Терминал забрал купюру и не показал

Оплачивали в терминале МКБ, который расположен в магазине сотовой связи кредит. Терминал забрал деньги, но не показал одну купюру, выдал неверный чек. По факту сразу позвонили в кол-центр, рассказали о случившемся. Нас уверили, что инкассируем терминал и если есть излишки вернём. Инкассировали они его 1,5 недели и прислали сообщение, что ваше обращение закрыто, излишек не обнаружено, но мы то понимаем, что деньги нами были уплачены!! Банк отказался разбираться в сложившейся ситуации, попросили снять видео наблюдения и посмотреть сколько купюр положили - получили отказ. Банк требует повторно внести деньги со штрафом, которые они начислили (хотя повторюсь - деньги внесли согласно графику погашения). По факту так же было оставлено обращение в полицию о факте применения материального ущерба!