Отзывы и жалобы. МТС-Банк

11 мая отправила деньги мошенникам - 3 суммы, пошла вечером сразу написала заявление. 12 мая поехала в банк МТС на южное метро даже, предоставила документы от милиции, и остальные они даже не стали брать. Взяли копию от милиции и все и заявление, что написала отнесла оригинал в полицию. Потом сказали ждите ответят, я спросила сказали деньги висели, потом сказали надо дописать, не хватает поехала уже 14 мая обращение 45096921, когда написали опять дописала, что не хватает. Спросила деньги 3 суммы еще висят, я успокоилась, вышла из банка мтс,

Вчера оформила он-лайн заявку на покупку телефона в магазине мтс. В предварительном рассчете было применая стоимость товара разделенная на 18 месяцев, ( цена товара 139 990, сумма высвечивается 7777р) похоже это было на рассрочку, кнопка на сайте предлагает взять именно в рассрочку товар. Во время заполнения анкеты, не успев ее заполнить, мне высветилось одобрено и перешла по ссылке. Сегодня я приехала в магазин для подтверждения заявки. После подтверждения заявки я увидела новые параметры кредита, где главной суммой высвечивалось 153141р обозначенная как ОДОБРЕННЫЙ ЛИМИТ, ежемесячный платеж 9772руб. Я конечно поняла что дают мне уже не рассрочку, а кредит, и судя по всему платеж высвечивался уже с %. Но получив документы выяснилось, что кроме нового телефона я оказывается покупаю: Артикул 0512-0192 Наименование Комплексная защита покупки для устройств стоимостью 110000-139999р (Альфа) Стоимость за 1 (одну) единицу 23099 руб. 00 коп. Количество 1 В МТС банке в чате мне ответили что при оформлении договора, в стоимость товара была включена услуга "комплексная защита покупки для устройств", что ее включил магазин. Я этого не просила. Я не покупала ничего кроме телефона, я согласна платить проценты по кредиту, но то что в нее хитро вставили товар, это вообще как понимать? Как отказаться и вернуть деньги за это, я планировала купить 1 товар В оформлении кредита и в приложении сейчас с действующим кредитом всё вводит в заблуждение, везде сразу высвечивается иная сумма, хотя по факту вот эти 23099 ты должен платить. Возможно я не права, что кроме главного экрана повторной заявки из офиса я не открыла документы и не прочитала все, НО, идя в узнаваемую сеть я никак не думала что они не дорожат своей репутацией и так нагло пишут на главном экране то, что не соответствует действительности. Куда обращаться для того, чтобы многоуважаемые сервисы из людей не пытались внаглую выкачать деньги и не делали из своих сайтов что-то хитропродумнанное, после чего себя люди чувствуют идиотами Все скрины сайта и приложения до оформления и после прилагаю.

13.04.2023 в МТС Банке произошел сбой системы, по моему действующему кредитному продукту, который всегда вовремя оплачивался без просрочек и МТС Банк выставил мне около 100 тысяч рублей на закрытие якобы просроченной задолженностью, с того дня я писал много жалоб и претензий в мтс банк, чтобы они разобрались в данной ситуации и помогли мне решить этот вопрос,19.04.2023 они приняли мои жалобы на рассмотрение, но никакого решения и ответа не давали, 3.05.2023 я составил письменную жалобу в отделение МТС Банка по адресу г. Самара Московское шоссе 4 стр 15, 6.05.2023 мне позвонила сотрудница банка, сказала что заявление рассмотрено, принято положительное решине в мою пользу и в скором времени они все исправят, утверждали, что мне не будут поступать звонки от МТС Банка, что они все исправят, скорректирует договор, уберут просроченную задолженность, направят заявление в БКИ для исправления моей кредитной истории, которую они испортил своим сбоем, сегодня 22.05.2023 ничего не исправлено, также не поступают звонки от МТС Банка, оказывают психологическое давление, угрожают визитом ко мне по адресу проживания и регистрации нарушают ФЗ 230 ч4, звонят мне с отдела взыскания в том числе сегодня 22.05.2023 поступило 2 звонка с МТС Банка с отдела взыскания. что противоречит ФЗ 230 ч.4, прошу помочь разобраться в данной ситуации, т.к. сотрудники МТС Банка бездействуют.

