Не рассмотрена заявка по реструктуризации кредита

Добрый день! В связи со вспышкой короновирусной инфексии COVID-19 мой доход снизился более чем на 30% и я отправила заявку в Московский кредитный банк. 14.04.2020г мне позвонили и получила сообщение о том, что заявка одобрена и что мне позвонят, чтобы назначить встречу для подписания документов по реструктуризации. Также сообщили, что просрочки у меня не будет. Со мной связались только в июне и пригласили в офис. 23.06.2020г мною подписан новый График платежей Приложение №1 к Дополнительному соглашению №1 к Договору потребительского кредита от 18.07.2019г. 25.06.2020г мне позвонили из банка (МКБ) и сообщили, что мне не подтвердили реструктуризацию кредита за апрель и май и что у меня просрочка за данные месяца. Для выхода из ситуации, которая сложилась по их вине, мне предложили взять кредит для погашения долга за май и июнь с большей процентной ставкой. Далее они рассмотрят реструктуризацию на действующий кредит и на новый, которые мне предлагают заключить. Прошу урегулировать данное обращение в банк в мою пользу, т.к. ситуацию по своевременному подписанию документов создал сам банк и переплачивать, заключая дополнительный договор, у меня нет денежных средств.