Отзывы и жалобы. Московский Кредитный Банк

Добрый день, уважаемые коллеги! Связался с недопониманием во взаимоотношениях с банком ПАО "Московский кредитный банк", чьим клиентом являюсь уже по второму кредиту. Первый был закрыт досрочно, второй исправно выплачивается (без крупных задержек и т.д., т.е. хороший клиент). Сразу оговорюсь, работал в банке и понимаю некоторые тонкости банковского дела. Теперь к сути: возникли жизненные проблемы, в связи с чем потерял работу (разумеется, увольнение по статье "по собственному желанию). Некоторый заработок есть, но не стабильный. Вследствие чего, попросил у банка "Московский кредитный банк" (в дальнейшем "банк") отсрочку на три месяца. Подал все необходимые документы. Началось рассмотрение. Сразу сказали, что комиссия будет 9.000 рублей. Хорошо, согласился (когда-то были судебные разбирательства (не у меня) по поводу "взятия комиссии на выдачу кредита", что противоречило зак-ву по защите прав потребителя о приобретении одних услуг посредством навязывания других). Но здесь ситуация несколько иная... сперва думал я. Заявку одобрили, я приехал в банк. И тут выясняется, что по истечении трех месяцев мой ежемесячный платеж будет увеличен на 1.500 рублей. На справедливое замечание о том, что, во-первых, почему мне об этом никто не сказал (а я внимательно слушал специалиста), во-вторых, с какой стати? Далее читаем доп. соглашение, где на 3-4 странице (где выбор "пролонгации/рефинансиврования) весьма запутано для обычного потребителя написаны заголовки (я, как оказалось, запутался). Я вынужден был аннулировать данную заявку, т.к. она ставила меня в крайне неудобное положение: я плачу 9.000 руб за комиссию, а потом еще увеличивается платеж на значительную для меня сумму. Вопрос задается специалисту, можно ли сделать так, чтобы платеж не увеличился, а просто произошло продление договора (отсрочка именно). Я, условно, должен погасить кредит в мае, но беру отсрочку на 3 месяца, плачу вам 9.000 руб и в дальнейшем гашу кредит, но датой окончания кредита будет уже не май, а август-сентябрь. На что специалист отвечает: "да, можно. Нужна новая заявка". Подается новая заявка. Со всеми правильными пунктами на пресловутой 3-4 странице заявки. Сегодня, 08.08, перезванивает специалист банка с целью уточнения информации (Ирина). И выясняется, что такие условия невозможны. На мои вполне справедливые замечания о том, что мне по-видимому нужно при общении в отделении включать диктофон, она не нашлась, что ответить, кроме все время повторяющейся фразы: "Это не в моей компетенции. Я не могу вас связать с теми, кто может решить этот вопрос. Помочь тоже не могу". И даже на вопрос мой: каким образом подается претензия в банк - мне тоже ответить не смогла. По идее сотрудники банка, независимо от направления их деятельности, должны проходить полное обучение по общим вопросам. Это получается уже третий сотрудник, плохо владеющий информацией банка. Первый был Сергей из отд. Петровско-разумовское, который не объяснил мне важные моменты о том, что сумма еж.плат.увеличиться, второй - тоже Сергей, который уверил меня, что мои требования можно удовлетворить. Третий Ирина, которая не в состоянии посодействовать (не нарушая закона о банках и банк.сфере от 2 дек.) в решении моего вопроса и написании претензии. Уважаемые юристы АРБ и банкиры, прошу Вашего содействия в столь непростой ситуации. Я, возможно, неправ и не научился читать под лупой мелкий шрифт доп. соглашений, но скажите разве справедливо взыскивать сперва 9.000 рублей за комиссию по предоставлению отсрочки, а потом увеличивать еж.платеж (как я понял сумма увеличения идет в качестве процентов по основному долгу, но я же их заплачу в дальнейшем. Они же и так будут входить в еж.платеж в последующие месяцы. Причем давайте посчитаем. Мой еж.платеж 11.750 руб. (в погашение долга идет примерно 7500 р., остальное проценты банка (15%годовых ставка). После отсрочки мой еж.платеж будет около 13.000 руб на оставшиеся два года, хотя отсрочка берется на три месяца! Т.е по идее еж.платеж может увеличиться (умножаем 4.000 на три месяца = 12000. Разделим эту сумму на оставшийся срок кредита 20 месяцев, и получил порядком 600 рублей в месяц. ) Хорошо, сумма из еж.платежа, гасящая проценты по кредиту, может быть не 4000 рублей, а порядком 8-9тысяч из 11.700 еж.платежа, тогда все получается, но все равно как-то несправедливо, господа и дамы, Вам так не кажется? И 9000 рублей берут за услугу и еж.платеж увеличивают слишком грубо. Неужели нельзя просто "заморозить" за 9.000 руб кредит на три месяца и все. А в дальнейшем посл.дату платежу перенести на 3 месяца вперед. Именно за это вы и берете 9.000 рубл,чтобы в системе изменить параметры списания, а не за бумагу и краску в принтере. Оказывается, есть еще какие-то дополнительные подводные камни из ящика Пандоры под названием "Рефинансирование и отсрочка кредита". Спасибо. Искренне надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса. Срок к сожалению два-три дня.

