Отзывы и жалобы. Московский Кредитный Банк

Без моего ведома списали деньги в виде комиссий. Сотрудники не проконсультировав делают действия по счету, которые ведут к убыткам!!! Подробнее ниже: Добрый день! Адресуется территориальному руководству Санкт-Петербурга и Северо-Запада, МКБ Банка: 15.05.2021 я обратился в отделение МКБ Банка по адресу: Санкт-Петербург, Звенигородская ул., 20, 191119 • помещение 002. Цель визита - открыть счет, оформить карту и кредит. Специалист зарегистрировал меня и оформил заявку на кредит, документы отправили на верификацию. 17.05.2021 мне пришло подтверждение одобрения кредита. В этот же день, в 19:30 я пришел подписать документы в отделение: Санкт-Петербург, Московский просп., 7, 190031 • помещение 42-Н. Прождав в очереди 35 минут, сотрудник Р.Р., указал мне, что я могу идти домой и обслуживать меня никто не будет. Мне был задан вопрос: «с чего вы взяли, что вам что-то одобрено?», «вы даже не клиент банка». Отделение работает до 21:00 вечера. Моё присутствие и наш с ним разговор зафиксирован на камерах. 18.05.2021 в 11:00 я обратился в отделение на Звенигородская ул., 20, 191119 • помещение 002. Сотрудник Ю.И. подготовила и подписала со мной кредитный договор, после поступления денег на счет, мне было сказано, что я обязан совершить перевод в другой банк на свой счет. Не проконсультировав меня, Ю.И. совершает рублевый перевод по реквизитом. МКБ Банк списывает с меня комиссию за перевод 5,000₽! Сотрудник сама не в курсе была, что это за списание. Нам потребовалось сделать выписку (предоставлю по запросу), что бы разобраться в данной операции. О списании данной комиссии сотрудник умолчал. Данное списание не правомерно и должно быть возмещено.

Прошу обратить внимание руководства каждого филиала на работу данных сотрудников! Ответственность за неквалифицированный персонал, лежит исключительно на руководителях данных филиалов. Требую возместить данную комиссию (по зарегистрированной мной претензии в банке) и применить дисциплинарное взыскание к сотрудникам. В случае если данное обращение останется без внимания, я буду вынужден создать обращение в ЦБ с указанием всех фамилий (Банк России) о халатность руководителей банка и написать в РосПотребНадзор для проведения проверок в данных отделениях на предмет работы с клиентом. Уверен в скорейшем разрешении данной ситуации.

15.05.2021 пополнял карту другого банка через терминал МКБ. Деньги (26 тысяч рублей) терминал благополучно принял, а платеж не провел (так было указано на табло). При звонке в службу поддержки мне было сказано, что "технические проблемы, ожидайте перепроведения в течение 5 рабочих дней". Это очень большой срок, формально я остался без денежных средств из-за ошибки в работе терминала и теперь должен ждать такое длительное время. О том факте, что у терминала технические проблемы, не было никакой информации.

Прошу в кратчайшие сроки перепровести операцию. 5 рабочих дней из-за вашей ошибки - это очень долго и непрофессионально!

23.12.19 в Московском кредитном банке в г СПб, на Комендатском пр, было написано заявление о присоединении к договору доверительного управления ценными бумагами на ведение ИИС. Было внесено 70000 (семьдесят) тыс руб. Спустя 1,5 года я решила забрать свои деньги с процентами по управлению, но мне отдали только 63850 руб.

