12.03.2019 года мне на заправке BP представитель Московского Кредитного Банка предложил получить карту привилегий BP CLUB расхвалив её достоинства и умолчав о её недостатках. Попросил для активации карты пополнить её на 1000 рублей, которые будут списаны разово и мгновенно компенсируются покупками товаров на заправках BP 10 % кешбеком в течении месяца. Всё так и произошло. Был доволен пользованием такой картой. Никто словом не обомолвился, что за обслуживание карты нужно будет каждый год выкладывать по 1000 рублей. Когда я узнал об этом, то поинтересовался у представителей банка на заправке BP об оплате обслуживания, на что мне ответили, что если я буду пополнять и тратить по карте 30 000 и более рублей в месяц, то деньги за обслуживание карты браться не будут. Я тратил более 70000 р. каждый месяц!
02.03.2020 года я не смог оплатить покупку в магазине, т.к. на карте пропали 1000 рублей. В операциях по карте данная сумма нигде не значилась, просто исчезла и всё! При звонке в банк мне полчаса рассказывали о моих покупках, что когда я купил товар за 200 рублей, а сняли 1200, хотя по выписке значилось 200. В итоге мне сообщили о снятии денег за обслуживание карты в следующем году. Ни СМС оповещение о снятии, ни ведений в выписке вы не найдёте о данных действиях.
02.03.2020 года я написал заявление в МКБ о несогласии обслуживаться на данных условиях и просьбой закрыть счет и вернуть деньги за не оказанное обслуживание карты.
06.03.2020г. Банк в СМС сообщении ответил, что комиссия за активацию удержана 02.03.2020 правомерно, хотя подтвердили тот факт, что договор заключён 13.03.2019!
Интересна фраза в СМС сообщении: К сожалению, по причине давности произошедших событий в марте 2019, установить детали вашего обслуживания не представляется возможным!!!!!!! Это как?????
То есть банк может творить что хочет, брать любые деньги и изменять условия обслуживания в своих интересах???
11.03.2020 года я поехал в отделение банка и написал заявление на закрытие карты и возврата взятой заранее платы за годовое обслуживание, которое мне теперь не оказывается.
12.03.2020 банк в СМС сообщении отказал в возврате комиссии за обслуживание которое было не оказано и срок оплаты которого наступил только сегодня!
12.03.2020 14:44
/ Иван
Ответ представителя банка
Уважаемый клиент!
В ответах банка на ваши обращения от 02.03.2020 и 11.03.2020 изложена позиция банка по указанному вопросу. Действительно, из-за давности произошедших событий установить детали вашего обслуживания не представляется возможным.
В рамках заключенного между вами и банком договора возврат сумм комиссий, в том числе уплаченных ранее, не предусмотрен, в связи с чем вынуждены повторно ответить отказом в возврате удержанной комиссии.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Иван, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
В феврале 2020 года, при пополнении очередного платежа по карте МКБ, банкомат выдал ошибку. При звонке на горячую линию выяснилось, что карта заблокирована, и операции по карте приостановлены. Банк не уведомлял о прекращении договора, о блокировке карты. Неоднакратно звонил на горячую линию, они связывают с отделом взысканий, где поясняют, что банк "так захотел" и прекратил действие договора (не пролонгировал его), в связи с чем образовалась некая "задолженность", которую нужно оплатить до конца марта 2020 г. Платежи по карте осуществлялись без просрочки и в полном, а иногда и большем объеме. В связи с тем, что в городе моего проживания нет отделений банка, я попросил прислать документы подтверждающие наличие задолженность на электронную почту вместе с реквизитами на которые надо оплачивать. Специалист, которому я этого говорил очень быстро "переобулся" говоря о том, что надо срочно сегодня в течение дня оплатить задолженность, чтобы не начислялись штрафные санкции. Что за беспредел? Как я могу оплатить "задолженность" если моя карта заблокирована, отделений банка нет. Документы на электронную почту присылать отказываются.
Прошу разрешить сложившуюся ситуацию! Задолженность оплатить готов, только при предоставлении всех документов подтверждающих наличие этой задолженности. А также для получения закрывающих документов, мною будет направлен мой представитель (по нотариальной доверенности) и для оплаты задолженности.
05.03.2020 10:15
/ Ашот
Ответ представителя банка
Уважаемый клиент!
В ответе банка на ваше обращение от 05.03.2020 подробно изложена позиция банка по вопросу пролонгации договора кредитования картсчета. Срок действия лимита кредитования автоматически пролонгируется на каждые последующие 2 года, если ни одна из сторон не заявит о своем отказе от пролонгации. При отказе банка от пролонгации банк направляет заемщику соответствующее уведомление. Это предусмотрено условиями кредитования картсчета.
К сожалению, банк принял отрицательное решение по вопросу пролонгации срока предоставления лимита кредитования, о чем вы были проинформированы банком путем направления 05.08.2019 соответствующего смс-уведомления.