Добрый день! При открытии депозита в Московском Кредитном Банке (далее – МКБ) в марте 2015г. мне была выдана карта Visa Platinum и к ней дополнительная карта Priority Pass,при этом озвучено, что за счёт банка я буду иметь право на бесплатное посещение бизнес залов аэропортов мира. Какого было моё удивление, когда спустя полтора года, мне пришло извещение об овердрафте в размере 245 евро с учетом процентов по задолженности. Хотелось бы отметить, что за этот период мне не пришло ни одного уведомления о данном овердрафте. Ознакомившись с информацией в интернете выяснилось, что данный случай не единичный и носит массовый характер в отношении клиентов МКБ, но при этом Банк не считает себя виновным. Прошу Вас провести расследование по вышеуказанному обращению и посодействовать возмещению Банком 19’125 рублей, а также принять меры для недопущения в последующем данных инцидентов с участием клиентов данного Банка. Номер карты Visa Pl Chip PW 4037 80** ****5392 Карта Priority Pass 710242******4284

И все-таки банк МКБ оказался клиентоориентированным, до последнего в это слабо верилось. Но все же, в трудной ситуации по кредиту написал заявление на его реструктуризацию и мне не отказали. Неделю в ожидании меня конечно помучили, но положительный ответ сгладил все. Растянули кредит на год, уменьшили обязательный ежемесячный платеж. Спасибо, что слышите своих клиентов.

Моя ситуация: попросил потребительский кредит - 1,5 млн руб. Предоставил полный комплект документов. Кредит одобрили на сумме 475 тыс., которые забрал. Теперь некоторые претензии списком: Условия кредита - 25% + страховка на два года кредитования = 43% годовых (считаю это не нормальной кредитной ставкой убивающей все живое)! График платежей - 17,07 взял деньги - первый месячный платеж/списание - 02.08 (через 14 дней!) второй месячный платеж 23.08 (через 21 день!) - вопрос какие это месячные платежи через 14-21 день??? И наконец последнее - что совсем убило - для погашения кредита, через кассу или банкомат данного банка снимается % по тарифам банка! То есть на погашение еще 1-2% к тем 43, которые уже есть....(функция реккуррентный платеж, где бесплатно пока не доступна). Я примерный заемщик и буду платить эти 45% вовремя... Но это не нормально, преступно и аморально. Из-за этого банк вгоняет тысячи людей в большие финансовые проблемы - так как 45% годовых это не реально.

На мой мобильный телефон постоянно поступают звонки от вашего банка, по вопросу задолженности Ш.А.С., к которому я никакого отношения не имею.

Просьба убрать мой мобильный телефон из ваших контактов.

Здравствуйте. На мой номер последние две недели стали поступать звонки от Московского кредитного банка с требованием передать информацию о задолженности некоего гр. Т. Звонят и общаются в грубой форме, откровенно хамят. В виду того, что я не знаю гр. Т., а номер получила недавно, прошу удалить мой номер из базы данных Московского кредитного банка, так как согласия на обработку своих данных я не давала. В случае продолжения звонков буду их записывать и обращусь в органы прокуратуры с заявление касательно нарушения моих прав. Также сообщаю, что в отделении МКБ мне сообщили, что среди номеров, оставленных гр. Т в своих анкетных данных мой номер был заменен на +7 **** 85. Поэтому тем более, не могу понять, почему продолжаются эти многочисленные звонки. Прошу принять соответствующие меры.

