Не доходят деньги на карту Альфа-банка

21.10.2019 11:37:15

18.10.2019 я пополняла карту Альфа банка через терминал МКБ. Деньги зачислены не были. Буквально через 5 минут после этого я набрала в тех.поддержку, где мне ответили, что с Мастер Кард сбой и платежи будут проведены в течении суток! 19-го числа день так и не были зачислены. Я снова обратилась в службу поддержки где мне ответили, что платежи будут обработаны 21го числа. Сегодня 21е число и на мое очередное обращение был ответ, что платежи будут обработаны в течении пяти рабочих дней! С карты альфа банка у меня определенного числа списываются деньги в счет кредита. Из-за того что произошло мне будут начислены пени и каким образом я должна потом доказывать, что это не моя вина. И когда в итоге будут зачислены деньги на счет.

Ответ представителя банка

22.10.2019 17:02:54

Уважаемый Автор отзыва!

Прежде всего, от лица банка позвольте принести извинения за неудобства. Действительно, 18.10.2019 была выявлена проблема при проведении некоторых операций через платежные терминалы банка. Инцидент был решен в кратчайшие сроки и в настоящее время находится на анализе для исключения подобных ситуаций в будущем.
В целях скорейшего урегулирования вопроса в тот же день, 18.10.2019, все неуспешные операции были проведены банком.
По вопросу зачисления денежных средств позвольте порекомендовать обратиться в банк-эмитент.

С уважением,
Московский кредитный банк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Александра, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.