Отзывы и жалобы. МТС-Банк

28.12.2023г. Арбитражным судом г. Санкт-Петербург было вынесено решение, об освобождении от дальнейшего исполнения требований кредиторов.06.02.2024г. обратившись на сайт кредитных историй,обнаружила что кредит от МТС банка всё еще виден как действующий. При звонке в колл-центр банка узнала, что кредит еще активен,и по нему числится просроченный долг. Сотрудник банка начала выяснять по какой причине, я не оплачиваю долг, объяснив ей что прошла процедуру банкротства, получила ответ что по какому то там закону для бухгалтерского учета долг не спишется еще 5 лет и будет висеть как активный кредит.

На протяжении нескольких месяцев мне поступают звонки от МТС БАНК и ПКО КЭФ, мол я взяла кредит, мой долг не оплачен и т.д. и т.п. Звонящим сотрудникам не однократно пояснялось, что кредит не мой. Хочу пояснить ещё раз следующее: я не являюсь клиентом МТС БАНКА, у меня нет кредитов, карт и прочего в вашем банке. Прошу убрать мой номер с этого обзвона. Также сообщают, что мною будет написано заявление в прокуратуру об угрозах вашего банка в мой адрес. Мне 70 лет и у меня совсем нет сил каждый раз объяснять одно и тоже. А звонки идут и днем и ночью.

Обратилась в Банк с закрытием кредитной карты, деньги внесла, закрыть не смогла, составили обращение -с 1 января все кормят завтраками ,8 списали комиссию за страховку ,которой сроду не было ,сегодня за пользование комиссия ,тоже которой не было ,сейчас начислятся проценты ,хотя я внесла сумму на 1 января 2024 года и уже давно она должна быть заблокирована ,просто не знаю что делать деньги утекают долг растет и самое интересное я не могу ни заблокировать ни решить с банком это.

Добрый день! Потребовалось закрыть кредитную карту, так как взял рефинансирование в другом банке и по условиям должен закрыть карту в течение 45 дней. Обратился в МТС банк через онлайн чат с просьбой закрыть карту и счет, на что мне ответили, что задолженность по карте полностью погашена, но на данный момент не все операции прошли по счету, посоветовали обратиться чуть позже. На следующий день я попробовал закрыть карту через приложение, опять неудача, пришла СМС что имеется задолженность за комиссию в размере 3,72р (хотя согласно выписке за 19.01.2024 и 20.01.2024г долг по карте погашен полностью), дабы избежать в дальнейшем каких-то новых долгов по комиссиям перевел 100рублей. Через приложение так и не удалось закрыть карту, ошибка по оставшейся задолженности повторялась. Позвонил на горячую линию МТС банка, первый специалист после проверки карты сообщил мне, что в данный момент не может закрыть карту в связи с тем, что имеется не законченная операция по счёту (мой перевод в сто рублей для погашения и во избежание новых комиссий по кредитной карте), посоветовал мне обратится в вечернее время на горячую линию банка. Вечерний звонок на горячую линию так же не принёс каких-то ощутимых результатов (кроме блокировки карты, этот пункт всё-таки удалось сделать). Но увы карту так и не смогли закрыть в связи с тем, что имеется не законченная операция по счёту. Посоветовали позвонить через пару часов. И так мой третий звонок опять не увенчался успехом, на этот раз оператор сослалась на то что у меня на счете имеются лишние средства которые необходимо вывести и по истечению трёх дней обратится на горячую линию для оформления заявления. Складывается такое впечатление что банк намеренно не закрывает кредитную карту, оттягивая максимально возможно решение проблемы (по одному ему известным причинам), или же некомпетентность сотрудников банка не позволяет совершить данную операцию. На сайте banki.ru прочитал, что банк обязан закрыть карту не позднее 30 дней, в некоторых случаях не позднее 45 дней с момента обращения. Для начала пойду на консультацию к юристу, а далее будем жаловаться в Центробанк и все возможные органы за такое отношение к клиентам.

Я Цугунян АВ в ноябре месяце 2022 года мною был взят кредит в этом банке сроком на 10 месяцев. В сентябре месяце 2023 года должен был быть последний платеж, я его оплатил через сбер банк. В октябре месяце произошел автоплатеж за кредит. Платеж был лишний, т к. Кредит был выплачен в сентябре. Я сразу же обратился в МТС банк с просьбой вернуть мои средства, но на протяжении уже четырех месяцев они вводят меня в заблуждение. Я до сих пор не могу получить свои деньги с этого банка!

Прошу принять меры в отношении МТС банка и вернуть мои деньги!

Я попала на мошенников, они со мной разговаривали по вацап, я виновата, что они видели мои смс, это было обнаружено позже. Но тот человек который даёт кредит не проверил информацию. Паспорт был поменен и зп не соответствует. Я пока очнулась они успели снять 300 тыс руб. Позвонив в банк девушка заблокировала остальные деньги для доступа мошенников. Как сотрудник банка даёт кредит на не существующий паспорт и по старому договору. Такое ощущение лишь бы загнать народ в долги!