Прошу удалить городской номер из базы данных банка (т.е. лист с номерами для звонков). Звонки приходят 2-3 раза в день. Номер указали неверно, лицо-должник никак не связан с проживающими по этому адресу с этим городским телефоном. Более того, обращение к проживающим стало хуже, стали звучать угрозы и оскорбления. Прошу принять меры.

Вчера, 14.07.2016, мы с моим молодым человеком отправились в отделение МКБ на Красногвардейской, чтобы снять немного денег со вклада до востребования и столкнулись с откровенным хамством и оскорблениями. Пришли мы где-то без 10 минут 9. Одна операционистка ничего не делала и сказала - проходите ко мне, и когда он подошел и сел рядом с ней, она завопила: Что вы сюда сели? Я вас не вызывала. Это было произнесено с очень грубой интонацией и очень громко. Как я позже выяснила, фамилия этой невоспитанной девицы - Л. Тогда мы сели на диван и стали ждать. Когда у второй операционистки начало освобождаться место, он встал и случайно задел, стоящий на столе флажок, и тут же поднял его и поставил на место. И опять эта Л. произнесла: "проходите ко мне". После чего она опять завопила, что она его не вызывала, и что не надо к ней садиться. Потом у 2-й операционистки наконец-то освободилось место, и нас наконец-то (не прошло и года) стали обслуживать. Когда мой молодой человек предъявил свой паспорт, ему было сказано, что это паспорт не его!!! И Л. тут же дополнила, что он находится в состоянии алкогольного опьянения, и что он вчера также заходил в их отделение в таком же состоянии. Это полнейшая клевета, так как он вообще не пьет никогда (даже по праздникам) и вчера мы туда не ходили (мы всегда ходим вместе), а ходили во вторник, но обслуживал нас тогда очень приятный молодой человек. Когда я спросила у нее, что она себе позволяет, Л. ответила, что она имеет право задавать такие вопросы, и что они не обязаны обслуживать клиентов в состоянии алкогольного опьянения. Нас все-таки обслужили, но когда он пошел в кассу, вторая операционистка начала жаловаться Л., что "этот мне сегодня вообще весь мозг вынес", и сказал, что ей приходилось ему по сто раз объяснять одно и тоже, а он все время переспрашивал. Это неправда, этого не было. Я написала на Л. жалобу, но скорее всего, когда мы покинули банк, она была порвана и выброшена в мусорное ведро. Впечатление об этом банке у меня сразу же испортилось, хотя мы там обслуживаемся уже много лет, и никогда не сталкивались с таким хамским отношением к себе. В других отделениях нас приветливо встречают, обслуживают с улыбкой, здороваются и не хамят. Если еще раз такое повторится, я точно заберу весь свой вклад и лучше буду хранить его под подушкой, чем каждый раз трепать себе нервы с такими вот бескультурными, наглыми, хамоватыми сотрудницами. Они хотят потерять постоянных клиентов? Это запросто. Мы им деньги несем, а они нам в ответ вот такое. Просто не хотели обслуживать, вот и все. Но могли бы тогда сказать, что мы закрываемся, приходите завтра. Зачем оскорблять ни в чем неповинного человека? Я надеюсь, что невоспитанная деваха Л. понесет заслуженное наказание, и будет уволена!!! Потому что такие сотрудники не должны работать в приличных заведениях.

Уволить Л., набрать адекватных сотрудников.

Добрый день. На мой номер поступают звонки от Московского кредитного банка с требованием погасить задолженность некого З. Я уже неоднократно объяснял представителям банка о том, что это бывший сотрудник компании, который без моего уведомления оставил мой личный номер как контактный. Более того, сам я не являюсь клиентом Московского кредитного банка и никогда им не был. Согласия на обработку своих данных я не давал, поручителем не выступал, в родственных, или даже дружеских, отношениях с данным человеком не состою и не имею ни малейшего представления о его месте проживания и контактах. Прошу помочь в решении данного вопроса и удалить мой номер телефона из базы данных Московского кредитного банка. При дальнейшем поступлении звонков буду осуществлять аудиозапись и буду вынужден обратится в Прокуратуру, т к считаю, что нарушают мои права. Я уже неоднократно описывал все это сотрудникам, которые мне звонили, и мне обещали удалить мой номер, однако звонки продолжаются!!!

