Правомерны ли действия Банка?

Обратилась по телефону в Контакт-центр ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» с вопросом, будет ли списана комиссия за проведение операции. Получила ответ, что нет. Однако комиссия была списана. На мою просьбу вернуть удержанную комиссию представитель Банка сообщил, что сотрудник Контакт-центра некорректно меня проконсультировал и к нему будут применены соответствующие меры, но я должна была перед проведением операции ознакомиться с тарифами Банка на сайте или в отделении, поэтому действия Банка по списанию комиссии правомерны. Сотрудник Контакт-центра не сказал мне, что я должна ознакомиться с тарифами Банка, мне дали однозначный ответ, что комиссии не будет. Правомерно ли со стороны Банка списывать комиссию, вводя клиентов в заблуждение?