20.02.2012 между мной и ПАО «Московский Кредитный Банк» был заключен кредитный договор № 1***1 сроком на 72 месяца с процентной ставкой 11.5% годовых. 01.04.2021 года я получил от Банка СМС сообщение о том, что 08.04.2021г. процентная ставка по кредитному договору будет увеличена. Позвонив по справочному телефону в Банк мне было разъяснено, что данное одностороннее изменение условий кредитного договора будет основано на: - существовании п.4 кредитного договора, в котором указано, что «в случае невыполнения Заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней Банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному кредиту до 15.5% годовых». - том факте, что я, воспользовавшись своим правом, предусмотренным Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. №3854, расторг в «период охлаждения» договор страхования №102-066713-00/21, заключенным между мной и АО «ГСК «Югория» в момент подписания кредитного договора. 01.04.2021 я оставил в Банке обращение, зарегистрированное под № 1-112269436368, в котором указал на недопустимость такого одностороннего изменения условий кредитного договора в виду его незаконности, так как сами условия указанного выше пункта 4 кредитного договора противоречит прямому указанию закона, содержащегося в абзаце 2, ч. 2, ст. 310 Гражданского Кодекса РФ, в котором указано, что: В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне На данное моё обращение я до сих пор не получил ответа от Банка и 08.04.2021 года процентная ставка по кредитному договору была Банком повышена с 11.5% до 15.5%, о чем я узнал через мобильное приложение Банка. Данной жалобой я обращаю внимание, что Банком ПАО «МКБ» помимо указанных выше законодательных требований было также нарушено требование статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 30.12.2020) "О банках и банковской деятельности", в которой указано, что: По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. (часть введена Федеральным законом от 15.02.2010 N 11-ФЗ)

Прошу разобраться чтобы впредь не страдали держатели дебетовых карт. С моей дебетовой карты МКБ 17.03.2021 было списано, без моего согласия, 499 рублей на оплату услуг мобильного приложения Easymoney. Я никаких кредитов не брал, никаких договоров не заключал. Лишь один раз перечислил 1 рубль по карте МКБ при регистрации. Удивило то, что 499 рублей списались без моего участия (даже не пришло СМС о подтверждении операции). Того же числа я обратился в Серпуховское отделение МКБ и написал заявление о не согласии трансакции. На следующий день я получил ответ от МКБ о том, что платеж был в рамках подписки на услуги Easymoney и мне рекомендуют обратиться в поддержку сайта. Деньги были списаны без моего согласия. Попытки списать деньги с моей карты продолжаются до сих пор. Сомневаюсь в надёжности защиты карт МКБ, если можно с них воровать с сомнительных сайтов.

Взяла потребительский кредит в 2019 году на пять лет в Московском кредитном банке. Мне навязали страховку мотивируя тем, что если я откажусь от неё, то мне поднимут процент. Сотрудники банка и директор филиала не раз мне говорили, если я погашу кредит досрочно, то мне вернут отставшую часть страховки. В течении одного года и двух месяцев я погасила кредит полностью. После чего взяла справку, что у меня кредит полностью погашен и обратилась в страховую компанию ГСК Югория. Мне пришел письменный отказ. Банк разводит клиентов. Не понятно одно, что они мне страхуют, если кредит полностью погашен. Могу сказать одно - мошенники.

22.02.2021г были наложены ограничения на счет, на который ежемесячно перечисляются социальные выплаты на ребенка-инвалида. Данные действия МКБ банка нарушают указ президента РФ от 01.06.2020г (ФЗ-229 «Об исполнительном производстве»), согласно которому запрещено накладывать ограничения на социальные выплаты. Речь идет о ребенке-инвалиде. Требую немедленно снять всякие ограничения на перевод социальных выплат на счет 4***71 с назначением перевода "выплаты семьям с детьми-инвалидами". МКБ банк нарушает права инвалида детства. Выписка по незаконно арестованному счету во вложении.

