Отзывы и жалобы. МТС-Банк

08.08.2024 года в 22.36 на мой абонентский номер телефона от АО Т-Банка поступило СМС следующего содержания: - «Закрыли доступ к приложению и личному кабинету — ваши данные в базе ЦБ РФ по переводам без добровольного согласия: t.tb.ru/help161fz»; «В целях безопасности временно заблокированы карты и доступ к операциям в личном кабинете. Перезвоните нам: 88005552550». 09 августа 2024 года с моей стороны было составлено обращение в Центральный Банк Российской Федерации, через электронную приемную для разблокировки. 27.08.2024 года на мой адрес электронной почты пришел ответ от ЦБ России , в котором мне было сообщено: «Получив от оператора по переводу денежных средств ПАО «МТС-Банк» информацию о том, что запрос REQ-20240807**, находящийся в базе данных, содержит информацию об операции, совершенной с помощью Вашего электронного средства платежа и имеющей признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а также содержит сведения от федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел (МВД России) о совершении противоправных действий, полученные в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления». Я в офисе МТС Банка, г. Краснодара составила обращение (№ 6397228*) о предоставлении мне информации по какой причине МТС Банк передал информацию в ЦБ России , в рамках 161-ФЗ, с учетом того, что клиентом МТС Банка я не являюсь, счета не открывала, операции по переводу денежных средств через данный банк не осуществляла. 11.09.2024 года МТС Банк направил в мой адрес ответ на мое обращение № 639722**, согласно которому 09.12.2022 г. вы подали в Банк Заявление о предоставлении кредита и открытии банковского счета и предложением заключить кредитный договор. Банк заключил с вами кредитный договор № МТС** (далее – Договор), в соответствии с условиями которого Банк предоставил вам кредит по продукту: «Целевой потребительский кредит» в размере 19 384,40 рублей, сроком до 12.12.2025 г., с взиманием процентов за пользование кредитом в размере 16,47 % годовых. Для погашения задолженности по Договору был открыт счет № 4081**10********2804. В рамках договора 09.12.2022 г. на ваше имя в Банке была оформлена карта № 2200 28XX XXXX 2317* в рамках тарифа 114.1 «МТС-Банк» «СКИДКА ВЕЗДЕ» за осуществление расчетов по операциям с использованием расчетных виртуальных банковских карт, без материального носителя. Для расчетов по карте и осуществления переводов электронных денежных средств с использованием электронного средства платежа был открыт внутрибанковский счет № 40817810********464*. Право требования по Договору на данный момент было уступлено компании ООО «АктивБизнесКонсалт» (ООО «АБК») (далее - Цессионарий) на основании договора о переуступке прав требования (цессии) № АБК-100**021 от 13.09.2021 г. Банк вправе переуступать полностью или частично свои права требования по договору любым третьим лицам, в том числе и не кредитным организациям, без согласия заемщика. Всю интересующую вас информацию по Договору вы можете получить у Цессионария по телефону: 88007003954/будние дни с 8.00 ч до 21.00 ч по МСК, выходные и праздничные дни с 9.00 ч до 20.00 ч. Адрес для писем: 302040, г. Орел, ул. Ломоносова, д.6, БЦ «Модус». Карта действующая. По ней не производилось операций. Я созвонилась с ООО «АктивБизнесКонсалт», однако сотрудники данной организации мне пояснили, что право требования по мне не переуступалось, однако право требования переуступлено МТС Банком в отношении человека с которым у меня совпадает фамилия, имя и отчество. 11 сентября 2024 года я составила повторное обращение (№ 64428**0) о предоставлении мне информации по какой причине МТС Банк передал информацию в ЦБ России , в рамках 161-ФЗ, с учетом того, что клиентом МТС Банка я не являюсь, счета не открывала, операции по переводу денежных средств через данный банк не осуществляла. 16.09.2024 года МТС Банк направил в мой адрес ответ на мое обращение № 644284**0, «В ответ на ваше обращение (рег. № 64428**) от 11.09.2024 (далее - Обращение), направленное в Публичное акционерное общество «МТС-Банк» (далее - Банк) сообщаем, что *** клиентом Банка не является, на дату 16.09.2024 договорные отношения с Банком отсутствуют. Дополнительно сообщаем, что вы обращались в Банк с требованием об исключении вас из базы данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» (далее – База данных ЦБ). В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 N 6748-У Банк направил ваше обращение, однако окончательное решение будет принято Банком России. Также подать заявление на исключение из указанной базы вы можете самостоятельно через интернет - приемную ЦБ. Информация о взаимодействии банка с Центральным Банком РФ входит в разряд закрытых и не предоставляется клиентам». 25.09.2024 года с моей стороны было составлено ПОВТОРНО обращение в Центральный Банк Российской Федерации, через электронную приемную для разблокировки. 03.10.2024 года на мой адрес электронной почты пришел аналогичный ответ от ЦБ России, в котором мне было сообщено: «Получив от оператора по переводу денежных средств ПАО «МТС-Банк» информацию о том, что запрос REQ-20240807-**7, находящийся в базе данных, содержит информацию об операции, совершенной с помощью Вашего электронного средства платежа и имеющей признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а также содержит сведения от федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел (МВД России) о совершении противоправных действий, полученные в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления».

