Отзывы и жалобы. МТС-Банк

24.04.2020 мне пришло смс от МТС банка следующего содержания: По договору *** нужно внести платеж 766 руб. до 27.04.2020. Сделайте это без комиссии не выходя из дома! payment.mts.ru/pay/11320. Я сделала платеж по ссылке на сайте МТС банка, произвела оплату с карты Сбербанка 25.04.2020 (имеется справка об операции). Еще я ходила в сбербанк и оператор мне сказала, что платеж прошел. 29.04.2020 из банка мне приходит смс, что у меня просрочка по платежу. Позвонила в банк и мне сказали, чтоб я заплатила еще раз, т.к. платеж не поступил. Хотя банк признал, что у них были технические неполадки. Далее стали поступать звонки от коллекторов, угрожать судом, плохой кредитной историей. 08.05.2020 я оформила обращение в чате банка, прикрепила справку об оплате Сбербанка. Заверили, что была техническая проблема и они ее решают. Обращение мое рассмотрят в течении 10 дней. Эти дни уже прошли, звонки до сих пор поступают на разные телефоны: мой, на мужа и на рабочий. Хотелось бы уже закончить это и восстановить кредитную историю, она была безупречно. В банке мне сказали, что мой платеж они искать не будут. Я обязана заплатить еще раз.

Списание комиссии за снятие своих денег через кассу банка.

Подал заявление в МТС-банк на кредитные каникулы (реструктуризацию) в связи с потерей работы и сложностью найти другую в период пандемии COVID-19 29.04.2020 г. Сегодня уже 20.05.2020, а заявление до сих пор банком не рассмотрено, ссылаясь на большое количество обращений. 08.05.2020 я должен был сделать очередной платеж. По телефону горячей линии представитель банка меня уверила, что я могу не оплачивать платеж, пока банком не будет принято решения о реструктуризации. 13.05.2020 мне позвонили со службы взыскания МТС-Банка и потребовали оплатить платеж. Сотруднице банка я объяснил ситуацию, но она настаивала на своем. В этот же день я позвонил на горячую линию МТС-банка по номеру 8-800-250-0-520 с заявкой, чтобы служба взыскания меня не беспокоила. Сотрудница банка в моем законном требовании мне отказала, сославшись на то, что не имеют технической возможности. При последующем звонке мою заявку все-таки приняли. 19.05.2020 мне позвонили с коллекторской компании ООО МБА финансы с требованием оплатить задолженность перед ПАО МТС-банк. Сотрудник общается не очень корректно. Постоянные звонки уже два дня подряд сверх нормы, установленной Законом РФ и смс-сообщения. В этот же день (19.05.2020 г) я обратился по этому поводу на горячую линию поддержки ПАО МТС-банк по телефону 8-800-250-0-520. Сотрудница банка сообщила мне, что решение по моему заявлению пока не принято, банк продлил принятие своего решения сроком 16 дней, а вообще банк имеет право рассматривать заявление на реструктуризация сроком 60 дней, со службой взыскания нет связи, опять заявка, а насчет коллекторов, сотрудница банка сказала, чтобы я не брал трубку. Вот такое отношение к своим клиентам в тяжелой ситуации ПАО МТС-банка.

Здравствуйте! До 2013-2014 был клиентом (держатель кредитной карта) банка МТС-банк. При закрытии кредитной карты изъявил желание закрыть ЛС. Подписал необходимые бумаги для закрытия лицевого счета. Также меня предупредили в филиале, что возможно ЛС останется активным и нужно будет ехать в главный офис. Позвонив по горячей линии МТС меня уведомили, что счет закрыт. В 2019 узнал, что счет по прежнему активен. Позвонив по номеру горячей линии мне сказали ехать в главный офис и писать письменное обращение. Что я незамедлительно и сделал. После, опять же позвонив в МТС-банк, меня уведомили что ЛС удален. В 2020 заказав Кредитную Историю увидел, что требования по удалению ЛС не выполнено. Прошу вас посодействовать в этом вопросе по которому меня игнорируют вот уже 6 лет. Спасибо.

