Отзывы и жалобы. Московский Кредитный Банк

7 апреля, в связи с пандемией и понижением зарплаты на 30 процентов, мною была подана заявка на сайт банка МКБ на реструктуризацию. Мне перезвонили и сказали, что заявка ждет одобрения, прошло 2 недели, мне перезвонили и сказали, что снова нужно подождать. Через еще две недели пригласили для подписания документов. Я привезла все справки о том, что доход упал. Мы подписали доп соглашение с новыми датами платежей. При этом, мне начали названивать из отдела взыскания задолженностей и угрожать, что подадут в суд , так как у меня просрочка платежа!! Названивает уже на протяжении 2 х месяцев. Я не понимаю, неужели ваши отделы не общаются между собой? Почему я являясь клиентом вашего банка, до этой истории с вирусом ни на один день не делала просрочек должна терпеть эти унижения? Мало того, они звонят на работу и моим родственникам!! Я прошу разобратся с ситуацией!!

07.04.2020 подала заявку на реструктуризацию в МКБ по адресу Луков переулок. Вскоре мне позвонили из банка и сказали, что заявка одобрени и со мной свяжутся для подписания документов. Я сама на протяжении почти 2-х месяцев звонила в Банк, где мне отвечали, что документы ещё не готовы. В конце мая я вновь поехала в отделение банка, где мне сказали, что заявка была сформирована некорректно и её нужно продублировать с изменениями. Опять отправили домой ждать звонка для подписания документов. Сотрудник Артём, уверил, что лично возьмёт ситуацию под свой контроль и позвонит, когда нужно будет приехать в Банк, сообщения из банка о просроченной задолженности сказали игнорировать, так как они приходясь «автоматом». Никто так и не позвонил! Поехала в банк снова, где мне сказали, что заявка, оказывается, не подкрепилась и даже не сохранилась, но Артём не отказывается от того, что он её направлял. По его словам произошло недоразумение из-за которого у меня долг и пени и вежливо предложил взять новый кредит. Итог:У меня образовалась задолженность за 4 месяца и пени по кредиту. В центральном отделении мне говорят, что сотрудник ошибся, что заявка не загрузилась, что меня не уведомили о том, что документы были готовы к подписанию 18 мая и даже в конце мае, когда я по собственной инициативе поехала в банк, мне не дали эти документы на подписание. В Отделении на Цветном мне сказали, что это ошибка нескольких отделов, но ответственность придётся нести мне и оплачивать пени. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации.

20 июня я через кассу банку сняла деньги с пенсионной карты "Мир. Мудрость". На эту карту мне только перечисляли пенсию, никаких других переводов не было. Менеджер не предупредил о комиссии, для нее это тоже было неожиданностью. За операцию сняли комиссию 5000 рублей. В банке мне объяснили, что это ошибка компьютерной системы. Я написала претензию, прошло 12 дней, деньги не вернули.

Добрый день! В связи со вспышкой короновирусной инфексии COVID-19 мой доход снизился более чем на 30% и я отправила заявку в Московский кредитный банк. 14.04.2020г мне позвонили и получила сообщение о том, что заявка одобрена и что мне позвонят, чтобы назначить встречу для подписания документов по реструктуризации. Также сообщили, что просрочки у меня не будет. Со мной связались только в июне и пригласили в офис. 23.06.2020г мною подписан новый График платежей Приложение №1 к Дополнительному соглашению №1 к Договору потребительского кредита от 18.07.2019г. 25.06.2020г мне позвонили из банка (МКБ) и сообщили, что мне не подтвердили реструктуризацию кредита за апрель и май и что у меня просрочка за данные месяца. Для выхода из ситуации, которая сложилась по их вине, мне предложили взять кредит для погашения долга за май и июнь с большей процентной ставкой. Далее они рассмотрят реструктуризацию на действующий кредит и на новый, которые мне предлагают заключить. Прошу урегулировать данное обращение в банк в мою пользу, т.к. ситуацию по своевременному подписанию документов создал сам банк и переплачивать, заключая дополнительный договор, у меня нет денежных средств.

Добрый день! 02.05.2020 мною был сделан перевод из МКБ клиенту Сбербанка по номеру телефона. Платеж с моего счета ушел, но никуда не пришел. Все мои обращения в банки результата не дали. 11.06.2020 я написала жалобу в Центробанк и 15.06.2020 получила ответ, что сделан запрос в МКБ. Ответа от МКБ так и не получила, как и своих денег. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои четыре тысячи рублей.