Здравствуйте, предыстория, банк оранжевый переступил права по моему кредиту банку МТС. После чего с МТС банком у меня начались сплошные проблемы:уже несколько раз корректировали, так как по их вине не во время списали платеж, уже была куча жалоб на сотрудников, потому что предоставляют неверную информацию, некорректно общаются, некорректно консультируют, вообще не вникают и не понимают проблему клиента, отказывают в регистрации обращения. Уже более месяца не могут решить вопрос с неверным отображением основного долга по кредиту и отсутствует история, то есть я не владею информацией как списываются мои средства. У этого банка одни нарушения, у меня уже была куча обращений на банки ру, в центральный банк, на которые банк МТС только дает отписки. К сожалению, обращения в цб также не дают результата, похоже этому банку ничего не страшно, они не дорожат лицензией, раз позволяют такое отношение к клиентам, такое обслуживание и такое решение вопросов. К вам обращаюсь после получения последнего письменного ответа от них по запросу в уб. Суть в том, что скачав отчёт по кредитной истории, нашла заявку якобы на кредит в этот банк на 30 000 р., которую я не подавала, статус по ней указано на рассмотрении. Соответственно, сразу пишу в чат, чтобы разобрались на основании чего без моего ведома это происходит. На что сотрудник в принципе не знакомится с вопросом и дает отписку в 2 слова, я снова все описываю, недовольна его работой и сообщаю, почему он не знакомится с проблемой и не вникает в вопрос, чтобы потом только давать корректный ответ, зачем то говорит мне про приложение, чтобы я, обновила, хотя в этот же день я обращалась в чат и сообщала, что приложение обновлено. Так и говорю, причем тут приложение и отображение кредитной истории. На что потом снова выясняет, соответственно, сотрудник тратит мое время в пустую, затем снова даёт очередную отписку и что по этой заявке вообще отказ. Я соответственно прошу, чтобы он писал на себя жалобу и указал мне номер обращения, на что он мне отказывает и говорит, что у них есть внутренняя проверка, хотя это не так, так как за все время, что я обращалась в чат еще ни разу ни один сотрудник правильно меня не контролировал, если бы была проверка контроля качества, соответственно и не было бы моих таких жалоб постоянных и обращений. На что говорю, что он не имеет права мне отказывать в регистрации обращения, пусть составляет и указывает номер. Он этого не делает, по заявке в бки говорит составил обращение и что номера у него нет, потому что оно внутреннее, хотя мне пришло СМС с регистрацией обращения, то есть даже этого сотрудник не знает. В итоге я уже пишу на банки ру и в цб и говорю ему, когда мне ждать номера обращения с жалобой на него, так как это просто ужасная консультация. На что он просто меня игнорирует и банк отвечает, что действия сотрудника корректны. Описать действия данного банка просто невозможно словами, потому что они работают и обслуживают, если так можно сказать, как хотят и ни банки ру, ни цб для них ничего не значат. А по заявке ответили, что в офисе я выразила согласие на запрос в бки, поэтому они и подали заявку. Запрос и заявка на конкретный продукт это разные вещи и своего согласия на подачу заявки я не давала, сотрудник офиса сделал этого без моего ведома, обращалась в офис и заявка от 19.08.2024, а по удалению почему-то я сама должна идти в бки. На каком основании, если там заявка на рассмотрении и почему я должна решать этот вопрос, если банк сам подает заявку без моего ведома. Прошу вас разобраться в моем вопросе, провести проверку работы данного банка, так как даже центральный банк не в силах с ними справиться, они что хотят, то и делают и никого не боятся, я, устала каждый день получать новые проблемы от этого банка, у меня уже морально нет сил с ними бороться, они каждый день тратят мои нервы и при первой же возможности я рефинансирую этот кредит в другом банке, потому что по вине этого банка у меня испорчена КИ и рейтинг не восстанавливается и на новом месте работы отработаю 3 месяца.

В МТС банке на год был открыт вклад в середине 2022 г. В середине 2023г. вклад был закрыт и по нему получены проценты. Далее был открыт новый вклад сроком на один год. Банк посчитал весь доход от первого вклада ( за половину 2022 и за половину 2023 г) и к нему добавил еще доход от второго вклада за вторую половину 2023г. Получилось ,что в налоговый орган предоставлен доход за полтора года , с середины 2022 по конец 2023 г. И теперь мне надо платить налог за 2023 как за полтора года. Банк отказывается признать свою ошибку и не исправляет данные для налоговых органов.

Оформила телевизор в кредит через их банк. Они без моего ведома открыли на меня карту в 150 000 руб. и из этой суммы 20 000 перевели мошенникам. я уже обратилась в полицию!

Я никогда не сотрудничала с этим банком , не была их клиентом , и никогда не обращалась в этот банк , но ежемесячно они запрашивают мою кредитную историю с целью выдачи кредита . Согласие я им никогда на это не давала. Обращалась в банк в июле, получила шаблонный ответ что они передадут все в службу безопасности. По итогу сегодня в 1.48 ночи опять два запроса ( уведомления от БКИ) . Я уже не знаю как с ними бороться. Мои данные у них появились с даты выдачи мне корпоротивного планшета с симкой и с тех пор ежемесячно они запрашивают коедитную историю.

Помогите мне пожалуйста разобраться с этим вопросом. Я никакого отношения к этому банку не имею но они незаконно делают запросы .

18.08.2024г. Приоплате тарифа 400р, установленый терминал МТС банка без информационной таблички сдачу не выдаёт с 1000рублей по сути украли 600 моих рублей. До ответственных лиц не дозвониться никаким образом. Все указанные номера либо,"липовые" либо не считают нужным ответить и извиниться. И выплатить издержки за нужную информацию. Кому по факту принадлежат терминалы безликие???

Возвратить моих 600 рублей + издержки 6000р. Так будет справедливо, Почитайте, много очень отзывов в негативе и структура работает? На кого работает ?

10.09.2024 г. в 14.34 я обратилась на горячую линию МТС-банка в связи с блокировкой карты. Специалист выяснила все вопросы, связанные с разблокировкой карты: полные ФИО, возраст, адрес, что я сама закрыла вклад по окончании его срока и сама хотела перевести деньги себе в другой банк. И сказала, что карту разблокируют через пять минут. Через полтора часа, в 15.50, я написала в чат банка, что карта все еще заблокирована. Мне ответили, что в рамках чата вопрос решить невозможно, и предложили обратиться к их коллегам. В 16.00 я снова позвонила на горячую линию. Ожидала ответа специалиста около 30 минут. Потом еще дважды переводили на других специалистов. Выяснили все, что требуется – номер паспорта, счета, телефона, другие вопросы. И сказали ждать звонка от банка в течение трех часов!!! Чудесно работаете, ребята! Вы серьезно? То есть, я кладу деньги в ваш банк и потом не могу их забрать? Перевожу себе в другой банк с тем же привязанным телефоном, что и у вас, - вы не видите? Вы меня посылаете то в офис, то не на того специалиста попала, то ожидайте по три часа! Я, конечно, очень рада, что банк беспокоится о деньгах своих клиентов. Но, такой волокиты я не встречала ни в каком другом банке! Обычно через 10-30 минут всякая блокировка снимается. А здесь? Думаю, что специалисты сделали все, что могли в рамках своей компетенции. А вот организация работы в банке, оперативное решение вопросов клиента – очень страдает. Теперь стоит подумать, надо ли оставаться клиентов вашего банка. Хотя… вам все равно… Сейчас 18.30. Мой вопрос не решен!

01.09.2024 Я пополнил карту мтс банка через банкомат сбербанка, но деньги на карту так и не поступили мне. Стал звонить в сбербанк, мне ответили так как карта мтс банка, то нужно чтобы они направили запрос в сбербанк для того чтобы сбер всё проверил. Как я понял запроса не было. Так как меня никто об этом не уведомил... Уже с 1 числа я жду деньги, мтс банк меня каждый день кормит завтраками, а самое главное не звонят толком мне когда я заказываю звонок. Ссылаются на то что я не отвечаю. Дозвонится у меня с трудом получается до них. Сначала говорили ждать 3 дня, потом пришла смс ждать 10 нужно, потом пришла смс 06.09.24, что деньги поступят в ближайшее время. Как видите они не поступили. Сегодня ходил разбираться в банк, мне там нахамили это мягко говоря, девочка сотрудник оказалась некомпетентна в данном вопросе, ничего не знает, помочь никак не может. Зачем тогда это отделение банка там вообще стоит, если они не готовы как либо помогать, мне лично не понятно это. Говорят что деньги поступят 11.09.24 г. Но доверия уже нет никакого так как каждый день меня кормят завтраками. Подскажите мне пожалуйста как быть? Есть ли смысл писать заявление в органы? Я закинул 60.000, остался без денег, у меня просрочен кредит. А от них 0 реакции. Я должен сам вызванивать и пытаться выудить хоть какую либо информацию от них.

Добрый день! 27 июля 2024 года ПАО МТС Банк предоставил мне потребительский кредит № **** на сумму 400 тыс рублей на срок 5 лет с процентной ставкой по кредиту 14% годовых. Также, в дополнительном соглашении к кредитному договору я обнаружила полис страхования от РЕСО -гарантия на сумму 181 тысяча рублей. Сумма полиса включена в тело кредита и при его выплате я также оплачиваю проценты. Я отказалась от страховки в период охлаждения, уведомив предварительно ПАО МТС -банк и выслав, соответствующим образом заполненное заявление, в страховую компанию Ресо-гарантия. 5 августа я предоставила в ПАО МТС банк альтернативный полис страхования потребительского кредита, застраховав кредит по рискам смерти и получения инвалидности 1 и 2 группы. Далее связалась с МТС Банк посредством мобильного приложения для уточнения, приняли ли они мои документы. МТС банк мне ответили, что сроки обращения моего обращения 5 рабочих дней и по итогу они дадут мне ответ. Ответ я не получила. 15 августа я заплатила первый платеж по кредиту по ставке 14%, согласно графика погашения платежей . Тем самым, я сделала вывод, что моё обращение рассмотрено в мою пользу, процентная ставка не изменилась. Сегодня, 30.08.2024, я получила смс от МТС банка, что моя процентная ставка изменилась и составляет 34 % годовых. Я обратилась повторно в МТС банк, с просьбой пояснения ситуации. Мне ответили, что мой альтернативный полис страхования кредита не принят и не отвечает требованиям банка. Что там дополнительно не застрахованы риски потери работы и временной утраты трудоспособности. Требование банка по страхованию данных рисков в потребительском кредите являются незаконными и ущемляют мои права. Я не отказывалась от страхования потребительского кредита, я предоставила в ПАО МТС банк альтернативный полис страхования, отвечающий требованиям закона о потребительском кредите и Указанию Центрального Банка. Процентная ставка может зависеть только от наличия личного страхования (жизнь, здоровье). Считаю, что в данном случае действия банка по увеличению процентной ставки по кредиту до 34% идут в разрез с действующим законодательством. Прошу урегулировать вопрос с ПАО МТС банк досудебно и оставить процентную ставку по кредиту на изначальном уровне (14%годовых)