Попав в сложную финансовую ситуацию после постановления правительства Тверской области о приостановке работы спортивных организаций в связи с распространением короновируса стал обращаться в пао мтс-банк с просьбой предоставить кредитные каникулы о которых заявлял президент, обращался на горячую линию и в чат мтсбанка. Первую неделю сотрудники банка сообщали о том, что программа ещё разрабатывается. В итоге, 4 апреля мне сообщили, что программа разработана. Я собрал Документы и подал их 6 апреля! Все платежи были перенесены на 6 апреля включительно, о чем сообщалось на сайте банка и в СМС сообщении мне от банка. 6 апреля я подал полный пакет документов и мою заявку приняли в обработку. Через 5 дней сообщили об отказе через смс, я попросил разъяснить ситуацию и дать официальный отказ! На просьбу об этом мне порекомендовали составить ещё одно заявление, составил, рассматривали его больше 10 дней, дав ответ с некорректным описанием, из которого следовало, что отказ был на мое заявление от 11 апреля, соответственно когда просрочка уже была! На мою просьбу разобраться в ситуации мне рекомендовали ещё раз написать обращение. 15 марта пришёл ответ по третьему обращению, в котором четко написано, что «на момент обращения не должно быть просрочки по кредитам»!!!! Я снова обратился в чат мтсбанка, где разъяснил ситуацию, объяснив ещё раз, что Документы подал 6 апреля, на тот момент просрочки по банковским продуктам у меня не было. Меня долго убеждали, что я не прав, а официальный ответ от пао мтс-банка, на официальном бланке банка, отправленный с официальной почты банка не будут «комментировать высказывания других сотрудников банка». А потом посоветовали написать уже четвёртое обращение в банк по данному вопросу. Также, первые 3 недели, может и больше, после образования просрочки, мне звонили коллектора, угрожали испортить кредитную историю и тд. Были начислены пени и штрафы!!

Банк (ПАО МТС-Банк) отказывает мне в приеме заявления на предоставление мне льготного периода согласно закону ФЗ-106, ст.6 от 03.04.2020г, которое я направила им 08.04.2020г, ответом от банка было выполнение условий самого банка которое идет в разрез с Федеральным Законом, а именно: сначала банку требовалось одномоментно с заявлением предоставить документ о снижении дохода более чем на 30%, мой ответ, что банк нарушает мои права согласно ФЗ-106, ст.6 от 03.04.2020г. После этого банк твердит, что на дату составления мною заявления (04.04.2020г) у меня есть просрочка по кредиту, просрочки по кредиту на момент написаного мною заявления не было, более того в законе ФЗ-106 нет такой статьи. Банк отправил мои документы коллекторам. На мои звонки в банк ни один специалист не может решить мою проблему. Твердят одно и тоже.