Добрый день! Несколько месяцев назад, после жалобы на этом сайте на звонки угрожающего и хамского характера из вашего банка, мне пришло уведомление, что мой номер будет исключен из вашей базы прозвонов, так как ранее он был оставлен одним из клиентов банка в качестве контактного. В последнее время звонки и смс сообщения опять начали поступать. Я не являюсь и никогда не была клиентом вашего банка. На каком основании звонки и смс возобновились вновь? Да еще и угрожающего характера? Если вмешательство в мою частную жизнь не прекратится, вынуждена буду обратиться в Прокуратуру с предоставлением записи разговоров и текстов смс. Очень прошу вас окончательно удалить мой номер из вашей базы и больше меня не беспокоить.

Добрый вечер. В начале апреля, числа примерно 10, точно не вспомню, я оставлял заявку на рестукритизацию, в связи с тем, что из-за пандемии COVID-19 фирма в которой я работаю, закрылась на карантин тем самым прекратив трудовую деятельность. Заявку мне одобрили по обоим кредитам, так же мне было сказано, что ждите, с вами свяжутся что бы пригласить меня в отделение банка для подписания документов. Итог: мне ни кто ни разу не позвонил, хотя обещали что позвонят на следующий день. Мне ни кто так и не перезвонил, я сам обращался в банк, звонил сам, узнавал что да как, приходил в отделение на Коломенской, так как мне приходили sms-сообщения что бы я внес сумму для соблюдения условий договора, на что мне ответили - не обращайте внимание, это шлет система и просрочек у вас не будет, так как заявка одобрена по обоим кредитам, а по поводу документов ждите к 23 мая вам позвонят и пригласят для подписания. Итог таков: мне так ни кто и не перезвонил. Сегодня 3.06.2020г., мне звонит автоответчик и сообщает, что у меня просроченая задолжность, и что мне необходимо внести сумму, я сперва дозвонился до оператора, меня перекидывали с отдела на отдел, мне это надоело и я приехал лично в отделение банка. На что мне было сказано что меня даже в списках нет для подготовки документов для рестукритизации, и попросили оплатить задолжность. Вопрос: я попросил у вас рестукритизации не для того что бы оплачивать в прежнем режиме кредит, а для того что бы у меня не было просрочек и проблем, так как я являюсь клиентом вашего банка уже более 6 ти лет и не когда с банком проблем не было. А тут на тебе! Прошу вас ответить мне на вопрос как мне быть в этой ситуации! Скриншот с монитора с числом и датой моего этого обращения я сделал.

У меня, по моему мнению, 10 мая 2020 г закончился депозит. Я обратилась в МКБ банк 8 и 12 мая с вопросами как получить деньги и переложить на новый срок. Я никогда не клала деньги на другой срок кроме года. Например, в МКБ банке, если положить деньги на пол года то процент будет 5.75%, а на год 5.6%. Но я все равно положила на год. В банк я не пошла, так как мне 74 года и я должна находиться дома из-за короновируса. Когда переложила деньги на новый срок в личном кабинете дома, то увидела, что с меня списали 31599 руб. Как выяснилось вклад был якобы на 2 года под 8% годовых. Якобы программа дала сообщения, что вклад ещё не закончился. Приложу это сообщение в виде экрана программы Рис.1. Как видно по этому сообщению понять ничего нельзя. После моего обращения в 13 мая, когда я принесла распечатку с ошибкой в программе. Программа быстро была исправлена Рис.2. Прошу вернуть мне незаконно списанные деньги. Кроме того в отделении банка, который находится Новоясеневский проспект, д.32, ответ будет через 14 дней. Они уже прошли, кроме того по закону о защиты прав потребителей ответ должен быть в течение 10 дней.

Несмотря на ответ банка «Действительно, Ваш номер телефона ранее был предоставлен одним из клиентов банка в качестве контактного. В целях разрешения возникшей ситуации 26.02.2020 Ваш номер был исключен из базы банка по взаимодействию о задолженности клиента. Надеемся на понимание и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Московский кредитный банк», звонки продолжают поступать! Написал жалобу на сайте Центробанка.

