17.12.2025 16:02:27
Моя мама (86 лет) держит вклад в этом отделении. Когда она несколько дней назад пришла получать по вкладу проценты, предъявив свой паспорт, то сотрудник банка ей в этом отказала, сказав, что нужна справка из полиции, подтверждающая действительность паспорта (а вдруг это не мамин паспорт)? Мама ждала почти 4 часа, сотрудники совещались, затем в выдаче денег маме было отказано. Что за безобразное отношение к старикам в этом отделении? Прошу разобраться в данном вопросе. Обязательно напишу об этом на прямую линию с главой государства 19.12.2025.
Ответ представителя банка
24.12.2025 16:57:08
Здравствуйте!
При обращении клиента 12 декабря перед выполнением операций сотрудник проверяла паспорт клиента согласно регламенту. Так как во всех сервисах (СМЭВ, Госуслуги) паспорт числился недействительным, для решения вопроса клиента сотрудник написала в профильное подразделение банка. Необходимые клиенту операции были выполнены в тот же день, клиенту не отказывали. Также клиенту рекомендовали обратиться в МВД для получения официальной справки о действительности паспорта и подать заявление об исправлении сведений в базе данных МВД. Сожалеем о неудобствах, но нарушений со стороны сотрудника при обслуживании не было.
МКБ
Поблагодарить
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Зоя, ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Поблагодарить
