Отзывы и жалобы. Московский Кредитный Банк

Доброго времени суток. В июне 2013 года я оформил потребительский кредит в Московском кредитном Банке и приобрел грузовое авто (1988 года выпуска), с целью заработков на жизнь и дальнейшей выплаты кредита. Кредит был застрахован по максимальным рискам. Попал в сложную жизненную ситуацию. Автомобиль был продан мне частным лицом в неисправном состоянии, данный факт был обнаружен спустя 2 недели после покупки, работать на таком автомобиле не представлялось возможным и было опасно для жизни, надо было срочно организовать хоть какой-то ремонт, средств на это не было совсем, т.к все кредитные средства я вложил в покупку автомобиля. Три месяца я платил по кредиту исправно, дальше ушел в просрочку, но сразу пытался договориться с Банком о возможности реструктурировать долг или провести рефинансирование. Прошло 1,5 года, мной написано в Банк 7 заявлений, все заверенные Банком, копии этих заявлений есть у меня на руках, каждый раз после месяца ожиданий ответа от Банка я получаю устный отказ по телефону. Просил Банк дать мне письменный отказ (есть копии заявлений, подтверждающих обращение), письменный ответ от Банка так и не получен. Даже не знаю к кому мне обращаться. Моим престарелым родителям - пенсионерам, инвалидам звонят и некорректно общаются коллекторы, каждые три месяца Банк заключает Агентский договор с новым коллекторским агентством, сотрудники агентства звонят по телефону моим знакомым и распространяют информацию о моем просроченном кредите. Я от своего долга не отказываюсь, но мне не по силам выплатить такие штрафы и пени. В настоящее время я официально не трудоустроен, перебиваюсь мелкими заработками, готов платить Банку по 10-15 тысяч рублей в месяц, Банк никак не реагирует на мои письменные запросы, не получено ни одного письма. Имущества у меня, кроме неисправного автомобиля, нет, в квартире со мной прописаны и проживают родители-пенсионеры и сестра с малолетним ребенком, в браке я не состою. Прошу Вас посодейстовать мне в переговорах с Банком, там вместо 900 тысяч набежало уже 1500 млн. Такие суммы оплачивать мне не по силам. Буду благодарен за оперативный ответ.

Пожалуйста помогите решить вопрос с Банком в досудебном порядке. (рефинансировать просроченную задолженность).

Я, Орденова В.В., являюсь вкладчиком ОАО "Московский Кредитный Банк" (далее - Банк). Кредит в Банке я, а также мои родственники и знакомые не оформляли. Однако, после открытия вклада в Банке мне на городской номер телефона (+7 495 325**13) стали поступать звонки сначала от робота, а после от лиц, представляющихся сотрудниками управления по работе с просроченными кредитами, с уведомлением о необходимости погасить имеющуюся задолженность по кредиту физического лица (Клюева В.М.), мне не знакомого. В связи с указанными звонками мною 16.11.2014 г. в Банк было подано заявление с просьбой выяснить ситуацию. Однако, несмотря ни на заявление, ни на поданное, через сайт Банка, обращение, ни на представляемые при каждом телефонном звонке объяснения сотрудникам Банка из управления по работе с просроченными кредитами звонки не прекратились до сих пор. При этом, звонки поступают с периодичностью в 2-3 часа, включая выходные дни и вечера, создавая психологическое давление и невозможность нормальной жизни. Так как указанные звонки стали поступать после открытия мною вклада в Банке, у меня есть подозрение на незаконное использование сотрудниками Банка моих персональных данных, выразившееся, как я предполагаю, во включении моего номера телефона, полученного из клиентской базы, в информацию по выданному третьему лицу кредиту. Поскольку Банк был уведомлен мною в письменном виде о сложившейся ситуации, а сотрудники управления по работе с просроченными кредитами каждый раз получали устные разъяснения, то деятельность Банка, выраженную в продолжающихся телефонных звонках, с учетом её абсолютной и явной по прошествии нескольких недель безрезультатности, я считаю направленной исключительно на создание морального и психологического давления на меня. Также ясная бессмысленность деятельности сотрудников Банка по обзвону моего городского номера телефона может быть последствием плохой внутренней организации деятельности Банка по работе с просроченной задолженностью. Особенно хочу отметить, что со слов сотрудников Банка такая операция, как исключение номера телефона из списка обзвона, занимает от одного месяца. При этом, указанное время явно не соответствует сложности производимых действий и может являться исключительно следствием халатного отношения Банка, в результате которой лица, никоим образом не имеющие отношения ни к указанному выше третьему лицу, ни к выданному кредиту, в течение более чем месяца вынуждены находиться под морально-психологическим давлением со стороны Банка.

