Отзывы и жалобы. Московский Кредитный Банк

24 октября 2013 мной приобретен номер сотового телефона у одного из операторов сотовой связи, который как впоследствии выяснилось принадлежал одному из должников нескольких банков. В течение всего времени мне поступают на него звонки от различных организаций с требованием вернуть долг. Однако для всех организаций доводы оказались убедительны, кроме Московского кредитного банка, сотрудник которого изначально мне нагрубил, а потом неоднократно звонили другие сотрудники. Мной в отделение Академическое была передана копия контракта, однако там она была потеряна и не дошла до сведения тех, кто отвечает за решение данного вопроса в банке. В отделении отрицают передачу копии контракта. Сотрудница МКБ 17.12.2013 потребовала предоставить копию контракта по электронной почте, но я отказался, так как они реально достали. В тот же день в 22.48 и в 23.03 мне дважды звонили из банка, но я не стал отвечать. 18 декабря мне звонили из столичного коллекторского агентства по делу, переданному им МКБ (сообщили сотрудники коллекторского агенства)

В апреле 09 апреля 2013года, я получила потребительский кредит а ОАО «Московский Кредитный Банк», номер договора ********* от 09.04.2013, на сумму 609418,28 руб., со страховкой. 05 июля 2013г. просчитав свои возможности я обратилась в банк с просьбой реструктуризации кредита т. к. из-за невысокой заработной платы и большой финансовой нагрузки ( есть кредиты в других банках), я временно не могу платить полностью ежемесячный платёж который составляет 16968,00 руб. Обещали, что в течение 10 рабочих дней заявление будут рассмотрено, но ответ я получила только 13 августа 2013г. и ежемесячный платёж мне предложили 14000,00 руб., что совсем не поможет в создавшейся ситуации, поэтому я отказалась. Менеджер, который меня информировал о реструктуризации, посоветовал как вариант подать на перекредитование кредита. Я обратилась в центральный офис, который находится на Цветном бульваре, и подала заявку на перекредитование, в течение 5 рабочих дней мне обещали дать ответ. Но не через 5 дней не позже звонков или ещё какого-нибудь оповещения не произошло. Пришлось ехать опять в центральный офис, где я узнала, что заявка ещё рассматривается и нужно ещё подождать, так прошло 3 недели, не ответа не звонка. В начале сентября во избежание просрочки платежа я приехала ещё раз в центральный офис, что бы как то совместными усилиями найти выход из создавшейся ситуации. Мне сообщили, что в заявлении на перекредитование мне отказали, ведущий менеджер предложил написать заявление руководителям банка о сложившейся ситуации и просить о помощи в разрешении проблемы, и нахождения выхода. Было обещано, что мне позвонят и проинформируют о результате рассмотрения моего заявления, ведущий менеджер предоставил свой добавочный телефон и имя. Но звонка так и не было, дозвониться до менеджера оказалось невозможно, т.е. 10-20 минут слушаешь музыку и в итоге меня так и не соединили, ответа не было. Сентябрьский платеж я не смога оплатить полностью, оплатила только 4625,00 руб. за октябрь 3500,00 руб. Начались смс сообщения о просроченной задолженности, один звонок был в середине октября по поводу просрочки платежей, я рассказала ситуацию, менеджер обещал разобраться и перезвонить на следующий день, никто не перезвонил. 21октября 2013г. я опять посетила головной офис банка, общалась с ведущим кредитным менеджером, просила предоставить мне распечатки по всем отказам. Менеджер обещал разобраться и перезвонить на следующий день, перезвонил, но сообщил, что никаких вариантов по моей ситуации нету, и видимо не предвидится. В начале ноября мне позвонили из отдела мониторинга, я объяснила ситуацию, мне предложили подать на рефинансирование (эта программа только появилась в банке). 8 ноября 2013г. я опять посетила офис на Цветном бульваре, при расчёте рефинансирования сумма ежемесячного платежа составила почти 12000 рублей и это при том что реально я могу платить только 5000 рублей. Так как у меня есть ещё обязательства в других банках, я предложила рассмотреть моё предложение об объединении 2-х кредитов, что могло спасти ситуацию и при подсчёте моего ежемесячного платежа в отделении банка сумма оказалась приемлемой. Я опять написала заявление. Обещали рассмотреть и дать ответ через 10 календарных дней т.е. 18 ноября 2013г. 15 ноября 2013г. я приехала ещё раз в это же отделение, менеджер сказала что не владеет информацией но обязательно всё узнает и перезвонит мне 20 ноября 2013г., сегодня 25 ноября информации нет звонков нет. На мою не однократную просьбу предоставить мне копии всех моих заявлений и прошений вразумительный доводов я не услышала, и почему копии сразу не отдают это ОЧЕНЬ СТРАННО. У меня возникает только один вывод, что МКБ не только не идёт мне на встречу, но и намеренно игнорирует все мои попытки разрешить ситуацию по хорошему, и намеренно вводит во всё большие долги что бы обложить большими штрафами.

