Отзывы и жалобы. Московский Кредитный Банк

Мною был заключен договор кредитования картсчета № A65*** от 18.10.2022 и была выпущена кредитная карта "Можно Больше" банка МКБ. При получения кредитной карты было обозначено сотрудником банка МКБ, также это было указано в рекламных брошюрах банка, что кредитный продукт имеет льготный период до 123 дней и позволяет снимать наличные средства без комиссий, другие условия пользования не обозначались и указывались. В ноябре 2022г. для сохранения льготного период мне необходимо было произвести платеж в размере 5000 руб, что было выполнено заблаговременно, и общая сумма пополнения кредитного счета к 22 ноября составила 20000 руб. При внутрибанковом переводе 5000 руб с кредитного счета на дебетовой счет 23 ноября онлайн банк МКБ сообщил, что комиссия составит 0 руб за данный перевод. Перевод был выполнен успешно, однако на следующей день я обнаружил, что льготный период завершен и комиссия за пользования кредитным продуктом составила 5000 руб, якобы за пользование кредитными средствами. Т.е. получается, что я выполнил бесплатный перевод внутри банка и заплатил комиссию 5000 руб. Прошу разобраться в данной ситуации в связи с возможным скрытием всех условий данного кредитного продукта и использования скрытых платежей, а также введение потребителей в заблуждение.

2 апреля 2022 посещая отделение на Звенигородской улице, узнавала, могу ли я положить Валюту доллары и евро на хранение, чтобы потом, по необходимости, снять в ВАЛЮТЕ!! Девушка консультант сказала, что могу снять cумму до 10000 $. в валюте. 30.09.22 позвонила в банк, спросить, нужно ли заказывать деньги? Мне ответили: что я могу снять только в рублях, тк положила деньги после марта месяца, а если мне нужна валюта, то я ее могу купить. По какой причине мне дали ложную информацию сотрудники банка? Банк пользуется моими деньгами и при этом снять свою валюту я не могу, а должна терять деньги на обмене. Еще клала на счет валюту в июне, и сотрудники сказали, что я могу снять деньги в валюте, в которой я их положу. Никакой дополнительной информации, о снятии моих денежных средств в рублях с валютных счетов, никто не говорил. Прошу проверить информацию. Сотрудница, которая ввела меня в заблуждение, или банк банк, вернул мои денежные средства, в денежных единицах, которые я ему доверила.

Выдать деньги в денежных единицах, в которых я положила их в банк МКБ

Здравствуйте. Я 01.08.2022 оплатила услуги в ООО " ЗАПАДНЫЙ лёд" по адресу г. Москва, ул. Новоорловская 7В в размере 25000 руб. Данная организация 03.08.2022 сделала возврат денежных средств в полном объёме (25000 руб.). Но до сегодняшнего дня 09.09.2022 деньги не поступили. Оплату производила с карты Сургутнефтегазбанк, терминал, обслуживающий ООО "Западный лёд" принадлежит МКБ (Московский кредитный банк). Обращалась в СНГБ, сказали деньги не поступали. МКБ справки не даёт, говорят обращайтесь в организацию, через которую делали возврат. Организация говорит, что деньги отправлены, на их письменный запрос МКБ ответил, что в течение 07.09.2022 деньги отправят, но денег нет до сих пор. Помогите разобраться где зависли деньги в размере 25000 руб. в какой организации.

Наша компания осуществила валютный платеж -РАСПОРЯЖЕНИЕ НА ПЕРЕВОД №3 от 15.04.2022 на сумму 10367-40usd , в ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК" Платеж с 15 апреля 2022года стоит по настоящее время в статусе "Принято". Банк перевод не осуществил. Однако Банк присылал письмо от 25.05.2022г о том, что валютные переводы проводятся. 03.06.2022г мы обратились с письмом в банк о возврате платежа, но банк по сегодня ответа не дал. На многочисленные обращения в банк по телефону, банк ответа не дает. Просит ожидать. Уже прошло 4 месяца, наша компания несет соответствующие убытки. Прошу разобраться с причиной задержки нашего платежа, либо осуществить платеж, либо вернуть денежные средства обратно на наш счет. Прилагается: 1. Договор с банком, 2. Распоряжение на перевод, 3. Письмо от банка, 4. Наш запрос банку. 5. Расшифровка SWIFT платежа.