Позвольте отметить, что банк вправе не сообщать причины отказа в пролонгации.
Уточнить реквизиты по договору кредитования картсчета клиенты банка имеют возможность, обратившись в контакт-центр, офис банка, а также в системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн».
В связи с недостаточностью поступлений денежных средств для оплаты обязательного платежа по договору возникла просроченная задолженность.
Сожалеем, но направление документов посредством электронной почты не предусмотрено.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Ашот Сейранович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
МКБ затягивает решение простого технического вопроса, вызванного ошибкой банка "на 7 и более дней".
27 февраля 2020 около 20:45 банкомат в отделении МКБ "Некрасовка" г. Москва принял у меня сто двадцать тысяч рублей на карту МКБ ...6510, завершил работу с "ошибкой", вернул карту, но не выдал чек. Денежные средства мне не зачислены.
После моего второго звонка 29.02.2020 в 11:40 (первый был сразу во время события - 28.02.2020 в 20:53, где мне обещали уладить вопрос к 12:00 след. дня) мне сообщили о "принятии заявления и рассмотрении его в течении 7 рабочих дней". Пришла СМС с номером обращения 1-76402141124.
Такое пренебрежительное отношение ко мне и сроки исправления ошибки Банка "МКБ" меня не устраивают. Если до 16:00 сегодня, я не получу решения вопроса, то вынужден буду обратиться с заявлением в полицию о хищении денежных средств.
Настаиваю на немедленном (сегодня) решении вопроса. Не думаю, что технически это сложно сделать.
28.02.2020 12:17
Ответ представителя банка
Уважаемый Клиент!
От лица банка приносим искренние извинения за причиненные неудобства. К сожалению, в работе технических устройств иногда случаются сбои.
Рады сообщить, что денежные средства по неуспешной операции зачислены на Ваш счет 02.03.2020
Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Виктор Альбертович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Несколько дней подряд поступают звонки и смс с номера +7 ***13, номер принадлежит МКБ. Сотрудница данного банка сообщила мне о просроченной задолженности по кредиту у моей бывшей жены. Я же не являюсь ни клиентом, ни заемщиком, ни поручителем банка МКБ. Соответственно, я не считаюсь должником по кредитам, взятым в этом банке, а так же мои Контактные данные не были указаны при заключении кредитного договора. На каком основании Банк и его представители, нарушая мои личные права, звонят на сотовый телефон? А так же мне сообщают о том, какое есть у меня имущество и что оно будет продано для погашения чужого долга? Банк обязан соблюдать защищаемые законом права и интересы третьих лиц, не являющихся участниками кредитных отношений. Требую, незамедлительно, с момента получения данной жалобы, прекратить любые контакты со мной, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на известный вам номер, отправку почтовой корреспонденции, СМС.
26.02.2020 01:18
/ Э
Ответ представителя банка
Уважаемый Автор отзыва!
Действительно, Ваш номер телефона ранее был предоставлен одним из клиентов банка в качестве контактного.
В целях разрешения возникшей ситуации 26.02.2020 Ваш номер был исключен из базы банка по взаимодействию о задолженности клиента.
Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Эдгард, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
На протяжении месяца каждый день на телефон звонят сотрудника отдела взыскания задолженностей и требуют к Телефону г-на М.. Данный телефон зарегистрирован на юридическое лицо, которое занимается бухгалтерским сопровождением юридических лиц и данной компанией заключен Договор на бухгалтерское сопровождение компании, генеральным директором которой является вышеуказанный гражданин, о чем неоднократно было сообщено сотрудникам МКБ. Сотрудники, в свою очередь, начали звонить уже 2 раза в день, разговаривают в абсолютно хамской и не подобающей форме, фактически оскорбляют человека, который лично никакого отношения к данному банку, а уж тем более к долгу не имеет. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации.
13.02.2020 12:09
/ Ирина
Ответ представителя банка
Уважаемая Ирина!
Ранее номер телефона был предоставлен одним из клиентов банка, в связи с чем он использовался для коммуникаций.
В целях урегулирования ситуации 14.02.2020 номер был исключен из базы банка по взаимодействию о задолженности клиента. После проведения процедуры исключения номера телефона необходимо время для актуализации информации в программном обеспечении банка, поэтому в течение дня звонки еще могут поступить.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о банке в целом.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ирина Алексеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Оплачивали в терминале МКБ, который расположен в магазине сотовой связи кредит. Терминал забрал деньги, но не показал одну купюру, выдал неверный чек. По факту сразу позвонили в кол-центр, рассказали о случившемся. Нас уверили, что инкассируем терминал и если есть излишки вернём. Инкассировали они его 1,5 недели и прислали сообщение, что ваше обращение закрыто, излишек не обнаружено, но мы то понимаем, что деньги нами были уплачены!! Банк отказался разбираться в сложившейся ситуации, попросили снять видео наблюдения и посмотреть сколько купюр положили - получили отказ. Банк требует повторно внести деньги со штрафом, которые они начислили (хотя повторюсь - деньги внесли согласно графику погашения).