Я взял кредит в МТС-банке 10 марта 2021 года. Все это время исправно выплачивал кредит (выписка по счету карты прилагается) 29 марта 2023 года в МТС банке произошел сбой и оформилось частично-досрочное погашение на 71016 руб 60 коп. Я не оформлял ни какого досрочного погашения. При обращении в банк, было составлено 3 обращения на исправления графика платежей и некорректной задолженности, и исправления кредитной истории. Прошло уже почти полтора месяца, а сдвигов никаких. Мало того мне названивают коллекторы и грозят подать в суд (письмо от коллекторов прилагается)

05.04.2023г. на мой почтовый адрес пришло 4 письма "уведомление о возможной передаче дела в суд от ООО «ЭВЕРЕСТ» касаемо погашения задолженности перед ПАО "МТС Банк". На мое имя были оформлены 4 кредита на сумму около полмиллиона рублей. Три кредита открыты 10.11.2022г., четвертый кредит открыт 11.11.2022г. В письмах указана задолженность более 22000 рублей на 09.03.2023г. На мое имя были оформлены 2 потребительских кредита (на сумму 150000 и 200000 рублей) и две кредитные карты на сумму 70000 рублей каждая (сведения из кредитной истории). Итого общая сумма по всем кредитам составила -490 000 рублей. Три кредита открыты 10.11.2022г., четвертый кредит открыт 11.11.2022г. Просьба разобраться в вопросе, аннулировать задолженность перед ПАО "МТС Банк", прислать документы о закрытии всех карт и счетов и восстановить кредитный рейтинг. Указанные действия были совершены без моего согласия. Я проживаю в Сызрани, ближайший офис ПАО "МТС Банк находится в 180 км от моего города, в нашем городе нет ни офиса, ни филиала. Клиентом этого банка я не являюсь. Хотелось бы получить в электронном виде пакет документов предоставленных при оформлении договора (в том числе паспорт клиента, номер телефона, потому что на горячей линии МТС привязка к карте идет по другому номеру, владельцем которого я не являюсь), кредитную и другую документацию, связанную с выдачей кредитов, копий уведомлений о наличии задолженности, документы о досудебном регулировании с отметками о получении/возврате, документацию о передаче данных третьему лицу для последующей подачи заявления в полицию по факту мошенничества. Просьба разобраться в вопросе, аннулировать задолженность перед ПАО "МТС Банк", прислать документы о закрытии всех карт и счетов и восстановить кредитный рейтинг.

17 марта сего года я переводил свои деньги со счета в МТС-банке, виртуальная карта, сумма 30 тысяч рублей. Мне позвонили из банка и попросили подтвердить перевод. Я подтвердил. После этого мне заблокировали счет и деньги. И предложили мне ехать на материк в любое отделени, чтобы разблокировать, так как я живу в Крыму и отделений банка у нас нет. Деньги мне были нужны на лекарства и ехать я никуда не могу. Главное, что карты открывают дистанционно, привязывают к номеру МТС, который у меня идентифицированный и верифицированный, а при попытке воспользоваться своими деньгами возникают такие проблемы. При обращении в чате - вежливо выслушали, создали обращение под номером и сказали ждать рассмотрения 14 дней. ДВЕ НЕДЕЛИ. Видите ли у них большая загрузка. И я полмесяца буду ждать свои деньги. И не факт что дождусь.Помогите пожалуйста. Очень нужно получить свои деньги. Спасибо. С уважением.

Здравствуйте. В декабре 22г в офисе МТС-связь открыла кредитную карту. Сотрудница банка установила мне на телефон личный кабинет. Была подключена услуга кредитная премия, о которой не было сказано ни слова. 28 февраля (до окончания срока) погасила всю задолженность и хотела закрыть карту. Оказалось, в личном кабинете нет такой услуги. В офисе на Бауманской, где брала карту, сотрудница сказала, что ничего не знает про кредитную премию и как закрыть карту и отправила меня в центральный офис. Я попросила жалобную книгу, на что получила ответ, что у них нет жалобной книги. Я несколько раз звонила в МТС-банк, где робот сказал отправить код, который придет на телефон(и так 2 раза), но получала отказ. Дозвонилась до оператора, которая составила жалобу, на которую до сих пор нет ответа. В марте опять начислили кредитную премию. На каком основании, если никаких операций по счету не было. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.

В декабре 2022года был наложен арест на кредитные карты и кредит в банке МТС. Так как карта была кредитная с лимитом 500 000р. то на ней были средства, с которых произошло удержания с размере ареста. Но сам арест не был снят ни в декабре ни по сей день. Далее я позвонила в банк и узнала как я могу погасить платеж очередной по картам и кредиту. Специалист сказала, что по номеру счету. Что я и сделала но как выяснилось эти деньги тоже ушли на погашения ареста. И начались звонки с банка с угрозами о не выполнения мною обязательств. Настоятельно прошу разобраться с этим вопросом, а так же прекратить звонить с угрозами . От оплаты кредитов я не отказываюсь, но и не могу платить арест, который уже был снят с кредитных денег.

Списывает большие проценты, о которых не говорилось в договоре. Примите меры или дайте разумное объяснение.