Я не имею никакого отношения к банку МКБ, свой номер телефона не предоставлял для информации. Просьба, как можно скорее разобраться в данной ситуации. На каком основании банк предоставляет ложную информацию? Разглашает конфиденциальную информацию?

Добрый день! В данном банке у меня 2 кредита. Вчера принес сумму для частично-досрочного погашения. При разговоре с менеджером четко объяснил на какой счет необходимо отправить средства (несколько раз для уточнения). В итоге сумма направлена на погашения другого кредита (в том же банке), переделать не могут, возвратить отказываются. Прошло меньше суток. Требую либо вернуть сумму (100 т.р.), либо перевести ее на нужный мне (а не банку) кредит. Спасибо!

20.04.2020 я обратился в офис Московского кредитного банка на ул. Новопеределкинская, 13А, с намерением приобрести валюту. Необходимой суммы в кассе не оказалось, и я сделал заказ на следующий день. Днем 20.04 я получил SMS-оповещение от банка, что могу получить данную сумму в указанном офисе 21.04. Во вторник 21.04 с утра я пришел в отделение банка и обнаружил, что оно с 21.04 закрыто. В службе поддержки мне лишь выразили сожаление, что так получилось, предложив заказать деньги на следующий (22.04) день в другое отделение. На мои возражения о том, что на следующий день курс валюты изменится, и, очевидно, мне придется заплатить больше, причем по вине сотрудников банка, мне внятных комментариев не дали. Стоит отметить, что в момент моего визита в отделение банка 21.04 там находилось минимум двое сотрудников. Должен ли банк нести ответственность за предоставление недостоверной информации или резервирование денежных средств для клиентов является делом сугубо добровольным и необязательным к исполнению?

Во время пандемии, когда у редких открытых отделений МКБ (Московский кредитный банк) на улице собираются очереди в МКБ онлайн запрещены переводы с валютных счетов и собственных средств с валютных кредитных карт. Это ущемление моих прав распоряжаться своими средствами. Я не хочу стоять в очереди на улице во время пандемии, когда есть "мобильный" о банк МКБ.

Добрый день! Я, Наталья Николаевна, подала документы 01.04.2020г. в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» с просьбой реструктуризировать кредит по ипотечному договору от 25.12.2019г, в связи с COVID-19 и приостановкой деятельности. Однако, сотрудники банка не рассматривают мои документы, а так же не предоставляют никакого ответа, переключают c оператора на оператора колл-центра и просят ожидать звонка от их специалиста, т.к. мой очередной платеж в размере 183352,69 рублей должен поступить до 27.04.2020г. ждать я больше не могу.

Прошу на основании вышеизложенного провести проверку и принять меры к бездействию сотрудников банка. Приложение: письмо от ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» Подтверждение заявки на реструктуризацию кредита от 01.04.2020г в 12:29.

В 2018г. оформила пенсионную карту "Золотая" МИР NON-PERS, куда мне перечисляли пенсию. В конце месяца перечисляли проценты на остаток по карте. За март 2020г. решили проценты не платить. Т.к. я находилась на самоизоляции (мне 72 года), заметила не сразу. 10.03.2020г. написала претензию в МКБ, однако реакции от МКБ до сих пор нет.

01.02.2019 я обратилась в ДО "Бульвар Новаторов" банка МКБ для открытия накопительного счета. Сотрудница отделения Б.В.В. сообщила, что для внесения денег на накопительный счета их надо внести на текущий, а потом она сразу переведет их на накопительный. 10.02.2020 я обратились в отделение банка для закрытия накопительных счетов и получения денежных средств. В офисе мне было сообщено, что деньги так и пролежали (более года) на текущем счете и на накопительный счет сотрудницей переведены не были, не смотря на то, что накопительный счет 01.02.2019 был открыт и все документы имеются. В тот же день 10.02.2020 мной была составлена претензия, руководитель ДО "Бульвар Новаторов" Г.М.Н. пообещала, что претензию рассмотрят в ближайшее время (не более 7 рабочих дней) и со мной сразу свяжутся. 19.03.2020 я привезла новую претензию руководителю ДО "Бульвар Новаторов" так как со мной никто из сотрудников банка не связался, Г.М.Н. уверила меня, что все согласовано и идет процесс подписания. 30.03.2020 я опять была вынуждена приехать в отделение банка снова, так как со мной никто не связывался и на мои претензии ответы предоставлены не были. За все время сотрудники банка не связались со мной, не сообщили мне сроки решения моего вопроса и сроки возврата мне денежных средств, которые я не получила в срок по вине сотрудников банка. Г.М.Н. сообщила мне, что мне высылались смс, но ни одного смс я не получила, что может быть подтверждено распечаткой из сотовой компании. Прошу разобраться с работой банка: 1) Вернуть мне не начисленные при закрытии счета деньги, срок размещения денег на счету 01/02/2019 по 10/03/2020. 2) Выплатить мне процент на не выданные мне в момент закрытия счета деньги (сумма удержанных процентов по счету составляет 102130,97) с момента отказа выдачи их до момента выдачи по ставке 8% годовых.