Очень не доволен данным банком. Заблокировали копеечный перевод и нет никакой возможности его разблокировать. Три раза приходил в банк и толку ноль. Принимают заявление и тут же его выкидывают. Оформили карту под предлогом разблокировки, но зайти в заблокированный кабинет нет возможности, а подписки будут капать. Предлагают открыть расчетный счет:но кто в здравом уме откроет счет в таком банке? За две недели ничего не разблокировали, заявление с подтверждением перевода выкинули.

Добрый день. Между мной и банком МТС произошла неприятная ситуация.Впервые оформила кредитные каникулы 07.08.24, прочла все условия и банк мне сформировал новый график платежей. Но как только я их оформила образовалась моментально просроченная задолженность за предыдущий месяц ( за июль) хотя платеж был положен вовремя! Банк в свою очередь подтверждает что произошел массовый технический сбой и соответсвенно вины моей в образовавшейся просроченной задолженности нет! Обещают исправить кредитную историю и график платежей. НО по сегодняшний день 03.09.24 ничего не исправляют и мало того передали мое дело в коллекторное агенство, мне поступают угрозы с выездом на дом!!! Было написано 3 обращения в банк, они только обещают исправить ситуацию, на вопрос когда, отвечают в работе, так еще предлагают мне самой погасить просроченную задолженность. Я добросовестный клиент банка! Заплачу все что требуется по графику платежей, но никак не просроченную задолженность по вине банка. Вообщем банк бездействует в устранение своей технической ошибки!

Добрый день. У меня имеется кредит в МТС банке. Также являюсь владельцем дебетовой карты банка - специально открыл для погашения кредита. Два дня назад перевел на карту сумму для ежемесячного погашения. Ее не списали. Вчера 02.09.24. два раза звонил в банк, сотрудники, как мне показалось, не сразу поняли цель моего звонка. Потом обещали в течение дня списать сумму в счет погашения. Сегодня - 03.09.2024. деньги так и не списаны!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! А пени за просроченный платеж начисляют!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Это что, такой "оригинальный" способ зарабатывания у банка?

При переоформлении номера с сына на маму, надо было доплатить по тарифу 400 рублей, так как платёжные терминалы мтс не оборудованы надлежащей информацией,а именно термина сдачи не даёт!Для оплаты подала 1000р.,сдачу мне никто не предложил, специалисты открестились терминал банка мы технические сотрудники. при сплошном нарушении банком условий оплаты чеки не выдаются. По сути банк МТС украл посредством платёжного терминала у меня 600 рублей. Я пенсионерка для меня это очень большая сумма. Терминал не имеет надписи нет номера и нет ответственого лица. Вопрос Будет ли возвращён остаток 600 рублей?

Здравствуйте оформила кредит в банке мтс платила исправно в срок 1.07.2024 г. Пришло что по страхованию надо внести 3150 я внесла и внесла платёж за текущий месяц но сумма платежа увеличилась а не осталась прежней позвонила 12.07.2024 года оставила заявку по уменьшению сегодня 23.07.24г. Приходит уведомление что платёж увеличенный звонила оператору ответила, что это сбой заявку рассмотрят, но платёж я должна внести повышенный с каких пор клиент должен входить в положение банка из-за сбоев в программе прошу принять меры по устранению данного сбоя до платежа 3.07.24г. Крайней мерой будет подача заявления в суд по невыполнению договора

Устранить данную причину

Здравствуйте! Хочу оставить претензию на бездействие сотрудников банка и на отказ закрытия кредитного счета после прохождения процедуры банкротства, сотрудники банка просят меня оплатить задолженность по кредитной карте не смотря на определение суда о реализации имущества и списании долгов, кроме того сотрудники говорят мне, что счет закрыть должен фин управляющий, у которого полномочия по моему делу закончились вместе с реализацией имущества еще 6 февраля 2024 года, заявку на закрытие счета я оставляла уже несколько раз и получаю отказ!

