Недостоверная информация об услугах

Почта Банк предоставляет кредитные продукты с услугой гарантированная ставка, её суть в возвращении части выплаченных средств после погашения кредитов без просрочек. В январе 2021 денежные средства для погашения платежа были на счёте (часть внесена в этом месяце, часть остаток от прошлого платежа), банк заведомо не списал платёж в полном объёме, для того чтобы обнулить сумму возврата по гарантированной ставки. Сотрудники банка умалчивают о нюансах договора, для обнуления возвратных средств.