По факту так же было оставлено обращение в полицию о факте применения материального ущерба!
07.02.2020 09:46
Ответ представителя банка
Уважаемый Клиент!
На основании Вашего обращения от 05.02.2020 банком была проведена всесторонняя проверка, а также проведена инкассация платежного устройства.
По итогам инкассации излишние денежные средства не обнаружены. Также не выявлено замятия денежных средств в платежном терминале при осуществлении операции внесения.
Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для пересмотра результатов расследования.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анастасия Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Банк не предоставляет закладную после погашения ипотечного кредита.
13.12.2019 полностью погасил ипотечный кредит.
17.12.2019 подал заявку в банк через по электронной почте, в последующем ещё несколько раз отправлял запросы по электронной почте, через контакт-центры по телефону. Но результата нет. Обращался в отделения банка и ипотечного центра, но там меня перенаправляют: опять "самостоятельно оставить заявку на электронный адрес".
Сегодня 04.02.2020, однако ответа или какой-либо реакции банка так и нет.
04.02.2020 09:42
/ Андрей
Ответ представителя банка
Уважаемый Андрей!
От лица банка приносим извинения за доставленные неудобства.
В настоящее время закладная находится в бизнес-центре «Цветной бульвар» и доступна для получения в любой день с 10:00 до 21:00. При обращении при себе необходимо иметь паспорт.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Андрей Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
01.02.2020г. мне позвонил сотрудник банка МКБ (как позже выяснилось ее Ф.И.О. = З. Ольга Михайловна) и высказала мне просто "бредовое" требование (файл, с записью разговора, прилагается). Прошу принять меры ответственности к сотрудникам банка "МКБ", за их хамство и не компетентность, которые порочат и дискредитируют имя банка "МКБ".
01.02.2020 18:32
/ Виктор
Ответ представителя банка
Уважаемый Виктор!
Позвольте предоставить комментарии. Звонок сотрудником банка был осуществлен с целью уточнения удобного канала получения ответа о результатах рассмотрения предъявленного ранее исполнительного документа. Приносим извинения за неудобства, связанные с работой сотрудника дополнительного офиса. Информация доведена до сведения его руководителя для принятия мер.
Отметим, что в соответствии с действующим порядком информирование о результатах рассмотрения не может быть осуществлено посредством телефонного звонка.
В соответствии с договоренностью, достигнутой между Вами и руководителем дополнительного офиса «Липецкий», документы были направлены для передачи Вам Почтой России 03.02.2020.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Виктор Васильевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
12.12.2019 мной была совершена банковская операция с карты банка ПАО «Московский кредитный банк» (далее МКБ), а именно оплата товара в 11:33 утра. По информации от продавца с объявления Авито это должна была быть авторизация на сумму 10 627,05 руб. и продавец должен был выслать товар в течение получаса.
По прошествии этого времени я снова написала продавцу и тут я поняла, что это мошенники. Они сказали, что товар повредился и его отправить не могут, предложили вернуть деньги снова заполнив форму, пройдя по ссылке. Я зашла в личный кабинет МКБ-онлайн и увидела, что код авторизации как при переводе с карты на карту. Я сразу позвонила в техническую поддержку сайта и после выяснения всех обстоятельств сотрудники Авито подтвердили, что это мошенники (письмо прилагается). Я в течение 30 минут позвонила на горячую линию банка и сообщила о случившемся и попросила заблокировать транзакцию и заблокировать мою карту. На что сотрудники колл-центра сказали, что их банк не блокируют средства, но время обработки транзакции при переводе с карты на карту происходит в течение суток, так же они проинструктировали меня, что нужно заполнить форму в МКБ-онлайн о несогласии с транзакцией, а также приехать в ближайшее отделение банка и написать письменное заявление. В тот же день, 12.12.2019, я обратилась в отделение МКБ- Можайское и написала заявление, также приложила скрин экрана мобильного телефона с фотографией ссылки на оплату. Через 2 дня, а именно, 14.12.2019 мне поступил звонок якобы с телефона Тинькоф банка, но я не смогла взять трубку, через минуту идет звонок с телефона МКБ банка, в котором сотрудник банка спросил меня про транзакцию, о которой я написала ранее. После, он уточнил, делала ли я вход в Личный кабинет с нового устройства, и сообщил мне, что кто-то пытался войти в мой Личный кабинет. Затем он начал меня расспрашивать про детали транзакции, а также интересоваться сроками рассмотрения моего обращения, который мне сказали в банке. Данные вопросы меня смутили, так как сотрудники банка должны знать подробности действий своих клиентов, ко всему прочему подтверждения о входе в Личный кабинет я не получала. Заподозрив неладное, я сообщила, что сейчас сама перезвоню в банк. После нашего разговора я незамедлительно сменила пароли и перезвонила на горячую линию, уточнив, был ли совершен звонок. Оператор подтвердил, что звонка от банка мне не поступало.