На телефоны нашей организации поступают постоянные звонки, по розыску должника банка. Должник которого разыскивает банк МКБ не является сотрудником нашей организации, и не числится в штате нашей компании. Наша компания ни имеет ни какого отношения к разыскиваемому человеку, и не является клиентом московского кредитного банка. Требование банка МКБ о предоставлении подтверждающих документов/договоров с оператором предоставляющих услуги связи нашей компании, являются незаконными, и предоставлены не будут.

Просим Вас удалить номера нашей компании из базы данных МКБ. В случае дальнейших звонков со стороны банка МКБ, будет создано заявление, и направлено в службу Роспотребнадзора и Прокуратуру г.Москвы.

Несколько дней назад подала в МКБ (отделение "Таганское") заявку на оформление потребительского кредита, после чего менеджер отправил на рассмотрение выше документ, в котором четко были прописаны условия: 18% годовых. Днем позже сотрудница колл-центра сообщила, что кредит в полной сумме и на оговоренных условиях одобрен, и я поехала его оформлять. Уже процессе оформления я впервые узнаю, что "аналитики одобрили кредит под 22%", и менеджер начинает рассказывать какую-то чушь о том, что данный фактор отразится только на сумме ежемесячного платежа. Тем не менее, изменившиеся условия были приняты. Это что касается дезинформации. Но момент, который беспокоит меня больше всего - это карта VISA PLATINUM PAY PASS, которая выпущена на мое имя и никак не связана с кредитом, который я взяла. В настоящее время я вижу ее в личном кабинете МКБ Онлайн с пометкой "не выдана" и суммой в 5 500 рублей на балансе. Эта сумма, как я узнала (опять же - не в день оформления кредита, а совершенно случайно) - плата за выпуск карты, которая мне не нужна. Оператор колл-центра заявил, что я могу от нее отказаться, но при этом неизвестно, будут ли возвращены мне эти 5,5 тысяч. Так вот хотелось бы узнать, кому в банке это может быть известно? И прошу избавить меня от дополнительного продукта, принудительно навязываемого, коим является эта карта.

На мой мобильный телефон начали поступать звонки от Московского кредитного банка. Якобы, мой номер зарегистрирован на какого-то их должника в первый раз слышу эту фамилию. Я, как владелец номера, ни за кого поручителем не подписывался и такого человека не знаю, а они звонят и звонят, просто достали. Говорил им об этом они отвечают, что идите на наш сайт и заполняйте формы и тд. На сайте написано о том, что я им должен якобы прислать копию своего паспорта и еще там чего-то, и еще просят чтобы поставил галочку о том, что я согласен на обработку своих паспортных данных. С чего это вдруг. Мне надо чтобы они убрали мой номер из обзвона. Прошу посодействовать.

На мой номер постоянно поступают звонки от сотрудников Московского кредитного банка с требованиями найти В. Михаила. Он в 2013 году являлся моим подчиненным и видимо тогда дал мой номер в качестве контактного. Я своего согласия на это не давала и не знала об этом. Я давно сменила место работы и не имею никакой информации о человеке которого они разыскивают, о чем я не однократно сообщала сотрудникам банка. На сайте банка я отправила жалобу, но для исключения моего номера от меня требуют приехать в банк ( ближайший офис находится от меня в 100 км) и предоставить документы подтверждающие, что телефон принадлежит мне. Телефон оформлен на бывшего мужа более 10 лет назад, естественно, найти договор не представляется возможным. Ещё исключить номер можно подав заявку на сайте, но для этого требуется вводить паспортные данные, так как я не являюсь клиентом данного банка, отправлять кому-то свои паспортные данные не хочу, да и смысла не вижу. Очень устала от постоянных звонков и грубости.

До настоящего момента являлся клиентом банка лишь в части получения зарплаты на карточку, но благодаря их обзвону с выгодными предложениями, расширил спектр услуг между мной и МКБ. Открыл у них вклад под 12% годовых, девушка по телефону очень подробно объяснила, в чем суть вклада Сберегательный+ и какие возможности я получаю. Спасибо, предложение было как нельзя кстати.