Прошу Вас проверить возможное незаконное использование Банком моих персональных данных, а также действия по неисключению моего номера телефона из списка обзвона.

C 16.11.2014 года данный банк звонит мне с номера +7499920**58 на сотовый телефон с требованием погасить задолженность, при этом я не являюсь их клиентом. Позвонив по телефону 88001004888, узнаю, что я третье лицо для контакта с их клиентом. При этом не называют фамилию клиента, ссылаясь на тайну банка.

Прошу оградить меня от их назойливого внимания. Я расцениваю данные звонки со статьёй 163 УК РФ (вымогательство).

30.08.2014 г. я внесла денежные средства в размере 10 000 рублей для пополнения карты Альфа-Банка, через платежный терминал № 46545 (пос.Первомайское, МО). Терминал деньги принял, но выдал чек, где указано, что "перевод, возможно, не был зачислен, обратитесь в банк". 05.09.2014 г. я обратилась лично в отделение банка "Мичуринский проспект" (д.7), где мне любезно предложили составить заявление на возврат денежных средств и открыли счет на мое имя для зачисления денег. Срок рассмотрения заявления - 30 дней. Но на сегодняшний день, 23.11.2014 г., денежных средств банк не вернул.

Прошу до 05.12.2014 г. возвратить мне средства на счет, открытый в МКБ. В ином случае я буду вынуждена подать заявление в Суд и, кроме суммы задолженности, взыскать с банка также проценты за пользование средствами и возмещение морального вреда. С уважением, Анна.

2 недели назад мне на домашний телефон звонили девушки из банка и интересовались, знаю ли я некую Козлову Светлану Борисовну (или не помню уже, как зовут искомую даму), я честно ответила, что ее не знаю, квартира моя, посторонних я не прописывала. Однако, спустя неделю мне стали поступать автоматические звонки с требованием погасить задолженность, которую я не брала. Для прекращения звонков я должна прийти в банк и написать заявление. У меня грудной ребенок, я не могу поидти с коляской, возле дома ни одного отделения. На сайте банка висит информация о том, что они выдают кредит по паспорту, так почему же они не проверяют этот паспорт и прописку.

Прошу отключить мой домашний телефон.

20.11.2014 положил деньги, через терминал № 32845 в 9:19:04. Терминал зажевал 500 рублей. Позвонил в службу поддержки, а там ответили (хамы), что я должен приехать в банк и написать заявление и в течении 30 дней может вернут. Я инвалид, мне трудно писать, не говоря про поездки. Может для вас 500 рублей и мелочь, но для меня значительная сумма.

Верните деньги - 500 рублей.

13 сентября 2014 произошел факт смерти клиента вашего банка. Банк был уведомлен родственниками умершего 23 сентября 2014 года. По адресу: г. Москва, ул. Цветной б-р, д. 32 в центральный офис МКБ было предоставлено свидетельство о смерти, написано заявление о смерти, ксерокопии документов получены на руки родственниками. Звонки от банка как поступали, так и продолжаются, вплоть до 23.00 в выходные и праздничные дни. Сегодня уже 3 ноября 2014 года, то есть прошло полтора месяца с момента предоставления документов в банк по факту смерти. Какой смысл уведомлять банк, если от этого нет толку ни одной из сторон. Хотели сделать доброе дело, уведомить банк, что бы банк знал о смерти своего клиента, и для себя избежать лишних вопросов и звонков со стороны банка. Прошло уже полтора месяца, а МКБ не прекращает звонки, уже позвонило около 300 человек и цель их звонка была различной (от поиска клиента, до взыскания долгов по кредиту с родственников умершего).