Спустя месяц, после подачи моего заявления со мной никто не связался и не сообщил о результате рассмотрения. То, что ответ на мое обращение готово и находится в отделении банка, я узнала по факту, позвонив на горячую линию МКБ 13.01.2020. ПАО «Московский кредитный банк» отказал в возврате средств, ссылаясь на то, что я сама ввела все данные и сделала перевод.
Я не отрицаю, что совершила данную операцию, но когда поняла, что перевела деньги не за товар, а мошенникам, я незамедлительно, в течение 30 минут, обратилась в банк.
Прошу разобраться в данной ситуации и помочь вернуть денежные средства.
17.01.2020 17:30
/ Екатерина
Ответ представителя банка
Уважаемая Екатерина!
Банком было принято к рассмотрению Ваше заявление от 13.01.2020 о несогласии с совершенной транзакцией.
24.01.2020 по итогам рассмотрения заявления банком был направлен официальный ответ для передачи Вам через отделение «Можайское».
Сожалеем, о возникшем недопонимании по вопросу рассмотрения заявления.
Относительно поступившего звонка информация изложена в сообщении, направленном на Ваш номер телефона по результату рассмотрения одного из обращений. Причастность сотрудников банка к осуществлению в Ваш адрес противоправных действий не выявлена. Рекомендуем на любые сомнительные звонки не отвечать, проверять исключительно обратным (исходящим) звонком на официальные номера телефонов банка, информацию о персональных данных 3-м (неизвестным) лицам не передавать.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).
Возникла срочная помощь и консультация специалиста МКБ, для частичного погашения кредита в Личном кабинете. 9 декабря 2019 года, приблизительно с 21.35 до 22.45, я пытался дозвониться по телефонам горячей круглосуточной линии. Автоответчик почти полтора часа кормил меня обещаниями, что специалист ответит через 10 минут. Так я и не получил помощь и поддержку. Обидно. Это безобразие конечно! Прошу принять меры и мне об этом сообщить.
С Уважением!
Наладить круглосуточную телефонную связь с МКБ.
10.12.2019 00:23
Ответ представителя банка
Уважаемый Олег!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Контакт-центр банка работает круглосуточно, но, к сожалению, наблюдалась повышенная загруженность линии, что привело к увеличению времени ожидания.
В результате проведенной проверки зафиксировано 4 попытки звонка с Вашего номера телефона с ожиданием от 1 минуты до 22 минут.
Информация доведена до сведения ответственного подразделения для принятия мер.
Надеемся на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о банке в целом.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Олег Александрович, Ваше обращение направлено в адрес банка.
МКБ сегодня в одностороннем порядке списал комиссию в размере 39 USB за обслуживание карты Москарта Black VISA Signature. Никаких SMS или e-mail не было, списано без предупреждения, что изменились правила обслуживания. Это не элитный сервис, это криминальное поведение. Я настаиваю, чтобы руководство связалось с моей супругой и вернуло, принципиально, месячную сумму обслуживания. Если это срочно не будет сделано, я сразу же закрою все карты в МКБ, размещу негативные отзывы на всех банковских сайтах, в VISA и, если потребуется, обращусь в суд. Я готов платить за все услуги, если я о них знаю, если вы без предупреждения меняете условия, это недопустимо!
P.S. Когда я обратился в Службу Поддержки, мне было сообщено, что я сам обязан проверят каждые 2 недели условия на сайте банка, и это называется "Премиальный пакет". Это издевательство.
01.12.2019 12:56
/ Елизавета
Ответ представителя банка
Уважаемая Елизавета!
Условиями Договора комплексного банковского обслуживания предусмотрено право банка по внесению изменений в тарифы. С 02.11.2019 банком были пересмотрены критерии, при соблюдении которых ежемесячная комиссия за пакет карточных услуг «Премиальный» не взимается. 18.10.2019 на официальном сайте были размещены тарифы с отражением данной информации.
С 01.12.2019 для соответствия условиям отмены комиссии за предоставление пакета карточных услуг будут учитываться следующие критерии:
- сумма операций по оплате товаров и услуг в течение предыдущего месяца по картам, обслуживаемым в рамках пакета услуг «Премиальный», равна или превышает 150 000 руб. Для расчета операции в долларах США и евро конвертируются в рубли по курсу Банка России, установленному на дату отражения операции по картсчету.
- сумма действующих срочных вкладов на последний календарный день предыдущего месяца и среднемесячный остаток по всем картам, обслуживаемым в рамках пакета услуг «Премиальный», в течение предыдущего календарного месяца в совокупности равны или превышают 2 000 000 руб. Остатки собственных денежных средств на вкладах и на картсчетах в долларах США и евро конвертируются в рубли по курсу Банка России, установленному на последнее число предшествующего календарного месяца.
К сожалению, в ноябре 2019 года ни одно из условий для бесплатного обслуживания не было выполнено, в связи с чем 01.12.2019 была удержана комиссия, предусмотренная тарифами.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что условиями договора комплексного банковского обслуживания предусмотрена обязанность клиента по своевременному ознакомлению с тарифами.