Комментарии консультантов

Акинин Олег Сергеевич Адвокатское бюро «Сергей Сергеевич Грибков и партнеры» , юрист

Проводить реструктуризацию либо перекредитование - это право, но не обязанность банка. Подписав кредитный договор, Вы согласились с его условиями и обязаны исполнять предусмотренные им обязательства, т.е. вносить платежи в полном объеме. Однако Вы должны понимать, что зачастую не все условия кредитных договоров соответствуют действующему законодательству. Обратитесь за квалифицированной юридической помощью для анализа кредитного договора, его соответствия положениям ГК РФ, иным правовым актам в области банковского права. Если кредит потребительский, в случае наличия в договоре нарушений, у Вас есть право обратиться в суд для оспаривания его условий и расторжения. Все Ваши обращения в банк о реструктуризации и пр. должны быть совершены в письменном виде и подтверждены отметкой банка о принятии соответствующего обращения. Если банк способс... Весь комментарий

Объявили, что в первый месяц будет два платежа. Первый- 7-го ноября. Приехала 6 ноября к 10:00 на Луков переулов, внесла через банкомат 8500 р. Банкомат деньги схапал, но квитанцию об оплате мне не выдал. Пыталась что-то выяснить у сотрудника в зале, но ничего внятного мне ответить он не смог. Взяла талон к операционисту. Девушка Алла( фамилию точно не разобрала, коротенькая такая, вроде Музун,Извините, если ошиблась) стала звонить по поводу работы банкомата. Выяснилось. что был сбой в работе. Сказала что могу подать претензию, но только при наличии у меня паспорта. Но паспорта не было, был пропуск с работы. Администратор в зале Екатерина разрешила Алле взять у меня заявление и строго меня предупредила, что идут мне на уступки в первый и последний раз. Но я ведь не виновата что банкоматы в МКБ не работают, а паспорт без необходимости я не ношу. Мы с Аллой оформили претензию и заявление о неначислении штрафных санкций. Меня заверили что деньги поступят на счет 9-10 ноября. НО СЕГОДНЯ 14 НОЯБРЯ, А ДЕНЕГ ВСЕ НЕТ!!!!!!! Мне дважды пришли СМС-ки, сегодня был звонок из банка,Объяснила ситуацию, но СМС-ка все-равно пришла. Давно пользуюсь кредитами в других банках, НО ТАКОЕ РАЗГИЛЬДЯЙСТВО ВСТРЕЧАЮ ВПЕРВЫЕ!!! Жду реакции банка и ЕЩЕ надеюсь на порядочность!

Прошу разобраться и дать ответ на e-mail. КУДА ДЕЛИСЬ ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 8 ТЫСЯЧ 500 РУБЛЕЙ, ПОЛОЖЕННЫЕ МНОЮ В БАНКОМАТ НА ЛУКОВОМ ПЕРЕУЛКЕ??????