Я и моя дочь имели накопительный счет в МКБ. Денежные средства вносили наличными через кассу банка всегда. 22.07.2020 в отделении банка на ул. Ферганская, я перевела по доверенности на свой счет 800000 руб со счета дочери (дочь приехала со мною, но ожидала меня на улице в связи с эпидемиологической ситуаций в городе). Оператор банка не предупредила меня, что в дальнейшем, при снятии наличных через кассу банка будет списана комиссия в размере 2% от суммы. 02.09.2020 в отделении на Рязанском проспекте, 69, я сняла со своего счета 558000 руб. Оператор банка (молодой человек в зале № 2) направил меня в кассу ничего не сказав про комиссию за снятие наличных. Оператор мог предупредить меня и перевести деньги на карту, тогда бы комиссия 10000 руб не была бы удержана банком. О том, что 02.09 с моего счета было списано 10000 руб я узнала только 21.10.2020 при следующем визите в банк. 22.10. 2020 в отделении Рязанский проспект, 69, мною было подано обращение № 1-93708854264 с требованием вернуть мне удержанную по вине сотрудника банка комиссию за снятие наличных, которую можно было бы избежать с помощью карты банка. В тот же день на е-маil я получила ответ банка от отказе вернуть мне списанную сумму 10000руб. Сумма в 10000руб является для меня значительной. Я считаю, что сотрудник банка либо по халатности, либо по негласному указанию начальства направил меня в кассу в результате, чего я понесла убыток. 22.10.2020 в том же отделении банка Рязанский проспект, 69, сотрудник, принявший обращение по факту списания комиссии уверил, что по карте отключена услуга СМС информирования. Позже выяснилось, что деньги за СМС информирование списались. Банк так же отказался их вернуть (обращение № 1-95662115866). Из чего я делаю выводы, что клиенты банка намеренно вводятся в заблуждение сотрудниками, руководство банка всегда встает на сторону сотрудников банка, отказывается возвращать удержанные денежные средства.

25.11.20 внёс в банк сумму в размере 89 000 на досрочное погашение кредита, написал заявление. Ранее у меня был арест счета судебными приставами, о чем уведомил сотрудников банка. Арест снят со всех моих счетов 11.11.2020, что подтвердили сотрудники банка при внесении данной суммы. На следующий день после внесения, сотрудники банка сообщили, что счета не арестованы, но арестована картотека, в результате деньги на погашение не переведены, сотрудники банка ни каких действий не предпринимают и требуют оплатить сумму ежемесячного платежа (при внесении полной суммы погашения). Со всех банков имущественные ограничения сняты, о чем получил уведомление на сайте госуслуги, фссб и индивидуальные уведомления от банков, кроме МКБ. Как мне поступить!!! Деньги брал в долг для погашения данного кредита, после того как я узнал о том, что исполнительное производство прекращено. Какая-то афера и безответственность!!! Беспредел!!!

Сегодня, 23.11.2020, у меня возникла необходимость посещения отделения банка по адресу: МО, г. Одинцово, ул. Маршала Бирюзова, д. 15. Мне было необходимо забрать собственные денежные средства, хранящиеся в сейфовой ячейке. Подъехав к отделению, я увидела объявление, что с 23.11.2020 отделение банка не работает без указания сроков его открытия. О том, что отделение закрывается или будет закрыто на какой-то период меня не уведомляли ни через SMS, ни по телефону, ни через онлайн кабинет. По телефону горячей линии мне также не было дано разъяснение по вопросу закрытия данного отделения. У меня договор аренды сейфовой ячейки с банком. Сегодня была необходимость оплатить лечение родственника средствами, хранящимися в данной ячейке. По договору я могу не только хранить, но и получать доступ к ячейке. Именно доступ и не был предоставлен банком. Как быть в данной ситуации? Каким образом регулируются данные вопросы? Или я получу очередные извинения за неудобства? Здесь речь уже о не неудобстве, это коснулось вопроса здоровья и жизни.

Я сделала заказ на премиальную карту в интернете. Сначала карта была заказана, чтобы её привëз курьер. Курьер отказался, потому что мой город более чем в 30 км от Москвы. На сайте МКБ о таких условия ни слова. Ладно, тогда я сделала заявку повторно в отделение Ногинское. Позвонила девочка с тех поддержки для подтверждения данных и места, куда везти карту. 14 октября приходит смс, что карта в Москве на Цветном бульваре. Вопрос: с какого перепугу? Звоню по телефону МКБ 8-800.... Мне говорят, что карта в Ногинске. Едем в Ногинск. Там её нет, она в Москве. Сотрудник банка отделения Ногинское 25 октября пишет заявление на её перевод из Москвы. Сегодня 28 октября, четверг, в Ногинске инкассации и карты привозят с ней. Карты нет. И когда теперь она будет? Что это за банк такой? Жуть какая- то. Не банк, а ужас полнейший...

Разобраться с моей премиальной картой и с отношением премиальным клиентам! Позорище банку!

31.07.2020г. мною был оформлен кредит в МКБ банке. Процентная ставка 14.5% годовых, общая сумма платежа 27322.87. При оплате очередного платежа в октябре месяце 2020г. вместо назначенной суммы, я увидела сумму 30542.81. 07.10.2020г. я пришла в банк по ул. Ленинградское ш., 13/1 и написала заявление в ПАО МКБ о неправомерном повышении процентной ставки. На ноябрь месяц сумма составляет 33652.81. Банк ответ на мою жалобу так и не прислал. При этом ежемесячно повышая оплату свыше трех тысяч. Прошу Вас выполнять договор и в одностороннем порядке не увеличивать сумму платежа.

Между мной и ПАО МКБ заключен кредитный договор от 06.12.2018 года, кроме того у меня в банке ПАО МКБ открыт текущий счет 4***1. 04.10.2020 я обратился в отделение банка ПАО МКБ ДО «Беляево» для закрытия кредитного договора от 06.12.2018 года. Сотрудник банка рассчитал необходимую сумму для погашения, подготовил заявление, которое я подписал, после чего внес денежные средства через кассу (приложение 1 и 2 соответственно). В заявлении о закрытии кредита я высказал свое распоряжение денежным средствами, а именно, что поручаю ПАО МКБ списать внесенные денежные средства в размере 65265р57к с р\с 4***1 на погашение кредита. Тем не менее, в нарушение закона, 05.10.2020 года МКБ самостоятельно, без моего согласия, распорядился доверенными ему денежными средствами.

01.09.20 мною подана заявка на полное досрочное погашение кредита на сумму, рассчитанную специалистом банка в отделении Юго-западное. Сотрудник заверил, что сумма рассчитана верно (в приложении дата к погашению была ниже) и изменению не подлежит. Банк в одностороннем порядке, без предупреждения меня, аннулировал заявку, видимо решив "увеличить" сумму к погашению за период 10 дней до даты погашения. Таким образом, спустя месяц обнаружила в приложении МКБонлайн, что кредит не погашен. И по состоянию на 01.10.20 сумма досрочного погашения по утверждению сотрудника колл-центра (и снова с заверением неизменного остатка) увеличилась на 36766,43руб. с учетом остатка на счете, не погашенному 01.09. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что банк умышленно предоставляет ложную информацию, для затягивания кредитного бремени клиента и получения дополнительных платежей. Кто понесет ответственность за некорректно рассчитанный остаток к погашению? Почему сумма к досрочному погашению за месяц увеличена почти на сумму ежемесячного платежа? Где можно узнать достоверную и подтвержденную информацию о сумме полного остатка погашения, который банк не аннулирует втихаря по своему усмотрению?

04 августа 2020 года, в период с 13.57 часов до 14.01 часов произошла кража денежных средств с кредитной карты в сумме 100417,12 рублей, 100000 рублей из которых являются денежными средствами банка. Списание денежных средств было в разных валютах: рублях, евро, английских фунтах стерлингов, египетских фунтах и датских кронах. Обнаружив это, я немедленно обратилась в банк по горячей линии и заблокировала карту. 05 августа 2020 года, я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: МО, г. Одинцово, ул. Маршала Бирузова, д. 15, и написала заявление о несогласии с транзакциями на общую сумму 96667,00 рублей (10 шт.) и заявление о возврате полной суммы, так как сумма списанных средств превышала сумму транзакций на 3750 рублей. На сегодняшний день, 09 сентября 2020 года, я не получила никакого ответа банка о проводимых мероприятиях по вопросу поиска и возврата денежных средств, кроме совета обратиться в правоохранительные органы. Кроме того, я получила sms уведомления о том, что я обязана внести денежные средства в полном объеме до 25.09.2020 года. На вопрос сотруднику банка, как я могу это сделать, мне было предложено взять кредит для погашения долга (звучало издевательстки). Моей вины в краже денежных средств нет. Карта была при мне, я ее никому не передавала, данные карты не разглашала. Никто у меня не запрашивал ни CVV код, ни пин-код. Из этого можно сделать вывод, что банк провел операцию без моего согласия, по распоряжению неуполномоченного лица и именно со стороны банка есть состав гражданского правонарушения. На каком основании банк требует возврата кредитных средств с меня, с клиента? Какая служба банка обязана вести розыск похищенных средств и в какие сроки? Какие сроки рассмотрения заявлений предусмотрены законодательством?