Сожалеем, но банк вынужден ответить отказом на Вашу просьбу об отмене вышеуказанной комиссии.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елизавета Владимировна! Ваша жалоба направлена в соответствующее подразделение банка.
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
Добрый день!
Уже несколько месяцев мне регулярно и по нескольку раз в день звонят из вашего банка с требованиями связаться с вашим должником, найти его родственников и передать им информацию и т.д. Я не являюсь и никогда не была клиентом этого отвратительного банка, сотрудники которого, несмотря на все мои тщательные заявления, что ничем не могу им помочь, начинают уже давить на меня и говорить, что я обязана делать, а что нет!!!! И свой паспорт я тоже не должна вам присылать, в чем меня тоже пытаются убедить - для этих требований есть полиция и Прокуратура. Прошу вас прекратить наконец этот телефонный терроризм, иначе буду вынуждена обратиться с жалобой уже в прокуратуру, роспотребнадзор и в аппарат центрального банка с предоставлением записи разговора всех звонков из вашего банка.
12.11.2019 21:50
Ответ представителя банка
Уважаемая Вера!
Действительно, Ваш номер телефона был предоставлен ранее одним из клиентов-заемщиков банка в качестве контактного.
В целях урегулирования ситуации на основании данного отзыва 18.11.2019 Ваш номер телефона был исключен из работы по взысканию задолженности. После деактивации номера телефона необходимо некоторое время для актуализации информации в программном обеспечении банка, поэтому в течение дня звонки еще могут поступить.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Вера, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
18.10.2019г я через терминал мкб проводила платёж на кредитную карту альфа банка. Аппарат принял деньги, но выдал чек, что операция не проведена, позвонив сразу на горячую линию, сотрудник сказал, что был сбой в системе и платёж будет перепроведен в течении 2х часов. На следующий день мне начали звонить сотрудники альфа банка и говорить о штрафе в связи неоплатой платежа. Объяснив ситуацию, что квитанция у меня на руках, сделали там пометку. Сегодня 22 число, платёж до сих пор не поступил. Позвонила опять на горячую линию мкб, сказали ожидайте до 25 числа. В альфа банке штраф, штраф будет больше чем платёж. Просрочек никогда не было. Вопрос: сколько можно звонить и выяснять клиенту где деньги??? И кто мне теперь оплатит образовавшуюся задолженность?
Объясните в альфа банке почему платёж не поступил вовремя.
22.10.2019 17:02
Ответ представителя банка
Уважаемый Автор отзыва!
Прежде всего, от лица банка позвольте принести извинения за неудобства. Действительно, 18.10.2019 была выявлена проблема при проведении некоторых операций через платежные терминалы банка. Инцидент был решен в кратчайшие сроки и в настоящее время находится на анализе для исключения подобных ситуаций в будущем.
В целях скорейшего урегулирования вопроса в тот же день, 18.10.2019, неуспешные операции были проведены банком.
По вопросу зачисления денежных средств позвольте порекомендовать обратиться в банк-эмитент.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Наталья, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
18.10.2019 я пополняла карту Альфа банка через терминал МКБ. Деньги зачислены не были. Буквально через 5 минут после этого я набрала в тех.поддержку, где мне ответили, что с Мастер Кард сбой и платежи будут проведены в течении суток! 19-го числа день так и не были зачислены. Я снова обратилась в службу поддержки где мне ответили, что платежи будут обработаны 21го числа. Сегодня 21е число и на мое очередное обращение был ответ, что платежи будут обработаны в течении пяти рабочих дней! С карты альфа банка у меня определенного числа списываются деньги в счет кредита. Из-за того что произошло мне будут начислены пени и каким образом я должна потом доказывать, что это не моя вина. И когда в итоге будут зачислены деньги на счет.
21.10.2019 11:37
/ Александра
Ответ представителя банка
Уважаемый Автор отзыва!
Прежде всего, от лица банка позвольте принести извинения за неудобства. Действительно, 18.10.2019 была выявлена проблема при проведении некоторых операций через платежные терминалы банка. Инцидент был решен в кратчайшие сроки и в настоящее время находится на анализе для исключения подобных ситуаций в будущем.
В целях скорейшего урегулирования вопроса в тот же день, 18.10.2019, все неуспешные операции были проведены банком.
По вопросу зачисления денежных средств позвольте порекомендовать обратиться в банк-эмитент.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Александра, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
В моем претензии № 1-67022091794, принятой по телефону оператором МКБ Светланой (аб.7700082 доб.9714) была четко обрисована ситуация: Повторю:
1. В отделении АЛЬФА-БАНКа (Дмитровское ш.13) я планировал снять наличные деньги со счета МКБ. Я предварительно уточнил у сотрудника Альфы, что Альфа и МКБ партнеры.