Прошу проверить этого человека на соотвецтвие. При зп 45 тыс разве может человек выплачивать миллион. Прошу помочь в этом вопросе. Конечно было написано заявление в полицию. Толку нет обычные люди ни кому не нужны

7.12.2023 года,был оформлен кредит на мое имя мошенническими действиями, служба безопасности вашего банка не проверив информацию по моей зарплате, она 19000 тысяч рублей, пропустила договор в котором написано,что моя зарплата 85000 тысяч рублей, сейчас я должна вашему банку платить от 10000 до 14000 тысяч рублей в месяц,а жить на что я буду? Писала заявление в банк,о несогласии с банковскими операциями, банк отказал,сейчас каждый день почему-то сумма увеличивается на каком основании не понимаю, что мне делать и куда обращаться, только в суд получается.

С 20 года не могу закрыть дебетовую карту писал заявление вносил деньги , они говорят что деньги попали на какой то не тот счет и нужно еще раз внести эти деньги чтобы закрыть карту при этом названивают коллекторы требуя этот несуществующий долг (

20.06.2022 г. мною был взят потребительский кредит в размере 1 033 223 руб в МТС-банке. Я регулярно вносила платежи по кредитному договору, без просрочек и штрафов. В феврале 2023 г. по личным обстоятельствам (частичная потеря дохода более чем на 30% от ежемесячного) я воспользовалась опцией «Кредитные каникулы» сроком на 4 мес. После этого ежемесячные платежи в размере 21 256 р. согласно договору кредитования были возобновлены. Однако, запросив в ноябре 2023 года новый график платежей, я выяснила следующее: 1) МТС-банк в период с февраля по ноябрь 2023 г. без уведомления заемщика списывал всю сумму ежемесячного платежа в счет процентов банка, что противоречит условиям первоначального договора и значительно ухудшает условия для заемщика. В частности, первоначальная сумма кредита 1 033 223 р. увеличилась таким образом более чем на 80 000 руб, поскольку средства в размере 7110 руб. должны были списываться ежемесячно на погашение основного долга. На ноябрь 2023 г., спустя 18 мес., сумма основного долга по подсчетам банка, составила 990 121 руб., по первоначальному графику платежей, сумма основного долга на декабрь 2023 г. должна составлять 904 392,54 руб. 2) В декабре 2023 г. МТС-банк, также без согласования с заемщиком, увеличил сумму ежемесячного платежа до 27 655,85 руб, вновь отнеся это на некие «проценты», при отсутствии погашения основного долга (в графике платежей за декабрь 2023 г. указана сумма на погашение основного долга — 0,00 руб.). 3)В результате всех проведенных манипуляций с кредитным договором срок платежей по кредиту без согласования с заемщиком увеличился на 9(!) мес. - с июня 2029 г. по март 2030 г., что значительно ухудшает финансовое состояние заемщика и изменяет существенные условия первоначального кредита. Копия первоначального и нового графика платежей, (предоставленного заемщику только после неоднократных запросов и письменных претензий в адрес банка) прилагается. Таким образом, МТС-банком при работе с заемщиком были нарушены следующие законы: 1. Ч.16 ст.5 Закона «О потребительском кредите (займе)»353-ФЗ о незаконности увеличения размера платежей по потребительскому кредиту или возникновения новых. 2. Ст.10 Закона «О потребительском кредите (займе)» о предоставлении заемщику полной информации по договору потребительского кредита (займа) 353-ФЗ. 3. Ч.2. ст. 29 Федерального закона от 03.02.1996 г. «О Банках и банковской деятельности», которая определяет гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. 4. Ст. 16 Закона РФ «О защите потребителей, согласно которой условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. 5. Ч. 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации предусматривает административную ответственность за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя в виде наложения административного штрафа на юридических лиц. В связи с вышеизложенным, прошу провести проверку законности деятельности сотрудников МТС-банка, ответственных за изменение существенных условий по кредитному договору ПНН 064803/810/22, а также привлечь руководство банка к административной ответственности, согласно нормам российского законодательства.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как отказаться от предложений банка МТС? Присылают каждую неделю предложения взять кредитную карту. Я не являюсь клиентом банка. Звонила на горячую линию, писала обращение на электронную почту. Не помогает.

Здравствуйте, у меня заблокировали приложение МТС банк, звонила на горячую линию там мне сказали что нужно обратится в отделение. Но у нас в городе Тамбове нет отделения банка. В ближайший город, где есть банк, возможности добраться нет.