28.08.2020 в период с 15:20 до 16:00 я попыталась снять со своей карты 58800 руб.. Банкомат долго думал, издавал звуки, операция проводилась с задержкой, в итоге он выдал мне мою карту, потом еще пошумел, как будто считает деньги, подумал еще и закончил операцию, но деньги мне не выдал. Со счета эта сумма была списана. Я сразу позвонила в службу поддержки (в 15:51) по номеру +7 (495) 797-42-11 (номер был указан на банкомате). Мне посоветовали написать заявление в ближайшем отделение МКБ, что я и сделала незамедлительно (заявление №АТМ011745 от 28.08.2020). По вине банка 58800 руб. было удержано с моей карты, никакой обратной связи от банка нет. 01.09.2020 я направила обращение на info@mkb.ru с просьбой произвести инкассацию банкомата и вернуть мне удержанные средства. 07.09.2020 я оставила обращение на сайте https://mkb.ru/about/feedback/appeal По прежнему никакой обратной связи нет. Куда мне обратиться?

В марте 2020 я решил закрыть кредит досрочно положил на счет деньги и написал заявление на досрочное погашение ввиду начала пандемии в банк я не приходил до августа 2020. В августе 2020 при посещении офиса банка мне сообщили, что произошел сбой и мой кредит не закрылся и все это время мне начислялись проценты. Я написал жалобу в банк и ответ мне пришел следующего содержания: "Ваше обращение №1-87283278222 рассмотрен. В первую очередь, приносим свои извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Для возможности проведения корректировки задолженности по кредитному договору, просим вас оформит заявку на полное досрочное погашение, разместить на картсчете полную сумму задолженности, и после закрытия договора, составить новое обращение. Но у меня нет средств на внесение дополнительных средств после пандемии и теперь я буду вынужден обратится в суд из-за начисленных процентов.