Просьба разобраться и прекратить звонки в адрес родственников, все вопросы будем решать в судебном порядке по истечению срока вхождения в наследство.

Уважаемые сотрудники Управления контроля качества, дайте еще один ответ, с кем я общалась на протяжении с 25.09.2014 по 31.09.2014., перечень имен: Иван, Дмитрий, Оксана, Лариса, Елена - все сотрудники службы взыскания, могу перечислить все телефоны, могу предоставить распечатку, что я отвечала на все звонки, кроме тех которые были после 23.00. И еще 20.08.2014, когда была подана вторая заявка, я предоставила поручителя, наши заявки принимала Умнова Ирина (Арбат), 25.09.2014 наши заявки принимала Людмила (Арбат) - все копии этих заявок у меня есть. Большая просьба, не давайте ответы не зная всего!!!!

В сентября 2014 года случайно закрыла вклад на 9 (девять!) дней раньше. Соответсвенно все проценты ушли до востребования. Понимаю, что сумма была не миллион, но для меня как студентки - возможность оплаты годовой учебы (сгорело 70.000 руб.). Просмотрев информационные ресурсы в сети интернет, нашла пару точно таких же ситуаций, которые были решены положительно. Решив, что видимо я далеко не первая, у кого это случилось, я отправилась в свой филиал МКБ на Багратионовской. Мне сразу же было сказано, что у Вас нет шансов и, что Вы сами виноваты, Вас предупреждали при закрытии вклада. Только после того, как я показала в интернете похожий случай в филиале другого банке мне предложили написать заявление о возврате утерянных процентов (То есть, если бы я сама не нашла подобных историй, мою просьбу даже бы не рассматривали!!). Через месяц пришёл ответ с отказом. Я была очень удивлена, что банк не пошел на встречу клиенту. Работаю с банком далеко не первый год. Почему то в одних случаях банк удовлетворяет просьбу, в других нет...Чем те истории отличались от моей , я так и не поняла. Даже кол-во дней досрочного закрытия примерно совпадали. Вообщем вот так просто, по моей невнимательности, банк присвоил мои деньги себе. Не ожидала такого отношения, никому не буду советовать этот банк и буду искать другой. P/S Если нужны похожие случаи, могу прикрепить отдельным комментарием. Их можно найти на просторах интернета.

Прояснить ситуацию.

13.10.2014 г. мною был осуществлен ежемесячный платеж за кредит наличными, через терминал Московского кредитного банка, находящегося по адресу: Московская область, Солнечногорский район, д. Подолино, номер терминала 32584. При зачислении денежных средств, а именно мною было внесено 2 купюры достоинством 5000,00 руб., терминал распечатал чек, что на баланс карты зачислено только 5000,00 руб. В следствии этого я связался с тех. поддержкой банка и изложил данную ситуацию. Мне довели информацию, что я должен обратится в любое отделение МКБ и написать заявление. 14.10.2014 г мною совместно с сотрудником банка было составлено заявление, где я подробно все прописал и дополнительно в заявление указал, что в связи сданной ситуацией прошу не применять ко мне ни каких штрафных санкций, т.к. незачисление денежных средств произошло не по моей вине, а из-за сбоя терминала выше указанного банка. На протяжении всего времени начиная с 14.10.2014 г, сотрудники МКБ названивают мне на мой номер телефона и утверждают, что я в любом случае должен внести сумму в размере 5000,00 руб. на баланс карты, то, что терминал дал сбой и не зачислил денежные средства к своевременному погашению не относится, плюс посредством sms – сообщения начислили мне штраф.