2. Вставив карточку МКБ в банкомант Альфа-банка и введя ПИН код, я вспомнил, что нужно в перевести деньги с накопительного счета МКБ на карточку в мобильном приложении. Что быстро и сделал. После проведения операции в мобильном приложении, я запросил остаток, и увидел на экране сумму на 1,6+тыс.руб меньшую, чем я перевел, и чем показывало мобильное приложение!
3. Я обратился к сотруднику Альфа банка с вопросом: "Вообще возможна такая комиссия за запрос остатка?"..- "Нет конечно!"
4. Я в недоумении запросил остаток повторно! И увидел ту же неверную сумму (обращаю внимание, что если бы запрашиваемый остаток был бы на 90 руб меньше, я бы понял причину! При правильной работе повторно запрашиваемая сумма тоже должна была измениться может на 90 руб, а может показать правильную!!).
5. В итоге я снял 40000 руб, вместо запланированных к снятию 43000руб (именно эта сумма и была переведена мной мгновением раньше).
Далее были разбирательства с сотрудниками Банка, которые ни за что не несут ответственности! И никто их сотрудников ни разу не извинился за ситуацию.
Если коммуникация между банками не настроена, и сотрудники банка сомневаются в партнере или электрических сетях партнера может не стоит оказывать эту услугу.
Я предполагал, что при нормальном отношении к клиентам, меня бы поблагодарили за информацию, извинились за инцидент и вернули бы деньги, но ..увы... В приложении письмо от сотрудника МКБ.
15.10.2019 11:34
/ Игорь
Ответ представителя банка
Уважаемый Игорь!
Комиссия за запрос баланса в технических устройствах сторонних банков предусмотрена тарифами на выпуск и обслуживание банковских карт. В результате проведенной проверки установлено, что в банк поступило два запроса о предоставлении размера платежного лимита по карте, в связи с чем были удержаны соответствующие комиссии.
Позвольте повторно отметить, что банк не может нести ответственность за какие-либо сбои в оборудовании, которое эксплуатируется и/или обслуживается третьими лицами, а также за консультации, предоставленные сотрудниками других банков.
Сожалеем о возникшей ситуации, но комиссия была удержана правомерно.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Игорь Леонидович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
12.09.2019 года я пополняла на карту тинькоф денежные средства в терминале мкб. Денежные средства вернули не в полном объеме: я пополняла 10000, а мне вернули только 5000 руб. В процессе выяснения потратила кучу нервов, в начале приняли заявку по телефону, сказали, что в течении 7 дней переведут. 17.09.2019 позвонила им сама. Меня отправили в отделение банка, сообщив, что они эти платежи не перепроводят. Поехала в отделение банка, написала претензию, заставили открыть у них счет, так как если я не открою, мне деньги не вернут. 18.09.2019 г. приходит смс о том, что мне зачислено 5000 руб., хотя я пополняла на 10000 руб. После приходит смс о том, что моя заявка от 17.09.2019 рассмотрена и информацию я могу получить только при личном визите в отделение Банка.
Обслуживание ужасное, только 5 оператор ответил внятно, деньги не перечисляют. Как добиться результата и вернуть мои денежные средства.
На основании Ваших обращений банком была проведена всесторонняя проверка, по результатам которой 12.09.2019 зафиксирована неуспешная операция пополнения карты стороннего банка. Сумма операции была возвращена 18.09.2019 в полном объеме, о чем Вам было направлено смс-уведомление.
Позвольте повторно отметить, что фактическая сумма проводимой операции соответствует сумме, которая была возвращена.
Официальный ответ на Ваше обращение от 17.09.2019 Вы можете получить в любом офисе банка.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка. br /> Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).
Добрый день! Хотела оставить отзыв о Московском Кредитном Банке город Одинцово. Сотрудники абсолютно не владеют информацией. У меня плановое погашение кредита 10 числа – 26 500 рублей. Я пришла в банк 9 августа. Внесла сумму 26 500 на плановое погашение и отдельно досрочное погашение 150 000 на 12 августа (сотрудник банка помог мне составить заявление). Взяла талончик, отстояла очередь почти час, чтобы проконсультироваться и уточнить информацию еще раз. Пришла моя очередь, я объяснила сотруднику банка, что вношу плановое погашение и досрочное. Не нужно мне вносить ещё какую-либо сумму (то что я обращалась к сотруднику можно будет увидеть по камерам). На что мне было сказано: «Нет, все нормально». 13 августа зайдя в свой личный кабинет увидела, что на счету осталось около 11 000. Списалось 150 000 и проценты, около 15 500. По сути должен был списаться 26 500 плановый платеж 10 августа, а потом досрочный (который был написан на 12 августа). Из-за этого мне начислили штраф 2 600. Я опять пошла в банк, взяла талончик, отстояла 50 минут, обратилась к сотруднику, что это не по моей вине сложилась такая ситуация, на что мне ответили «Это же не я давал Вам эту информацию. Но не переживайте Вы до 20 августа можете внести 13 000 и штрафа не будет, т.к. средства списываются в 20 числах». 14 августа позвонили из центра Московского кредитного банка и сказали, что наш разговор записывается и я должна внести ещё около 16 000. Я начала объяснять, что это не по моей вине сложилась такая ситуация. Мне ответили, что это его не интересует и обеспечьте эти средства на счет. Абсолютно не согласна с этой ситуацией, т.к. не раз спрашивала у сотрудников уточнить эту информацию и, если бы мне предоставили эту информацию 9 августа, я сразу бы внесла эту сумму и штрафа не было бы. Это стопроцентная вина сотрудников Московского Кредитного Банка!!! Являюсь клиентом банка уже более 7 лет, за всё время ни одной просрочки не было.
