Комиссия за снятие наличных

18.02.2022 17:02:44

18 февраля 2022 года я сняла в банкомате АБ «Россия» 1 000 рублей с карты Московского Кредитного Банка. Карта пенсионная «Мудрость». За снятие 1 000 рублей с меня сняли комиссию 300 рублей. Я позвонила с жалобой в банк. Мне объяснили, что бесплатное снятие по этой карте от 3 000 до 30 000 руб. Все снятия менее 3 000 рублей идут с комиссией 300 руб. Я спросила, а если бы я сняла 50 рублей. Мне ответили, что комиссия тоже была бы 300 рублей. На сайте банка есть раздел «Привилегии», подраздел «Бесплатное снятие наличных». В этом подразделе написано: «Сумма бесплатного снятия собственных денежных средств по картам в сторонних банкоматах : обязательные условия :минимальная сумма бесплатного снятия 3 000 руб. Нигде не указано, что за любое снятие меньше 3 000 рублей комиссия 300 рублей. Есть там еще вкладка «Подробные условия». Переходим на информацию по пенсионной карте «Мудрость» «Подробнее о карте». Также нет никакой информации о сумме комиссии при снятии менее 3 000 рублей. Данная карта выпускается только пенсионерам. И даже позиционируется, как карта «С заботой о старшем поколении». А на деле пенсионер может снять только не меньше 3 000 рублей. За снятые деньги меньше этой суммы он заплатит грабительскую комиссию. О сумме которой на сайте нет никакой информации. «Забота о старшем поколении» просто налицо! И это нормално, что сумма комиссии 30% от суммы снятия?

Ответ представителя банка

25.02.2022 13:04:44

Здравствуйте!

В официальном ответе банка на ваше обращение от 18.02.2022 изложена подробная информация по интересующему вас вопросу.
Поясним, что с 01.04.2021 в силу вступили новые тарифы по карте «Мудрость». Согласно тарифам за выдачу наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков взимается комиссия в размере 1% от суммы операции, минимум 300 рублей. Комиссия не взимается при сумме операции выдачи наличных от 3 000 до 30 000 рублей. Указанный лимит устанавливается на один календарный месяц, по истечении которого возобновляется, и распространяется на все карты клиента. Также выдача наличных с карты без комиссии доступна в банкоматах банков-партнеров: «Альфа-банка», «Райффайзенбанка», «Юникредит банка». В связи с текущей ситуацией рекомендуем дополнительно уточнить возможность выдачи денежных средств с карт сторонних банков в указанных банкоматах непосредственно в этих банках.
Как вы верно указали, информация о суммах, доступных для снятия в сторонних банкоматах без комиссии, указана в мобильном приложении МКБ Онлайн. Тарифы на выпуск и обслуживание банковских карт размещены в разделе «Правовые документы».
Также тарифы, действующие с 01.04.2021, были заблаговременно размещены и доступны для ознакомления на официальном сайте банка mkb.ru в разделе «Карты». Этот способ информирования предусмотрен Договором комплексного банковского обслуживания, заключенного между клиентом и банком.
Сожалеем о возникшей ситуации, но вынуждены ответить отказом в возврате комиссии в связи с ее правомерностью.

МКБ

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.