Предоставить мне ответ на мое заявление и перечислить денежные средства на л/с.

20.09.2014 г. я внес средства в размере 7300 рублей для пополнения карты Альфа-банка в терминал МКБ по адресу: Подольск, улица Правды, 3-а. Платеж не был выполнен. В этот же день я подал заявление на возврат средств в отделении МКБ по адресу: Подольск, просп. Революционный, 2/14. Во время подачи заявления мне был открыт счёт в МКБ и предоставлен доступ к МКБ-Онлайн для отслеживания состояния счета. По заверению сотрудника отделения, принявшего мое заявление, средства за непроведённый платеж должны были оказаться на моем счете через 10 дней. Через обозначенное время средства мне не вернули. Я обратился в контактный центр МКБ, в котором мне сообщили, что я должен ждать 10 рабочих дней, а не календарных. После того как прошло 10 рабочих дней я снова обратился в МКБ. На этот раз мне сообщили, что так как терминал не выдал мне чек, поэтому срок рассмотрения заявления будет не 14 дней, а 30. Прошло 30 дней, средства мне не вернули, зато сообщили очередную причину, почему МКБ имеет право не возвращать мне средства за непроведённый платёж. Оказывается 30 дней исчисляется с того момента, когда мое заявление попало в центральный офис МКБ на Цветном Бульваре в Москве. А случилось это только через 17 дней после подачи заявления. Оказывается, что плохая логистика доставки документов внутри МКБ - это моя проблема. Есть опасения, что в следующий раз, когда истечет срок рассмотрения моего заявления, мне сообщат еще о каких-нибудь проблемах в МКБ.

Прошу возвратить мне средства на счет, открытый в МКБ до 24.10.2014 г. В противном случае я займусь подачей жалобы в ЦБ.

В своем ответе на мои жалобы МКБ ссылается на статью 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон). Я ее прочитала и не могу понять, почему банк распространяет неопределенному кругу лиц мой личный мобильный номер телефона!!!! Потому, что никак иначе я сотрудников данного банка назвать не могу, они просто не представляются. Конфликт с той же самой девушкой продолжается и по сей день. В соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 "обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, в том числе в случае реализации оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем". Я не являюсь ни поручителем ни выгодоприобретателем. На сегодняшний день моему здоровью и психическому состоянию нанесен вред. Я не могу уже спокойно спать, вздрагиваю при каждом звонке мобильного телефона с неизвестных мне номеров. Самочувствие ухудшилось. Звонки в рабочее время мешают сконцентрироваться на работе, а я в свою очередь занимаю должность гл. бухгалтера. Ошибки просто недопустимы. Вынуждена употреблять успокоительные, которые выписал врач по рецепту. 01 октября 2014 г. на адрес VNesterenko@mkb.ru мной были отправлены документы подтверждающие, что данный номер телефона должнику банка не принадлежит, также я приложила детализацию звонков. Ответа не последовало, звонки продолжаются. Сегодня я разговаривала с девушкой, попросила ее представиться и предупредила, что записываю звонок на диктофон. Хамство не прекратилось и еще девушка очень правильно подметила, что мои нервы уже на пределе и просто откровенно издевалась. 06 октября 2014 г. я написала заявление в Отдел МВД России по району Дорогомилово г. Москвы. В данный момент я готовлю исковое заявление в Дорогомиловский суд. Как только оно будет готово я уведомлю об этом МКБ.

Прекратить звонки на мой мобильный номер телефона. Провести еще раз с сотрудниками беседу, а в частности с "Аленой Владимировной Ивановой" как представилась девушка с приставкой "Ну допустим".

