2 апреля 2022 посещая отделение на Звенигородской улице, узнавала, могу ли я положить Валюту доллары и евро на хранение, чтобы потом, по необходимости, снять в ВАЛЮТЕ!! Девушка консультант сказала, что могу снять cумму до 10000 $. в валюте. 30.09.22 позвонила в банк, спросить, нужно ли заказывать деньги? Мне ответили: что я могу снять только в рублях, тк положила деньги после марта месяца, а если мне нужна валюта, то я ее могу купить. По какой причине мне дали ложную информацию сотрудники банка? Банк пользуется моими деньгами и при этом снять свою валюту я не могу, а должна терять деньги на обмене. Еще клала на счет валюту в июне, и сотрудники сказали, что я могу снять деньги в валюте, в которой я их положу. Никакой дополнительной информации, о снятии моих денежных средств в рублях с валютных счетов, никто не говорил.
Прошу проверить информацию. Сотрудница, которая ввела меня в заблуждение, или банк банк, вернул мои денежные средства, в денежных единицах, которые я ему доверила.
Выдать деньги в денежных единицах, в которых я положила их в банк МКБ
Ответ представителя банка
01.11.2022 13:11:17
Здравствуйте!
Информация о некорректной консультации сотрудников в процессе обслуживания 12.04.2022 и 04.06.2022 не подтвердилась. Работники предупредили, что до сентября 2022 года действует временный порядок операций с наличной валютой. Согласно временному порядку операций с наличной валютой, установленному Банком России, выдача денежных средств по вкладам, открытым с 09.03.2022, возможна в рублях по рыночному курсу на день выдачи.
На момент ваших обращений в офис банка еще не было информации, будет ли продлеваться временный порядок. Банк России продлил ограничения на снятие наличной иностранной валюты до 09.03.2023. Согласно предписаниям Центрального Банка Российской Федерации выплаты в рублях в наличной форме со вкладов и счетов, открытых физическими лицами в иностранной валюте, начиная с 9 марта 2022 года, осуществляются кредитной организацией в рублях без ограничений по определяемому ею курсу. В случае поступления иностранной валюты на такой вклад или счет до 00:00 часов по московскому времени 9 сентября 2022 выдаваемая физическому лицу сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты.
12.04.2022 вы открыли вклады в иностранной валюте в системе «МКБ Онлайн». В настоящее время выдача наличных средств по вкладам возможна в соответствии с указанным выше порядком.
МКБ
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