22.11.2019г. в ПАО" МТС-Банк" была открыта мной зарплатная карта. Получала я ее в отделении банка ул.Вайнера, 12/ул.Попова, 2, в Екатеринбурге. Все снятия денег проходили только непосредственно в этом отделении банка МТС и ни в каком доугом. При приходе зарплаты судебными приставами по решению суда по кредитным договорам списывалось 50 процентов в счёт погашения задолженности. Все это законно и правильно. Таким образом я оплачиваю долги по исполнительным листам. Оставшиеся 50 процентов своей зарплаты я снимала в кассе этого же банка (не банкомате!) и с меня за это удерживали комиссию, так как снятие через банкомат мне банком, в этом случае, запрещено. Нельзя, так как процедура подготовки документов к снятию денег проходит в ручном режиме. Так же, из-за этого мне недоступно поступление денег на карту зарплатную в режиме онлайн. Если зарплата приходит после 16 часов местного времени, то она появится на зарплатной карте только на следующий рабочий день в 9 утра. Если следующий день выходной, или праздники, то, все переносится до следующего рабочего дня (например, если зарплата придет 30 декабря часов в 20 вечера, то деньги на карте я увижу в первый рабочий день, а это число 9-10 января 9 утра первого рабочего дня ). Об этом я писала заявление номер 2699827 от 26.02.2020г. (кстати, в нем год указан 2019 на печати) и заявление номер 2699723 от 26.02.2020г, но на печати банка год указан 2019 опять почему-то не меняете год), 06 марта 2020г. мне сказали снять в кассе зарплату через банкомат без комиссии. Пока сотрудник банка, сидящая за отдельным столом, где сидит управляющая, выписывала мне документы на выдачу денег, она сказала, что так как, я подошла до 12 дня снять деньги можно без комиссии в банкомате. Отправив меня в кассу, я сняла зарплату через терминал. Такой информации я не удивилась, так как об этом слышала уже от сотрудников данного отделения бнка МТС (есть претензия 2699827 от 26.02.2020г, но в печати даты, опять стоит год 2019). В этот же день СМС от банка МТС: " Prihod po schetu karty *36, 360 463,38 RUB; Ostatok: 25,00 RUB". Что это за деньги? Ответа нет. 10.03.20г был звонок с требованием вернуть задолженность 4000 банку МТС по овердрафту. Но я не брала кредитов у них. В офисе банка МТС, ответили следующее: на карте возник технический овердрафт, так как, деньги сняты через банкомат и операционная система банка не увидела,что я снимаю свою зарплату, и выдала мне деньги банка МТС. Но, снять так деньги мне сказал сотрудник (претензия 2699827 от 26.02.2020г. (на печати даты год 2019г). Именно 06.03.2020г. это был последний день,когда я снимала свою зарплату. 12.03.2020г мне пришло смс: "Списание со счёта карты 6 702,5 RUB со счёта карты *36; МТС БАНК. Но, зарплата работодателем отправлена меньше, чем списание денег со счета. Банк оставил мои 50 процентов зарплаты на счету, взамен выдал свои деньги мне, как кредит, этого было мне не надо. Затем, при приходе следующей моей зарплаты банк взял мою предыдущую оставленную банком зарплату, добавил, то, что пришло и 50 процентов с этого отправил, а счёт погашения задолженности по исполнительным листам. Но, 6 марта 50 процентов были удержаны уже. То есть, банк 2 раза оплатил с одной моей зарплаты судебным приставам из-за овердрафта технического, который включился операционной системой МТС Банка. С моей стороны было несколько претензий (заявлений) по этому делу: без номера от 10.03.2020 _ 3 претензии; номер 2715873 от 13.03.20г.; без номера в продолжение претензии 2715873 за 13.03.2020г. от 19.03.2020г. номер 2736973 от 31.03.20г, претензия составлена по тел на горячую линию. Итог: зарплата на счёте заморожена, банк требует с меня деньги по техническому овердрафту и 07.04.2020г мне пришло СМС от МВА_ Finance о предоставлении мне 2 дней для решения вопроса по просроченной задолженности перед Банком МТС. И начались от них звонки, где автоответчик страшным голосом предлагает мне оплатить задолженность. Есть и претензии и выписка по движению средств по моему зарплатному счету, где ясно видно самое главное,до подключения технического овердрафта мне пришла зарплата! То есть, на момент снятия зарплаты со своей зарплатной карты у меня на счёте были деньги. Подключение кредита (кстати, в выписке так и написано назначение платежа - предоставление кредита) мне не было нужно! Все мои попытки обьяснить ситуацию ни к чему не привели. Я, только клиент банка МТС, но, я не несу ответственность за то, насколько грамотны ваши сотрудники, как грамотно они досканально должны знать все нюансы операционной системы банка МТС, в котором они работают. Я обращалась в банк (претензия отправлена по телефону) с просьбой показать мне аудио-видеозапись по этому дню, где видно и слышно, что каждый из нас говорит. В результате на меня спустили коллекторов из MBA_Finance. В вашей системе банка есть неточность: приход СМС о снятии денег и получении денег в выписке отражен днём позже (например, я прихожу снять зарплату 06.03.2020г и это подтверждено СМС, а в выписке дата смещена на 07.03.2020г.). Прошу, помочь решить этот вопрос и вопрос поступления 360 тысяч не отраженным в выписке (прикрепила к этой жалобе ).

