоянно происходит искажение информации по кредиту. Номер карты***35, Договор №: 0***21 Тариф: 72_MC World Weekend RUR В частности: 1) При оформлении договора мне не выдали мой экземпляр договора, объяснив это тем, что мы не выдаем. А при просьбе в офисе банка (на Горького), спустя месяц, получить свой экземпляр договора, мне ответили платите 1000 рублей и мы достанем его из архива. 2) 30.11.2021 г. остаток по карте составлял 49883,08 рублей (о чем свидетельствует счет- выписка по от 30.11.2021 г.), но в мобильном банке (о чем свидетельствует скриншот от 30.11.2021 г.) на протяжении месяца сумма показывалась 46132,36 рублей, что на 3750,72 рубля меньше реального остатка. 3) На 30.11.2021 г. по информации из мобильного банка и выписки были следующие остатки: 46132,36 рублей-доступные средства; 15911,03 рубля мин. платеж до 20 декабря 2021 г, 250115,92 рубля - задолженность по кредиту. 4) Я решила погасить задолженность и внесла на счет 75000 рублей по СПБ. После внесения сумма в мобильном банке и в выписке составила: 124883,08 рублей- доступные средства, 13171,08 руб.-мин. платеж до 20.12.2021г., 195317,04 руб. задолженность по кредиту. Задолженность по кредиту должна была составить: 250115,92-75000=175115,92 рубля. При этом оповещение из банка по смс-информированию мне пришло сообщение: Погашение задолженности 54798,88р по карте ***35, Остаток мин. платежа 0р. На мой звонок по горячей линии мне ответили, что деньги распределились неправильно ждите. Остаток от внесенной суммы (75000-57798,88=20201,12р) 20201,12руб. будет распределен, сегодня-завтра. 5) 30.11.2021 г. мною была внесена еще одна сумма 50000 рублей также по системе быстрых платежей. После этого остатки в мобильном приложении на счете: 174883,08 руб., 11681,14 мин. платеж, 165518,16 - задолженность по кредиту. 6) Реальные остатки должны были составить: 125115,92 - задолженность по кредиту, 174883,08-остаток доступной наличной суммы, 11681,14 мин. платеж. 7) На следующий день 1.12.2021 г. суммы в мобильном банке изменились: 154681,96 руб - остаток ден. средств, 10730,08 - мин. платеж до 20.12.2021 г., 145317,04 задолженность по кредиту. 8) 3.12.2021 г остатки в мобильном банке стали: 174883,08, мин платеж 10730,08, 145317,04 - задолженность по кредиту., т.е. доступный остаток был исправлен на верный (154681,96+20201,12=174883,08), но остаток по задолженности так и остался не верным 145317,04. В сумме получается 145317,04+174883,08=320200,12 рублей весь кредит по карте, хотя доступный и одобренный мой лимит составляет 299000 руб., что на сумму 20201,12 руб. меньше, то есть задолженность по кредиту должна составлять 145317,04-20201,12=125115,92. 9) 01.12.2021 г. мною было составлено очередное обращение через горячую линию была зарегистрирована заявка №SR00731201, ответ по ней должен быть в течение 5 рабочих дней. Сегодня 09.12.2021г. ответа и исправления так и не пришло. 10) 03.12.2021 г. мною были произведены оплаты через мобильное приложение на общую сумму 3000 рублей, значит мой остаток должен составить: 177883,08-3000=171883,08 руб., 10663,08 - мин. платеж, 125115,92 - задолженность по кредиту. 11) 09.12.2021 г. я внесла 10700 рублей, чтобы до 20.12.23021г. погасить минимальный платеж. Но мои остатки в мобильном приложении так и остались неизменными: 154748,96 - задолженность по карте, 10663,08-мин. платеж да 20 декабря, 145250,04 - задолженность по кредиту.