19.08.2019 20:49
Ответ представителя банка
Уважаемая Елена!
Позвольте пояснить, что при частичном досрочном погашение заемщик также уплачивает проценты, начисленные с даты последнего платежа до даты досрочного погашения включительно.
В результате проведенной проверки установлено, что 09.08.2019 в платежном терминале Вы самостоятельно оформили заявление на частичное досрочное погашение в дату, отличную от даты погашения. В процессе оформления заявления Вы указали сумму, направляемую на погашение основного долга, после чего на экране платежного терминала отражались все параметры операции и итоговая сумма с учетом процентов. При подтверждении заявления Вы согласились с установленными параметрами.
После осуществления досрочного погашения остатка денежных средств на счете списания не было достаточно для погашения ежемесячного платежа, в связи с чем был начислен штраф из-за нарушения условия о предварительном обеспечении.
Рады сообщить, что в целях проявления лояльности начисленный штраф был отменен банком в полном объеме.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Игоревна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Являюсь клиентом МКБ банка с 2015 года, пользуясь кредитными продуктами. В кредитном договоре с банком прописано обязательное условие об обеспечении денежных средств в счет погашения кредита за 10-15 дней до даты погашения, которая определена графиком платежей. В случае отсутствия обеспечения банк применяет штраф 10% от суммы ежемесячного платежа за несвоевременное обеспечение. Вопрос о свободе договора весьма условен, так как по сути составлен банком и заемщик не имеет возможности участвовать в изменении условий. Более того, банк не подписывает кредитный договор без этого условия кредитования, поэтому хотелось бы не получать комментарии из серии – «Вы сами подписали», и далее поясню, почему:
1. Установленное пунктом договора "Обязательство заемщика по обеспечению наличия денежных средств" законом не предусмотрено, не имеет юридической силы и его неисполнение не может являться основанием для ответственности заемщика. Согласно статье 819 ГК РФ, за предоставление кредита платятся проценты, связанные со сроками возврата, которые четко определяются договором (графиком платежей по кредиту).
2. Согласно статьи 422 ГК РФ "Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения." С точки зрения императивных правил, законом прописан порядок возврата кредита-возврат суммы и уплата процентов, но закон не предписывает обеспечение. Законом также предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с условиями, установленными законом, признаются недействительными. Соответственно, подобные нарушения исправляются в досудебном порядке.
3. Согласно закона, обязанностью заемщика является возврат суммы по договору и уплата процентов по нему, при этом, момент уплаты четко определен графиком платежей. Законом не предусмотрено обязательство по обеспечению наличия денежных средств, за неисполнение которого возможно штрафовать и наказывать. По факту банк применяет систему авансирования за 10-15 дней до даты платежа по графику, что весьма спорно при составлении договора кредитования, так как применимые нормы закона по авансированию при получении товаров и услуг несколько другие.
4. Прописывая условие обеспечения денежных средств за 10-15 дней, при этом, начисляя проценты по кредиту на эту же сумму в течение этого срока, банк существенно нарушает права потребителя. По сути, пользуясь деньгами заемщика 10-15 дней получая двойную выгоду, как следствие, получая неосновательную экономическую выгоду в течение пользования деньгами заемщика. Фактически кредит в части данного платежа заемщик погашает на 10-15 дней раньше, чем по графику, а банк получает с заемщика сумму, равную процентам за 10-15-дневное пользование уже возвращенной суммой.
В связи с вышеизложенным, очевидна необходимость пересмотра условий договора, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами и нормами, предусмотренными законом. В противном случае, учитывая факт составления договора банком, когда заемщик не имел возможности вносить изменения в текст договора, считаю, что банком были навязаны условия, невыгодные, экономически необоснованные и прямо не предусмотренные федеральными законами.
В банке представлены различные программы нецелевого кредитования, в том числе с условием по предварительному обеспечению ежемесячного платежа за 10 календарных дней или без него. Указанное условие является добровольным, но также является одним из факторов, влияющих на процентную ставку. При его выборе процентная ставка снижается на 2% годовых.
Действительно, при нарушении срока предварительного обеспечения банк вправе начислить штраф, предусмотренный условиями кредитного договора.
