20 июня я через кассу банку сняла деньги с пенсионной карты "Мир. Мудрость". На эту карту мне только перечисляли пенсию, никаких других переводов не было. Менеджер не предупредил о комиссии, для нее это тоже было неожиданностью. За операцию сняли комиссию 5000 рублей. В банке мне объяснили, что это ошибка компьютерной системы. Я написала претензию, прошло 12 дней, деньги не вернули.
Ответ представителя банка
27.11.2020 16:03:13
Уважаемый клиент!
В официальных ответах банка на ваши обращения от 22.06.2020, 29.06.2020 и 27.07.2020 подробно изложена позиция банка по интересующему вас вопросу.
Кредитные организации в соответствии с положениями Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» предоставляют различные услуги, среди которых услуги по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц. Указанные услуги предоставляются банком на возмездной основе согласно Тарифам на расчетно-кассовое обслуживание. Тарифы размещены в свободном доступе на сайте банка mkb.ru, а также во всех отделениях банка.
Согласно тарифам комиссия за выдачу наличных денежных средств в российских рублях за счет собственных денежных средств до 1 000 000-00 рублей (включительно) составляет 2,0%. Комиссия не взимается в случаях, указанных в Тарифах (пп. 2.1.2.1 – 2.1.2.19).
Все безналичные поступления денежных средств влияют на общую сумму доступную для снятия средств без комиссии.
Таким образом, комиссия была удержана правомерно в полном соответствии с тарифами.
Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для возврата комиссии.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ирина Германовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