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Напишите заявление в полицию по части 1 статьи 160 УК РФ (присвоение) в отношении неустановленных сотрудников банка, которые, с применением технического средства - банкомата, присвоили Ваши деньги. Это простимулирует банк, а вы узнаете, что с вашими деньгами. Ну и подайте иск в суд о зачислении денежной суммы в счет оплаты кредита и неисполнение банком кредитного договора. В соответствии со статьей 406 ГК РФ, банк допустил просрочку кредитора. В этом случае банк не имеет право начислять неустойку на неоплаченный кредит, а также Вы имеете право на возмещение убытков. Вы также не обязаны платить проценты за время просрочки на эту сумму.

Добрый день! Я погасила досрочно кредит и подала заявление на возврат страховки (заявление приняли 11 сентября в отделении на Цветном). Но банк до сих пор не вернул деньги. Пыталась получить информацию через контакт-центр и лично приезжала в отделение на Цветной. Только с третьего запроса в контакт-центр ответили, что дело мое рассматривается, но никаких сроков они назвать не могут, поскольку есть третья сторона, то есть ГУТА-страхование, и другой информации (когда направили в страховую запрос, когда будет ответ, каковы стандартные сроки решения вопроса) не предоставляют.

Большая просьба - разобраться, что происходит. В центральном офисе в Луковом мне сказали, что обычно страховку возвращают в течение двух недель с даты подачи заявления. Уже почти два месяца прошло... Спасибо

Комментарии консультантов

Кудрявцев Борис Геннадиевич Журнал "Гуманитарное право", зам. главного редактора

Вы вправе обратиться к финансовому обмудсмену, после проверки , проведенный банком и его СБ, и даче письменного ответа банком, если он не будет Вас устраивать, можно будет предпринимать дальнейшие шаги по защите Ваших прав.
С Уважением

Простая операция по замене карты на новую в связи с окончанием срока действия карты обошлась в пять(!!!) посещений банка и потерей более 3 тыс рублей. Я позвонила на горячую линию и попросила выпустить новую карту из-за окончания действия старой, мне было сказано, что необходимо лично приехать и написать заявление. Я приехала в отделение Можайское, сотрудница сказала, что выпуск Мастер кард приостановлен, сказали, что заявление писать не надо. Спустя несколько дней пришла смс, что выпущена карта Виза. По телефону сказали, что виза выпущена автоматически, а если нужна Мастер кард, то надо приехать в офис. Посещение офиса на ВДНХ, написание заявления. Пришло смс, что выпущена мастер кард но рублевая (у меня открыт вклад в евро и заявление было написано на карту евро, предыдущая карта также была евро). Приехав в офис на цв.бульваре, отказалась получать рублевую карту и написала снова заявление на мастер карту в евро. Получила карту спустя несколько дней, рублевая карта оставалась в банке, я ее отказалась получать. Внесла через банкомат 1300 евро на карту, но они зачислились в рублях, т.к. сотрудница банка по ошибке мне выдала рублевую карту вместо евро, а по документам на получение я получила карту в евро. В результате на потере курса я потеряла около 3 000 руб. Написала жалобу в банк, спустя 21 день не получив ответа, кроме тел. звонка сотрудницы банка с принесением извинений. Написала повторно жалобу в банк, реакции не последовало.

Прошу отреагировать на мою жалобу, донести ее до руководства банка, вернуть мне евро в полном объеме по курсу зачисления на карту, выданную сотруднице банка ошибочно. Компенсировать моральные потери за многократное безрезультатное посещение банка, потерю личного времени и утрату доверия к банку.

