МКБ сегодня в одностороннем порядке списал комиссию в размере 39 USB за обслуживание карты Москарта Black VISA Signature. Никаких SMS или e-mail не было, списано без предупреждения, что изменились правила обслуживания. Это не элитный сервис, это криминальное поведение. Я настаиваю, чтобы руководство связалось с моей супругой и вернуло, принципиально, месячную сумму обслуживания. Если это срочно не будет сделано, я сразу же закрою все карты в МКБ, размещу негативные отзывы на всех банковских сайтах, в VISA и, если потребуется, обращусь в суд. Я готов платить за все услуги, если я о них знаю, если вы без предупреждения меняете условия, это недопустимо!
P.S. Когда я обратился в Службу Поддержки, мне было сообщено, что я сам обязан проверят каждые 2 недели условия на сайте банка, и это называется "Премиальный пакет". Это издевательство.
Ответ представителя банка
03.12.2019 17:19:02
Уважаемая Елизавета!
Условиями Договора комплексного банковского обслуживания предусмотрено право банка по внесению изменений в тарифы. С 02.11.2019 банком были пересмотрены критерии, при соблюдении которых ежемесячная комиссия за пакет карточных услуг «Премиальный» не взимается. 18.10.2019 на официальном сайте были размещены тарифы с отражением данной информации.
С 01.12.2019 для соответствия условиям отмены комиссии за предоставление пакета карточных услуг будут учитываться следующие критерии:
- сумма операций по оплате товаров и услуг в течение предыдущего месяца по картам, обслуживаемым в рамках пакета услуг «Премиальный», равна или превышает 150 000 руб. Для расчета операции в долларах США и евро конвертируются в рубли по курсу Банка России, установленному на дату отражения операции по картсчету.
- сумма действующих срочных вкладов на последний календарный день предыдущего месяца и среднемесячный остаток по всем картам, обслуживаемым в рамках пакета услуг «Премиальный», в течение предыдущего календарного месяца в совокупности равны или превышают 2 000 000 руб. Остатки собственных денежных средств на вкладах и на картсчетах в долларах США и евро конвертируются в рубли по курсу Банка России, установленному на последнее число предшествующего календарного месяца.
К сожалению, в ноябре 2019 года ни одно из условий для бесплатного обслуживания не было выполнено, в связи с чем 01.12.2019 была удержана комиссия, предусмотренная тарифами.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что условиями договора комплексного банковского обслуживания предусмотрена обязанность клиента по своевременному ознакомлению с тарифами.
Сожалеем, но банк вынужден ответить отказом на Вашу просьбу об отмене вышеуказанной комиссии.
С уважением,
Московский кредитный банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елизавета Владимировна! Ваша жалоба направлена в соответствующее подразделение банка.
