Не возвращают деньги по вкладу законному наследнику

Мой родной отец, К.А.И., проживавший в г. Кострома, являлся клиентом Вашего банка, имея сберегательный счёт № 4***33, открытый на его имя. После смерти отца, я обратился в нотариальную контору по месту регистрации отца, и было открыто наследственное дело №332/220, зарегистрированное в реестре №44***71 по результатам рассмотрения которого мною было получено Свидетельство о праве на наследство по закону № 44 ***58. Данное свидетельство подтверждает возникновение права общей долевой собственности у меня – К.Павла Андреевича в ½ доле и моей родной бабушки – мамы К.А.И. – К.Т.Д.. Таким образом, согласно данному документу, мы имеем полное право распоряжаться данными денежными средствами, находящимися на данном счёте. На данный момент моей бабушке, К.Т.Д., родившейся в 1930 году - 90 лет. Человек пожилой и в силу преклонного возраста возможность передвижения ограничена. Я, К.Павел Андреевич, внук К.Т.Д., имею полное право распоряжаться долей по данному вкладу своей родной бабушки на основании нотариальной доверенности № 44***54, зарегистрированной в реестре №44***67. Согласно справке, предоставленной АО «Почта Банк» 08.01.2021 №09 – 002180, остаток денежных средств на счёте моего отца – К.А.И. – на 25.12.2020 составлял 1 266 989, 09 руб. (один миллион двести шестьдесят шесть тысяч девятьсот восемьдесят девять рублей, девять копеек). Получив на руки свидетельство о праве на наследство по закону в нотариальной конторе 29.03.2021 года, я, 01.04.2021 года обратился в головное отделение АО «Почта Банк» в г. Кострома, расположенное по адресу: пр-т Текстильщиков, д.2а, с целью получения денежных средств по вкладу моего отца, как законный наследник, за себя и за свою бабушку. Менеджер отделения банка предложил мне написать для этих целей заявление в произвольной форме, что мною и было сделано, а также сообщил, что «заявление данное заявление рассматривается в течение 3-х рабочих дней, а затем якобы мне должны перезвонить и дать дальнейшие инструкции как действовать». Для сканирования я предоставил менеджеру отделения банка свой паспорт, Свидетельство о праве на наследство по закону № 44***58, нотариальную доверенность № 44***54, свидетельство о смерти отца – то есть все необходимые документы. Однако, до 12.04.2021 года мне так никто и не позвонил и не сообщил никакой информации. Поэтому я, 12.04.2021 года обратился на горячую линию, и сообщил о возникшей проблеме, на что девушка оператор посоветовала мне просто «ждать звонка и не беспокоиться – так как документы все поданы», тем самым проявив полную незаинтересованность уточнить информацию и решить вопрос мирным путём. 12.04.2021 года я приехал в отделение АО «Почта Банк» в г. Кострома, расположенное по адресу: пр-т Текстильщиков, д.2, в очередной раз, чтобы получить денежные средства, на что сотрудник банка мне сообщил, что моё заявление, которое было написано в произвольной форме, 01.04.2021 вообще не было принято банком по неизвестным причинам. При этом сотрудник банка пояснил, что мне якобы на телефон должно было прийти соответствующее СМС-уведомление, которое мне не приходило – то соответственно банк это заявление не увидел. По моей проблеме мне было предложено написать новое заявление, срок рассмотрения которого, со слов сотрудника банка, составляет 5 рабочих дней. Все вышеперечисленные документы (паспорт, доверенность, свидетельство о праве на наследство и свидетельство о смерти отца) были отсканированы повторно. Также на телефон мне пришло СМС-уведомление о том, что моя претензия зарегистрирована и ей был присвоен номер: 3035799 Однако к утру 16.04.2021 года никаких извещений о том, исполнено ли было моё новое заявление или нет мне так и не поступало. Звонок на бесплатную горячую линию АО «Почта Банк» снова не дал результата: оператор просто ответила, чтобы я обратился снова в отделение АО «Почта Банк» в очередной раз, аудиозапись разговора с оператором у меня есть. Утром 16.04.2021 года я вновь приехал в офис банка, требуя решить этот вопрос и вернуть мне денежные средства, как законному наследнику, находящиеся на счёте моего отца. На что сотрудник банка дал ответ, что заявление исполнено и что мне сейчас необходимо написать