ЗАКРЫТЬ СЧЕТ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ

03.06.24 г должен был закончится срок действия моего вклада. Он автоматически пролонгировался утром того же дня, и вот я уже в течение 10 дней не могу получить свои деньги. начиная с 03.06, я ежедневно нажимаю на кнопку закрыть вклад, далее появляется сообщение, что вклад будет закрыт, но после этого он опять восстанавливается, и деньги с него снять нельзя. прошу вернуть мне мои деньги, а также начислить % за пользование моими деньгами.

Прошу вернуть мне мои деньги, а также начислить % за пользование моими деньгами.

Добрый день, произошел арест по счету и у меня списали средства с учетом того, что у меня их не было. Суммарно сейчас на балансе -63 694,32 рубля. Получилось так, как будто вы выдали мне кредит в одностороннем порядке. Прошу снять задолженность, так как я не просил о погашении за ваш счет.

1.09.2022 года оформила карту МТС банка онлайн, внимательно ознакомилась с условиями карты, подала заявку на выпуск карты. 8.03 .2024 года увидала по счету списание почти в 10 тыс руб обратилась в банк с пояснением. Мне сообщили, что у меня оформлена услуга страхования карты, я данную услугу я не оформляла, и согласие не давала, уточнила когда услуга была подключена, сообщили что с момента выпуска карты! Т.е 1,5 года с меня списывали деньги за страховку, которую я не подключала, начала разбираться смотреть выписки по счетам и была просто в шоке! Суммы колоссальные почти 80 тыс руб списал с меня банк за все время! По выпискам ранее я этого не видела! Я заходила ни в выписку по счету по тратам, а в расходные операции на какие категории больше всего уходит( и там так же отображена каждая операция, кроме страховки !!) в ноябре 2023 года была оформлена еще одна карта и по ней подключена та же страховка! Начала вникать как же я упустила момент своего «добровольного» согласия! Подала заявку на карту и сделала запись экрана, оказывается банк завуалировано подключает данную услугу, 1) там не понятно что это прямое страхование карты, за которое ты платишь отдельные средства 2) галочку на согласие проставляет сам банк! А клиент лишь нажимает ПРОДОЛЖИТЬ потому что 20 секунд назад читал условия карты и оформляет именно ее!!! Банк отказывается возвращать средства, ссылаясь на то, что страхование добровольное и отключить я могла в любой момент, могла если бы знала!!! Документы по страхованию направлены мне не были! Полис страхования я получила после претензии в банк и после отключения данной услуги! Т.е банк списывал с меня 1,5 года за страховку, не предоставил мне никакие документы не ознакомил меня с условиями! Галочку поставил сам! Представлю сколько людей обмануты такими махинациями банка! Прошу произвести проверку данного банка! Данные действия считаю мошенническими! Прошу признать данный договор не действительным,так банк не спросив моего согласия мошенническим путем сам поставил галочку не предоставив никакие документы по страхованию, что бы я не знала об этой услуге!

Добрый день! Все дело вот в чем. Гражданин Кондаков Евгений Дмитриевич 17. 06. 1955, умер в 2006 году 18 мая. Кредитов не было. И тут оказывается что в 2012 16 апреля мошенники используя паспортные данные 46012 оформили на него кредит 15000 рублей онлайн заявкой MTC MSK 068113/810/12. На кредит 15 тысяч. Потом кредитный договор продали коллекторам ПКО РСВ! Должника мертвеца осудили и приставы требует уже 19 270 90 копеек. МТС БАНК спасибо за глумления над памятью об отце.