20.07.20 с 11:05 утра мне поступали звонки с номеров московского региона, на один из которых я ответила. В трубке представились «сотрудником» службы безопасности Сбербанка, сказали о незаконных операциях с дебетовой картой Сбербанка (пришло смс с номера 9-00 о создании резервного счета, именно с номера 9-00 с которого ранее приходили сообщения о совершенных мною операциях). Далее «сотрудник» поинтересовался о наличии у меня кредитной карты Московского Кредитного Банка, продиктовал данные карты указанной выше (данные карты я не подтверждала и самостоятельно Не указывала, карту в руки не брала), не уверенно ответив «возможно», т.к. картой никогда не пользовалась и после ее получения в сентябре 2019 хранила ее дома и не трогала, данных не знала наизусть. Не закончив слушать информацию от «сотрудника», я увидела push-уведомление на телефоне о списании средств в размере 199970 рублей (одномоментно все кредитные средства принадлежащие банку), трубку сбросили. В течении 5-7 последующих минут я, находясь в ужасе и шоке от произошедшего, в слезах, связалась с контактным центром МКБ попросила опротестовать операцию и заполнить форму отказа от операции, попросила заблокировать все карты и счета; сотрудница сделала это и уведомила меня, что вероятнее всего операцию получится отменить и опротестовать, т.к. все было сделано быстро. В этот же день 20.07.20 в 15-00 я написала заявление (в ОМВД России по району Зябликово г. Москвы, зарегистрировано КУСП №12624 от 20.07.20 по факту хищения средств (в полиции сказали, что так как средства кредитные, потерпевшая сторона Банк и представитель Банка должен обратиться в отделение для возбуждения уголовного дела)). Также 20.07.20 мною было написано заявление о несогласии с транзакцией в Банк «МКБ» № ФРД010888 и обращение № 1-85032442037 от 20.07.20 (в котором я прошу представителей Банка обратиться в отделение полиции). 20.07.20 пришло смс из Банка МКБ, где было обещано, что представитель Банка свяжется до 28.07.20. 29.07.20 мной было написано заявление в СК САО «ВСК» №7432556 по факту убытка, зарегистрировано за №4267 от 29.07.20. 27.07.20 ОМВД по району Зябликово был вынесен отказ в возбуждении уголовного дела, за подписью ВРИО начальника ОМВД, т.к. представитель потерпевшей стороны (БАНК) не изъявил желания обратиться в отделение, несмотря на мое прошение от 20.07.20. На данный момент со стороны Банка не предпринималось попыток связаться со мной и дать объяснения по данному списанию средств, операция не была заблокирована Банком, служба поддержки Банка ничего внятного сказать не может- я обращалась 03.08 и 13.08; зато регулярно приходят СМС о необходимости возврата долга по вышеупомянутой кредитной карте. Исходя из данной ситуации у меня складывается впечатление, что был нарушен Закон «Об обработке персональных данных» и данные по продуктам Банка были переданы 3-м лицам. Прошу представителей Банка связаться со мной по средствам телефонного звонка до 21.08.20, отреагировать на мое обращение и дать свои комментарии. Действующий контактный номер у Банка имеется.

12 августа вечером через терминал МКБ пополнял дебетовую карту Тинькофф. Терминал деньги принял, операцию не провел, на чеке так и было написано. Далее куча обращений в МКБ, где сотрудники массово врут, что операцию перепровели. Прошло более суток, денег нет. Чек во вложении. Номер обращения МКБ 1-87007663222.

01.07.2020г. через онлайн сервис ПАО «Московский Кредитный Банк» мною была совершена операция по переводу денежных средств в сумме 1821,65 EUR с дебетовой карты в евро VISA Gold на счет в валюте евро мультивалютной карты Москарта. К данной мультивалютной карте открыты три счета: в рублях, долларах и евро. При осуществлении операции валюта переводилась со счета в евро карты VISA Gold на счет в валюте евро карты Москарта. При этом банком была произведена конверсия и зачисление денежных средств произведено на счет в валюте рубль в сумме 140 995,71 рублей. Никаких распоряжений относительно конверсии евро в рубли мной не было дано. Информирования о проводимой конверсионной операции с указанием курса конвертации, онлайн сервис не проводил. Зачисление денежных средств на рублевый счет вместо выбранного счета в евро произведено Банком вразрез с моим распоряжением. Для получения разъяснений я позвонила в контакт центр банка. Ответивший сотрудник сообщил, что в силу особенностей программного обеспечения для мультикарты Москарта устанавливается основная валюта из трех возможных, и какая бы операция не проводилась, конверсия будет осуществлена в любом случае. Однако данная информация не доводится до сведения клиента, вводя его в заблуждение относительно результата операции. Я дважды обращалась в Банк через форму обратной связи, предлагая выполнить операцию в том виде, как она была произведена мной, а именно зачислить денежные средства в валюте евро, а также направить в мой адрес документы, подтверждающие обоснованность проведенной банком конверсии. Однако Банк предоставить информацию отказался, ограничившись уверениями, что нарушений с его стороны нет. Информация, изложенная в ответе Банка, носит общий характер и не затрагивает конкретную ситуацию, являясь по сути отпиской. Считаю проведение конверсии без моего уведомления и согласия нарушением и произволом со стороны МКБ. Прошу оказать содействие в урегулировании конфликтной ситуации.