21.01.2020 мною был открыт депозитный счет (вклад) в банке ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в отделении «Автозаводское» (115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 8). В этом отделение оператор уговорила меня перевести пенсию. В марте я получила первый перевод пенсии на карту МКБ. 15.03.2020 г в связи с пандемией короновируса в мире и появлении первых несколько десятков заболевших в Москве, мною было принято решение срочно покинуть густонаселенный мегаполис, так как мне 64 года, у меня сахарный диабет и хронический пиелонефрит. Я, с помощью родственников, живущих в Белгорородской области, сняла небольшой дом и решила там самоизолироваться. Так как в этом районе не было заболевших и цена за съем дома значительно ниже, чем в подмосковье. Меня отвезла дочь на машине. Все продукты я заказываю с доставкой на дом. Оплата тут наличными всегда. В доме проживаю с внуками. У младшего слабое здоровье (часто болеющий ребенок). Естественно, для жизни мне нужны денежные средства и моя пенсия. Пенсию, которая была переведена на карту, я не успела снять и жила на наличные средства. 27.03 в связи с мировой ситуацией я приняла решение закрыть депозит в банке, не смотря на утерю процентов и частично снять денежные средства, что бы мне не нужно было ездить в банк как минимум 2 месяца. Я закрыла депозит через мобильный банк и перевела их на карту. Но в течении 20 минут мне заблокировали мобильный банк. Все мои звонки ни к чему не привели, но обещали решить вопрос. Когда я приехала в ближайший банкомат банка с которым сотрудничает МКБ и я могу снять деньги без комиссии я выяснила, что карта тоже заблокирована. На ней все мои денежные средства,в том числе пенсия. Таким образом я осталась без средств существования. В службе поддержки банка мне задавали кучу вопросов, на все я ответила. Но не смотря на это, мне отказали в разблокировке. В Белгороде ( это ближайший ко мне город) отделений банка нет! И мне, 64 летней больной женщине предложили ехать в Воронеж!! Это 270 км от моего места нахождения. На мою просьбу найти другие способы решить вопрос удаленно или через банк партнер. отделения которых есть в Белгороде. Они сказали нет. Только ехать в Воронеж. На мой вопрос как мне жить без денег и без пенсии, они сказали ничем не могут помочь. У меня заканчиваются лекартсва. И я не могу выехать в Воронеж. Я нашла отделение в городе поближе, но: Во-первых, губернатор Белгородской области объявил что закрывает границы. И если я найду способ уехать, то могу не вернуться обратно. Во-вторых, со мной 2ое несовершеннолетних внуков. В - третьих, я нахожусь в высокой зоне риска умереть, если заражусь короновирусом. А ехать в другой город - это огоромный риск. Я не могу снять мои собственные деньги, даже пенсию. Это возмутительно. Банк оставил меня без средств существования в такой сложной мировой ситуации. При этом я банку ничего не должна. Огромная просьба оказать мне помощь и содествие в решении этого вопроса. А также провести проверку работы банка ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК».

