Вклад в банке

У меня, по моему мнению, 10 мая 2020 г закончился депозит. Я обратилась в МКБ банк 8 и 12 мая с вопросами как получить деньги и переложить на новый срок. Я никогда не клала деньги на другой срок кроме года. Например, в МКБ банке, если положить деньги на пол года то процент будет 5.75%, а на год 5.6%. Но я все равно положила на год. В банк я не пошла, так как мне 74 года и я должна находиться дома из-за короновируса. Когда переложила деньги на новый срок в личном кабинете дома, то увидела, что с меня списали 31599 руб. Как выяснилось вклад был якобы на 2 года под 8% годовых. Якобы программа дала сообщения, что вклад ещё не закончился. Приложу это сообщение в виде экрана программы Рис.1. Как видно по этому сообщению понять ничего нельзя. После моего обращения в 13 мая, когда я принесла распечатку с ошибкой в программе. Программа быстро была исправлена Рис.2. Прошу вернуть мне незаконно списанные деньги. Кроме того в отделении банка, который находится Новоясеневский проспект, д.32, ответ будет через 14 дней. Они уже прошли, кроме того по закону о защиты прав потребителей ответ должен быть в течение 10 дней.