25.10.2021 школой биржевой торговли TrendUp была подана заявка на рассрочку по обучению Б.А.П. в банк МТС, назначили место: отделение сотовой связи МТС г. Самара, ул. Фрунзе, 93, 26.10.2021г не смогли оформить, найти заявку. 27.10.2021 при оформлении сотрудник сказала, что нужно пройти идентификацию, отсканировала мой паспорт и сделала фотографию. Дальше, с ее слов, должен прийти на мою эл. почту кредитный договор для моего дальнейшего ознакомления, параллельно пришла от банка смс-код, сотрудник сказала что ей нужно ввести смс-код для дальнейшего оформления договора. На мою просьбу распечатать договор сотрудник ответила отказом, т.к. договор должен прийти на мою эл. почту для ознакомления. Прошло 20 мин, договора не было, не стал дожидаться и уехал домой. К вечеру посыпались смс уведомления об оформлении кредита, открытии банковского счета. Через несколько дней пробовал дозвонится до линии поддержки банка, бот-робот и длительное время ожидания - не получилось, дозвонился до банка 23.11.2021. В ходе разговора с сотрудником банка МТС пытался узнать на каком основании они смогли оформить на меня кредитный договор без моего ознакомления условиями договора и моего дальнейшего согласия , на что сотрудник пояснила что мною был подписан договор электронной подписью. Я пытался объяснить что договор я не видел, не читал и не знаю условия составления договора. К вечеру мне прислали образец договора, заявление, и график платежей без моей подписи, без подписи и печати банка МТС. Прошу Вас помочь разобраться в грубейшем нарушении при оформлении документов представителями банка МТС.

Суть произошедшего состоит в следующем: на сим карте МТС подключена услуга "Premium семейный", что подразумевает пользование дебетовой картой Cashback без абонентской платы, но это же МТС- банк, а их девиз "Обещать - не значит жениться". Поверьте мне, абонентская плата снимается! Ниже ссылка на условия "Premium" https://premium.mts.ru/ Перейдите и ознакомьтесь. Прямо на главной странице. Дословно: 0 рублей - СМС информирование, 0 рублей - обслуживание карты. Скрины см. во вложении) Дословно с сайта: Цитата: Карта MTS CASHBACK. Получите виртуальную карту с опцией Plus или улучшите условия по вашей дебетовой карте MTS CASHBACK. Сколько стоит: Карта бесплатна для подписчиков МТС Premium. Здесь не держат своих обещаний и не соблюдают тех условий, которые они красиво преподносят в рекламных проспектах. Вы столкнетесь с кучей проблем, созданных самим банком, а когда обратитесь за решением этих проблем, то столкнетесь с не менее ужасным злом под названием "некомпетентность сотрудников службы поддержки". Ответ см. во вложении. Прошу Вашего содействия в разрешении ситуации. Банк обещает бесплатное обслуживание и обещает распространить бесплатное обслуживание на существующую дебетовую карту (информацию, подтверждающую мои слова я вложил скринами), но по факту снимают оплату 99 руб. в месяц.

Добрый день. В отделении МТС Банка в г. СПб на Добролюбова, 16 в октябре 2021 г. попытались мне изменить тарифную ставку (процент по кредитной карте, естественно, в сторону увеличения) и карту выдать не именную. После обращения на сайт Банки ру пообещали выдать карту без изменений. Но при получении карты 12.11.2021 г. попросили подписать два документ (согласие о получении карты в 2008 г.) якобы с тарифом с которым я согласен, но сам тариф не прописан. У нас сейчас какой год, может в МТС Баке не знают? Я отказался подписывать данный документ. Сотрудник банка отказал мне в выдаче карты после перевыпуска. Это уже четвертый перевыпуск карты, с банком сотрудничаю с 2008г.. Обратился на сайт Банки ру, ни каких объяснений от сотрудников МТС банка на сегодняшний день не получил. Карты на руках нет. Банк прекратил сотрудничество в одностороннем порядке без объяснений причин. Приходится проходить все инстанции в попытке разрешить данную ситуацию.

Мтс банка выдал мне кредитную карту Zero 30 рублей комиссия каждый день с мая по октябрь я оплачивал по 900 рублей в месяц, использовав лимит 20000 рублей. Поступило письмо о том, что банк повышает до 59 рублей в день. В ноябре я оплатил комиссию 1625 рублей. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли действие банка повышая ставку по комиссии?

Здравствуйте! 23.10.2021 г. мне позвонили коллекторы и сказали, что на мой номер (которым я не пользуюсь с 2012 года, он был мною закрыт и обслуживание прекращено) 8***45 и мои паспортные данные, оформлена виртуальная кредитная карта на сумму 54 тысячи рублей в МТС-банке. Я считаю, что с моими паспортными данными были произведены мошеннические действия. Было написано заявление в полицию и в МТС банк. Но звонки с угрозами о просроченном платеже продолжаются. Прошу разобраться и дать ответ в данном вопросе.