В январе 2014 года наша фирма приобрела прямой номер в Скайлинке, (495) 778-63-7... и начались непонятные звонки 3 раза в день без выходных начиная с 9 утра и заканчивая в 10.00 вечера. Сотрудники этого банка спрашивают Шехнадзарову Светлану,Хохлову Светлану Николаевну, Светлану ... хотят оставить для нее информацию, напомнить ей через нас о ее задолженности, одним словом всеми силами мешают работоспособности нам и нашей фирме. Ни на какие уверования о том, что мы ее не знаем и не звоните нам больше не реагируют. С сентября 2014 года у них появилась функция дозвон с помощью компьютера, сил уже не хватает - удалитесь или убейтесь. УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА если вы не закончите травлю своими звонками нашей фирмы мы вынуждены будем подать заявление в правоохранительные органы, записи и распечатки вас к нам будут приложены к делу, давайте полюбовно разойдемся, мы не знаем Светлану и мы не агенство по поиску пропавших должников.

Будьте добры, удалите наш телефон из Вашей базы и не звоните нам больше..

C 04.10.2014 года данный банк звонит мне с номера +74999200258 на сотовый и домашний телефоны с требованием погасить задолженность, при этом я не являюсь их клиентом. Позвонив по телефону 88001004888, узнаю, что я третье лицо для контакта с их клиентом. При этом не называют фамилию клиента, ссылаясь на тайну банка.

На каком основании банк третирует мою семью. Прошу оградить меня от их назойливого внимания. Я расцениваю данные звонки со статьёй 163 УК РФ (вымогательство).

Знакомая, два года назад, взяла кредит в Московском Кредитном Банке. По каким-то неизвестным мне причинам она просрочила задолженность. Мой номер мобильного телефона она оставляла как второй контактный, так как на момент когда она брала кредит мы вместе работали. В настоящее время, девушка в нашей компании не работает. Общаемся мы редко и только по телефону. Сотрудники МКБ звонят и требуют передать для нее информацию. Я передавала. Сейчас на меня кричат и требуют, чтобы должник пришла и погасила задолженность. Это продолжается с 03.07.14 и по сей день. Только сегодня мне позвонили 6 раз с одной и той же просьбой, причем два раза с интервалом в минуту мне звонила девушка, разговаривала по хамски с чувством безнаказанности. Говорила, что я как-то не так доношу информацию и употребляла такие фразы как "чем вы слушаете". На мою просьбу об удалении номера телефона мне было сказано "я тоже много чего хочу и что?" И весь разговор в таком же духе. При начале разговора девушка не представлялась, только после второго звонка и только по моей просьбе она представилась. Я являлась клиентом банка, но после такого отношения я закрыла карту и счет в этом банке.

Прошу провести с сотрудниками банка разъяснительную беседу как нужно вежливо доносить информацию до своих и не своих клиентов. Наличие задолженности не дает право разговаривать в таком тоне. Также в очередной раз прошу удалить мой номер телефона из списка контактов должника. Так как ничем я данному банку помочь не смогу, а измором меня брать не нужно.

В 2012 году взяла кредит в МКБ ни единой просрочки не было на данный момент ухудшилось материальное положение решила заранее предупредить банк и подать заявку на рефинансирование(кредитные канкулы и т.д) Было это 16.07.2014г. заявка была принята ответа до сих нет! 20.08.2014. подала повторную заявку ответа нет! 25.09.2014. подала третью заявку и заявление с просьбой рассмотреть ,чтобы не было просрочки платежа ответа нет!

посоветуйте как достучаться до банка!!!И еще для специалистов службы взыскания гражданский кодекс никто не отменял! Я хоть и должник,но права нарушать не позволю.Спасибо.

На мой телефонный номер постоянно приходят смс-оповещения и звонки от банка "Московский кредитный банк" о кредитах другого физического лица (в том числе после 20-00 и по выходным). Дважды поданы заявления в банк с просьбой удалить мой номер из базы как ошибочно указанный. Заявления от 06.04.2014 и 02.09.2014 г. В банке уже пол года не могут решить этот вопрос.

