У меня ипотека в МКБ с 2014 года. Всё было хорошо, пока я не написала 2 раза заявление на снижение % ставки в связи снижением дохода и предоставила необходимые документы. Со второго раза мне одобрили, но с комиссией 15000, когда мой доход составляет 15000!!! А в первый раз комиссия была 9000, но мне отказали. И я отказалась.
Но дело не в этом, после этого странные вещи стали происходить с моим долгом по ипотеке. Вношу деньги вовремя, задолженностей нет. Но Банк перестал списывать всю сумму ЕП из остатка долга. На сентябрь мес мой долг был 820 тыс с копейками , а ЕП 11800 (с копейками). Банк списал из суммы долга только 10000.
В октябре мой долг соответственно составлял 810 тыс, я вношу ЕП и банк списывает из суммы долг 2000. И мой долг составляет 808 тыс. Но при этом Банк весь мой ЕП списывает с моего счёта.
Вопрос: где мои деньги? 12000 куда ушли?
Объясните мне, куда списались мои 12000?
Ответ представителя банка
07.11.2017 16:46:08
Уважаемая Елена!
Сожалеем, что Вы оказались в сложной жизненной ситуации.
В соответствии с Тарифами на расчетно-кассовое обслуживание комиссия за изменение процентной ставки по ипотечным кредитам составляет 15 000,00 руб.
Вы оформляли заявку на снижение процентной ставки, по которой было принято положительное решение при условии оплаты комиссии по Тарифам.
Нам жаль, что предложенные Банком условия не соответствуют Вашим ожиданиям.
Изложенная в Вашем отзыве информация относительно некорректного погашения суммы основного долга по кредиту не подтвердилась. Указанная Вами сумма в начале сентября 2017 года являлась суммой, необходимой для полного исполнения обязательств по кредиту с учетом процентов, начисленных с даты ежемесячного платежа в августе 2017 года. Сумма остатка ссудной задолженности была меньше указанной Вами в отзыве суммы.
В соответствии с графиком погашения в сентябре и октябре 2017 года основную сумму в составе ежемесячного платежа составляли проценты, начисленные Банком в соответствии с условиями кредитного договора. В сентябре Банк не направлял на погашение основного долга 10 000,00 руб. Отследить соотношение погашения основного долга к процентам Вы можете в выписке по счету обслуживания кредита.
Ознакомиться с выпиской по счету обслуживания кредита Вы можете в любом офисе Банка и в личном кабинете «МКБ Онлайн».
Надеемся на понимание.
С уважением,
Управление контроля качества
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Евгеньевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