05.03.2020 года при переводе денежных средств со своей карты Сбербанка, через приложение "МТС деньги", на карту МТС КЭШБЕК соответственно, деньги так и не поступили. Выписки со Сбербанка, подтверждают что перевод выполнен успешно, т.е. к Сбербанку претензий нет. Далее все выписки и заявление, для решения вопроса были отправлены в МТС банк, курьером и дублирование в электронном виде. Но вопрос по настоящее время так и не решён, только получаю очередные отписки, "ожидайте вопрос решается", уже третий месяц. Складывается абсолютное впечатление, что моей проблемой никто не занимается. Это полное неуважение клиентов или мошенничество.

10.04.2020 мне пришло СМС сообщение от МТС банка следующего содержания: по договору нужно внести платеж 6167.01 руб. до 15.04.2020. Сделайте это без комиссии не выходя из дома! Я произвела платеж по указанной ссылке с карты Сбербанка 10.04.2020 в 10.57. 17.04.2020 мне опять поступила СМС от МТС банка, что у меня уже просроченная задолженность. Я позвонила в МТС банк, они сказали, что деньги еще не поступили, но они сделали отметку, что я погасила платеж с карты Сбербанка, а в Сбербанке задерживают платежи. 23.04.202 поступил звонок с неизвестного мобильного номера, от коллекторов, о том что они занимаются моей задолженностью в МТС банке. 23.03.2020 я оформила три обращения в МТС банк: по телефону, в чате банка и в службу противодействия мошенничеству МТС банка. К обращением прикрепила справку Сбербанка об оплате. Меня заверили, что у них техническая проблема, они ее решают, и я не одна такая, ждите. 26.04.2020 мне снова начали поступать звонки от коллекторов, на все мои телефоны: домашний, рабочий, мобильный. Я снова оставляю обращения в МТС банк о розыске моих денег, по телефону и в чате. Все бесполезно, МТС банк бездействует. Деньги ушли в неизвестном направлении по ссылке МТС банка. Получается что деньги мои украли, а меня записали в должники. Сбербанк подтверждает мою оплату в течении трех дней, т.е. 13.04.2020. Очень прошу помочь разобраться, я боюсь что это мошенническая схема от МТС банка. МТС банк некорректно ведет себя со своими клиентами. Если бы они не предложили такой инструмент платежа по ссылке, то я даже в период самоизоляции съездила бы в салон связи МТС и произвела оплату через оператора, как делала ранее все 11 платежей. Вместо того, что бы помогать своим клиентам в период пандемии, они вводят не работающие платежные инструменты, и натравливают на своих клиентов коллекторов. Я более 30 лет пользуюсь банковскими кредитами, и не хочу испортить свою кредитную историю недобросовестным МТС банком.

МТС-Банк отказывает мне в законном праве на кредитные каникулы, хотя сумма договора попадает под условия постановления 478 и мой доход упал более чем на 30%. Полный текст моего обращения (скан оригинала) прилагаю вместе с сопутствующими доментами.

Добрый день! Приблизительно месяц назад я закрыла полностью кредит. Зашла посмотреть в личный кабинет, а кредитный договор так и не закрыт. Позвонила в банк, мне сказали доложить несколько рублей (хотя в личном кабинете все по 0), я положила на кредитный счет. 10.04.2020. Деньги никуда не списались, кредитный договор не закрыт, позвонила в банк 17.04.2020, оператор сказал, что дата списания сегодня (дата списания каждый день продлевается на день). Так ничего не списалось и не закрылось. Позвонила в банк 20.04.2020 оператор оставил заявку в техподдержку. Сегодня уже 25.04.2020 никто ничего не рассмотрел, кредитный договор не закрыт. Позвонила в банк, оператор сказала, что ничем помочь не может, напишите в чат. Вот так и футболят.

МТС банк отклоняется от рассмотрения подачи заявления на реструктуризацию или кредитные каникулы на время пандемии. В течении уже 14 календарных дней. При этом дата платежа за кредит уже наступила и мне звонят из отдела взыскания.

Я вовремя перевела рассрочку за телефон на р/с, но, как оказалось, деньги не поступили и мне начали начислять проценты. На мой вопрос оператору: объясните, пожалуйста, где деньги потерялись, меня сбрасывали с линии и ничего не могли объяснить. Я столкнулась с хамством и некомпетентностью сотрудников банка. Хочу написать жалобу и подать в Прокуратуру.