13 июля 2022 года я находился в отделении «Мичуринский проспект» МКБ (Московского кредитного банка), вместо предоставления и оказания услуги в отделении банка был вызван вооруженный наряд полиции. В результате чего мне были причинены моральные и нравственные страдания, я испытал позор, моральное унижение и оскорбление, как клиент, обратившийся за оказанием услуги в банк. На мои вопросы кассир банка никого не вызывала, заведующего отделением уже не было. Главный менеджер Кочеткова Людмила с ее объяснений никого также не вызывала. Книга жалоб (посетителей) по моему требованию предоставлены не были. Бланк для подачи жалобы в письменном виде предоставлен не был. Мною было запрошено следующее: Прошу Вас дать разъяснения и проинформировать меня: 1. Кто осуществил вызов наряда полиции. 2. По каким основаниям, и за какие противоправные действия с моей стороны был вызван наряд полиции в отделение МКБ (причина вызова, основания). 3. Кто должен нести ответственность за вызов полиции (отвлечение сотрудников МВД и материальные расходы за обеспечение вызова). Услуга сотрудниками банка оказана не была. Извинения со стороны сотрудников банка принесены не были. О принятых мерах к ответственным должностным лицам прошу проинформировать. Данные действия (бездействия) в отношении клиентов банка не способствуют репутации банка и этике банковской тайны.

06.04.2022 г. через Сергиево-Посадское отделение мною был выполнен валютный перевод для дочери. Деньги на счет дочери не поступили. Все мои обращения на поиск и возврат суммы результатов не дали. Прошу вернуть на мой счет деньги.

Сознательное укрытие МКБ условий обслуживания Пенсионной карты Мудрость. Я, Никулин Сергей Анатольевич и моя супруга Никулина Татьяна Петровна (мы пенсионеры – кстати давнишние клиенты Вашего банка) решили оформить Пенсионную карту Мудрость в МКБ, так как наши знакомые сказали, что мы можем снимать с такой карты беспроцентно до 30,000 рублей в месяц в банкомате любого (!) банка. Мы обратились в отделение МКБ в г.Троицк (Москва) по адресу: Академическая площадь, дом 5. Нас обслуживал работник Шальнев В.М. Обслужил он нас быстро и мы получили на руки Приложение 1 к Заявлению на комплексное обслуживание №02022476/22 от 18.03.2022 (копию заявления нам почему-то не дали). Приложение 1 на одной стороне листа А4. Других документов касательно карты Мудрость передано нам не было и комментариев относительно операций по этой карте нам не было предоставлено. Предварительно я решил проверить на малой сумме – действительна ли информация о снятии наличных в любом банкомате без комиссии. 04 апреля 2022 года я снял 100 рублей в банкомате СБРФ и увидел, что ни на дисплее, ни в чеке никакой комиссии указано не было. Я успокоился и принял это как должное. Далее 21 апреля 2022 года я, ничего не подозревая снял 400 рублей из банкомата и потом, когда не хватило, через полчаса еще 400 рублей. Также в чеках никакой комиссии не указывалось. Вечером этого же дня и зашел в онлайн банк-клиент и увидел, что у меня на 600 рублей меньше – причем в выписке по карте не указано никаких других трат (информация о комиссии появилась ТОЛЬКО на следующий день!). Я позвонил оператору МКБ, и она мне рассказала условия карты Мудрость, что если я снимаю менее 3000 рублей, то с меня берут комиссию 300 рублей за операцию. Таким образом я вижу, как минимум 5 нарушений банка МКБ. 1/ Работник МКБ Шальнев В.М. не рассказал об особенностях снятия наличных 2/ В Приложении 1 также не было ни слова об этих особенностях (пересылаю Вам) 3/ В чеке, выданном в банкомате, не было информации о комиссии (надо исправить программу) 4/ В онлайн банк-клиенте информация появляется только на следующий день – это легко проверить по выписке (необходимо исправить программу) 5/ Нет СМС сообщения – даже на следующий день – что списались 300 рублей – если бы это было, то я бы и в первом случае увидел бы списание 300 рублей и забил бы тревогу уже 04 апреля. Мне бы очень не хотелось в это верить, но это очень напоминает скрытое мошенничество! Заказчиками карт Мудрость являются в основном пенсионеры и они как правило не могут следить за такими тонкостями. Очень надеюсь, что все эти «уловки» по п.п.3-5 случайно появились по недоработке юристов МКБ. Я дважды обращался с жалобами МКБ онлайн и мне оба раза приходил ответ: «Комиссия снята с Вас в соответствиями условиями обслуживания МКБ» РЕЗЮМЕ Я требую: а/ Возврата мне 3*300 = 900 рублей нечестно отобранных у меня МКБ б/ Внести изменения в Приложение 1 и компьютерные программы МКБ, и предоставить мне новый вариант Приложения 1, а как будет списываться комиссия – буду отслеживать сам В случае, если мое настоящее обращение будет оставлено без внимания, то я оставляю за собой право обратиться в Общество защиты прав потребителей, журналистское сообщество, а также в другие инстанции имеющие возможность повлиять на МКБ. ...... отправил копию в 3 адреса: Роспотребнадзор Федеральная антимонопольная служба Центральный банк