Постоянно звонят и спрашиваю - являюсь ли я Буз***иным Сергеем И. На мой отрицательный ответ, все равно пытаются что-то выяснить. Звонят в любое время суток и любой день недели. Поставили на автодозвон. Это мой номер уже долгое время. Никому его не давал. Если кто-то оставил его специально или по ошибке, то я не несу ответственность за совсем других людей.

Так как я являюсь гражданином РФ, то пользуюсь своим конституционным правом, на основании которого прошу вас удалить мои номера телефонов из обзвона, а именно: 892****3447. Банк должен соблюдать главный закон государства Конституцию РФ. Как указывается в статье № 23 Конституции РФ, если знакомые и родственники не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков), то представители коллекторских агентств, а также специалисты службы взыскания банка не имеют никакого права разглашать информацию по кредиту до официального постановления суда. Основываясь на ст. 23 Конституции РФ прошу исключить мой № телефона из автоматической базы звонков, а именно: 892****3447. В противном случае буду вынужден обратиться с заявлением в правоохранительные органы. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня по телефону 892****3447 или тут.

Мой телефон был дан в качестве контактного по кредиту моего мужа. После обращения в банк, по вопросу удаления моего номера из базы для ваших звонков, звонки только участились. Прошу принять меры по данному вопросу. В Прокуратуре г.Москвы, меня заверили, что для рассмотрения факта телефонного хулиганства и открытия дела достаточно предоставить распечатку звонков, заказанную у моего сотового оператора и заверенного им. Надеюсь на скорое рассмотрение вопроса. Работайте по европейским стандартам, и звоните должнику, а не его окружению.

Уже как пару месяцев названивают сотрудники банка с одним и тем же вопросом. Если сначала я вежливо соглашалась передать информацию человеку, который брал кредит, то потом устала от наглости и хамства. В день могут позвонить раз 10 с одним и тем же вопросом!!! Отвлекают от работы в будни и названивают с 9 утра в выходные и праздничные дни!!! Я не являюсь клиентом Вашего банка! И никогда им не стану уже!!! Как можете поддерживаете свою репутацию, молодцы! 06.06.16 обращалась через сайт в сам банк с просьбой удалить мой номер телефона. На следующий день, у позвонившего в очередной раз сотрудника, уточнила сколько рассматривается заявка, ответил - неделя. Сегодня 15 число!!!

Я настоятельно прошу удалить мой номер из базы!!! Иначе буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор и в ЦБ!!!

Я брал кредит в Московском кредитном банке (отделение на ул. маршала Соколовского, д. 1) 15 апреля 2016 г. Мне была навязана страховка, которую я не хотел брать. При этом сказали, что кредит не дадут, если я не оплачу страховку. Навязана банковская кредитная карта МКБ ("это вас ни к чему не обязывает, мы ее всем даем"). При этом установили смс-информирование по карте в размере 60-ти рублей в месяц, о чем не предупредили. Теперь с карты сняли 120 руб. и каждый день звонят мне, матери-инвалиду с угрозами, что будут применены насильственные меры, если срочно не погасим долг в 120 рублей. Сотрудникам банка я объяснял ситуацию, но, видимо, это бесполезно. Каждый раз звонят разные люди.

Это моё третье обращение в "Московский Кредитный Банк". 1,5 года моя семья терпит шквал звонков на домашний телефон о возврате кредита, который взял неизвестный нам субъект. После получения мною официального ответа представителя банка о том, что номер моего домашнего телефона исключён из базы данных банка, частота звонков усилилась. Мне пришлось ещё раз обратиться в банк, и по телефону вежливая сотрудница банка предложила оставить им мой номер мобильного телефона. Мало мне звонков на домашний, они хотят ещё номер моего мобильного внести в свою базу обзвона. Уважаемые сотрудники банка, у вас кто-нибудь будет нести ответственность за свои слова и действия? Довожу до вашего сведения, что жалобы на действия некомпетентных сотрудников банка будут направлены в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу.

Являюсь клиентом банка. Каждый день (а то и несколько раз в день) звонят на мой мобильный телефон с навязывание различных услуг. Проживаю в другой стране и общаться в представителями банка не имею никакого желания. Удалите мой номер телефона из своей базы.