МТС банк на протяжении более чем 3 месяцев отказывается возвращать мне мои деньги, размещенные на счетах банка. А при последнем посещении сотрудники сказали что я вообще не клиент банка. Видимо, мои деньги присвоили себе сотрудники банка, понадеявшись что я умерла от коронавируса? Не зря же они раз за разом заставляют пожилого человека ходить в офис, но денег так и не выдавая. Еще в июле банк заблокировал мне карту и интернет банк. В нарушение действующего законодательства никаких уведомлений или запросов ни по какому каналу связи (звонок на телефон, смс, эл. почта, обычная почта) об этом мне направлено не было. Я звонила в коллцентр, ходила в офис банка.... Сначала сотрудники коллцентра сказали что надо прийти в офис чтобы подтвердить что это я совершала операции в интернет банка, что это вроде как в целях безопасности. Я пришла в офис, подтвердила "что я это я". Пообещали восстановить интернет-банк. Но не восстановили. Потом попросили предоставить сведения о том, откуда у меня мои деньги. На тот момент я уже болела коронавирусом и мне как раз очень были нужны мои деньги, но банку было плевать. Пришлось залезать в долги, но речь не об этом. Сведения об источниках своих средств я также предоставила. На что по электронной почте 24.09.2021 от банка получила ответ, цитирую: "Информируем, что для закрытия всех счетов и получения остатка денежных средств необходимо обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка". 01.10.2021 я позвонила в коллцентр банка чтобы в ближайший офис заказать нужную сумму на выдачу денег. Заказала. 11.10.2021 перед посещением офиса я снова позвонила в коллцентр чтобы убедиться что все в порядке, оператор ответил что ограничений и блокировок по счетам нет, только запрещен интернет-банк. 13.10.2021 обратилась в отделение банка с целью получить свои денежные средства. Первое чем ответили, что никто не заказывал на это день никаких денег. Ну да ладно, остатки в кассе позволяли выдать нужную сумму. Но второй ответ сотрудницы банка просто убил наповал: банк не видит меня среди клиентов банка. Не видит ни карты, ни счетов, ни соответственно денег на них. Прямо в офисе стало дурно, благо была не одна, дошли до машины, уехали. На следующий день снова обратилась в тот же офис повторно, где банк снова отказал мне в выдаче средств. Написала на листе А4 обращение, отдала сотрудницам офиса, сказали что придет смс с номером обращения в течении суток. Но как не сложно догадаться, смс не пришло. Не уверена что банк вообще зарегистрировал мое обращение. На banki.ru просила представителя банка пояснить происходящее, почему нет уведомлений от банка, нет запросов, потом от меня предоставлена информация, от банка поступает ответ что я могу забрать свои деньги, и вдруг оказывается что я не клиент банка? Почему и на каком основании банк дважды уже отказал клиенту в выполнении его поручения? Но тот выбрал тактику "чем больше ложь, тем правдивее она кажется", и раз за разом не отвечая ни на один из моих вопросов твердил "Вы вправе действовать согласно полученным ранее рекомендациям". Естественно никаких рекомендаций никто не давал. Банк просто не хочет отдавать деньги.

МТС-банк в середине июля заблокировал вход в интернет-банк. В конце июля выдал кредит, то есть никаких запретов на обслуживание в банке у меня нет. Но интернет-банк не разблокирован. Дважды обращался в различные отделения банка с заявлениями, проходил верификации, пять раз звонил в колл-центр банка, писал обращение на сайте Банки.ру. Мне никто нигде не отвечает и не сообщает о возможности разблокировки интернет-банка или о невозможности и причинах. Мне нужно оплачивать кредит, который я не вижу. Каждый раз приходится ехать в отделения банка, а это в другом городе. Поведение банка мне не ясно, банк выдал мне кредит и создал максимум трудностей для его возврата.

Банк ПАО МТС заблокировал мой счет с моими личными деньгами и не дает мне их использовать.