Мне нужно снять наличные ЕВРО со "старого" счета в размере, разрешенном на данный момент ЦБ.  Никаких регуляторных препятствий нет, но банк неоднократно отказывается выполнять мое поручение, ссылаясь на таинственные внутренние инструкции, которые не показывает, либо на проблемы с их внутренней информационной системой, либо на проблемы с инкассацией, либо на инструкции ЦБ, которые также не показывает.  За прошедшие 10 четыре раза назначали дату выдачи денег, затем сами ее отменяли, при этом не всегда даже было уведомление.  Никаких гарантий дать не могут. Вплоть до того, что приезжаешь в отделении, стоишь в очереди, у оператора выясняется, что деньги получить невозможно. Сейчас выдача Евро по всей Москве перенесена в одно отделение, представляете, что там творится. 

Хочу пожаловаться на действия банка (Московский Кредитный банк). Я получил кредит в данном банке в феврале 2022 года, и всегда (!) все платежи по договору осуществляю во время, без просрочек или даже намека на это. Но банк за несколько дней до даты платежа лично звонит, в тч в выходные дни, с вопросом планирую ли я во время платить по договору. Не понимаю для чего эти звонки. Вызывает большое разочарование. Требую прекратить звонки ибо они необоснованны.

22 марта 2022 Wizzair произвела возврат денег за неиспользованный билет , указав сумму и номер транзакции. Банк МКб , в который был сделан перевод, сообщил, что сумма не поступала. Когда я попросил дать официальный ответ, чтобы передать его в авиакомпанию, попросил подождать ответа 5 дней. Когда срок прошёл, срок ответа перенёс на месяц. Что делать?

Прошу помочь разобраться в нарушении банком кредитного договора. Могу предоставить все документы касающееся данного дела.

14.03.2022г. мной была подана жалоба на не соблюдение банком условий договора на портале АРБ, 15.03.2022г. претензия подана непосредственно в отделение банка в г.Электросталь. До настоящего времени банк не только не ответил на претензию, но и не счел нужным вообще связаться со мной. Менеджеры банка при обращении по телефону предлагают повторно обратиться в банк с претензией. Вероятно, банк предпочитает решать вопросы с обманутыми клиентами непосредственно в судебных инстанциях.

Менеджер в отделении банка умышленно предоставил неверную информацию по вкладам и вместо обычного вклада уговорил сделать инвестиционный вклад со страховкой.