Здравствуйте! Совершенно случайно сегодня узнала, что на принадлежащий мне телефон оформлен чужим человеком продукт МТС Банка. Сегодня на мой телефон пришло смс следующего содержания: «Наталья Алексеевна, по договору K***20 поступила сумма 950 рублей. Благодарим Вас, МТС Банк.» Я стала просматривать предыдущие смс и выяснила, что 17.03.2020 года было смс сообщение с логином и паролем для входа​ в МТС Банк. Зайдя в МТС Банк, я обнаружила, что мой номер телефона использовался неизвестной мне женщиной (А. Натальей Алексеевной) для оформления целевого потребительского кредита в сумме 10116,82 рубля. Указанный номер телефона принадлежит мне более 9 (Девяти) лет. Как могло получиться, что человек может оформить кредит в МТС Банке, используя чужой телефон? Я требую, чтобы мой номер телефона был исключён из базы МТС Банка, а виновные операторы банка и А. Наталья Алексеевна были привлечены к ответственности за использование чужого номера телефона при оформлении банковского договора. Я уже потеряла много времени и нервов в попытке решить эту проблему: безуспешно ходила в офис МТС связи, долго дозванивалась в МТС Мобайл, где оператор переключил меня на сотрудника МТС Банка. Но и сотрудник МТС Банка не смогла мне помочь, а лишь посоветовала написать обращение на сайте МТС Банка, что я и сделала в разделе «Сообщить о мошенничестве» через форму обратной связи и электронную почту. Однако, я не являюсь клиентом МТС Банка, и как​ и в какие сроки я получу ответ на обращение, осталось для меня непонятным. Кроме того, теперь я напугана: раз подобное могло произойти в МТС Банке, такая же ситуация вполне может случиться в других банках. Каким образом можно выяснить, в каких банках используются мои номера телефонов?

Я до 06.04.2020 должен оплатить кредит в размере 5078р. Но так как все отделения в моем городе закрыты в связи с обстоятельствами по борьбе с эпидемией "Корона вируса", на мой звонок в горячую линию мне было предложено, оплатить кредит через другой банк. Меня это не устраивает, почему я должен переплачивать деньги другому банку. Период начисления денег через другой банк составляет от 1-5 дней, за которые мне все равно начислят пени за просроченные платежи. 03.04.2020 мной был совершён звонок на горячую линию МТС Банка и мне сообщили, что 06.04.2020 салон в моем городе будет работать и я смогу все оплатить вовремя. Я крайне недоволен и возмущён сложившейся ситуацией и в дальнейшем больше не обращусь за услугой в ваш банк и рекомендовать своим знакомым не буду.

Перенести дату платежа или предложить другой способ оплаты без дополнительных начисления в виде процентов другого банка и штрафных санкций которые могут повлиять на мою кредитную историю.

Являюсь должником\ответчиком по исполнительному производству от 2020-01-16 и 02.03.2020 МТСБанк списал с моего кредитного счёта сумму задолженности основываясь на требовании службы судебных приставов. Получается ситуация, при которой банк прокредитовал моими заёмными средствами Гагаринский отдел судебных приставов УФССП России по г.Москве, а ответственным по данному кредитному счёту остаюсь я (физическое лицо). Считаю данную ситуацию крайне неправильной, не согласен с данным решением и требую пересмотра действий банка с точки зрения защиты прав потребителей и благонадежных заёмщиков.