новое заявление снова в произвольной форме. Такой ответ сотрудника меня не устроил в принципе и я вынужден был, в своих личных целях, записывать всё происходящее на видеокамеру моего мобильного телефона, так как данное отделение банка является общественным местом и на основании права, данного мне согласно п.4 ст. 29 Конституции РФ, никакого специального разрешения на видеосъёмку в общественном месте не требуется. К тому же, я отчётливо понимал, что в данном случае возможно грубое нарушение законодательства РФ самим банком, а именно п.2 Ст. 837 ГК РФ и ст. 36 ФЗ «О банках и банковской деятельности», поэтому стал фиксировать всё происходящее на видео. Также, данный случай, вынудил меня, прямо в данном офисе банка, высказать крайне критические мнения и оценочные суждения в отношении работы АО «Почта Банк» с целью последующей публикации в сети «Интернет». Спустя несколько минут после включения видеозаписи, ко мне подошла девушка, и не представившись, стала просить меня прекратить видеосъёмку, ссылаясь якобы на то, что данный офис является режимным объектом, а также крайне неверно трактуя нормы ст. 152 ГК РФ. После моего отказа, со стороны сотрудников банка последовал вызов ГБР (группы быстрого реагирования), хотя никаких противоправных действий в офисе банка с моей стороны не было. Сотрудники ГБР вежливо меня просили прекратить видеозапись. Несмотря на то, что данные просьбы и требования не имеют под собой законных оснований, я выполнил просьбу сотрудников ГБР. По исчерпании данной конфликтной ситуации, девушка, возможно являющаяся руководителем офиса данного банка, сообщила, что мой вопрос будет решён прямо сейчас и что сейчас «все заявления мы заполним и всё решим». Также она сообщила, что есть только один способ вывести деньги – это перевести их на счёт в другом банке, при этом никакую информацию о комиссии за перевод денег до моего сведения сотрудники банка не довели. В конечном итоге, 16.04.2021 года мною было написано 2 заявления: одно от моего имени, второе – от имени моей бабушки о переводе денег на счёт, принадлежащий мне, открытый в ПАО «Свокомбанк». Оба заявления были зафиксированы под обращением за №3051579. Сотрудники банка сообщили мне, что денежные средства в полном объёме должны поступить на указанный мной номер счёта в течение 3 рабочих дней максимум. На тот момент я сделал крайне ошибочный вывод, что проблема находится уже на стадии решения. 19.04.2021 года я в очередной раз позвонил на телефон горячей линии АО «Почта Банк» и задал вопрос оператору по поводу комиссии за перевод в другой банк. Оператор сообщила, что комиссия взимается и составляет 1,5% от суммы, не более 3000 рублей. Так как данная информация не была доведена до моего сведения во время последнего визита в офис АО «Почта Банк» в г. Кострома, расположенный по адресу: пр-т Текстильщиков, д.2а, то я в очередной, 4-й по счёту раз поехал в данный офис решать вопрос. Так как сотрудник горячей линии сообщила мне, что есть более простой способ вывести деньги без комиссии – просто открыть счёт «Сберегательный» в офисе АО «Почта Банк» и написать заявление о переводе денежных средств со счёта моего отца на вновь открытый счёт уже лично мною. Приехав в офис банка, я получил информацию от сотрудника банка о том, что перевод денег в Совкомбанк оказался невозможен, со слов сотрудника «на основании внутреннего регламента банка», причём на следующий день, 20.04.2020 мне пришло СМС-уведомление о том, что моё заявление №3051579 не может быть исполнено якобы по причине: «Каждому наследнику необходимо оформить отдельное обращение». Данный ответ считаю абсолютно незаконным и грубейшим образом нарушающим мои права, указанные в п.2 Ст. 837 ГК РФ и ст. 36 ФЗ «О банках и банковской деятельности». Сотрудник банка предложил мне написать новое заявление, 4-е по счёту (!) уже об открытии лично моего сберегательного счёта в АО «Почта Банк» и в заявлении указать, чтобы денежные средства были переведены со счёта моего отца на мой счёт. Я написал 2 заявления, ровно также как и 16.04.2021 – за себя и за бабушку – К.Т.