Принять меры или будет обращение в вышестоящие инстанции

На каком основании банк ООО «МТС-банк» и коллекторское агенство ООО «Феникс» подает в Дмитровский судебный район Мировой судье судебного участка №27 о выдачи судебного приказа, о взыскании задолженности по кредитному договору 02***/810/07 с Панькиной Елены Юрьевны, когда 02 сентября 2014 г. Замоскворецкий районный суд г. Москвы вынес решение по делу № 1004/2014 о признании кредитного договора №02***/810/07, заключенный между Панькиной Еленой Юрьевной и ОАО «МТС-банк», недействительным. Я полагаю, что действия сотрудников банка ООО «МТС-банк» и коллекторского агенства ООО «Феникс» нарушают закон «О персональных данных» и могут попадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». ФЗ «О прокуратуре» в ст.10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Прошу разобраться в данной ситуации и оградить меня от дальнейших судебных разбирательств. Прошу по факту данных нарушений и законности действий провести проверку банка ООО «МТС-банк» и коллекторского агенства ООО «Феникс».

Здравствуйте. Мною многократно подавались заявления на закрытие счета 408* со списанием остатка по указанному счету в доход банка. За период с сентября 2020 г. по настоящее время банк счет 408* так и не закрыл, о чем свидетельствует информация Федеральной налоговой службы. Во избежание направления мною жалоб по данному обстоятельству в Роспотребнадзор, в Центробанк, убедительно прошу МТС-Банк: 1) закрыть счет 408*; 2) направить в ФНС России информацию о закрытии счета 408*; 3) направить на мой электронный адрес справку о закрытии счета 408*. Информация ФНС прилагается.

1.11.22г. мною было получено письмо с уведомлением о необходимости погасить задолженность перед ПАО МТС банк в течении 3х дней и о возможности передать дела в суд. Я клиентом МТС банка не являюсь и данный кредит не брала. Как выяснилось по итогу звонка на горячую линию Банка, на моё имя 30.08.2022г был выдан кредит на сумму 606 тыс руб. Указанные действия производились неустановленными лицами, без моего ведома и согласия. Мною сразу же было написано заявление в полицию (талон обращения в полицию прикрепила). Как выяснилось в процессе диалога с МТС банком, в 2015 году я приобретала телефон в кредит в салоне связи МТС, в 2015 году при покупке телефона, мною был указан номер 79069294***, которым я на тот момент в 2015 году пользовалась. Далее в 2017 году данный номер телефона я сменила на теле 2, сим карту заблокировала и с 2017 года она мне не принадлежит, а принадлежит другому человеку, о чем есть официальное подтверждение от Билайна. По информации от Банка МТС - Заключение Договора было произведено путем подписания Заявления аналогом вашей собственноручной подписи (далее - АСП), код для подписания кредитной документации был направлен на номер +7906***, указанный вами при оформлении кредита от 07.09.2015. Еще раз прошу принять во внимание, что данный номер мне не принадлежит с 2017 года. Я также попросила Банк МТС предоставить мне документы на основании которых был оформлен кредитный договор, без моего согласия и верификации моей личности., никаких документов банк мне не предоставляет. Также один из операторов МТС банка сказал, что они видят информацию о снятии денег, в банкоматах, которые находятся в г. Реутов! Я же проживаю в Кемеровской области и в городе Реутов никогда не была. В день оформления кредита и снятия денег, я находилась в Кемеровской области г. Осинники на рабочем месте, что официально может подтвердить работодатель. Таким образом ПАО МТС банк допустил передачу моих персональных данных третьим лицам, т.е. моими данными, которые я указывала В МТС в 2015 году при покупке телефона, воспользовались мошенники, для оформления кредита. Что является нарушением закона со стороны ПАО МТС Банка, на основании 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных» Так же служба безопасности банка ненадлежащим образом исполняет свои обязанности, банк не провел проверки по моему обращению. Я считаю, что с моими паспортными данными были произведены мошеннические действия. Было написано заявление в полицию и в МТС банк. Но звонки с угрозами о просроченном платеже продолжаются. Прошу разобраться и дать ответ в данном вопросе.

Банк не переводит мне мои денежные средства, которые получил 7 дней назад. Покупал товар в интернет магазине, но товар не подошел и я сделал возврат на карту МТС Банка. В понедельник, 14 ноября интернет магазин прислал платежное поручение (файл во вложении) о том что деньги отправил на мой счет. Бану уже неделю не может отпарить мне деньги на карту, при моем обращении в банк, никто из сотрудников не может назвать точные сроки.

Вчера обнаружила в своей кредитной истории, что на мое имя в 2020 году была оформлена виртуальная (видимо) кредитная карта на 15000 руб., как вчера выяснила в банке, был предоставлен "левый" номер телефона (не мой), а также "левый" адрес прописки (банк даже не проверил страницу паспорта с пропиской. Вместе с набежавшими процентами эта задолженность в 2021 году была продана коллекторскому агентству и сейчас в моей кредитной истории числится как непогашенная задолженность именно у коллекторов, которые со мной не связывались, тк. адрес и телефон "левые" В настоящий момент все банки мне отказывают в любом кредите, тк. рейтинг из-за этой задолженности низкий (собственно так и узнала об этом) В банк уже обратилась с этим вопросом, но обратной связи пока нет, на очереди ЦБ, Прокуратура и Роскомнадзор (за использование моих персональных данных и передачу их коллекторам без моего согласия)

Здравствуйте. Через мобильное приложение МТС-Банк 17.10.2022 г., я совершила перевод денежных средств человеку по номеру телефона в сумме 1500 рублей. 19.10.2022г., я узнала, что перевод не дошел. 19.10.2022 г., я обратилась в чат банка через приложение,выяснить почему деньги и человеку не дошли, и мне не вернулись на карту? Сотрудник сообщил, что операция была не успешна, что он составил заявку в тех. отдел для исправления под номером INC0059641,в течении 1-3 или 5 рабочих дней будет результат. Но до сих пор деньги не вернулись мне на карту . Каждые 2 - 5 дней ятакже через чат общалась с сотрудниками по моему вопросу, каждый раз они пишут, что "ваше обращение в обработке". Прошло уже 3 недели, а мне отвечают "ждите", и только.

Пожалуйста, рассмотрите мое обращение в кратчайшие сроки и помогите решить данную проблему.

Прошу Вас провести проверку и разобраться. Я 7 октября 2022 года пополнила счет денежных средств на сумму Поставила оператор запрет на вывод средств из счета и на кешбек стоит Ошибка Произошла ошибка. Обратитесь в контакт-центр. Я обратилась в чат сказали ждать 2 недели.

Я имею 2 кредитные карты данного банка 1.карта - я внесла полную сумму для закрытия данной карты в размере 57 865,19 руб, на данный момент 11.10.2022 у меня имеется по данным банка в личном кабинете положительный остаток 4916,37 руб и сумма задолженности 4882,31 руб, банк не списывает сумму остатка в счет погашения задолженности и ссылается на техническую ошибку и никак не решает данную проблему, было оставлено около 5 заявок в тех.службу и ответ что банку нужно больше времени для решения вопроса.

Я положила вовремя деньги в день оплаты кредита,но банк списал их только на следующие сутки и просрочку повесил на меня и изменил условия кредита.я не понимаю,в чем моя вина???? пользуюсь банком уже много лет.это второй кредит в этом банке. и никогда у меня не было просрочек по платежам. такое ощущение,что это сделано специально,чтобы обмануть клиента!в данном случае меня!!!

14.10.21 между мной и ПАО "МТС-банк" был заключен договор о выпуске и обслуживании кредитной карты №003****/110/21. 21.07.22 я решила закрыть кредитную карту. В 19-44 я внесла на карту минимальный ежемесячный платеж в сумме 2000 руб., в 21-29 внесла на карту всю сумму задолженности, которая отображалась в мобильном приложении МТС-банка, в размере 23233, 83. На следующий день в личном кабинете приложения МТС-банк на кредитной карте отобразился отрицательный баланс, в сумме 2855,59, при этом сумма заложенности по кредиту составляет 0,00 рублей, минимальный платеж отсутствует (согласно информации указанной в приложении МТС-банк). Я неоднократно обращалась в службу поддержки, но видимо там работают не совсем компетентные сотрудники, которые не могут внятно объяснить откуда появился отрицательный баланс на карте. 27.08.22 сотрудник колл-центра направил мое обращение в техническую поддержку, оператор колл-центра заверил что со мной свяжутся в течении 5 рабочих дней. Сегодня, спустя 10 рабочих дней, техническая поддержка прислала мне сообщение "у вас есть задолженность по кредитному договору", без объяснения откуда эта задолженность возникла. Звонки в колл-центр не дали никаких результатов, переадресовывают, внятно объяснить откуда на кредитной карте отрицательный баланс не могут, на просьбу связать меня с руководством, никак не отреагировали. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне исчерпывающее объяснение природы возникновения отрицательного баланса на моей кредитной карте.

10.09.2022 банком МТС было сообщено мне, что по моей дебетовой карте случился технический овердрафт и что у меня образовалась задолженность и я должна погасить ее и мне будет начисляться пеня в размере 0,1 процента в день. Исходя из выписки по карте, Банк МТС сначала открыл кредит без моего согласия и уведомления меня, а затем списал средства. Зайдя в личный кабинет МТС банка увидела, что у меня по всем картам стоят суммы со знаком "-". Как пояснил сотрудник банка, судебные приставы наложили арест на мои карты, в том числе и на кредитную карту и банк перечислил им кредитные средства, которые являются собственностью банка и выставил мне их без оповещения меня об этом и моего согласия. Прошу разобраться в данной ситуации.