У меня 2 кредита в мтс банке, которые я исправно плачу, просрочек не допускаю. Но в один прекрасный день мне пришло смс о задолженности, после чего я позвонила на горячую линию где мне сообщили, что мои счета заблокированы и деньги оттуда не списываются, в связи с банкротством! Хочу заметить банкротом я никогда не была, и не пыталась стать! Как оказалось на самом деле сотрудники банка по ошибке наложили арест на мои счета, а банкрот совершенно другой человек с такой же фио и датой рождения! Я оставила обращение в банке, арест сняли почти через месяц, а долги списать и восстановить график по сей день не могут, только обещают, ответственный специалист ранее неоднократно со мной связывалась и говорила что все отправлено на исправление, и кредитная история исправлена, однако ничего не меняется! И ещё как оказалось меня обманули и кредитная история оказывпется не исправлена, подала документы на рефинансирование ипотеки, а тут отказ, оказывается долги образованные не по моей вине так и висят! Прошло уже почти 3 месяца с первого обращения, я уже какой раз прошу чтобы со мной связался ответственный специалист, но со мной никто не связывается! И почему специалист меня обманула по поводу исправления кредитной истории, мне это уже очень надоело! Я с ипотеки могла убрать 5 лет, но спасибо вашему банку! Прошу заметить что в другом банке у меня произошла подобная ситуация, которую полностью решили за 5 дней! А также я нахожусь в положении, а ваши сотрудники мне трепят нервы! Прошу разобраться с данной ситуацией, и сотрудниками которые занимаются моими заявками, и не могут решить мою проблему, а только обещают и кормят завтраками, и если ответстввннный специалист сказала что всё отправлено на исполнение, почему до сей поры неисправлено, и какое право она имеет меня обнавывать по поводу кредитной истории, или она думала я не узнаю, может люди зря занимают свои должности, раз всё так затянулось!

Здравствуйте. Я 26 января поносила полностью сумму по кредитной карте своей, заплатила проценты. 27 января я написала заявление о закрытие кредитной карты 2888 где при мне ее порезали. На руки я получила выписку, что задолженности у меня нет и счёт закрываю. Сегодня 10 марта, карта заблокирована, а мтс банк ни как не может закрыть мой счёт и у меня появилась задолженность 600 руб. Я прошу вас принять меры, или же в противном случае я со всеми выписками буду писать заявление в Прокуратуру через госуслуги.

Первого февраля через терминал МТС банка в салоне МТС (г. Москва, Старокачаловская ул., 5А, этаж 1) была внесена денежная сумма (наличными) 22 000 руб. (двадцать две тысячи). После чего терминал выдал информацию об ошибке, не выдав чек. Я обратился на горячую линию и сразу же зарегистрировал претензию (№2676037). В субботу 8.02.2020 мне поступил звонок, в котором мне сообщили, что принято положительное решение о возвращении средств на карточный счет. Денежные средства до сих пор не были зачислены в мой адрес. На звонки отвечают, что не могут мне помочь и предлагают ожидать разрешение ситуации. Прошу разобраться в правомерности действий со стороны МТС-банка, как в части незаконного изъятия моих средств, так и почему мои средства незаконно удерживаются на счетах банка.

1. Страховка. При оформлении карты, говорила сотруднику, что от страховки отказываюсь. Через месяц пользования картой МТС CASH Back получила сообщение о списании с карты 810,86 руб! На мои требования вернуть эти средства, отвечают что я предоставила им электронную подпись и право заключать от моего имени соглашения и мне нужно обращаться в страховую компанию. Нигде в документах, выданных мне при получении нет информации о страховке и о праве передавать мои данные кому-либо, кроме случаев просроченной задолженности! Я не заключала договора со страховой компанией и это прямое нарушение моих прав и мошеннические действия со стороны банка! 2. Самовольное оформление карты. Когда карта еще не была мной получена, а я только обратилась в салон узнать условия, но не дождавшись ответа банка вынуждена была покинуть салон. Через несколько дней получила смс о том что карта мне выдана и мне нужно установить пароль в приложении. Скачав приложение увидела что у меня есть карта и на ней не хватает 300 руб. При звонке в банк мне сказали, что это нетипичный случай и мне нужно пойти в банк (!) закрыть карту и написать обращение или получить карту. Я получила карту, т.к. это было сделать быстрее, в итоге списали 2 раза по 300 руб как за новую карту.. 300 руб. в итоге вернули. 3. Звонки. Банк не смотрит на регион выдачи карты или в чем вообще дело. Звонят только ночью. В 6 утра по несколько раз подряд. И это не по задолженностям, т.к. их нет! По обращениям, по любому поводу - только 6 утра. И появилась куча звонков спама, т.к. в это время больше ни с кем кроме Мтс не имела взаимоотношений, связываю это только с данным банком.