10 марта, в Интернет-банке «МКБ Онлайн» (в 10:42, 10:47, 10:51 и 16:57) совершены операции по конвертации валют (покупки и продажи). Через два дня позвонили из банка, с просьбой прийти в офис: - «У банка вызывают подозрения некоторые операции» (звонок был вечером около 21:00). Утром, 13 марта, при обращении мной в отделение «БРАТЕЕВСКОЕ» ничего не выяснилось (что, за подозрения и кто инициатор), узнала, что все счета заблокированы. Сотрудник направил обращения в разные отделы, а я написала заявление с просьбой разобраться. 16 марта в Отделение «Братеевское», со слов заведующей отделения Холкиной Е., выяснилось, что при конвертации были курсы «не правильные» и я должна дать согласие, 16 марта (через неделю!) на конвертацию по «другим курсам». Мне дали лист бумаги, в форме таблицы где указан «курс операции фактической» (совершенный мной в ИБ) и «курс операции должен был быть», так написано в этой таблице. Этот лист никем не подписан и никак не называется. Я категорически не согласна на «такой пересчет», т.к., теряю более 47 100 руб. и 184 Евро (судя по этой таблице). Было сказано, что в банке был сбой. Банк информировал клиентов, что в период с 22.00 6 марта по 9.00 10 марта 2020 года банк осуществляет смену автоматизированной банковской системы (АБС). Я совершала операции после 10:00 10 марта 2020 года. Считаю предложенные условия конвертации (после совершения операций) по покупке - продаже валют кабальной, ввиду не соответствия изначального курса, обозначенного в Интернет-банке «МКБ Онлайн», по которому она состоялась и озвученного банком. А кроме того прошу разобраться, на каком основании блокируются счета. Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты прав и законных интересов других лиц. Заблокированная сумма в десятки раз превышает оспариваемую сумму. Считаю, что ПАО «Московский кредитный банк» (МКБ) нарушает: - Требования ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. и. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем …... - Требование п. 1 ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. При этом изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или заключен на значительно отличающихся условиях. В рассматриваемом случае, курс конвертации - обстоятельство, которое влияет на принятие решения о заключении/не заключении договора (конвертации). Участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

10 марта 2020 при конвертации евро в доллары на моих карточных счетах в банке МКБ банк списал с меня 300 евро и никуда их не начислил. Мои обращения по этому поводу 10, 11, 12, 13, 17 марта к решению проблемы - возврату моих денежных средств не привели. Прошу помочь.

14 марта 2020 года через МКБ Онлайн (интернет банк) было осуществлено 2 межбанковских перевода на сумму 1 650,00 руб и на сумму 2282,25 руб произошло списание средств (смс со списанием средств есть), но в выписке подтверждение операции отсутствуют, но так как был выходной день выскочило окно с предупреждением проводки платежа только 16 марта 2020 года. Наступает 16 марта, в 9-31 по Московскому времени списываются еще раз деньги с этими же суммами за эти же два межбанковских перевода. (смс есть) и подтвержение в выписке есть. На горячей линии отвратительная работа сотрудника Алины, которая не решила мой вопрос с возвратом средств просто бросив трубку сказав, что наш разговор приобретает цикличность, что Вам еще надо (отношение к клиенту просто ужас и такие как Алина не должны работать в принципе с клиентами. Прошу вернуть списанные повторно средства в размере 2282,25 руб. код авторизации 414756 и 1650,00 руб код авторизации 251757 на мою банковскую карту. СМС на все операции списания от банка имеются!!!!

Добрый день! Мой знакомый ошибочно перевел мне деньги по номеру телефона через клиент-банк. После чего сообщил мне об этом и я хотела их вернуть обратно, но оказалось, что деньги поступили на заблокированную кредитную карту (у меня 2 карты на один номер телефона, одна дебетовая - действующая, другая заблокированная кредитная). Какой логикой руководствовался банк, переводя средства на заблокированную, а не на действующую карту? Я позвонила в банк и попросила вернуть средства отправителю, но мне ответили, что нужно для того написать заявление на разблокировку карты и потом самостоятельно переводить отправителю (с комиссией, естественно), а заявление будет еще и 30 дней рассматриваться. Просьба прояснить ситуацию: почему средства изначально переводятся на заблокированную карту, которой давно не пользовались, а не на действующую дебетовую? Ни в личном кабинете, ни договоре нет информации о том, что средства переводятся на усмотрение банка на любую карту из двух, а с точки зрения здравого смысла очевидно, что должны быть переведены на дебетовую, действующую и часто используемую, а не на ту, которая не используется и давно заблокирована. В итоге я не могу вернуть деньги отправителю, который ошибочно их мне отправил, поэтому прошу, чтобы банк как можно быстрее вернул их ему.