Моим супругом 21.09.21 был оформлен телефон в рассрочку. Телефон стоит 97990, зарядное устройство к нему 1990 (это то, что мы реально брали и с чем ушли из магазина). Кредит, в итоге, оказался на сумму 114485р. Документов, кроме договора кредитного на руки не дали. Начала разбираться откуда же такая сумма в 114484.81 и только в службе поддержки я узнала, что к нашему договору подключено много разных услуг, а именно: удвоенная гарантия (о чем не было сказано при оформлении, т. к. она нам не нужна, телефоны ежегодно мы меняем); так же подписки различные, пакет стартовый; Касперский - несколько (!!!) Ключей; мтс карта (хотя мы на билайне), сертификат диджитал какой -то; и даже защитное стекло (которое тоже, кстати, на руки не давали). В итоге услуги на сумму 14500 подключены, о них муж ничего даже не слышал! Я поехала в ту точку, где оформляли. Сотрудники аргументировали тем, что без этих, как они назвали, "обременений" рассрочка бы не оформилась и они обязательны. Видимо закон о защите прав потребителей им не знаком. Они долго между собой определялись кто же оформлял такой кредит, так мне и не сказали фио. В итоге приняли претензию, но сказали, что главного банка в Астрахани нет и управляющего тоже нет. Номер претензии 17804313 от 27.09.21 Также была навязана кредитная карта, якобы тоже обязательное условие к рассрочке и тут же предложили закрыть счёт. Фрод! Подключили ещё какую-то карту с кэш-беком, до сих пор не поняла платная она или нет. Проконсультировавшись со специалистами поняла, что плату за навязанные нам услуги обязаны вернуть в 100% объёме. Требую вернуть на счёт и пересчитать кредит, если это возможно сделать без моего участия, либо просто вернуть на счёт! Но и не хотелось бы оставлять без внимания такую недобросовестную работу сотрудников!!!!!

Вернуть на счёт 14500р, на которые сотрудник оформила какие-то подписки, продала стекло защитное (которое не вручила клиенту), оформила удвоенную гарантию, которая не нужна клиенту!!! Документов ко всем этим услугам она, естественно не дала! Все сделала втихую. О всех подключённых опциях мы узнали через горячую линию. Требую отключить все услуги и опции и вернуть денежные средства за них в полном объёме! Провести разъяснительную беседу с сотрудниками!!!

21 сентября 2021 мною по номеру была подключена услуга “МТС Premium”. Также, в этот же день мне была подключена опция plus по карте MTS Cashback Lite. 25 сентября 2021 года мною в салоне была оформлена карта MTS Cashback. 30 сентября 2021 года, примерно в 06:31 утра, в официальном чате приложения МТС Банк оператором Алиной мне было сообщено что опция Plus по карте MTS Cashback подключена. Однако опция так и не была подключена. 30 сентября в 07:23 мне при звонке в контактный центр МТС банка по номеру 8 (800) 250-05-20 оператором Ириной было предложено закрыть карту Lite и тогда, со слов оператора, опция Plus по карте MTS Cashback должна появиться. После блокировки карты Lite опция plus по карте так MTS Cashback и не появилась. На основании вышеизложенного прошу Вас подключить опцию Plus по карте MTS Cashback.

14.09.2021 на меня мошенническим путём был оформлен кредит со страховкой в МТС-банке. В это же день было обращение в органы полиции и МТС-банк о расторжении кредитного договора, но сотрудница МТС-банка не предприняла никаких действий кроме блокирования личного кабинета. 21.09.21 я обратилась в другое отделение МТС-банка, записала заявление о расторжении договора, сегодня получила ответ о том, что МТС-банк денежные средства в размере 200000 рублей направление на досрочно-частичное погашение и обязует меня платить процент за эти дни с даты оформления кредита, а так же сотрудница МТС-банка говорит, что я сама виновата в данной проблеме, так как нечего было сообщать коды мошенникам. С данным решением я не согласна.

Просьба разобраться с данной проблемой

У меня арест по счету, на счету были денежные средства, которые судебный пристав снял их все. Я оплачивал покупки по безналу, не зная что у меня нулевой баланс по счету, в банке случился, как они говорят, технический сбой и произошел перелимит по дебетовой карте, т.е. которые я оплачивал покупки они мне, так сказать, предоставили кредит, ещё и пени в них включили 0.1% без уведомления. Захожу в приложение мтс банка - минусовой баланс по дебетовой карте. Они мне, так сказать, предоставили кредит без уведомления...