Образовались пени

07.04.2020 подала заявку на реструктуризацию в МКБ по адресу Луков переулок. Вскоре мне позвонили из банка и сказали, что заявка одобрени и со мной свяжутся для подписания документов. Я сама на протяжении почти 2-х месяцев звонила в Банк, где мне отвечали, что документы ещё не готовы. В конце мая я вновь поехала в отделение банка, где мне сказали, что заявка была сформирована некорректно и её нужно продублировать с изменениями. Опять отправили домой ждать звонка для подписания документов. Сотрудник Артём, уверил, что лично возьмёт ситуацию под свой контроль и позвонит, когда нужно будет приехать в Банк, сообщения из банка о просроченной задолженности сказали игнорировать, так как они приходясь «автоматом». Никто так и не позвонил! Поехала в банк снова, где мне сказали, что заявка, оказывается, не подкрепилась и даже не сохранилась, но Артём не отказывается от того, что он её направлял. По его словам произошло недоразумение из-за которого у меня долг и пени и вежливо предложил взять новый кредит. Итог:У меня образовалась задолженность за 4 месяца и пени по кредиту. В центральном отделении мне говорят, что сотрудник ошибся, что заявка не загрузилась, что меня не уведомили о том, что документы были готовы к подписанию 18 мая и даже в конце мае, когда я по собственной инициативе поехала в банк, мне не дали эти документы на подписание. В Отделении на Цветном мне сказали, что это ошибка нескольких отделов, но ответственность придётся нести мне и оплачивать пени. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации.