Неисполнение заявления на частичное досрочное погашение кредита

11.04.2018 22:14:00

07 апреля 2018г. мной было оформлено заявление на частичное досрочное погашение кредита о намерении осуществить частичное досрочное погашение задолженности по Кредитному договору от 17.03.2008г на сумму в размере 17300 (семнадцать тысяч триста) долларов США на условиях, предусмотренных Кредитным договором. Списание с моего счета в день 09.04.2018г произведено не было, хотя в указанную дату денежные средства на счете для выполнения обязательства, присутствовали в необходимом объеме. Требую исполнения вышеуказанного заявления в полном объеме и выполнения пересчета размера ежемесячного платежа исходя из нового остатка ссудной задолженности на дату списания, указанную в заявлении.

Ответ представителя банка

18.04.2018 17:15:51

Уважаемая Анастасия!

В результате проведенной проверки установлено, что 07.04.2018 в офисе Банка Вы оформили заявление на частичное досрочное погашение кредит на 09.04.2018.
09.04.2018 при обращении в тот же офис Вы оформили еще одно заявление на частичное досрочное погашение.  По состоянию на момент оформления второго заявления первое еще не было исполнено, в связи с чем новое заявление автоматически отменило заявление, оформленное Вами 07.04.2018. Вероятно, в процессе Вашего повторного обращения в офис между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание.
От лица Банка приношу Вам извинения за причиненные неудобства.
В целях урегулирования возникшей ситуации 18.04.2018 излишне начисленные проценты были отменены в полном объеме и возвращены на Ваш счет, о чем Вы дополнительно были проинформированы ответственным сотрудником в телефонном режиме.
Выражаю надежду на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом.

С уважением,
Павел, Управление контроля качества

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анастасия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.