Добрый день. Просьба принять меры в отношении Московского кредитного банка в связи с незаконным повышением % ставки на 4%. В январе 2022г. банк одобрил мне рефинансирование, так как я хотела уменьшить срок и увеличить платёж по действующему кредиту. При оформлении они обязательным условием указывают страхование, если от него отказаться, то ставка сразу вырастает на 6-8%. Считаю это неприемлемым, так как страхование должно быть добровольным. Оформив рефинансирование под ставку 10.6, я оплатила 2 страховые суммы на 560 000руб. При этом сотрудник банка сообщил, что страхование финансовых рисков я могу вернуть, это никак не повлияет на % ставку, так как в договоре это не прописано обязательным условием в п.4. Таким образом, в течение 2-х недель, я вернула эту страховую премию, оставив страхование жизни и здоровья заёмщика на весь необходимый срок согласно договору. Через месяц мне приходит сообщение, что % ставка повышается с 22 марта на 4%. Обосновать они не могут в связи с чем это, сотрудники отвечают шаблонными фразами, что не выполнены условия страхования жизни и здоровья, хотя оно выполнено. Они даже не проверили это, что говорит о низкой квалификации. Я написала в банк второе обращение, изложив все факты, но до сих пор ответа нет. Просьба помочь в разрешении данной ситуации.

«20» октября 2020 года между мной, Большаковым Михаилом Петровичем и ПАО «Московский Кредитный Банк» (отделение в городе Электросталь) заключен договор банковского вклада №Р59379504. В соответствии с условиями вклада «Мега Онлайн», денежные средства в сумме 200 000,00 (двести тысяч) рублей размещались на срок 185 дней с начислением процентов из расчета 4.4% годовых. При этом пролонгация вклада предусмотрена, количество пролонгаций не ограничено (пп.2, 4.5 Договора, копия прилагается). 28 февраля 2022 года я вновь посетил отделение банка в городе Электросталь для переоформления вклада в связи с увеличением процентной ставки. При этом выяснилось, что срок вклада закончился 23.04.2021 года, при этом пролонгация не осуществлялась, начисление процентов производилось только в течение 185 дней и составили за период 4 455,53 руб. Оповещение от банка об окончании срока действия вклада в виде SMS-информирования в мой адрес не поступало, в силу отсутствия навыков владения компьютером онлайн-банком я не пользовался, к тому же условия договора о пролонгации позволяли мне не беспокоиться о денежных средствах, размещенных в банке. Однако, воспользовавшись отсутствием контроля с моей стороны, банк 10 месяцев безвозмездно пользовался моими денежными средствами. Я предъявил старшему менеджеру Кашлевой Е.А. оригинал договора банковского вклада, сославшись на вышеуказанные пункты о пролонгации. Однако менеджер Кашлева Е.А. сообщила мне, что у нее в информационной базе по вкладу данного вида пролонгация не предусмотрена, а имеющийся у меня экземпляр договора, подписанный со стороны ПАО «Московский Кредитный Банк» М.А.Гвоздиковой и скрепленный печатью банка, содержит данные условия возможно потому, что распечатан из старой базы. Мои аргументы о наличии договора, имеющего юридическую силу, не были приняты в расчет. Мне пришлось согласиться на перевод денежных средств (сумма вклада, начисленные проценты, итого в сумме 204 455,53 руб.) для зачисления на новый вклад с текущей даты, одновременно предупредив старшего менеджера Кашлеву Е.А. об обращении с жалобой на ее действия как сотрудника банка, и на сам банк. В связи с вышесказанным, считаю действия банка и его сотрудника недобросовестными, мошенническими, идущими вразрез с условиями договора, и нарушающими мои права.

Банк Московский кредитный банк (Митинская, д.48) отказал мне в выдаче суммы 300000-00руб. без предварительного заказа. Ранее сотрудники этого отделения заверяли меня о том, что до 300000-00 деньги заказывать не нужно.