Прошу помощи в разблокировки приложения МТС банка через горячую линию

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на мтс банк. 21 августа этого года я получила зарплату на дебетовую карту, затем сняла наличные в банкомате. 2 августа пришел арест в размере 6713рублей из-за чего карта ушла в минус, НО!!! Банк предоставил кредит без моего согласия не поставив меня в известность!!! Теперь я им должна, в день поступают непрерывные звонки, вымогание долга. Прошу провести проверку с мтс банком.

14.09.23 были переведены денежные средства за кредит на счет. 22.09.23 в системе банка произошел сбой по списанию денежных средств. И с данного момента за мной числится задолженность в размере 1925.87 руб. В этот же день было подано обращение (49760448). Банк признал ошибку и уведомили, что произведут корректировку. Так же с 24.09.23 были звонки коллекторов и сотрудников банка по задолжности. С требованием внести денежные средства в размере 2000 руб. По итогам, корректировки не было произведено, звонки поступают по 5-10 раз на дню с требованиями, угрозами и гневом в мою сторону. До 16.10.23 мне необходимо внести платёж а я не знаю как в этой ситуации быть. Просьба разобраться в данной ситуации.

Я являюсь клиентом МТС банка. 26.09.2023 г. в 06.02 по МСК времени я осуществила перевод 5000 руб. клиенту Тинькофф банка на карту 2200 *** Новожиловой. Деньги у меня списались, но ей до сих пор не поступили. Я обратилась в МТС банк (обращение 50023991 от 30.09.2023 г.) Мне ответили, что перевод успешно осуществлен, RRN транзакции 3269**, и рекомендовали обратиться в Тинькофф банк. Я направила обращение в Тинькофф банк, приложив скриншот ответа от МТС банка, в результате 03.10.2023 г. мне дали ответ, что к ним такого платежа не поступало и рекомендовали решать этот вопрос с МТС банком. В итоге мои деньги пропали, банки между собой решить этот вопрос не могут, перенаправляя меня то в Тинькофф банк, то в МТС банк. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса, выяснить, где же мои деньги.

При попытке пополнить кредитный счет. Мтс банк запросил деньги с моей карты три раза вместо одного, без подтверждения операции, банк выдавал ошибку, но деньги запрашивал с карты, при этом операции не обработал и деньги зависли непонятно где. Банк никаких комментариев не дает, на вопросы не отвечает. Дозвониться невозможно. Я написала жалобы и в банк россии, и в роспотребнадзор. Банку все равно. Значительную сумму банк просто напросто незаконно удерживает. Если вопрос до понедельника не решится, иду писать заявление в суд.

В течение 3-х недель не могу решить вопрос с разблокировкой карты, сотрудники банка только обещают решить проблему и в результате ничего не делают.

07.07.2023 я подал заявку на участие в акции МТС Банк 5 000 рублей по кредитной карте «MTS CASHBACK» при оформлении карты (для новых пользователей). Это был мой первый опыт общения с МТС Банком. В частном Телеграм-канале "Нашли дешевле" перешел по ссылке, чтобы оформить заявку на кредитную карту MTS CASHBACK. Оформление по ссылке было ключевым условием, гарантировавшим получение кредитной карты MTS CASHBACK (скриншот могу предоставить). Также нигде в рекламном объявлении не было сказано о возможности отклонения кредитной заявки или предложения кредита с другими условиями. После оформления завки я не был проинформирован, о том, что кредитная карта «MTS CASHBACK» мне не одобрена, а вместо этого получил лишь сообщение об одобрении некоей карты МТС Деньги Zero Мир 7 июля 2023 г. 15.28 МСК и сразу же карта была передана в доставку (7 июля 2023 г. 15.28 МСК). Кроме этого, меня нигде не проинформировали, что карта МТС Деньги Zero Мир НЕ УЧАСТВУЕТ в акции "Приветственный кэшбэк МТС Банк 5 000 рублей" и условия по ней отличаются от условий по кредитной карте «MTS CASHBACK» в худшую для заемщика сторону. Курьер, привезший карту, разумеется, никакой информацией по данному кредитному продукту не владел, все мои вопросы к нему остались без ответа. Поскольку я не был проинформирован о том, что кредитный банковский продукт, участвующий в акции для меня отклонен и вместо этого мне дали ДРУГОЙ кредитный банковский продукт, со значительно худшими условиями, я будучи уверенным, что это другая карта, все также участвующая в акции, принялся выполнять условия этой акции. Мной были сделаны покупки на сумму более 5000 рублей с более 5 транзакциями, оплачены комиссии за выпуск карты МТС Деньги Zero Мир 299 р. и 354 р. комиссия за обслуживание банковской карты с долгом, в сумме 653 р. Лишь случайный звонок оператору, с целью уточнить размеры комиссии, помог пролить свет и выяснить наконец, что предложенная карта МТС Деньги Zero Мир НЕ УЧАСТВУЕТ ни в каких программах кэшбэка, а поданная мной заявка на кредитную карту «MTS CASHBACK» отклонена. Исходя из вышеперечисленных фактов считаю, что МТС Банк вводит клиентов в заблуждение используя маркетинговые коммуникации и рекламные ресурсы СМИ. Отсутствие предварительного, до заключения договора, информирования потребителя об отклонении заявок на конкретный кредитный продукт и намеренное предоставление другого продукта с несравненно низкой ликвидностью и менее выгодными условиями, чем тот, который рекламируется.