Дополнительно отметим, что условие по предварительному обеспечению ежемесячного платежа не противоречит законодательству Российской Федерации.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Оксана Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Позвольте предоставить комментарии. Окончательное решение о возможности реструктуризации задолженности по кредиту принимается ответственным подразделением банка в индивидуальном порядке после рассмотрения заявки. При рассмотрении заявки банк оставляет за собой право затребовать документы, если они необходимы для принятия положительного решения.
18.07.2019 по Вашей заявке было принято положительное решение при условии предоставления дополнительных документов. При Вашем обращении в отделение «Савеловское» необходимые документы не были Вами предоставлены, в связи с чем Вы были проинформированы о том, что до предоставления запрошенных документов оформление реструктуризации не может быть произведено.
Отметим, что принятие банком на рассмотрение заявления на реструктуризацию не освобождает заемщика от исполнения обязательств по кредитному договору, а учитывая образование просроченной задолженности, Банк правомерно осуществляет информирование о ее состоянии.
Информация относительно некорректного общения со стороны сотрудников банка не подтвердилась.
До настоящего времени документы, необходимые документы для проведения реструктуризации не подписаны, поэтому у Банка отсутствуют основания для изменения условий кредитного договора.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Любовь Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).
Благодарность /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
Хочу написать благодарность банку за то, что он отказал мне в пролонгации кредитного договора по кредитной карте. Некогда взяв кредит в банке на сумму в 400+ тысяч рублей, банк «в подарок» дал мне карту Золотую с кредитным лимитом в 100 тысяч рублей. Конечно, я думал, что данной картой не воспользуюсь, однако случаются ситуации в жизни, не всегда подконтрольные нам, вследствие которых мы вынуждены залазить в «чужие» карманы, в данном случае в карман к банку. И как обычно это бывает сперва ты исправно выполняешь условия Льготного периода, а потом случаются незапланированные траты и не успеваешь уложиться в 50 дневный срок. И начинаешь платить минимальными платежами. Исправно. Кредит с аннуитентными платежами с одной стороны, кредитная карта с минимальными платежами – с другой. Всё идет хорошо. Кредит ты выплатил полностью, а картой периодически пользуешься, ну и платишь по 2-3 тысячи ежемесячно. Но вдруг, неожиданно, таким образом ты становишься неинтересным банку, он активно предлагает тебе драконовские условия на следующий кредит, где процентная ставка для тебя, человека, уже выплатившего два кредита, добросовестного плательщика, процентная ставка остается такой же как и 5 лет назад. А вот новым клиентам – всегда пожалуйста, ставка на 2-3% ниже, чем у тебя. Странно, но факт. Разумеется, ты вынужден отказаться. Во-первых, тебе сейчас кредит не нужен, во-вторых, работайте с лояльностью в отношении хороших клиентов и делайте достойные предложения. Но после пары раз настойчивых отказов у банка пропадает интерес к тебе, и они решают взыскать с тебя всю задолженность по той самой кредитной карте, которой ты периодически пользуешься, исправно платишь ежемесячный минимальный платеж, и, в принципе, благодарен банку за небольшие привилегии по карте статуса «Голд». Карта сроком на 5 лет, а вот кредитный лимит тебе согласовывают каждые 2-3 года, что тоже выглядит странно. Банк решает не пролонгировать тебе кредитный лимит и просит погасить всю задолженность сразу, а не минимальными платежами. У тебя смешанные чувства, вроде бы и слава Богу, избавлюсь от процентов быстрее, закрою эту карту и свободен, с другой стороны, какого черта, я не планировал в этом месяце отдавать банку вместо 3тыс.рублей, 25 тысяч. Обращаешься в Банк, просишь пересмотреть, но Банк не преклонен. Подходит срок, ты закрываешь полную задолженность и рад. И с Банком этим больше не хочешь иметь дело. Но выражаешь ему благодарность за то, что он избавил тебя, хоть и «насильно» от долговых обязательств. В самом деле, господа и дамы, Банк подумал обо мне и решил, пусть я выплачу банку сейчас 25 тысяч, чем в течение полугода или больше принесу банку 30+ тысяч. Браво, честная забота о своих клиентах. Я придумал вам слоган: «С заботой о клиентах, в убыток себе». Благодарю за внимание.
01.07.2019 22:01
/ Ринат
Ответ представителя банка
Уважаемый Ринат!
Ранее в ответах Банка на Ваши обращения была изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу.
В соответствии с Правилами выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета срок действия лимита кредитования завершается через 2 года с даты его установления и автоматически пролонгируется на каждые последующие 2 года если ни одна из сторон не заявит о своем отказе от пролонгации.
Позвольте повторно отметить, что Банк оставляет за собой право не сообщать клиентам причины отказа в предоставлении кредитного продукта, но заверяю Вас в том, что отказ от иных кредитных предложений Банка не оказывает влияние на решение о пролонгации лимита кредитования.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Павел, Управление улучшения качества обслуживания
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Ринат, Ваше обращение направлено в адрес банка.