Д., являясь её законным представителем по доверенности. Данное заявление было зарегистрировано, о чём мне пришло соответствующее уведомление в мобильном приложении «Почта банк» № 3059803. Вечером, 21.04.2020 года мне в мобильное приложение «Почта банк» пришло уведомление, что моё заявление № 3059803 исполнено, при этом баланс моего сберегательного счёта в АО «Почта банк» был пополнен на 639 813, 86 руб., что составляет ½ от той суммы денежных средств, что были у отца на его счёте, согласно справке, предоставленной АО «Почта Банк» 08.01.2021 №09 – 002180, с учётом капитализации процентов за январь, февраль и март этого года. При этом, под данным номером обращения – 3059803 – было зафиксировано 2 заявления о переводе как моей доли, так и доли моей бабушки – К.Т.Д. на мой сберегательный счёт. Таким образом, ровно ½, половина всех денежных средств не была переведена. Кроме того, сотрудники Костромского отделения АО «Почта Банк» неоднократно сообщали мне, что у них нет технической возможности проверять баланс счёта клиентов. Количество денежных средств на счёте отца я смог узнать, только повторно обратившись к нотариусу и сделав копию справки от АО «Почта Банк». 21.04.2021 я стал звонить на горячую линию и требовать вернуть мне вторую часть суммы, на что последовал ответ, что «горячая линия не может выполнить данную операцию и что мне нужно снова, 5-й раз подряд ехать в офис и писать новое заявление. Сегодня 22.04.2021 пошла ровно 4-я неделя моих практически безуспешных попыток получить денежные средства, на которые я имею полное право, так как являюсь законным наследником. Сегодня, 22.04.2021 я написал новое заявление, которое, по словам сотрудника банка, будет снова рассмотрено в течение 3 рабочих дней. Никто из сотрудников банка не дал мне внятных и полных комментариев, на каком основании АО «Почта Банк» не перевёл мне оставшуюся половину денежных средств. Согласно п.4 ст.1152 ГК РФ: «принятое наследство признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства независимо от времени его фактического принятия, а также независимо от момента государственной регистрации права наследника на наследственное имущество, когда такое право подлежит государственной регистрации». Согласно п.1 ст. 1153 ГК РФ: «принятие наследства осуществляется подачей по месту открытия наследства нотариусу или уполномоченному в соответствии с законом выдавать свидетельства о праве на наследство должностному лицу заявления наследника о принятии наследства либо заявления наследника о выдаче свидетельства о праве на наследство». Как мною было указано выше, по вкладу, находящимся на Сберегательном счёте № 40***33, открытом на моего отца, законными наследниками являемся: 1) Я – К.Павел Андреевич, и моя родная бабушка – К.Т.Д., от имени которой я имею полное право распоряжаться её наследственной долей на основании нотариальной доверенности № 44***54, зарегистрированной в реестре №44***67. Согласно ст. 36 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990, «..вклад возвращается вкладчику по его первому требованию в порядке, предусмотренном для вклада данного вида федеральным законом и соответствующим договором». Согласно п. 2 ст. 837 ГК РФ «По договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты…» Так как вкладчик и клиент Вашего банка – К.А.И. умер 19.08.2020 года, то согласно Свидетельству о праве на наследство по закону № 44***58. Право собственности на денежные средства, находящиеся на данном вкладе, принадлежит мне и моей бабушке, соответственно, у банка полностью отсутствуют законные основания в неудовлетворении моих и моей бабушки требований. В тоже самое время, я заявил свои законные требования на данный вклад банку ещё 1 апреля 2021 года, и, согласно Согласно ст. 36 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990, и Согласно п. 2 ст. 837 ГК РФ уже именно в этот день банк был обязан выдать мне денежные средства, а также денежные средства находящиеся в доле моей бабушки, согласно нотариальной доверенности. Однако, на данный момент времени, сложилась такая ситуация, что АО «Почта Банк», не имея на то никаких законных оснований, затягивает получение денежных средств в полном объёме. За апрель 2021 года я 5 раз лично посещал офис АО «Почта Банк» в г. Кострома и 5 раз писал самые разные заявления, о которых подробно рассказал выше, а также неоднократно звонил по номеру телефона бесплатной