Прокомментировать ситуацию, подсказать правомерны ли звонки физическим лицам в 22-00 и по выходным. Подсказать дальнейшие действия.

БЫВШИЙ СОТРУДНИК НАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОСТАВИЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА КАК КОНТАКТНЫЙ. ПО ВИДИМОМУ ПЕРЕСТАЛА ПОСТУПАТЬ ПЛАТА ЗА КРЕДИТ И НАМ ОБОРВАЛИ ВСЕ ТЕЛЕФЫОНА ТОЛЬКО СЕГОДНЯ 26.09.14 НАЧИНАЯ С 18.30 ДО 19.08 Я ПОГОВОРИЛА С 4-МЯ ВАШИМИ СОТРУДНИКА. РАБОТАТЬ НЕ ВОЗМОЖНО. МЫ НЕ ПОРУЧИТЕЛИ И НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА КРЕДИТ, ТАК ЖЕ МЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ЗНАТЬ ГДЕ ЕЕ МОЖНО НАЙТИ И МЫ ОЧЕНЬ РАДЫ ВАШИ СОТРУДНИКИ МОГУТ УХОДИТЬ НА ПЕРЕКУР ПОСЛЕ "ТЯЖЕЛЫХ" РАЗГОВОРОВ С СОТРУДНИКАМИ НАШЕКЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

ПРЕКРАТИТЬ ЗВОНКИ В НАШУ ОРГАНИЗАЦИЮ КАК МОЖНО СКОРЕЙ, В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ЖАЛОБЫ ПОЙДУТ В ВЫШЕ СТОЯЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

Добрый день! 22 декабря 2011 года с моей кредитной карты МКБ были мошенническим путем несанкционированно сняты средства в размере 49921 рублей. О происходящей трансакции узнала через смс-оповещение, сразу же заблокировала карту. Карта не терялась, не передавалась и т.д. - она до сих пор находится у меня на руках, условий заключенного кредитного договора я не нарушала. В тот же день написала Заявление о хищении средств в офисе МКБ по ул.Маршала Соколовского, 1, подала заявление в полицию, заведено уголовное дело, по которому в последствии я признана потерпевшей стороной и Постановление также передано в Банк. Несмотря на мои постоянные обращения в Банк, звонки, запросы, еще 2 написанных в офисах МКБ Заявления - от 24.05.2012г. и 08.08.2013г. от Банка до сих пор не получено никакого официального ответа. Копии документов, переданных в отделения Банка с отметками Банка, находятся у меня. Все это время шло начисление процентов, на сегодняшний день сумма задолженности составляет 183000 рублей; при обращении в банк сотрудники уверяли, что это автоматическая процедура начисления процентов, после разбирательств по моему делу все начисления будут погашены. Несмотря на ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантии тайны банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте, сведения о моем телефоне и адресе были переданы в 3 коллекторских агенства, которые требовали оплату задолженности в форме угроз жизни и имуществу мне и моей семье. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, возместить денежные средства и погасить начисленные проценты, так как подтверждено несанкционированное списание органами государственной власти РФ, по уголовному делу я признана потерпевшей стороной. Также считаю, что если Банк не смог обеспечить безопасность банковского продукта, то согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг и не должен страдать. В соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности подлежит возмещению.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, возместить денежные средства и погасить начисленные проценты

В течение 3-х месяцев на мой личный номер поступают звонки, а также смс, с просьбой погасить задолженность, либо срочно явиться в офис за избежанием каких либо последствий. При этом у меня нет действующих задолженностей перед данным банком, что подтверждают сотрудники call центра. Просьба удалить мой личный номер из анкет/карточек должников, которых я даже не знаю, были проигнорированы. Также была проигнорирована претензия и копия моего договора с оператором, которую я оставил в одном из доп. офисов банка, а также продублировал на все возможные электронные адреса .

Я не понимаю, каким образом мой номер сейчас фигурирует по анкетам мошенников, но предполагаю, что это мошеннические действия внутри самого банка.