Добрый день. 30.11.2023 в 12:08 с моей кредитной карты МТС - банка неизвестными лицами был списан платеж в сумме 50000 тысяч рублей, был выполнен вход в мой личный кабинет с неизвестного устройства, о чем я узнала, увидев всплывающее сообщение, я успела зайти написать сотруднику банка и заблокировать личный кабинет, чтобы не было дальнейших действий, на горячую линию, я дозвониться не смогла, не шли гудки. Однако, сотрудник банка в личном кабинете написала, что операцию отменить не возможно, так как оно совершена по СБП. Далее мне стали приходить сообщения с МФО, в т.ч МТС деньги. Прошу разобраться в данном вопросе, и решить его, по данной логике любой может взломать Личный кабинет вашего банка и снять деньги, нарушены мои права. Я не готова возмещать деньги, которыми я не пользовалась, сейчас. Я сразу же поехала в отделение банка г. Волгограда и позвонила в дежурную часть, где мне сказали при обращении в Полин взять в банке распечатку операций. Однако при посещении банка сотрудник мне сказала, что он распечатку не сможет сделать, так как он ещё не видит операции, мошенников не найдут это 99% из 100, и так как я поправила в чате личного кабинета заблокировать и личный кабинет и карты, в банке сотрудник сказал, что лучше в ближайшие две недели личный кабинет не восстанавливать, чтобы не произошло ещё списание. Так же заявление о факте мошенничества в банке у меня принимать отказались, сказали, что принимают только после обращения в полицию. Получается денежные средства в банке не защищены и сотрудники об этом знают. Далее я поехала в полицию, где мною было написано заявление и совместно с сотрудником полиции я позвонила на горячую линию МТС-банка, звонила дважды, и оба раза сотрудники сказали обращаться в полицию, ни на один вопрос не ответили, точку доступа, куда был совершен перевод и куда было направлен смс код тоже не сказали, на все был ответ, обращайтесь в полицию и информация о том, что я уже там их не волновала. Так как я на это взаимодействие с горячей линии банка поставила плохую оценку на следующий день мне перезвонила девушка, представилась Анастасией, сказала куда все таки отправить заявление о факте мошенничества, сообщила, что номер, куда был совершен перевод зарегистрирован в г. Москва ул.Андропова, д.18. МТС банк ни коем образом не идёт на встречу, зная, что были произведены мошеннические действия, что я обратилась в полицию, ещё не было завершено следствие, однако требуют оплату по договору, звонят, пишут смс, угрожают, что у меня будет испорчена кредитная история и будет начислен повышенный процент. Я прошу обратить на это внимание, проверить данный банк на добросовестность, так как очередной специалист утверждает, что мое обращение в полицию мне ничем не поможет и я буду обязана платить деньги, которыми я не пользовалась, тем самым подвергая сомнению деятельность сотрудников полиции, сотрудники заведомо уверены, что мошенники не будут найдены, причина такой уверенности мне не понятна, и по сути, банк не защитил мои данные, предоставив их каким-то образом третьим лицам. Прошу решить этот вопрос и повлиять на банк, чтоб он заморозил мой договор на время проведения следствия, не начислял проценты и не портил мне кредитную историю. Прошу оказать влияние на кредитора, который в принципе не хочет разбираться в ситуации. У меня нет лишних денег платить чужие долги, у меня двое детей на иждивении, причем один из них имеет инвалидность. Я всегда все платежи осуществляю вовремя, на данный момент произошла не зависящая от меня ситуация. Так же хочу добавить, что 08.02.2024 с номера 89801558278 от МТС банка мне опять поступил звонок по поводу задолженности, звонок сорвался, я перезвонила на этот номер в 13:00, девушка ответила, что она не в курсе ситуации, угрожала тем, что длительная просрочка, банк мне выставит к оплате полную сумму, и что они буду взаимодействовать с третьими лицами. Я просила зафиксировать отказ от взаимодействия с третьими лицами, идёт следствие, и нет решения суда, но ни девушку ни банк это не волнует, девушка сказала, что это действия согласно федерального закона и не договорив со мной бросила трубку. Я пишу разобраться в это проблеме, проверить банк на добросовестность, на компетентность сотрудников и на соблюдение законодательства, моему возмущению нет предела. Помогите пожалуйста в этом вопросе.