28 августа 2020г. сотрудники МКБ ввели меня в заблуждение и навязали ИСЖ №ЮН-3-000338-2020 вместо вклада убедив в том, что это выгодный вклад денег с ежегодным начислением процентов, компенсации налогового вычета и возможностью изменения комфортной для меня суммы взноса в любое время без каких либо потерь. Однако оказалось, что этот продукт ничего общего со вкладом не имеет, никакие проценты ежегодно не начисляются и при попытке изменить комфортную сумму с меня удерживают около 100 000р. Я вынужден вносить всю сумму по договору. При обращении в МКБ с этими вопросами сотрудники банка пояснили, что они не знали об этом и не располагают подробной информацией. Все правила прописаны во внутренних документах Страховой компании. Тогда на каком основании они утверждают о выполнении озвученных ими условий? Получается, я доверившись знаниям и профессионализму сотрудников МКБ был обманут и заключил договор со страховой компанией, а не с МКБ, хотя пришел в банк для открытия вклада! Почему я должен изучать внутренние документы страховой компании, мне не понятно. Деньги вернуть невозможно, если расторгнуть договор, все деньги страховая компания присваивает себе. Получается, что сотрудники МКБ занимаются мошенничеством на официальном уровне и не несут никакой ответственности. Главное, чтобы клиент поставил свою подпись. Я хочу вернуть свои деньги!

Прежде всего прошу чтобы данный сигнал был зафиксирован службой безопасности МКБ. В рядах сотрудников банка возможно есть люди, которые работают или ранее работали в этом банке и теперь пользуются положением: в частности я имела честь общаться с некой Надеждой Александровной по телефону которая якобы является сотрудником МКБ и предлагает кредиты по сомнительным схемам. Объявления ее пестрят по всем бесплатным площадкам. Более того дискредитирует сам банк, так как пригласила меня посетить офис банка на Цветном бульваре чтобы получить кредит по сомнительной схеме предварительно рассказав, что нужно заключить договор с юр лицом которое откроет кредитную линию в МКБ и передаст через этот же банк мне денежные средства. В итоге данные персона вводит в заблуждение и просит внести предоплату. Естественно никаких кредитов не выдаётся. Потом скрывается. Схема рассчитана, что никто не будет жаловаться.

Тщательнее следить за репутацией банка.

18 февраля 2022 года я сняла в банкомате АБ «Россия» 1 000 рублей с карты Московского Кредитного Банка. Карта пенсионная «Мудрость». За снятие 1 000 рублей с меня сняли комиссию 300 рублей. Я позвонила с жалобой в банк. Мне объяснили, что бесплатное снятие по этой карте от 3 000 до 30 000 руб. Все снятия менее 3 000 рублей идут с комиссией 300 руб. Я спросила, а если бы я сняла 50 рублей. Мне ответили, что комиссия тоже была бы 300 рублей. На сайте банка есть раздел «Привилегии», подраздел «Бесплатное снятие наличных». В этом подразделе написано: «Сумма бесплатного снятия собственных денежных средств по картам в сторонних банкоматах : обязательные условия :минимальная сумма бесплатного снятия 3 000 руб. Нигде не указано, что за любое снятие меньше 3 000 рублей комиссия 300 рублей. Есть там еще вкладка «Подробные условия». Переходим на информацию по пенсионной карте «Мудрость» «Подробнее о карте». Также нет никакой информации о сумме комиссии при снятии менее 3 000 рублей. Данная карта выпускается только пенсионерам. И даже позиционируется, как карта «С заботой о старшем поколении». А на деле пенсионер может снять только не меньше 3 000 рублей. За снятые деньги меньше этой суммы он заплатит грабительскую комиссию. О сумме которой на сайте нет никакой информации. «Забота о старшем поколении» просто налицо! И это нормално, что сумма комиссии 30% от суммы снятия?

В 2021 году в банке был открыт накопительный счет с использованием личного кабинета. Все требования банка по безопасности выполнял. В январе личный кабинет был взломан, крупная сумма денег - 662 тыс 030 руб, была похищена с помощью электронной подписи (которую я никогда не оформлял), смс уведомлений не получал, мобильного приложения не устанавливал. Банк похищенные средства компенсировать отказался.