26 апреля 2013 года между мной и ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» отделение «Жулебинское» (далее Банк) был заключен кредитный договор №31332/13 (далее – Договор) под 18% годовых. До подписания договора менеджером Банка Егоровой Ириной Николаевной, было озвучено требование об обязательном страховании жизни и здоровья Заемщика, без которого в выдаче кредита будет отказано. Процент страховки – 0,4% от суммы кредита. По расчетам сумма страхования должна была быть 6000 рублей в год, что меня устраивало. Егорова И.Н. распечатала заявление и указала где мне поставить свою подпись, что я и сделал. После этого, мною так же было подписан кредитный договор и выдан полис страхования со страховой премией 790 рублей, которую я и оплатил по квитанции (которая в дальнейшем при внимательном рассмотрение оказалась навязанной страховкой банковской карты). После чего я прошел в кассу и получил запрашиваемые мною по заявке 1 500 000 рублей кредита.
Придя домой и одев очки, я увидел в договоре сумму кредита 1 662 049,86 рублей. Пытаясь понять, а где разница в сумме 162 042, 86 рублей между кредитным договором и полученными в кассе деньгами, наткнулся на п. 3 заявления о возмещении оплаты страховой премии в размере 29 919,60 рублей и платы за присоединение к договору страхования в размере 132 132,96 рублей!!!
Поняв, что меня, мягко говоря, обманули, в этот же день вернулся в Банк с деньгами и потребовал расторгнуть договор кредита и принять всю сумму полученных мною денежных средств обратно в Банк. Егорова И.Н., пообщавшись два раза с директором отделения Банка Косаткиной Любовью Юрьевной, предложила не расторгать кредитный договор, а написать заявление на аннулирование договора страхования по кредитному договору с возвратом суммы 162 049,86 рублей мне на счет. Мне было гарантированно, что деньги вернуться после 9 мая 2013 г. и кабальные для меня условия применяться не будут. Я успокоился и согласился написать заявление.
После 9 мая я неоднократно звонил в Банк и выяснял информацию о возврате денег по заявлению, но только 22 мая поступил звонок из Банка о поступлении ответа по моему заявлению. 23 мая 2013 года посетив Банк с уверенностью о возврате денежных средств, получил письмо №04-01-04/328 от 17.05.2013 г.  по которому я, оказывается, добровольно подтвердил свое желание влезть в кабальные для меня условия – присоединиться к программе страхования жизни и здоровья заемщиков. В связи с чем, Банк возвращать мне денежные средства не собирается. Что это за такая «программа» мне до сих пор не понятно. Подразумеваю, что это программа по отъему денег у населения.
Так как я не являюсь человеком с наклонностями к самоубийству, а так же в ближайшее время умирать и болеть не планирую, то добровольно желать расстаться с 162 042,86 рублями я ни как не мог. Тем более что эта сумма для меня является достаточно существенной и составляет более одного месячного размера моего дохода.
Так же, на момент получения кредита мною было сказано менеджеру Банка, что 1500 000 рублей мне не нужно. На что меня проинформировали, что я обязан взять всю сумму кредита по заявке, а излишек погасить как досрочные погашения (!?). Что мною и было сделано. То есть, сумма страхования 162 042,86 рублей относится на сумму кредита в 700 000 рублей, что составляет более 23%. Получается что, полная стоимость кредита составляет более 41% процентов годовых!!!
Исходя из выше написанного, считаю, что меня намеренно ввели в заблуждения, что сумма комиссии за страхования в размере 162 042,86 рублей при сумме кредита в размере 700 000 рублей является чрезмерной и включение указанной суммы в общую сумму кредита и начисление при этом процентов на нее свидетельствует о нарушении моих прав потребителя.
Так же подключение к программе страхования и оплата комиссии за данное подключение не соответствует требованиям, предусмотренным ст.ст. 927, 932 ГК РФ, согласно которых страхование осуществляется на основании договоров, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией, а по договору страхования риска ответственности за нарушение договора может быть застрахован только риск ответственности самого страхователя, договор страхования, не соответствующий этому требованию, ничтожен. Договоры страхования имеют право заключать юридические лица, имеющие разрешения (лицензии) на осуществление страхования соответствующего вида (ст. 938 ГК РФ). Банк мне не представил документы, подтверждающие право заниматься страховой деятельностью, кроме того, мною лично договор страхования ни с кем не подписывались, никакого полиса страхования жизни и здоровья мне не выдали.

На моей кредитной карте скопились проценты по вкладу - 26811 руб. Но когда,  я в соответствии с договором,   6 мая 2013 г.
пришел забрать вклад и проценты, то мне вернули лишь вклад, а проценты мне обещали выплатить лишь через 45 дней, т.к. срок действия карточки закончился в апреле.. Прав ли банк?