Реструктуризация в банке

Добрый вечер. В начале апреля, числа примерно 10, точно не вспомню, я оставлял заявку на рестукритизацию, в связи с тем, что из-за пандемии COVID-19 фирма в которой я работаю, закрылась на карантин тем самым прекратив трудовую деятельность. Заявку мне одобрили по обоим кредитам, так же мне было сказано, что ждите, с вами свяжутся что бы пригласить меня в отделение банка для подписания документов. Итог: мне ни кто ни разу не позвонил, хотя обещали что позвонят на следующий день. Мне ни кто так и не перезвонил, я сам обращался в банк, звонил сам, узнавал что да как, приходил в отделение на Коломенской, так как мне приходили sms-сообщения что бы я внес сумму для соблюдения условий договора, на что мне ответили - не обращайте внимание, это шлет система и просрочек у вас не будет, так как заявка одобрена по обоим кредитам, а по поводу документов ждите к 23 мая вам позвонят и пригласят для подписания. Итог таков: мне так ни кто и не перезвонил. Сегодня 3.06.2020г., мне звонит автоответчик и сообщает, что у меня просроченая задолжность, и что мне необходимо внести сумму, я сперва дозвонился до оператора, меня перекидывали с отдела на отдел, мне это надоело и я приехал лично в отделение банка. На что мне было сказано что меня даже в списках нет для подготовки документов для рестукритизации, и попросили оплатить задолжность. Вопрос: я попросил у вас рестукритизации не для того что бы оплачивать в прежнем режиме кредит, а для того что бы у меня не было просрочек и проблем, так как я являюсь клиентом вашего банка уже более 6 ти лет и не когда с банком проблем не было. А тут на тебе! Прошу вас ответить мне на вопрос как мне быть в этой ситуации! Скриншот с монитора с числом и датой моего этого обращения я сделал.