У меня такая ситуация, я уже не раз обращалась к сотрудникам банка. Я оплатила рассрочку пораньше и в июне месяце как заплатила, так посмотрела в графике и стоит как буд-то я должна 1500. Я позвонила в банк мне сказали, что взяли за годовое обслуживание. Я им говорю я же картой не пользовалась 12 месяцев может тогда, как- то можно рассмотреть, чтобы 4 месяца вычли, чтобы за годовое обслуживание я заплатила поменьше. Сказали хорошо. Так в итоге мне теперь 12 000 набежало, из за того, что сотрудник не правильно мне сказал из за чего я должна. Почему я должна по вине не корректного ответа платить такую большую сумму. Что это за мошенничество?

18.06.2023 мне поступил звонок из фирмы ООО «МАРКЕТ ПОИНТ» (ИНН 9722007724), представитель которой пригласил меня в офис организации в целях проверки зрения и приобретения очков на бесплатной основе. Однако вместо очков мне была предложена массажная накидка, которая мне не нужна была. Я старый человек, на пенсии, недавно перенесла инсульт. В итоге, между мной, Петрашко Ниной Вильевной и банком ПАО «МТС-Банк» был заключен кредитный договор (далее – Договор). Договор был оформлен по адресу адресу 143003 Московская обл., г.Одинцово, ул.Маршала Жукова, д.38, в офисе компании ООО «МАРКЕТ ПОИНТ», с которой сотрудничает МТС Банк в рамках соглашений о выдаче кредитов на определенные товары в торговых точках. Во время заключения Договора на меня оказывалось давление со стороны сотрудника (представителя) Банка по приобретению товара в кредит. При этом, мне было разъяснено сотрудником (представителем) банка, что данный Договор является кредитным с условием о рассрочке платежа (сумма составляет 143 000 руб.), кроме того, сотрудник (представитель) банка умолчал о том, что договор заключен с условием процентной ставке в размере 30%. Однако, детально ознакомившись с условиями Договора после его подписания, было выяснено, что условия о рассрочке в нем не имеется, и помимо этого, сумма процентов составляет 48 467, 80 руб. Таким образом, вместо обещанной суммы в размере 143 000 руб. с условием о рассрочке, меня убедили заключить договор на сумму 191 467, 80 руб. Очевидно, что данная процентная ставка является чрезмерно высокой для подобного вида договоров, а значит, я бы и не заключила его, получив информацию о конечной сумме выплат. В данных обстоятельствах сотрудник (представитель) банка, имея информацию об условиях Договора, умолчал о них и предоставил заведомо ложную информацию. Дома оказалось, что массажная накидка не работает. При этом имеет следы бывшей в употреблении. Таким образом, мне сотрудники ООО «МАРКЕТ ПОИНТ» продали сломанный и ранее кем-то использованный товар. При этом, при попытке обратиться в указанный офис компании в период с 19.06.2023 по 21.06.2023 в целях возврата товара ненадлежащего качества и расторжения договора купли-продажи, указанную компанию, ее представителей, а также сотрудника (представителя) Вашего банка обнаружить не удалось по причине их отсутствия. Звонок в ПАО «МТС Банк» тоже не дал результатов, хотя сотрудник банка пояснил, что деньги в ООО «МАРКЕТ ПОИНТ» еще не перечислены, а будут переведены в адрес указанной организации только 03.09.2023. Но сделать банк уже ничего не может. Таким образом, я осталась со сломанным товаром без возможности его возврата и большим кредитом под высокий процент. Из всего этого я сделала вывод, что ПАО «МТС Банк» и ООО «МАРКЕТ ПОИНТ» состоят в мошеннических связях, навязывая кредиты незащищенным слоям населения при продаже товаров, которые никому не нужны и являются сломанными. А после этого и сотрудник банка, и компания просто исчезают. В интернете я нашла информацию, что у компании ООО " МАРКЕТ ПОИНТ" 20 судебных дел, ответчиками по которым или третьим лицом выступает ПАО "МТС БАНК". Ну, все же это не просто так.

Добрый день! Нет доступа к сберегательному счету 335* с 07.06.2024 не могу вывести денежные средства онлайн банк ссылается на тех.ошибку. В отделение не могу обратится (нахожусь на работе) Прошу вас помочь с вывести денежные средства из МТС банка.