горячей линии АО «Почта Банк», однако до сих пор мои абсолютно законные требования не исполнены со стороны АО «Почта Банк». Поэтому, для защиты своих законных прав и интересов, я вынужден был составить данный документ и по итогам сложившейся крайне неприятной и унизительной лично для меня ситуации, требую от АО «Почта Банк» следующее: 1) Дать полный и развёрнутый ответ о том, почему моё заявление от 01.04.2021 года не было рассмотрено и якобы даже не дошло до АО «Почта Банк», хотя было заполнено прямо в офисе. Свидетелем и исполнителем был сотрудник АО «Почта Банк», а также у меня есть копия данного заявления, которую, при необходимости я готов предоставить суду, в случае судебного разбирательства. 2) Дать полный и развёрнутый ответ, на основании каких правовых норм и каких законных или подзаконных нормативных правовых актах моё законное право получить денежные средства по вкладу умершего отца не исполнено до сих пор. Лично я готов предоставить суду все документы, о которых шла речь выше, а также копии всех заявлений, написанных мною в офисе АО «Почта Банк» в г. Кострома. 3) Дать полный и развёрнутый ответ, на основании каких правовых норм и каких законных или подзаконных нормативных правовых актах моё заявление о переводе денежных средств в ПАО «Совкомбанк» за №3051579 от 16.04.2021 года не было исполнено. Копии данного заявления я готов предоставить суду в случае судебного разбирательства. 4) Дать полный и развёрнутый ответ, ссылаясь на нормы права о том, почему моё обращение № 3059803 не было выполнено полностью. 5) Являясь законным наследником своего отца – К.А.И. и представителем по нотариальной доверенности своей бабушки – К.Т.Д., незамедлительно, согласно Согласно ст. 36 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 и согласно Согласно п. 2 ст. 837 ГК РФ перевести остаток денежных средств со счёта К.А.И. № 40***33 на мой недавно открытый сберегательный счёт № 40***70. 6) Объяснения незаконных действий сотрудников АО «Почта Банк» в офисе в г. Кострома, пр-т Текстильщиков, 2а, которые нарушили мои конституционные права, требуя прекратить видеосъёмку осуществлявшуюся с моей стороны, вызвав группу быстрого реагирования, что подтверждается сохранённой мною видеозаписью. 7) Принесения лично мне письменных извинений за проволочку в перечислении мне денежных средств, со счёта отца, в затягивании времени в решении данных вопросов, за крайне не компетентную работу горячей линии АО «Почта Банк», за действия сотрудников Костромского офиса АО «Почта Банк». Прошу направить полный и развёрнутый ответ на данную досудебную претензию на мой почтовый адрес, указанный в шапке заявления, на электронную почту, а также связаться со мной по указанному номеру мобильного телефона. Также прошу Вас полно и развёрнуто ответить на все 7 пунктов претензий, изложенных в данной досудебной претензии. Данная конфликтная ситуация возникла просто на пустом месте и со своей стороны я долго и терпеливо ждал бесконфликтного решения данного вопроса. Очень жаль, что этого не произошло. Мне пришлось потратить немало свободного времени на постоянные визиты в офис в г. Кострома, на бесполезные и безрезультатные переговоры по горячей линии АО «Почта Банк», а также потратить время для подготовки данной досудебной претензии. Данные обстоятельства просто элементарно унижают человеческое достоинство. Также сообщаю Вам, что являясь человеком публичным, имея собственный канал на видеохостинге «YOUTUBE», насчитывающий на данный момент 4200 подписчиков, а также являясь общественным деятелем, принимавшим участие в целом ряде журналистских расследований, в том числе и в программе Андрея Малахова, эфир от 31.05.2019, вне зависимости от решения вопроса по данной досудебной претензии, я вынужден придать данную ситуацию, произошедшую со мной и АО «Почта Банк» огласке. Прошу Вас полностью выполнить все требования данной претензии и в течение 3 рабочих дней, выслать мне на электронную почту полный ответ, а также выслать бумажный вариант заказным письмом с уведомлением. В случае назначения дела к судебному разбирательству, со своей стороны готов предоставить полный пакет документов, подтверждающих мои законные исковые требования. Надеюсь, что до этого не дойдёт.